Comecei a jogar neste casino online e adorei. É o único site online em que jogo e 6 meses depois, cheguei ao nível de "viajante destemido". O atendimento ao cliente deles é perfeito. Os gerentes de contas VIP são amigáveis e criam bônus personalizados incríveis. Os jogos são divertidos. Porém, há uma coisa que me chamou a atenção recentemente, de forma negativa. Eu nunca havia concluído uma transação de saque até a semana passada. Depois que meu saldo caiu para US$ 2.500, decidi sacar usando bitcoins. O Winport Casino tem um limite máximo de saque de $ 2.500 por semana ao usar bitcoin. Segundo o site, os fundos podem aparecer na sua carteira após 2 a 3 dias úteis. Enviei meu pedido no sábado, então não esperava nada até quinta (hoje). Bem, ontem recebi uma notificação de um depósito de bitcoin equivalente a US$ 1.000. Eu sabia que era do Winport porque meu saldo zero era agora de US$ 1.500. Entrei em contato com um agente por chat e fui informado que a gerência pode dividir os pagamentos em partes menores sem aviso prévio. Fiquei perplexo porque minha solicitação de pagamento não ultrapassou o máximo permitido por semana. Claro que perguntei porquê e foi isso que o agente disse:
Dividimos os fundos, pois é muito mais seguro enviar pequenas partes, todas as semanas, do que enviar uma grande quantia por transação. Além disso, alguns provedores de BTC ou quaisquer outros canais de pagamento podem aplicar algumas taxas se o valor da transação for grande. Como nos preocupamos com nossos clientes, escolhemos a melhor forma para você. Nosso departamento financeiro está sempre escolhendo as formas mais eficientes, rápidas e seguras para nossos clientes, você.
Um saque de US$ 2.500 que poderia ter sido pago em uma única transação, será agora pago em três transações separadas, o que significa três semanas. O departamento financeiro funciona durante o horário comercial e processa uma transação por jogador por vez. Não é rápido nem eficiente e claramente não atende às necessidades ou interesses dos jogadores.
I started playing at this online casino and loved it. It's the only online site I play on and 6 months later, I have made it to the "fearless wayfarer" level. Their customer service is spot on. VIP Account Managers are friendly and create awesome custom bonuses. The games are entertaining. However, there is one thing that has caught my attention recently, in a negative way. I had never completed a withdrawal transaction until last week. After my balance fell to $2500, I decided to cash out using bitcoins. Winport Casino has a maximum withdrawal limit of $2500 per week when using bitcoin. According to the site, funds can appear in your wallet after 2-3 business days. I submitted my request on Saturday, so I wasn't expecting anything until Thursday (today). Well, yesterday I received notification of a bitcoin deposit equivalent to $1000. I knew it was from Winport because my zero balance was now $1500. I contacted an agent via chat and was told management can split payments into smaller parts without notice. I was baffled because my payout request was not over the maximum allowed per week. Of course I asked why and this is what the agent said:
We split the funds, as it is much safer to send small parts of it, every week, than send a big amount per our transaction. Also, some BTC providers or any other payment channels may apply some fees if the amount of the transaction is big. Since we care about our customers, we choose the best way for you. Our finance department is always choosing the most efficient, fastest, and safest ways for our customers, you.
A cashout of $2500 that could have been paid in a single transaction, will now be paid out in three separate transactions, which means three weeks. The finance department operates during business hours and processes one transaction per player at a time. It is not fast or efficient, and it is clearly not in the players' needs or interests.
