Vejo que você conseguiu registrar sua reclamação , então tudo bem. A Veronika precisa de algumas informações adicionais, então, por favor, forneça-as sempre que possível.
Além disso, gostaria de perguntar se você conseguiu fazer o primeiro saque?
Desculpe, não entendi bem.
Não consegui sacar, eles bloquearam meu saque e minha conta foi meu primeiro saque.
Você vai reclamar com o cassino ou não? Vocês pedem muito e não dão uma solução. Já enviei fotos e tudo o que aconteceu, e vocês continuam pagando. Eu também expliquei tudo para vocês.
Desculpe, mas estou realmente confuso agora.
Então, vamos tentar novamente.
Gostaria que nossa equipe de reclamações o ajudasse com o problema que você teve neste cassino?
Se sim, envie sua reclamação aqui .
Aguardaremos sua atualização.
Oi
Abaixo está o que estou vivenciando no Winz.io. Sinto que estou sendo tratado de forma injusta, então quero seguir em frente, mas estou hesitante devido à necessidade de subir de nível, então criei este site para rakeup. Veja abaixo e me diga o que vocês acham.
1. 20% de cashback com o código "VIP"
- Eu poderia até perder se aceitasse esta oferta!! Estou na Silver4, então recebo 5% de rakeback diário e 9% de cashback semanal, mas assim que o cashback de 20% entra em vigor, esses dois são desativados. Perdi na primeira semana, então recebi um pouco de cashback, mas não muito se levarmos em conta o rakeback e o cashback semanal que eu costumava receber de qualquer maneira. Ainda tenho a segunda semana de promoção para aproveitar. Não faz sentido, então criei um ticket para que a equipe VIP possa analisar, mas a Stefanie, do suporte VIP, confirmou acima que é assim que eles funcionam. Tenho uma captura de tela do chat e do e-mail que gostaria de anexar, caso tenha disponibilidade.
2. Página enganosa do clube ViP.
- As instruções para entrar no clube VIP são falsas. Só recebo mais de 20% de cashback ao entrar com o código "VIP" com um depósito de 2500 EUR. O VIP real deles só pode ser acessado por convite, que foi o que Stefanie escreveu no e-mail. Então, só recebo acima do cálculo estranho de "20%? Cashback", mas NADA MAIS?? Simplesmente não consigo ter os outros 5 que estão na página anunciando o código promocional "VIP"?
que bônus... 1 giro
Olá, alguém está tendo problemas com a retirada do Winz.io?
Olá, movi sua pergunta para este tópico oficial do cassino, permitindo que você navegue facilmente pelo que outros acharam ou vivenciaram. O nome do tópico também inclui um link para a análise do cassino, onde você pode encontrar avaliações de usuários.
Parece-me que você pode estar com problemas neste cassino. Aconteceu alguma coisa?
Limitar as apostas a 3 euros porque você já ganhou 150 é uma piada.
Ei, você está falando de apostas esportivas? Já vi isso em vários cassinos, mas também não acho muito justo. Eles te explicaram o motivo?
Olá.
Alguém sabe quanto tempo demora o processo de saque e se teve algum problema para receber transferências eletrônicas? Estou tendo dificuldades para receber meus saques, tanto por transferência eletrônica quanto diretamente no cartão de crédito utilizado.
Os representantes da Winz estão investigando essa questão desde ontem à noite, sem nenhuma atualização até o momento, mesmo após a verificação ter sido concluída com sucesso.
Olá, se esse problema começou ontem, sugiro que aguarde um pouco para que o cassino possa resolvê-lo. Caso haja algum problema por parte deles, não posso dizer exatamente quanto tempo levará.
Se você já concluiu o processo de verificação, então não deve haver problemas, e eu aguardaria o contato deles.
Olá Jaro, obrigado pela sugestão.
Quanto tempo você acha que eu devo esperar, já que se passaram 4 dias e parece que eles estão tentando atrasar o processo de saque para me incentivar a continuar jogando?
Continuo recebendo a mesma resposta de que não receberam nenhuma atualização do provedor de pagamentos (presumo que estejam se referindo ao Interac). Tenho recebido outras transferências eletrônicas sem problemas.
Não sei ao certo como proceder, embora já tenha seguido todo o processo de verificação e fornecido todas as informações necessárias.
Não quero desanimá-lo, mas quando um provedor de pagamento terceirizado está envolvido, quase sempre há um atraso. Nossa equipe de mediadores de reclamações, por exemplo, dá aos cassinos 14 dias para resolver problemas semelhantes. O fato é que, na prática, somente os funcionários do cassino podem resolver isso; no entanto, podemos monitorar a situação e estar à sua disposição.
