Winrolla Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Winrolla Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

O cassino em questão anuncia seus bônus, mas se recusa a pagar o reembolso do cashback da semana anterior. Primeiro, eles mentiram que só pagam jogadores que atingiram o nível VIP 3. Como isso não está mencionado nas regras, recebi um e-mail dizendo que tenho direito ao cashback. Apesar disso, eles se recusam a reembolsar o bônus.

Isso não parece nada bom. Se eles anunciam no site, certamente deveriam continuar assim, certo?

Exatamente a mesma coisa aconteceu comigo com o cashback. Além disso, uma conta não pode ser encerrada se você tiver um saque ativo. Isso significa que, se você quiser encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar, não poderá economizar dinheiro com o saque, pois não poderá encerrar a conta. Portanto, o dinheiro que você deseja sacar será perdido. Os saques levam 96 horas. Isso também é muito tempo. 

Entendo o que aconteceu, mas diz respeito a apostas esportivas, algo que não temos conhecimento para entender.

Quanto a saques e encerramentos de contas, é comum que, se você tiver um saque ativo, não seja possível fazê-lo.

Então tente esperar pelo dinheiro e depois feche a conta.

Você poderia me informar sobre ambos os processos, se houve algum problema ou se eles foram bem-sucedidos?

Este cassino está ignorando meus e-mails há semanas. Solicitei o encerramento da conta. Nenhuma resposta, mesmo após 20 e-mails. Então, fiz um novo depósito e ganhei um pouco. Eles se recusam a pagar e continuam ignorando meus e-mails.

Olá, você já tentou entrar em contato conosco por e-mail e chat ao vivo, mas ninguém responde?

Se você estiver com dificuldades em ambos os métodos, saiba que sempre tentaremos ajudá-lo, se possível.

Portanto, se tiver interesse, não deixe de registrar uma reclamação.

Olá

Recebi o pagamento três dias depois de escrever aqui. Apesar disso, continuam ignorando todas as minhas solicitações. Em um determinado momento no chat ao vivo, me disseram que era muito trabalhoso para eles processar os e-mails na ordem de entrega. Já faz semanas?! Quero encerrar minha conta, mas isso só é possível por e-mail. E eles ainda não respondem. Ninguém mais atende no chat ao vivo. O que posso fazer? Vocês podem me ajudar a encerrar minha conta?

Por favor, registre uma reclamação aqui se o motivo do encerramento da conta for relacionado a problemas com jogos de azar. Nesses casos, a conta deve ser encerrada o mais rápido possível.

Olá 🙂

Apesar de ter vários anos de experiência no mundo dos cassinos, estou um tanto confuso com este cassino e me pergunto se há algum tipo de erro no sistema deles, ou se certos grupos de cassinos estão simplesmente tentando enganar todos os seus usuários. De qualquer forma, este cassino está oferecendo bônus diários sem depósito que são praticamente impossíveis de obter.

Compreendo perfeitamente, como você também enfatiza cada vez mais, que os bônus de cassino são para fins de entretenimento e que não se deve ser muito crítico, especialmente com ofertas sem depósito; concordo plenamente.

Mas também acho que, se um cassino oferece um bônus sem depósito, o ganho máximo deveria ser justo, por exemplo, dez vezes o valor do depósito, e um requisito de aposta de 60x também seria aceitável. Como sabemos, existem até provedores que oferecem, por exemplo, bônus sem depósito de €5 com um limite de saque de €5, etc. Ninguém obriga um cassino a oferecer esses bônus sem depósito, e também acho que oferecer bônus como esse tende a afastar clientes em potencial. Alguém poderia perguntar por que ele está postando isso aqui agora, mas não faz sentido para mim, e me sinto como se estivesse sendo feito de bobo. Então, preciso perguntar educadamente quem é o bobo aqui – o operador, que demonstra falta de respeito pela justiça com tais ofertas, ou, como ele aparentemente pensa, os usuários do cassino online?

