há 4 meses
Thank you for this observation. I will inform our data team about it.
Next time, though, whenever you find something like this, use our feature, which you can find under every casino review:
Winnerz Casino - discussão geral (página 3)
há 2 meses
Casino: Winnerz Casino
Payment method: Paysafecard
Disputed amount: €500
Issue type: Withdrawal blocked / verification abuse
Account status: Verified previously
Complaint Description
I am submitting this complaint due to an unfair loss of €500 caused by Winnerz Casino’s withdrawal and verification handling.
I have been a long-term player at Winnerz Casino and have previously completed full KYC and Paysafecard verification, including multiple successful withdrawals in the past.
When I recently won €500, I attempted to withdraw my winnings. At that moment, Winnerz Casino again required Paysafecard re-verification, despite my account having already been verified before.
While my withdrawal was blocked pending verification, my balance was NOT frozen, and I was allowed to continue playing. As a direct result of this delay and the casino’s failure to protect my balance, my €500 winnings were lost while waiting for verification to be completed.
I contacted Customer Support and explained that:
• Repeated verification was unjustified
• My balance should have been frozen during verification
• The loss occurred solely because withdrawals were blocked
Winnerz Casino refused responsibility and stated there were "no grounds for a refund."
They offered 30 free spins as compensation, which is completely inadequate and does not cover the €500 loss.
The casino failed to explain:
• Why re-verification was required despite prior approval
• Why the balance was not frozen during verification
• How free spins can be considered compensation for a €500 loss
I believe this is unfair treatment and a breach of reasonable withdrawal handling practices.
I am requesting reimbursement of the €500 winnings lost due to the casino’s internal procedures.
I am happy to provide email correspondence, timestamps, and any additional evidence if required.
há 2 meses
I'm really sorry for this situation, but if there is no more balance in your account, we won't be able to help you out, unfortunately.
It is always only up to the player to keep their winnings, and if they play them down, no one is responsible for that.
Also, sometimes additional verification, or reverification, is needed, especially if the verification was done a long time ago, or if the amount is higher, or even if the casino needs to check some things. This whole process needs to be done due to the AML policy.
May I ask how long you waited for them to verify your account, please?
há 2 meses
Este cassino é tão ruim que apaguei minha avaliação positiva 😂 Na verdade, este cassino só merece avaliações muito ruins, porque é péssimo! Não me surpreende que o Casino Guru tenha dado uma classificação excelente; eles fazem isso com todos os cassinos ruins deles! Jogo neste cassino há mais de um ano e meio e nunca me diverti. Aquela adrenalina que você gosta de sentir enquanto joga está completamente ausente neste cassino horrível. Acredito que os jogadores estão sendo enganados lá, e de uma forma muito descarada. É inacreditável que, em mais de um ano e meio, eu não tenha tido a sorte de ficar aqui por muito tempo! Enquanto isso, ganhei um total combinado de 50.000 em outros dois cassinos jogando as mesmas máquinas caça-níqueis.
O suporte diz que é uma questão de sorte, eu digo que é fraude! Depositar dinheiro em um cassino por mais de 1 ano e meio e não receber nenhum ganho é fraude e não tem nada a ver com sorte! Este cassino fraudulento é um lixo completo, e obrigado Casino Guru por enganar as pessoas com sua reputação falsa, verificando apenas coisas que os jogadores não se importam! Não quero mais fazer parte desta plataforma e quero excluir minha conta. Como faço isso?
Traduzido automaticamente:
há 2 meses
Este cassino é uma fraude e o Casino Guru não vai te ajudar. Você pode ver a excelente reputação deste cassino aqui no Casino Guru, certo? Isso significa que o Casino Guru recebeu dinheiro suficiente para dar uma boa avaliação a este cassino fraudulento e, claro, o Casino Guru vai proteger este cassino em vez de te ajudar, porque você não está trazendo dinheiro para eles.
Traduzido automaticamente:
há 2 meses
Este cassino é tão ruim que apaguei minha avaliação positiva 😂 Na verdade, este cassino só merece avaliações muito ruins, porque é péssimo! Não me surpreende que o Casino Guru tenha dado uma classificação excelente; eles fazem isso com todos os cassinos ruins deles! Jogo neste cassino há mais de um ano e meio e nunca me diverti. Aquela adrenalina que você gosta de sentir enquanto joga está completamente ausente neste cassino horrível. Acredito que os jogadores estão sendo enganados lá, e de uma forma muito descarada. É inacreditável que, em mais de um ano e meio, eu não tenha tido a sorte de ficar aqui por muito tempo! Enquanto isso, ganhei um total combinado de 50.000 em outros dois cassinos jogando as mesmas máquinas caça-níqueis.
O suporte diz que é uma questão de sorte, eu digo que é fraude! Depositar dinheiro em um cassino por mais de 1 ano e meio e não receber nenhum ganho é fraude e não tem nada a ver com sorte! Este cassino fraudulento é um lixo completo, e obrigado Casino Guru por enganar as pessoas com sua reputação falsa, verificando apenas coisas que os jogadores não se importam! Não quero mais fazer parte desta plataforma e quero excluir minha conta. Como faço isso?
