Ei!
Para mim, também parece uma questão que costumávamos chamar de "fundos mistos". É uma situação em que um jogador pode sentir que o bónus terminou, mas do ponto de vista do casino, os termos do bónus ainda se aplicam.
Normalmente, os jogadores têm de levantar os fundos assim que as apostas forem concluídas, caso contrário, esses limites de bónus ainda estarão ativos como o próprio bónus.
Honestamente, para mim, não parece natural. Portanto, é crucial cobrir tal situação estritamente em termos, pelo menos, para que ninguém tenha problemas sem saber.
Porém, com base na sua reclamação , sinto que o verdadeiro problema reside nos detalhes do registo, especificamente no país de residência, ou devo dizer, reside na falta de restrições técnicas por parte do casino....
Esperemos que a Equipe de Reclamações chegue ao fundo e ajude você. 🤞
Hey there!
To me, it also sounds like an issue we used to call "mixed funds". It's a situation when a player might feel like the bonus has ended, but from the casino's point of view, bonus terms still apply.
Usually, players have to withdraw the funds once the wagering has been completed, otherwise, those bonus limits are still active as the bonus itself.
Honestly, to me, it does not feel natural. Hence, it is crucial to cover such a situation strictly in terms, at least, so no one gets into trouble unknowingly.
Based on your complaint, though, I feel the real problem lies in the registration details, specifically in the country of residence, or should I say, lies in the lack of technical restrictions on the casino's side....
Let's hope the Complaint Team will get to the bottom and help you out. 🤞
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