Winnerz Casino - discussão geral (página 3)

Agradeço sua observação. Vou informar nossa equipe de dados sobre isso.

Na próxima vez, porém, sempre que encontrar algo assim, use nosso recurso, que você encontra em todas as avaliações de cassino:

Cassino: Cassino Winnerz

Método de pagamento: Paysafecard

Valor contestado: €500

Tipo de problema: Saque bloqueado / abuso de verificação

Status da conta: Verificada anteriormente

Descrição da reclamação

Estou apresentando esta reclamação devido a uma perda injusta de €500 causada pelo processamento de saques e verificação do Winnerz Casino.

Sou jogador assíduo do Winnerz Casino há bastante tempo e já completei a verificação KYC e Paysafecard, incluindo vários saques bem-sucedidos no passado.

Recentemente, quando ganhei €500, tentei sacar meus ganhos. Nesse momento, o Winnerz Casino exigiu novamente a verificação do Paysafecard, apesar de minha conta já ter sido verificada anteriormente.

Embora meu saque estivesse bloqueado aguardando verificação, meu saldo NÃO foi congelado e eu pude continuar jogando. Como resultado direto desse atraso e da falha do cassino em proteger meu saldo, perdi meus ganhos de €500 enquanto aguardava a conclusão da verificação.

Entrei em contato com o Suporte ao Cliente e expliquei que:

• A verificação repetida era injustificada.

• Meu saldo deveria ter sido congelado durante a verificação.

• A perda ocorreu exclusivamente porque os saques foram bloqueados.

O Winnerz Casino recusou-se a assumir a responsabilidade e afirmou que "não havia motivos para reembolso".

Ofereceram 30 rodadas grátis como compensação, o que é completamente inadequado e não cobre a perda de €500.

O cassino não deu explicações:

• Por que foi necessária uma nova verificação apesar da aprovação anterior?

• Por que o saldo não foi congelado durante a verificação?

• Como as rodadas grátis podem ser consideradas uma compensação por uma perda de €500

Considero que isso configura tratamento injusto e uma violação das práticas razoáveis de gestão de desistências.

Solicito o reembolso dos €500 em ganhos perdidos devido aos procedimentos internos do cassino.

Terei todo o prazer em fornecer a correspondência por e-mail, os registos de data e hora e quaisquer outras provas, se necessário.

Lamento muito por essa situação, mas se não houver mais saldo em sua conta, infelizmente não poderemos ajudá-lo(a).

Cabe sempre ao jogador manter os seus ganhos, e se ele os perder em jogos de azar, ninguém é responsável por isso.

Além disso, às vezes é necessária uma verificação adicional, ou reverificação, especialmente se a verificação foi feita há muito tempo, se o valor for alto ou se o cassino precisar verificar algumas informações. Todo esse processo é necessário devido à política de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro).

Poderia me perguntar quanto tempo você esperou para que eles verificassem sua conta, por favor?

Este cassino é tão ruim que apaguei minha avaliação positiva 😂 Na verdade, este cassino só merece avaliações muito ruins, porque é péssimo! Não me surpreende que o Casino Guru tenha dado uma classificação excelente; eles fazem isso com todos os cassinos ruins deles! Jogo neste cassino há mais de um ano e meio e nunca me diverti. Aquela adrenalina que você gosta de sentir enquanto joga está completamente ausente neste cassino horrível. Acredito que os jogadores estão sendo enganados lá, e de uma forma muito descarada. É inacreditável que, em mais de um ano e meio, eu não tenha tido a sorte de ficar aqui por muito tempo! Enquanto isso, ganhei um total combinado de 50.000 em outros dois cassinos jogando as mesmas máquinas caça-níqueis.

O suporte diz que é uma questão de sorte, eu digo que é fraude! Depositar dinheiro em um cassino por mais de 1 ano e meio e não receber nenhum ganho é fraude e não tem nada a ver com sorte! Este cassino fraudulento é um lixo completo, e obrigado Casino Guru por enganar as pessoas com sua reputação falsa, verificando apenas coisas que os jogadores não se importam! Não quero mais fazer parte desta plataforma e quero excluir minha conta. Como faço isso?