O que está começando a me irritar aqui? Me registrei no dia 30 de novembro e, como quase sempre acontece com esses cassinos temáticos de caranguejo, houve problemas com o bônus de 300% prometido durante o cadastro de afiliados, que não foi ativado em "Bônus Disponíveis". Como sei que os atendentes do chat desses cassinos são completamente inúteis, e mesmo uma captura de tela mostrando o código de registro e o site exibindo 300% + giros grátis só me renderia um cansado "Infelizmente, este bônus não está disponível para você. Mas temos outra oferta fantástica e exclusiva de bônus de 100% para você", decidi não fazer um depósito.

Após o meu cadastro, o operador provavelmente estava em hibernação, pois só recebi meu primeiro "anúncio" no início de fevereiro, oferecendo um crédito de €7 sem qualquer informação sobre os termos e condições do bônus, como requisitos de aposta e ganho máximo. (Não fiz nenhum login desde o cadastro e, claro, nenhum depósito – zero depósitos até hoje.)

Um dia depois, chegou o mesmo e-mail com 7 euros, depois, outro dia depois, com 25 rodadas grátis, e depois provavelmente voltaram a hibernar 🙂

A data final oficial era 6 de março, e foi comemorada... com €7 sem depósito (veja o e-mail acima), sem condições. O que aconteceu depois? De forma criativa, um dia depois com €7 sem depósito, e no dia seguinte com €10, ainda sem mencionar quaisquer condições.

Então, no dia seguinte, chegou um e-mail com assunto em inglês, contendo 30% de texto em inglês seguido de texto em alemão e, acredite ou não, as condições do bônus mencionadas pela primeira vez no rodapé.

Bônus máximo de ganho de 1,5x com requisito de aposta de 75x. Bem, isso não seria tão ruim. Mas explica por que os termos e condições nunca foram incluídos nos e-mails antes. 🙂

Aqui está um resumo dos e-mails com datas e valores, caso você os leia com mais atenção.

Para ser justo, alguns (mas de forma alguma todos) dos e-mails mais recentes mencionam os detalhes da oferta bem adiante no texto, enquanto alguns provedores de cassino, na melhor das hipóteses, se referem aos termos e condições do bônus e escondem o fato de que o ganho máximo é, por exemplo, €10 em algum lugar por ali ;o) Mas, novamente, isso se aplica a apenas um em cada três e-mails; os outros simplesmente informam que você tem um crédito de xx euros. E acho bastante estranho que até hoje ninguém lá tenha percebido que seus e-mails são parcialmente em alemão e parcialmente em inglês; também acho isso um tanto quanto pouco profissional. Parece-me que eles estão de alguma forma fora de controle, que ninguém na gerência está gerenciando ativamente os processos.

Quando esses bônus sem depósito começaram a chegar com mais frequência, às vezes diariamente, eu pensei: "Nossa, o negócio de vocês deve estar indo muito bem se estão distribuindo esses bônus tão generosamente". Mas quando os termos e condições começaram a aparecer ocasionalmente alguns dias atrás, tudo ficou claro para mim, inclusive por que agora estão me creditando 25 e, mais recentemente, 30 euros quase diariamente.

Você reparou nisso na captura de tela?

O bônus sem depósito de €30 tem requisitos de aposta de 200x com um saque máximo de €30. O bônus sem depósito de €25 tem requisitos de aposta de 135x com um ganho máximo de €25.

Você pode facilmente calcular por si mesmo o esforço necessário para implementar tal "recompensa". E será que realmente serve ao propósito de entretenimento quando um jogador passa por todo o processo e termina com essa pequena quantia de dinheiro real depois de, digamos, €1200? Para entretenimento, não seria melhor usar o modo demo ou (eu nunca fiz isso!) assistir àqueles streamers estranhos (na Twitch?) em vez de ficar tão frustrado? O cassino só perde nesse cenário, ou será que eles realmente acham que alguém que perdeu uma grande quantia lá vai depositar dinheiro com eles amanhã?

Atenciosamente

Obrigado pela sua publicação e por expressar seus sentimentos sobre isso.

A questão é que os bônus, especialmente os sem depósito, são oferecidos por um cassino online como um presente, e eles podem impor os termos que quiserem, sabe?