Acredito que você fez tudo corretamente e agora o cassino precisa cumprir sua parte, incluindo seu parceiro, o provedor de pagamentos. Por favor, tenha paciência e nos mantenha informados para que possamos intervir quando necessário.
Obrigada, Radka, pela sua ajuda. Então, se eu não receber nenhuma atualização ou meu pagamento até o dia 10 de dezembro, no máximo, devo entrar em contato com vocês?
Você pode entrar em contato a qualquer momento. Além disso, você pode registrar uma reclamação formal agora mesmo; seu caso será arquivado, aguardando sua vez.
Fique à vontade para consultar a lista de reclamações e enviar a sua quando estiver pronto: https://casino.guru/complaints/create
Em alguns casos, a reclamação pode motivar o cassino, se é que me entende. 🙂
Para todos os austríacos:
De acordo com a Lei Austríaca de Jogos de Azar (GSpG), os provedores de cassino online sem uma licença austríaca válida não estão autorizados a oferecer jogos de azar na Áustria. Cassinos com licença internacional, como o Winz.io, não possuem licença austríaca e, portanto, são considerados ilegais perante a lei nacional quando oferecidos no país.
A Winz.io opera sob uma licença de Curaçao (Dama NV), e não sob uma licença do Ministério Federal das Finanças da Áustria ou de uma autoridade reguladora austríaca, conforme exigido por lei. (Winz.io)
Informei a equipe de suporte da Winz.io que a oferta não é legalmente permitida para residentes austríacos. Em vez de um esclarecimento ou reembolso, fui simplesmente direcionado aos termos e condições – e após meu pedido de reembolso ou menção à situação legal, fui bloqueado do chat por 24 horas.
Por favor, evitem o estresse e joguem com fornecedores respeitáveis e legalmente autorizados.
Além disso, muitas dessas plataformas aparentemente usam nomes de empresas disfarçados para as transações, o que dificulta o rastreamento dos pagamentos e a possível recuperação dos mesmos.
Este cassino aceita jogadores da Áustria, mas não tem permissão para fazer propaganda lá. É uma questão de gosto, sabe?
Como jogador da Áustria, você deve, obviamente, optar por cassinos online licenciados naquele país para evitar problemas. É sempre muito importante que todos leiam os termos e condições antes de jogar.
Obrigado pela sua resposta.
Exatamente, de acordo com a lei austríaca, ninguém deveria sequer ter permissão para se registrar. Se você ler os termos e condições, verá que a Áustria não consta como um país onde o jogo é proibido. Quando entro em contato com o cassino, eles simplesmente dizem que é responsabilidade de cada um verificar se tem permissão para jogar ou não. Mas o que posso fazer? Já tentei várias vezes encontrar uma solução com o cassino, infelizmente sem sucesso. Meu próximo passo é entrar com uma ação judicial contra o cassino. Sei que você não gosta de ouvir isso, mas não há outra opção. Na Áustria, existem diversos procedimentos legais e possibilidades para tomar medidas legais.
Olá, achei este tópico bastante interessante, então obrigado por trazê-lo à tona.
Se bem me lembro, a Áustria tem um número muito limitado de operadores de cassino online com licença local. Na prática, isso significa que a grande maioria dos cassinos online disponíveis na internet não possui licença no país e, portanto, está fora da regulamentação local.
Desse ponto de vista, entendo por que as equipes de suporte frequentemente apontam para os termos e condições e enfatizam que é responsabilidade do jogador estar ciente das leis e restrições locais.
Ao mesmo tempo, também compreendo a sua frustração. Do ponto de vista do jogador, certamente seria mais fácil se todas as opções não conformes fossem simplesmente inacessíveis.
No entanto, o que muitas vezes passa despercebido é a consequência não intencional de restrições tão rigorosas. Quando esses cassinos são efetivamente ocultados, os jogadores também perdem o acesso a avaliações independentes, alertas de segurança e experiências reais de outros usuários. Frequentemente vemos jogadores descobrindo cassinos problemáticos somente depois de já terem perdido dinheiro, simplesmente porque não tinham acesso a informações confiáveis previamente.
Nosso objetivo não é promover jogos de azar inseguros, mas sim fornecer informações transparentes, incluindo detalhes sobre licenciamento, fatores de confiança e avisos, para que os jogadores possam tomar decisões informadas.
Se me permite perguntar, qual era o resultado esperado nesta situação?
Gostaria muito de entender melhor sua perspectiva. Obrigado.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
