Zizobet Casino - discussão geral (página 3)

Sim, passei pela verificação por vídeo e minha conta foi encerrada em poucos minutos. Quando perguntei o motivo, inventaram uma história da carochinha sobre uma suposta violação das regras. Obviamente, o objetivo do jogo não é pagar os jogadores, e esta não é a primeira vez que roubam o dinheiro das pessoas. É um cassino ridículo, assim como a explicação que deram.

Se você acha que não fez nada de errado e que sua conta não deveria ter sido encerrada, pode registrar uma reclamação conosco e nossa equipe investigará a situação.

O que você acha? Você teria interesse?

O processo de verificação de identidade (KYC) deste cassino é extremamente difícil. Portanto, nunca mais entre lá. Talvez eu também tenha que "bater palmas"

Olá, às vezes me pergunto como o cassino espera que um jogador faça tudo isso quando ele só tem duas mãos. Presumo, no entanto, que você siga todos esses passos um por um, e já me deparei com isso várias vezes, então não é nada incomum para mim. Se você tiver dinheiro lá e quiser sacar, terá que verificar sua identidade com sucesso.

Então, você tem dinheiro aí?

Mais uma vez e sua conta será banida. 🙂

TÍTULO

A Zizobet anulou £760 em ganhos depois de me instruir a usar minha conta original verificada.

Conteúdo da publicação:

Olá a todos,

Gostaria de compartilhar uma situação absurda que estou enfrentando na Zizobet (operada pela Santeda International) e ver se alguém conseguiu resolver isso ou se algum moderador aqui pode analisar o caso. Eles simplesmente zeraram meus ganhos em £760 usando uma contradição completa em seus próprios e-mails.

Eis o que aconteceu:

Criei acidentalmente uma segunda conta na Zizobet, joguei algumas rodadas grátis e ganhei £27.

O cassino detectou a conta duplicada, me enviou um e-mail e, corretamente, encerrou a segunda conta. Tudo certo por aqui.

Uma semana depois, recebo um e-mail completamente diferente da Zizobet, do nada. Eles me informaram que encontraram minha conta antiga e original, que ela estava totalmente verificada e pronta para uso, já que a duplicata havia sido removida.

Entrei na conta original exatamente como me instruíram. O sistema mostrou que a promoção de giros grátis estava disponível. Joguei, transformei em £27 e consegui acumular até chegar a £760.

Esperei 24 horas, apenas para que eles auditassem manualmente a conta e zerassem meu saldo de £760. Estão alegando uma "violação de bônus" porque usei a promoção em ambas as contas.

Como isso é justo? A própria equipe deles me enviou um e-mail dizendo para eu usar a conta original. Se eu fui banido dos bônus por causa da conta duplicada, o sistema deles não deveria ter me permitido reivindicá-los, e a equipe deles não deveria ter me enviado um e-mail dizendo que a conta estava liberada. Parece uma armadilha enorme: você joga de boa fé, mas se você realmente consegue ganhar, eles usam o histórico de contas duplicadas como desculpa para nunca pagar.

Eu nem sequer fiz um depósito — esse dinheiro veio diretamente dos ganhos da corrida — mas parece muito suspeito. Alguém mais já conseguiu que as marcas da Santeda BV honrassem os ganhos quando os próprios e-mails de suporte contradizem os termos?

Agradeço qualquer conselho ou se um representante do Casino Guru puder dar uma olhada!

Preciso de ajuda com uma disputa com a Zizobet. Ganhei £760 usando os ganhos de uma promoção de giros grátis sem depósito. Depois de concluir a verificação necessária e solicitar um saque, meus ganhos foram confiscados e meu saque foi recusado. Acredito que essa decisão foi injusta e já enviei uma reclamação formal ao cassino. Gostaria de pedir orientação ao Casino Guru ou a qualquer pessoa que tenha passado por uma experiência semelhante. Qualquer conselho será muito apreciado. Obrigado.

Olá, li todo o seu caso e teria feito exatamente o que você fez: abrir uma reclamação em nosso site.

Penso que, se você tem consciência de que criou uma segunda conta e o cassino anulou seus ganhos por causa disso, então não estou particularmente surpreso, pois esse é um procedimento bastante comum na maioria dos cassinos.

Você criou a segunda conta porque não jogava lá há muito tempo e simplesmente se esqueceu de que já tinha uma, ou houve outro motivo? Por exemplo, se você já tinha uma conta verificada e, uma semana depois, criou uma nova para reivindicar outra oferta de giros grátis, bônus de boas-vindas ou outra promoção que já havia usado na sua primeira conta, então eu entendo por que o cassino poderia anular os ganhos associados a essa promoção.

Por isso, estou perguntando como o cassino encarou a situação e quanto tempo se passou entre a criação das duas contas. Acho que isso pode ser importante para determinar se isso foi considerado abuso de bônus, busca indevida de bônus ou algo semelhante. Dito isso, esse provavelmente é um ponto secundário.

Se você simplesmente não jogava lá há muito tempo, esqueceu que já tinha uma conta e isso aconteceu por engano, como você mesmo reconheceu, então acho compreensível que o cassino encerre a segunda conta.