Traduzido automaticamente:
há 2 meses
Well, unfortunately the luck is not always on our side, actually.
Your account will be deleted shortly as per your request. I wish you to be well.
há 2 meses
Yes I don’t understand why they don’t want too help me . I told them I did verify my paysafe 10 times with them but everyone I want too withdraw they asking again for same dokument and ofc guru Cant help me they Alredy buyers you with some money
há 2 meses
It is not that we don't want to help you, but we are unable to help you anymore.
You got the explanation in your complaint:
"Unfortunately, since the funds were lost during regular gameplay, there is no further action we can take in your case. Please understand that the player is solely responsible for managing their account, balance, and gameplay. While we acknowledge your frustration and agree that the situation could have turned out differently had the withdrawals been processed earlier, we are unable to ask the casino to refund winnings that were voluntarily lost during gameplay. We truly wish we could assist you further, but sadly, that’s not possible in this case."
há 2 semanas
Olá, gostaria de denunciar o site winnerz.com, que é uma verdadeira fraude. Como podem ver, a aposta acabou sendo vencedora, mas eles magicamente a transformaram em um "x" inventado por eles para evitar o pagamento, mesmo tendo afirmado inicialmente que se tratava de um erro. Mesmo assim, não me pagaram. Além disso, nunca me aconteceu de encontrar um site que cobrasse comissões sobre saques. E nem vou mencionar o sangue que tive que descartar para verificar a conta. Quase me pediram para fazer exames de sangue. É uma fraude completa, fiquem longe desse site.
Traduzido automaticamente:
há 2 semanas
Dear Marlone79. As I am a big sport player (at least I like to think so), in those situation I will ask you to try this:
1) Ask were they get their official information from regarding Seria A scores and stats. Usually they tell you to check their betting page in the rules or they just send your the link were they get their scores from
2) Check the website, and confirmed if they made a mistake. If they did made a mistake, then show the support whats stated in the website. Then they will have no choice but to settle this bet correctly.
-I know this is frustrating, but flashscore does not always give you the correct statistic regarding a game. Thats why its important for you to find whats Winnerz scourse? Than look the source up, and find the "correct" statistic.
Hope it helps
-TiredMan
há 2 semanas
Olá, gostaria de denunciar o site winnerz.com, que é uma verdadeira fraude. Como podem ver, a aposta acabou sendo vencedora, mas eles magicamente a transformaram em um "x" inventado por eles para evitar o pagamento, mesmo tendo afirmado inicialmente que se tratava de um erro. Mesmo assim, não me pagaram. Além disso, nunca me aconteceu de encontrar um site que cobrasse comissões sobre saques. E nem vou mencionar o sangue que tive que descartar para verificar a conta. Quase me pediram para fazer exames de sangue. É uma fraude completa, fiquem longe desse site.
Traduzido automaticamente:
há 2 semanas
I would also follow the instructions given to you by another player. Sometimes statistics are not entirely accurate, and it is important to find out what sources betting agencies use. I believe there may be some official source where these details can be found. Try asking around and let me know.
há 6 dias
As taxas de saque foram atualizadas. Eles cobram 1% + 1,5% em um saque de €500, mas eu recebi apenas €491. Também está incorreto, como mencionado em outra avaliação, que a taxa seja cobrada porque o valor depositado precisa ser apostado várias vezes. Depositei €30 e ganhei €500, mas mesmo assim deduziram a taxa, embora o depósito já tivesse sido apostado com os ganhos. Não me importo de pagar taxas, mas chegar a esse extremo? O Casino Guru talvez devesse reconsiderar sua reputação e ajustar sua política de acordo, porque não acho isso justo.
Traduzido automaticamente:
há 4 dias
Hello, I understand it is not convenient.
Talking about fees, I guess they are similar to what I mentioned in the Trickz Casino Discussion thread.
As far as I understand, those fees are related to withdrawal/deposit transactions. Are you saying the casino has been charging those fees directly to your account? If not, the payment processors are typically responsible for those fees.
Just to be sure, did I get it correctly, please?
Editado
há 3 dias
Eu ainda não pago nenhuma taxa para depósitos aqui. Só notei, no meu último saque, que agora estão sendo cobradas taxas mais altas; isso não acontecia com saques anteriores. Agora, estão cobrando uma taxa, e para mim, ela é muito alta. Se eu ganhasse e sacasse um valor maior aqui, o que duvido, já que o RTP (Retorno ao Jogador) deste cassino e de seus sites parceiros é consistentemente péssimo, o custo seria muito alto com a introdução da taxa mais alta, e o valor do saque seria significativamente menor. A taxa foi deduzida diretamente pelo Winnerz durante o processo de saque, não pelo provedor de pagamento ou pelo meu banco.
Traduzido automaticamente:
há 2 dias
I see now. thank you for your time and explanation. I'm sorry to see the Casino Guru account closed, though.
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