há 8 meses
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ZeSlots Casino - discussão geral
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há 8 meses
Não há atendimento ao cliente disponível no cassino, nem resposta a e-mails. O marketing funciona bem via e-mail/sms. Os depósitos funcionam bem, os jogos também funcionam bem.....saque bloqueado (ao fazer uma solicitação de saque, o site não aceita dados e a solicitação de saque não pode ser feita) O login foi realizado com sucesso, mas as informações do perfil foram excluídas e não podem ser complementadas . Suporte de marketing de cassino 24 horas por dia, 7 dias por semana
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há 8 meses
Você tem experiência com o cassino zeslots.com? Alguém entrou em contato com o atendimento ao cliente? Alguém conseguiu fazer um saque? Os depósitos no casino funcionam bem, o site não permite pedidos de levantamento. O atendimento ao cliente não atende, embora prometam 24 horas por dia, 7 dias por semana e eu não encontrei chat no site.
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há 8 meses
Hello there. Seems like a messy situation you found yourself in and I'm sorry to see that. It could be really frustrating, especially if you feel that you haven't done anything wrong, right?
This casino is quite new and unfortunately not proven by time, therefore we have no reviews from players. Yet, as you can see, the safety index is pretty low. Please have a look at the article about fair and safe casinos and what do we recommend to players and casinos, and also how to choose a fair and trustworthy casino. You can do it easily just by clocking/taping on this link 👈.
"We believe online gambling should be fair. While this also requires players to act fairly and without malicious intent, it is mostly the casino's responsibility to make sure gambling remains fair and safe for players."
"'Fair and safe casinos' are those that meet all criteria for 'fair casinos' and have also implemented measures that prevent players from accidentally doing something against the rules or their own best interests."
In my opinion, you have done the right thing to reach out to our complaint team, they will do their best to help you out. Feel free to send any updates, here or add it to your complaint of course. We always advice players to fully cooperate with the casino, as it is the best way to come to the best possible ending.
So you have some answer to your emails from the support, yes? You said that you have not played with any bonuses. If you have any kind of proof of course send it to the complaint team, so they can start to investigate what could've happened. Please let us know if you have any news regarding this issue 🙏.
há 8 meses
Ei, sim, uma situação realmente "confusa". O casino não pode ser contactado e os e-mails só são respondidos com um atraso de dias, se é que o são. Devido à natureza especial da situação, contactei imediatamente o guru do casino. Depositei em 19.1 sem bônus e também não havia dinheiro de bônus em meu saldo. Retirei o valor 2401e e no mesmo dia tentei fazer o saque, mas o site informou que os dados do meu perfil estavam incorretos, inclusive meu número de telefone. No dia 20.1 o saldo ainda é 2401e e tentei fazer um saque, mas não consegui prosseguir....o site não me permitiu preencher os dados e declarou novamente os dados incorretos. Saldo 21.1 ainda 2401e, tentativas de saque bloqueadas como as anteriores. Após as 18h do dia 21.1, 13e foi adicionado ao saldo (saldo após as 18h do dia 21.1: 2401e e bônus 13e) dinheiro de bônus pelo cassino e por e-mail anunciaram "dinheiro de bônus na conta que pode ser reciclado 35x, após qual o saldo pode ser retirado". Se bem entendi, o dinheiro do bônus foi adicionado e o requisito de reciclagem foi definido como uma condição de retirada... ou seja, dinheiro real 2401e para ser perdido primeiro e depois 13e reciclagem adicionada depois 35x e se você passar pela reciclagem, você pode retirar no máximo 10x13e=130. Nesse caso, acho que é particularmente injusto... então o dinheiro do bônus será adicionado ao saldo e a retirada será evitada. No site zeslots, você não pode ver informações sobre depósito e histórico do jogo... a seção está lá, mas não está em uso.
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há 8 meses
So it's great that you followed the whole process and I assume you have some screenshots of it to provide in your complaint. I find it quite strange when you said you didn't use any bonus. Did you ask the casino where the 13 euros suddenly appeared as bonus money ?
As for your withdrawals, were they not allowed only because of the phone number you said was wrong ? A response from the casino would certainly be useful, so it's good that you filed a complaint and we'll see where we can get with an explanation.
Also, it's a shame that you can't see the information about deposits and game hsitory but I think our team will try to get these things if necessary.
I really hope it will be sorted out and everything will be fine. If you have an update be sure to let me know.
há 8 meses
Sim, tenho fotos do saldo 19.1 quando depositei, sem dinheiro de bônus, 20.1 sem dinheiro de bônus no saldo, 21.1 última foto do saldo da tarde e sem bônus no saldo. Mais tarde naquela noite, o dinheiro do bônus 13e foi adicionado... há motivos para suspeitar que ele foi adicionado para evitar saques. No dia 22.1 recebi um e-mail, "você não pode fazer saque porque há dinheiro de bônus no saldo e ele deve ser reciclado 35x. Perguntei o que é esse bônus... sem resposta. Não jogo desde 19.1 quando Encontrei o problema de retirada. Situação difícil porque o cassino não responde e me diz qual bônus foi adicionado. Aparentemente, primeiro você deve jogar o saldo 2401e para zero... depois disso, o dinheiro do bônus 13e é reciclado e se a reciclagem passa por você pode sacar 10x em dinheiro de bônus 13e....130e. Isso não é real... vamos adicionar dinheiro de bônus e evitar aumento
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há 8 meses
... as informações do perfil foram excluídas e quando as preenchi, o site relatou minhas informações corretas como "incorretas" ... sim, lembro meu endereço e número de telefone ... e o cassino recebe mensagens de marketing por SMS .
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há 7 meses
Yes, it seems to me to be quite a strange situation as far as the bonus is concerned. And that's why it's good that you filed a complaint as I said before, because our team will try to investigate your case and see where we get to.
Kristina has already replied to you and will need a response from you, so you can do that here.
I hope we can resolve this complicated situation.