Este cassino é uma fraude e o Casino Guru não vai te ajudar. Você pode ver a excelente reputação deste cassino aqui no Casino Guru, certo? Isso significa que o Casino Guru recebeu dinheiro suficiente para dar uma boa avaliação a este cassino fraudulento e, claro, o Casino Guru vai proteger este cassino em vez de te ajudar, porque você não está trazendo dinheiro para eles.

Bem, infelizmente a sorte nem sempre está do nosso lado.

Sua conta será excluída em breve, conforme sua solicitação. Desejo-lhe tudo de bom.

Sim, eu não entendo por que eles não querem me ajudar. Eu disse a eles que verifiquei minha conta Paysafe 10 vezes, mas toda vez que quero sacar dinheiro, eles pedem os mesmos documentos novamente e, claro, o suporte não pode me ajudar, eles já te compraram com algum dinheiro.

Não é que não queiramos ajudar, mas simplesmente não podemos mais fazê-lo.

Você recebeu a explicação na sua reclamação:

"Infelizmente, como os fundos foram perdidos durante o jogo normal, não podemos tomar nenhuma outra providência em relação ao seu caso. Entenda que o jogador é o único responsável por gerenciar sua conta, saldo e jogo. Embora reconheçamos sua frustração e concordemos que a situação poderia ter sido diferente se os saques tivessem sido processados antes, não podemos solicitar ao cassino o reembolso de ganhos perdidos voluntariamente durante o jogo. Gostaríamos muito de poder ajudá-lo, mas, infelizmente, isso não é possível neste caso."

Olá, gostaria de denunciar o site winnerz.com, que é uma verdadeira fraude. Como podem ver, a aposta acabou sendo vencedora, mas eles magicamente a transformaram em um "x" inventado por eles para evitar o pagamento, mesmo tendo afirmado inicialmente que se tratava de um erro. Mesmo assim, não me pagaram. Além disso, nunca me aconteceu de encontrar um site que cobrasse comissões sobre saques. E nem vou mencionar o sangue que tive que descartar para verificar a conta. Quase me pediram para fazer exames de sangue. É uma fraude completa, fiquem longe desse site.

Prezado Marlone79, como sou um grande fã de esportes (pelo menos gosto de pensar assim), nessas situações, gostaria de pedir que você tentasse o seguinte:

1) Pergunte de onde eles obtêm as informações oficiais sobre os resultados e estatísticas da Série A. Normalmente, eles dizem para você consultar a página de apostas nas regras ou simplesmente enviam o link de onde obtêm os resultados.

2) Verifique o site e confirme se houve algum erro. Caso tenha havido, mostre ao suporte o que está descrito no site. Assim, eles não terão outra opção a não ser resolver a aposta corretamente.

-Eu sei que isso é frustrante, mas o FlashScore nem sempre fornece as estatísticas corretas de uma partida. Por isso, é importante que você descubra qual é a fonte do Winnerz e, em seguida, encontre a estatística "correta".

Espero que ajude.

-HomemCansado

Eu também seguiria as instruções dadas por outro jogador. Às vezes, as estatísticas não são totalmente precisas, e é importante descobrir quais fontes as agências de apostas utilizam. Acredito que possa haver alguma fonte oficial onde esses detalhes possam ser encontrados. Tente perguntar por aí e me avise.

As taxas de saque foram atualizadas. Eles cobram 1% + 1,5% em um saque de €500, mas eu recebi apenas €491. Também está incorreto, como mencionado em outra avaliação, que a taxa seja cobrada porque o valor depositado precisa ser apostado várias vezes. Depositei €30 e ganhei €500, mas mesmo assim deduziram a taxa, embora o depósito já tivesse sido apostado com os ganhos. Não me importo de pagar taxas, mas chegar a esse extremo? O Casino Guru talvez devesse reconsiderar sua reputação e ajustar sua política de acordo, porque não acho isso justo.

Olá, entendo que não seja conveniente.

Falando em taxas, acho que são semelhantes às que mencionei no tópico de discussão do Trickz Casino.

