Winrolla Casino - discussão geral (página 2)

Minha reclamação foi encerrada como não resolvida. E, sinceramente, eu não esperava nada diferente. Eles não apenas me enrolaram e ignoraram meus e-mails. Não, o Martin, do Casino Guru, também foi enrolado por mais de oito semanas. Espero que muitas pessoas que queiram jogar aqui leiam minha reclamação para saberem com que tipo de cassino estão se envolvendo.

Vou entrar em contato com a autoridade de licenciamento porque considero ilegal a forma como este cassino trata seus jogadores. Alguém com vício em jogos de azar solicita autoexclusão justamente por esse motivo. E este cassino não tem nada melhor a fazer do que ignorar esses pedidos e, em seguida, enviar ofertas de bônus diárias.

Lamento que tenha terminado assim; acho que todos teríamos preferido que a situação tivesse sido resolvida.

Infelizmente, isso não aconteceu.

Portanto, se por acaso você entrar em contato com a autoridade licenciadora e receber uma resposta, fique à vontade para me avisar.

Sim, assim que eu receber uma resposta, irei reportá-la aqui.

Minha experiência com a WinRolla – vício em jogos de azar, pedido de autoexclusão e reembolso.

Eu já havia me autoexcluído de outro cassino em 2024 devido ao vício em jogos de azar. Com base na revelação posterior de que compartilhavam a mesma infraestrutura técnica, presumi inicialmente que o WinRolla também pudesse ter essas informações. No entanto, ao enviar uma solicitação de acordo com o GDPR, recebi dados incorretos ou desconhecidos em diversas ocasiões.

Depois de depositar vários milhares de euros no WinRolla este ano e de tratar meu vício em jogos de azar em outro cassino, minha conta no WinRolla foi finalmente bloqueada.

No entanto, ao rever meus documentos, encontrei um chat ao vivo de outubro de 2025. Nele, escrevi explicitamente:

"Gostaria que minha conta fosse bloqueada imediatamente devido ao vício em jogos de azar."

O suporte confirmou posteriormente que as informações haviam sido encaminhadas. Mesmo assim, minha conta aparentemente continuou funcionando e consegui depositar quantias significativas depois disso.

Desde então, confrontei a WinRolla com essas evidências e exigi o reembolso dos meus depósitos. No entanto, o cassino simplesmente cita seus termos e condições, afirmando que os fundos já apostados não são reembolsáveis. Até o momento, a WinRolla ignorou completamente meu pedido de autoexclusão, explicitamente documentado, devido ao vício em jogos de azar.

Já submeti o caso ao Casino Guru e à autoridade competente e aguardo uma análise mais aprofundada.

Obrigado por compartilhar essa situação conosco.

Tomas está cuidando do seu caso, e eu também estou muito curioso para ver como ele se desenvolve e o que descobriremos. Eu diria que, se alguém se identifica como viciado em jogos de azar, o cassino geralmente deve reagir rapidamente. Por outro lado, acho que 2 a 3 dias ainda é um prazo relativamente normal para uma solicitação como essa. Além disso, porém, eu não diria que é razoável.

Vi que o Tomas pediu capturas de tela da conversa, então espero que vocês consigam avançar juntos.

Fique à vontade para nos manter informados sobre como as coisas estão indo.