Cassino X7 – Problema com saques e falta de comunicação clara
Estou escrevendo esta avaliação com base na minha experiência pessoal com o X7 Casino.
Solicitei um saque de € 2.000 e, posteriormente, completei a verificação KYC adicional solicitada pelo cassino. Enviei os documentos solicitados através do Sumsub.
Posteriormente, recebi a confirmação do X7 Casino de que meu KYC havia sido verificado com sucesso.
Apesar disso, o saque de € 2.000 permaneceu pendente.
Entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes para obter atualizações. Repetidamente, fui informado de que o saque estava sendo processado pela Equipe de Pagamentos. Inicialmente, me informaram um prazo padrão de processamento de 24 a 48 horas, com a explicação adicional de que alguns saques poderiam levar de 3 a 5 dias, dependendo do processo de análise.
Também me informaram que meu pedido havia sido encaminhado para atenção prioritária e que a Equipe de Pagamentos já havia sido notificada.
No entanto, ainda não recebi o saque.
Meu principal problema não é simplesmente que o saque demorou mais do que o esperado. O problema maior é a falta de uma explicação clara e concreta sobre o que realmente aconteceu com o pagamento.
Perguntei repetidamente se o saque havia sido aprovado, se já havia sido enviado e o que ainda impedia a conclusão do pagamento. Em vez de receber uma resposta clara, continuei recebendo respostas genéricas de que o saque ainda estava sendo processado e que eu deveria ter paciência.
Também entrei em contato com meu assistente VIP, Sean, na tentativa de obter ajuda adicional. Infelizmente, não recebi resposta dele à minha mensagem anterior.
Para deixar claro, completei o processo KYC solicitado, forneci a documentação requerida, entrei em contato com o suporte diversas vezes e dei ao cassino um prazo adicional para resolver a situação.
No momento em que escrevo esta avaliação, ainda não recebi meu saque de € 2.000.
Entendo que saques podem, por vezes, exigir verificações adicionais e que os prazos de processamento podem variar. No entanto, quando um cliente conclui o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e é repetidamente informado de que um pagamento foi encaminhado para a Equipe de Pagamentos, acredito ser razoável esperar uma explicação clara sobre o status real e um prazo realista.
Minha experiência até agora tem sido, portanto, muito decepcionante, principalmente devido às repetidas respostas genéricas e à falta de uma solução concreta.
Atualizarei esta avaliação assim que receber o saque de € 2.000.