Cabe a cada um decidir se aceita ou não. É muito importante ler as regras e, caso não existam, cada jogador deve entrar em contato com o suporte para obter mais informações e evitar problemas futuros.

Então, se você não gostar de alguma oferta de um cassino, simplesmente não a aceite. Certo?

Sim, Romi, eu também enfatizei isso.

No entanto, acho absurdo creditar esses valores quase diariamente a um usuário que fez login apenas uma vez, especialmente com requisitos de apostas que levariam meio dia para serem cumpridos. É por isso que enfatizei o quão estranha é essa forma de entretenimento, se o jogador passa meio dia lá e acaba perdendo, por exemplo, 99% dos seus ganhos.

Não existe nenhum cassino que faça algo assim, e um requisito de aposta de 225x é anormal, que é o que eu queria destacar – assim como os e-mails falsos em diferentes idiomas. Este cassino me dá a impressão de que ninguém está monitorando seus processos, que é exatamente a isso que eu me referia. Dessa forma, todos que lerem isso poderão formar sua própria opinião sobre se este cassino é recomendável caso tenham problemas ou dúvidas. 😉 É isso que eu considero um fórum – um espaço para troca de dicas e opiniões. Por favor, sintam-se à vontade para me corrigir se eu estiver errado.

David

Solicitei uma pausa, mas não recebi resposta, exceto por um e-mail dizendo que encaminhariam meu pedido. Essa resposta chegou quase duas semanas depois. Desde 7 de abril, tenho escrito para eles diariamente, explicando que sofro de vício em jogos de azar e que deveriam encerrar minha conta. Recebi apenas uma resposta em 11 de abril: que encaminhariam meu pedido. Nada aconteceu, e mesmo assim eles me enviam novas ofertas de bônus quase diariamente e ainda não encerraram minha conta. Apresentei uma reclamação.

Sim, você tem razão. O fórum é exatamente isso, e agradecemos sua contribuição, claro.

A questão é que, quando se trata de bônus, ninguém os monitora ou ignora porque, como eu disse, são um presente do cassino. E cabe a cada jogador decidir se gosta ou não.

Aliás, esse cassino nem sequer tem licença, então não há ninguém para fiscalizar, sabe?

A reclamação foi a atitude correta da sua parte, pois esse tipo de comportamento é totalmente inaceitável. Se o problema for o jogo, eles devem agir prontamente e encerrar a conta o mais rápido possível.

Espero que possamos ajudar. Por favor, mantenha-se firme.

Sim, eu também espero que sim, obrigada.

Olá! Tenho algumas dúvidas. Quanto tempo leva para um saque ser processado? Fiz uma solicitação ontem, domingo, às 16h, e agora são 18h e ainda não recebi nenhuma informação; continua carregando. Não estou muito confiante; não sei o que está acontecendo. Poderia me ajudar?

Olá, bem, não é tão simples assim. Muitos cassinos não processam saques nos fins de semana — esse é provavelmente o primeiro ponto a se considerar. Outro fator é se este é o seu primeiro saque ou não. Às vezes, o cassino pode realizar uma verificação de conta no primeiro saque. Também depende do método de pagamento que você escolheu ou se o cassino utiliza um provedor de pagamento terceirizado. Você jogou com algum bônus?

Me avise, e claro, tenha paciência, porque nem sempre o cassino envia o dinheiro assim que você solicita.

Sim, este é meu primeiro saque e foi feito pelo mesmo método de depósito (cartão). Joguei com dinheiro real, não com bônus. Mas hoje, às 16h, já se passaram 48 horas e ainda não recebi nenhuma informação. Estou extremamente surpreso.

Obrigado pela resposta.

Acho que os cassinos geralmente só entram em contato com os jogadores depois que o saque já foi aprovado e enviado. Portanto, se você ainda não recebeu nada, sugiro que verifique o status do seu saque no seu perfil ou no site do cassino.

Algumas pessoas não são tão rápidas em enviar dinheiro, então teremos que esperar.

Por exemplo, damos aos cassinos 14 dias para enviar o dinheiro ao jogador, então, se você não tiver recebido nada até lá, tentaremos ajudá-lo.

Concordam? 🙂