No entanto, se havia um bônus na sua conta original, aquela em que você já estava verificado e jogando normalmente, que o cassino lhe concedeu ou manteve ativo, então eu diria que é mais provável que tenha sido um erro deles. Se eles não queriam que você jogasse com esse bônus, não deveriam tê-lo disponibilizado para você em primeiro lugar.

De qualquer forma, vamos ver o que nossa equipe diz. Esta é apenas a minha observação pessoal. Nossa equipe de reclamações, ou o Attila, que está cuidando especificamente da sua reclamação, pode chegar a uma conclusão diferente. Teremos que esperar para ver o que ele diz.

Agradeço por dedicar seu tempo para ler meu caso.

A segunda conta não foi criada com o intuito de abusar intencionalmente de bônus ou reivindicar múltiplas ofertas de boas-vindas. Sinceramente, eu não sabia que já tinha uma conta. Tenho autismo, o que pode afetar minha compreensão de termos complexos e gerenciamento de contas, mas nunca houve qualquer intenção de enganar o cassino.

Minha conta original já havia sido encerrada em 10 de julho. Antes mesmo de tentar usar a promoção em 16 de julho, eu já havia concluído o processo de verificação da conta que estava usando e recebido um e-mail confirmando que minha conta estava totalmente verificada. Como minha conta anterior havia sido encerrada e esta conta havia sido verificada com sucesso, eu realmente acreditava estar cumprindo os Termos e Condições do cassino.

Quando entrei na minha conta em 16 de julho, não houve problemas com o bônus. Consegui ativá-lo, cumprir os requisitos de aposta e continuar jogando sem avisos ou restrições.

Com as rodadas grátis, ganhei aproximadamente £27. Continuei jogando com esses ganhos e completei os requisitos de aposta do bônus. Após o cumprimento integral dos requisitos do bônus, continuei jogando e aumentei meu saldo para £760.

O que mais me preocupa é que o cassino não removeu meu saldo nem mencionou a questão da conta duplicada no momento em que o bônus estava sendo usado. Somente cerca de 24 horas depois de eu ter cumprido os requisitos do bônus e jogado com os fundos, o cassino decidiu remover meu saldo e anular os ganhos. Se havia algum problema com a conta ou com a promoção, acredito que isso deveria ter sido identificado e comunicado antes de me permitirem concluir o processo e continuar jogando.

Também conversei com um dos seus gerentes pelo chat ao vivo, que explicou que a conta duplicada não pôde ser detectada até que minha verificação fosse concluída. No entanto, não acredito que isso explique o que aconteceu no meu caso, pois eu já havia sido totalmente verificado, recebido a confirmação por e-mail e mesmo assim pude ativar a promoção, completar o bônus e jogar sem ser informado de que havia qualquer problema com a minha conta.

Se eu tivesse sido informado naquela altura que não era elegível para a promoção ou que havia um problema com uma conta duplicada, não teria continuado a jogar. Em vez disso, o problema só foi levantado depois de eu ter ganho e submetido o meu pedido de levantamento.

Por isso, acredito que o resultado foi injusto. Minha reclamação não se refere ao cassino por não cumprir suas regras, mas sim ao fato de que me foi permitido prosseguir com a verificação, receber a confirmação de que minha conta estava verificada, completar o bônus e continuar jogando sem qualquer indicação de que havia um problema, para depois meus ganhos serem confiscados.

Gostaria também de salientar que a minha conta permaneceu aberta e disponível para jogar e fazer depósitos mesmo depois de o casino ter determinado que eu tinha violado os Termos e Condições. Se a conta foi considerada inelegível ou em violação dos termos, não compreendo por que não foi imediatamente encerrada ou restringida. Manter a conta aberta deu-me a impressão de que tudo ainda estava em ordem e permitiu-me continuar a utilizar o serviço. Isto aumentou a minha confusão e preocupação sobre a forma como a situação foi gerida.

Para corroborar tudo o que expliquei acima, anexarei também capturas de tela da confirmação de verificação, e-mails relevantes e conversas do chat ao vivo, incluindo os comentários do gerente, para que Attila e a equipe de reclamações possam analisar toda a cronologia e as evidências.

Agradeço novamente por terem dedicado tempo para ler meu caso e agradeço a Attila e à equipe de reclamações por analisá-lo.

Segue abaixo a captura de tela em anexo.

Olá, gostaria apenas de esclarecer que acidentalmente criei esta mensagem como uma nova publicação no fórum em vez de responder à discussão existente. Por favor, considere esta mensagem como um acréscimo à minha publicação/discussão original, e não como uma publicação separada.

Pedimos desculpas pela confusão e agradecemos o tempo dedicado à leitura.

Agradeço por dedicar seu tempo para ler meu caso.

A segunda conta não foi criada com o intuito de abusar intencionalmente de bônus ou reivindicar múltiplas ofertas de boas-vindas. Sinceramente, eu não sabia que já tinha uma conta. Tenho autismo, o que pode afetar minha compreensão de termos complexos e gerenciamento de contas, mas nunca houve qualquer intenção de enganar o cassino.

