Winna Casino - discussão geral (página 6)

Vejo que eles respondem com desrespeito e desprezo. Quando você confia em um site, deposita seu dinheiro e o perde, eles param de responder. Aí, quando finalmente respondem, é num tom ruim — dizendo: "Não vamos te ajudar, não vamos te pagar nenhuma indenização".

Eles também se recusam a processar a transferência VIP que fiz, simplesmente porque não querem me pagar nenhuma compensação. A desculpa deles foi que eu alcancei o nível Ouro 1 e fiz a transferência VIP, mas eles admitem abertamente que não querem processá-la para mim.

A mensagem acima mostra claramente que eles têm um problema comigo e estão me tratando de forma injusta. Este não é o comportamento de um cassino licenciado justo e responsável.

Peço desculpas, mas parece que não sou o destinatário desta mensagem. Não foram essas as palavras que eu disse. Sinta-se à vontade para removê-la e publicá-la novamente usando o botão de resposta do representante do cassino.

Obrigado.

Meu caro amigo, jamais o desrespeitarei. Você foi muito gentil comigo. Como estou respondendo à pergunta do representante, ela não pode ser publicada. Por isso, escrevi aqui para que as pessoas vejam que, na minha opinião, você é o melhor em lidar com os problemas dos usuários. Mas o site Winna não se importa nem um pouco com os usuários. Meu maior erro foi depositar e confiar no site Winna.

Bem, como eu disse, não estou aqui para ficar do lado de ninguém. Não estou familiarizado com a sua situação e parece que o representante do cassino foi bem direto. Imagino que a briga não tenha nada a ver com um problema pessoal seu, mas sim com uma cadeia de eventos mais complexa.

Sim, eu entendo isso; não se preocupe, por favor.

Mas para responder ao representante do cassino, use o botão de resposta localizado na publicação à qual deseja responder. Não responda à última publicação do tópico. Isso dificulta o acompanhamento da conversa. 🙏

Eles não me responderam honestamente. Eles mentiram. Eles não disseram toda a verdade. Você pode ver no Trust Pilot como eles enganam e roubam os usuários. Tudo é claro. Eles deveriam me responder com total transparência e provas cabais.

Olá,

Você sabe que não consigo detectar se o representante do cassino respondeu ou não com honestidade. Isso não depende de mim. Da minha perspectiva, o cassino tem o seu ponto de vista e você vê isso de forma diferente. Infelizmente, não posso ajudar com isso. 🙁

Por que você não me respondeu e explicou? Você está enganando os usuários. O mundo deveria saber sobre sites fraudulentos como o Winna.

Enviei uma mensagem a eles porque contei toda a verdade e tenho provas. Eles não têm nenhuma explicação para refutar — os fatos falam por si.

O que é inaceitável é que eu me ofereci para resolver esse problema diretamente pelo suporte deles, mas eles me ignoraram completamente por 16 a 17 dias. Isso não é apenas um serviço ruim — é a prova de que eles não se importam com seus usuários depois que recebem o dinheiro deles.

Até gravei um vídeo como prova concreta. Se eles realmente acreditassem que estavam agindo de forma justa, reagiriam e resolveriam o problema em vez de ficarem em silêncio.

O site da Winna bloqueou minha conta porque compartilhei minhas experiências e opiniões aqui. Até agora, fiz cerca de 10 depósitos e não realizei um único saque. Tenho todas as capturas de tela, vídeos e documentos relacionados à minha conta.

Essa ação mostra claramente que, depois que os usuários fazem depósitos, o site pega os fundos por qualquer meio, atrasa as respostas do suporte por cerca de 15 a 16 dias e, então, bloqueia a conta do usuário sem nenhuma notificação.

Eles têm medo de que eu esteja dizendo a verdade e que outros usuários possam ver. Fizeram isso comigo, mas enquanto todos os meus fundos não forem devolvidos e eu não tiver permissão para fazer saques, continuarei compartilhando a verdade publicamente — nas redes sociais e com todas as autoridades e organizações relevantes.

Por meio desse comportamento, agora fica claro para você que o objetivo deles é unicamente roubar os usuários

dinheiro.

Olá, respeito sua opinião, mas, como já disse algumas vezes, não tenho perspectiva para comentar sobre isso. Se você estiver com dificuldades para sacar o dinheiro que ganhou, envie a reclamação: https://de.casino.guru/beschwerden/einreichen 👈

Você perdeu seus depósitos. Isso faz parte do jogo. Você poderia sacar a qualquer momento, instantaneamente. Por que devemos reembolsar seu depósito?

Por que vocês bloquearam minha conta depois que eu depositei e disseram que foi por motivos suspeitos, enquanto eu só tenho uma conta e já depositei 10 vezes até agora e não saquei um único dólar, nem tive lucro, nem recebi bônus? Por que vocês estão mentindo? Gravei um vídeo para que vocês pudessem entender todos os detalhes. Vocês não me responderam depois que eu depositei 10 vezes e roubaram todo o meu dinheiro por meio de fraude por 16 dias. Quando fiz a pesquisa aqui, vocês bloquearam minha conta. Tenho provas.