Pelo que entendi, essas taxas estão relacionadas a transações de saque/depósito. Você está dizendo que o cassino tem cobrado essas taxas diretamente da sua conta? Caso contrário, os processadores de pagamento geralmente são responsáveis ​​por essas taxas.

Só para ter certeza, entendi corretamente, por favor?

Eu ainda não pago nenhuma taxa para depósitos aqui. Só notei, no meu último saque, que agora estão sendo cobradas taxas mais altas; isso não acontecia com saques anteriores. Agora, estão cobrando uma taxa, e para mim, ela é muito alta. Se eu ganhasse e sacasse um valor maior aqui, o que duvido, já que o RTP (Retorno ao Jogador) deste cassino e de seus sites parceiros é consistentemente péssimo, o custo seria muito alto com a introdução da taxa mais alta, e o valor do saque seria significativamente menor. A taxa foi deduzida diretamente pelo Winnerz durante o processo de saque, não pelo provedor de pagamento ou pelo meu banco.

Agora entendi. Agradeço seu tempo e a explicação. Lamento que a conta do Casino Guru tenha sido encerrada.

O Casinoguru lista informações de pagamento COMPLETAMENTE ERRADAS.

O limite não é de 3000 dólares por dia, mas sim de 500 dólares (!!) por dia e 1500 dólares (!!) por semana. Eu tive sorte e tenho 3300 dólares na minha conta, mas vai levar MAIS DE UM MÊS (o limite mensal é de 3000 dólares) para eu conseguir o dinheiro.

Os saques também parecem ser extremamente lentos, dizem que podem levar até 72 horas (para carteiras eletrônicas!!!).

Um primeiro saque de 500 dólares foi cancelado e ninguém soube me dizer o motivo, apenas me pediram para fazê-lo novamente, e agora está pendente há mais 9 horas.

Após efetuar meu primeiro depósito, minha identidade e meus comprovantes de pagamento foram totalmente verificados.

Após conversarmos pelo chat, me informaram que enviarão uma mensagem para a administração da conta solicitando o aumento dos limites de saque - serei notificado por e-mail.

Não recebi nenhuma resposta - depois de entrar em contato novamente pelo chat, fui informado de que minha solicitação havia sido rejeitada (sem que eu fosse notificado).

Parece ser um cassino totalmente hostil aos jogadores. Pelo que parece, costumava ser um site parceiro do excelente Tsars Casino, mas acho que não é mais.

Se você não é do tipo que aposta pouco e gosta de esperar dias para que até os menores saques sejam aprovados, é melhor ficar longe disso.

Olá! Agradecemos por se juntar a nós aqui, compartilhando suas opiniões e experiências.

Eu poderia começar discutindo a perspectiva prática geral sobre como os limites, o KYC (Conheça Seu Cliente) e os processos desempenham um papel significativo na ocorrência de grandes atrasos, mas acredito que isso não seria útil, visto que você já passou por essa situação. Em vez disso, gostaria de destacar que o cassino deve fazer o possível para tornar o KYC o mais simples possível, respeitar os limites descritos nos termos e condições e dar suporte ao jogador pelo menos até que o dinheiro esteja em segurança em sua conta bancária.

Obrigado pelo seu comentário. Quando você corrigirá a informação incorreta sobre os limites de saque presentes na sua avaliação do cassino?

Bem,

Embora eu entenda sua pergunta, a perspectiva prática é mais complexa. Enviei uma mensagem aos meus colegas. Eles vão verificar as regras, imagino.

Como você sabe, a análise define os limites que o KYC inclui inicialmente. Se esses limites forem os mesmos da análise, há pouco a fazer. A situação muda quando os jogadores enviam reclamações sobre pagamentos atrasados ​​em mais de 14 dias devido ao não cumprimento dos limites de saque.

Do que você está falando? O que eu quero dizer é que a SUA avaliação afirma que os limites de saque são de 3000 por dia, 6000 por semana e 20000 por mês, quando na verdade são de 500 por dia, 1500 por semana e 3000 por mês. É disso que estou falando.