Minha conta original já havia sido encerrada em 10 de julho. Antes mesmo de tentar usar a promoção em 16 de julho, eu já havia concluído o processo de verificação da conta que estava usando e recebido um e-mail confirmando que minha conta estava totalmente verificada. Como minha conta anterior havia sido encerrada e esta conta havia sido verificada com sucesso, eu realmente acreditava estar cumprindo os Termos e Condições do cassino.

Quando entrei na minha conta em 16 de julho, não houve problemas com o bônus. Consegui ativá-lo, cumprir os requisitos de aposta e continuar jogando sem avisos ou restrições.

Com as rodadas grátis, ganhei aproximadamente £27. Continuei jogando com esses ganhos e completei os requisitos de aposta do bônus. Após o cumprimento integral dos requisitos do bônus, continuei jogando e aumentei meu saldo para £760.

O que mais me preocupa é que o cassino não removeu meu saldo nem mencionou a questão da conta duplicada no momento em que o bônus estava sendo usado. Somente cerca de 24 horas depois de eu ter cumprido os requisitos do bônus e jogado com os fundos, o cassino decidiu remover meu saldo e anular os ganhos. Se havia algum problema com a conta ou com a promoção, acredito que isso deveria ter sido identificado e comunicado antes de me permitirem concluir o processo e continuar jogando.

Também conversei com um dos seus gerentes pelo chat ao vivo, que explicou que a conta duplicada não pôde ser detectada até que minha verificação fosse concluída. No entanto, não acredito que isso explique o que aconteceu no meu caso, pois eu já havia sido totalmente verificado, recebido a confirmação por e-mail e mesmo assim pude ativar a promoção, completar o bônus e jogar sem ser informado de que havia qualquer problema com a minha conta.

Se eu tivesse sido informado naquela altura que não era elegível para a promoção ou que havia um problema com uma conta duplicada, não teria continuado a jogar. Em vez disso, o problema só foi levantado depois de eu ter ganho e submetido o meu pedido de levantamento.

Por isso, acredito que o resultado foi injusto. Minha reclamação não se refere ao cassino por não cumprir suas regras, mas sim ao fato de que me foi permitido prosseguir com a verificação, receber a confirmação de que minha conta estava verificada, completar o bônus e continuar jogando sem qualquer indicação de que havia um problema, para depois meus ganhos serem confiscados.

Gostaria também de salientar que a minha conta permaneceu aberta e disponível para jogar e fazer depósitos mesmo depois de o casino ter determinado que eu tinha violado os Termos e Condições. Se a conta foi considerada inelegível ou em violação dos termos, não compreendo por que não foi imediatamente encerrada ou restringida. Manter a conta aberta deu-me a impressão de que tudo ainda estava em ordem e permitiu-me continuar a utilizar o serviço. Isto aumentou a minha confusão e preocupação sobre a forma como a situação foi gerida.

Para corroborar tudo o que expliquei acima, anexarei também capturas de tela da confirmação de verificação, e-mails relevantes e conversas do chat ao vivo, incluindo os comentários do gerente, para que Attila e a equipe de reclamações possam analisar toda a cronologia e as evidências.

Agradeço novamente por terem dedicado tempo para ler meu caso e agradeço a Attila e à equipe de reclamações por analisá-lo.

Claro, entendo o que você quer dizer e sobre o que está falando na sua publicação. Vamos aguardar o posicionamento da nossa equipe e como a situação se desenvolve. Se tiver alguma novidade, por favor, me avise. Terei prazer em saber e espero que tudo se resolva de forma justa.

Por agora, acho que é tudo o que posso dizer. E guarde essas capturas de tela e tudo mais que você tiver, para que, se nossa equipe precisar, você possa nos fornecer. 🙂

Oi,

Acabei de receber a resposta final da equipe de reclamações da Zizobet. Anexei o e-mail para sua análise.

Gostaria também de mencionar que tenho autismo. Sinceramente, não acredito que estivesse infringindo qualquer regra ou tentando obter uma vantagem injusta. Acredito que este seja um aspecto importante das minhas circunstâncias e que deva ser levado em consideração na análise da minha reclamação.

A resposta deles se baseia nos Termos e Condições referentes a múltiplas contas, mas não aborda os pontos específicos que levantei na minha reclamação.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação ou prova da minha parte.

Agradecemos sua contínua ajuda.

A única coisa que realmente podemos fazer nesta situação é esperar pela nossa equipe. Não quero prometer que isso será resolvido ou dizer como terminará, porque vejo que o cassino adotou uma posição firme sobre o assunto.

Mesmo levando em consideração o que você me disse e as circunstâncias da situação, os cassinos sempre têm seus termos e condições, e se um jogador os viola, o cassino não é necessariamente obrigado a abrir uma exceção, mesmo que a violação tenha sido não intencional.

Há casos em que os cassinos decidem abrir uma exceção e permitir que um jogador continue jogando, mas isso depende da situação específica, do cassino e da natureza do problema.

Como eu disse, acho que o melhor a fazer agora é esperar pela nossa equipe. Posso dar minha opinião com base no que vejo e no que você compartilhou, mas, no fim das contas, não serei eu quem decidirá como este caso será resolvido.