Sim, com certeza registrarei minha reclamação e a tornarei oficial. Como respondi a uma pesquisa aqui, eles também bloquearam minha conta há algumas horas.

Gravei todos os detalhes da minha conta em vídeo. Quando depositei 10 vezes, perdi todo o meu dinheiro. Só tenho uma conta e ainda não obtive lucro. Não saquei nada. Bloquearam minha conta sem motivo.

Você não pode desabilitar e bloquear um usuário que está no prejuízo, tem apenas uma conta, depositou várias vezes, não sacou dinheiro e não obteve lucro, sem motivo ou aviso prévio. Tenho provas de tudo o que disse.

Para ser honesto, qualquer cassino tem o direito de fechar uma conta sem um saldo ativo, e não é obrigado a fornecer um motivo específico para isso.

Pelo que você compartilhou, parece que houve muita frustração de ambos os lados. Como você não está disposto a aceitar que o cassino não queira mais mantê-lo como cliente, infelizmente não é surpresa que eles tenham decidido encerrar sua conta.

Também discuti sua situação com meu colega Jaro, que entrou em contato com você, bem como com o representante do cassino neste tópico. Todos chegamos à mesma conclusão: sua interpretação das regras não reflete como elas realmente funcionam. Por esse motivo, a afirmação "Você não pode desativar e bloquear um usuário que está com prejuízo, tem apenas uma conta, depositou várias vezes, não sacou dinheiro e não obteve lucro, sem motivo ou aviso prévio" simplesmente não está correta. Na verdade, a maneira como você descreve as coisas explica muito bem por que sua conta foi encerrada.

Sinto muito se isso for decepcionante, mas prefiro ser direto com você. Minha expectativa sincera é que sua reclamação possa ser rejeitada se você a enviar da mesma forma que suas outras postagens, pelos mesmos motivos, e quero que você esteja preparado para isso, por precaução.

Ainda assim, vamos esperar para ver qual será a decisão final.

Não estou dizendo nada porque você apoia totalmente este site e sua resposta está incorreta. O cassino não pode bloquear a conta de um usuário sem motivo. Eu conheço todas as regras. Enviei todas as capturas de tela dos meus depósitos, que estão desatualizadas, e parece que não há nada.

Estou realmente decepcionado que o Casino Guru, em vez de defender a verdade e um jogador que forneceu todas as evidências e documentação, escolha apoiar um site fraudulento como o Winna.

Como é possível que um jogador como eu, que:

tem apenas uma conta,

depositou mais de 10 vezes,

não obteve um único dólar de lucro,

não fez um único saque,

e fez seu último depósito há apenas 3–4 dias,

é acusado de "atividade suspeita" em vez de ser apoiado?

Sua explicação de que "qualquer cassino tem o direito de encerrar uma conta sem saldo" é completamente sem sentido e absurda. Meus fundos ainda estão na Winna, nunca fiz um saque e não recuperei nenhum dos meus depósitos. Esta ação não passa de uma fraude descarada.

Se o Casino Guru realmente ficar do lado de cassinos desonestos e fornecer justificativas tão infundadas em vez de defender os jogadores, perderá toda a credibilidade dentro da comunidade. Com esta resposta, vocês demonstraram que, em vez de proteger os jogadores, estão apoiando cassinos fraudulentos.

As regras são muito claras:

1. Um cassino só pode bloquear uma conta se o jogador abusar dos bônus – Nunca recebi um bônus e, por uma perda de $ 350, recebi apenas $ 0,80 de rakeback

2. Um cassino só pode bloquear uma conta se o jogador tiver várias contas – eu tenho e sempre tive apenas uma.

3. Um cassino só pode bloquear uma conta se o jogador escolher a autoexclusão – nunca solicitei tal opção.

Conheço muito bem as regras do cassino e, ao contrário do que você afirma, a Winna não tem absolutamente nenhum motivo para bloquear minha conta. A realidade é simples: eles pegaram meu dinheiro, nunca me deixaram fazer um saque e, em seguida, bloquearam minha conta.

Se você continuar a justificar tais ações fraudulentas, significa que os jogadores não poderão mais confiar no Casino Guru.

Estou decepcionado que o Casino Guru, em vez de defender a verdade e um usuário que tem todas as evidências e documentação, escolha apoiar um cassino fraudulento.

Como é possível que um usuário como eu, que:

Tem apenas uma conta,

Depositou mais de 10 vezes,

Não obteve um único dólar de lucro,

Não fez um único saque,

E faz apenas 3 ou 4 dias desde meu último depósito,

é acusado de "atividade suspeita" em vez de ser apoiado?!

Sua explicação de que "qualquer cassino tem o direito de encerrar uma conta sem saldo" é completamente sem sentido e absurda, já que meus fundos ainda estão no site e eu nem sequer fiz um único saque. Isso é claramente uma fraude.

Se o Casino Guru realmente apoiar cassinos fraudulentos em vez de defender os usuários, perderá toda a credibilidade com a comunidade. Suas respostas mostram que, em vez de proteger os jogadores, você está apoiando cassinos fraudulentos.