Zizobet Casino - discussão geral (página 3)

Sim, passei pela verificação por vídeo e minha conta foi encerrada em poucos minutos. Quando perguntei o motivo, inventaram uma história da carochinha sobre uma suposta violação das regras. Obviamente, o objetivo do jogo não é pagar os jogadores, e esta não é a primeira vez que roubam o dinheiro das pessoas. É um cassino ridículo, assim como a explicação que deram.

Se você acha que não fez nada de errado e que sua conta não deveria ter sido encerrada, pode registrar uma reclamação conosco e nossa equipe investigará a situação.

O que você acha? Você teria interesse?

O processo de verificação de identidade (KYC) deste cassino é extremamente difícil. Portanto, nunca mais entre lá. Talvez eu também tenha que "bater palmas"

Olá, às vezes me pergunto como o cassino espera que um jogador faça tudo isso quando ele só tem duas mãos. Presumo, no entanto, que você siga todos esses passos um por um, e já me deparei com isso várias vezes, então não é nada incomum para mim. Se você tiver dinheiro lá e quiser sacar, terá que verificar sua identidade com sucesso.

Então, você tem dinheiro aí?

Mais uma vez e sua conta será banida. 🙂

TÍTULO

A Zizobet anulou £760 em ganhos depois de me instruir a usar minha conta original verificada.

Conteúdo da publicação:

Olá a todos,

Gostaria de compartilhar uma situação absurda que estou enfrentando na Zizobet (operada pela Santeda International) e ver se alguém conseguiu resolver isso ou se algum moderador aqui pode analisar o caso. Eles simplesmente zeraram meus ganhos em £760 usando uma contradição completa em seus próprios e-mails.

Eis o que aconteceu:

Criei acidentalmente uma segunda conta na Zizobet, joguei algumas rodadas grátis e ganhei £27.

O cassino detectou a conta duplicada, me enviou um e-mail e, corretamente, encerrou a segunda conta. Tudo certo por aqui.

Uma semana depois, recebo um e-mail completamente diferente da Zizobet, do nada. Eles me informaram que encontraram minha conta antiga e original, que ela estava totalmente verificada e pronta para uso, já que a duplicata havia sido removida.

Entrei na conta original exatamente como me instruíram. O sistema mostrou que a promoção de giros grátis estava disponível. Joguei, transformei em £27 e consegui acumular até chegar a £760.

Esperei 24 horas, apenas para que eles auditassem manualmente a conta e zerassem meu saldo de £760. Estão alegando uma "violação de bônus" porque usei a promoção em ambas as contas.

Como isso é justo? A própria equipe deles me enviou um e-mail dizendo para eu usar a conta original. Se eu fui banido dos bônus por causa da conta duplicada, o sistema deles não deveria ter me permitido reivindicá-los, e a equipe deles não deveria ter me enviado um e-mail dizendo que a conta estava liberada. Parece uma armadilha enorme: você joga de boa fé, mas se você realmente consegue ganhar, eles usam o histórico de contas duplicadas como desculpa para nunca pagar.

Eu nem sequer fiz um depósito — esse dinheiro veio diretamente dos ganhos da corrida — mas parece muito suspeito. Alguém mais já conseguiu que as marcas da Santeda BV honrassem os ganhos quando os próprios e-mails de suporte contradizem os termos?

Agradeço qualquer conselho ou se um representante do Casino Guru puder dar uma olhada!

Olá, li todo o seu caso e teria feito exatamente o que você fez: abrir uma reclamação em nosso site.

Penso que, se você tem consciência de que criou uma segunda conta e o cassino anulou seus ganhos por causa disso, então não estou particularmente surpreso, pois esse é um procedimento bastante comum na maioria dos cassinos.

Você criou a segunda conta porque não jogava lá há muito tempo e simplesmente se esqueceu de que já tinha uma, ou houve outro motivo? Por exemplo, se você já tinha uma conta verificada e, uma semana depois, criou uma nova para reivindicar outra oferta de giros grátis, bônus de boas-vindas ou outra promoção que já havia usado na sua primeira conta, então eu entendo por que o cassino poderia anular os ganhos associados a essa promoção.

Por isso, estou perguntando como o cassino encarou a situação e quanto tempo se passou entre a criação das duas contas. Acho que isso pode ser importante para determinar se isso foi considerado abuso de bônus, busca indevida de bônus ou algo semelhante. Dito isso, esse provavelmente é um ponto secundário.

Se você simplesmente não jogava lá há muito tempo, esqueceu que já tinha uma conta e isso aconteceu por engano, como você mesmo reconheceu, então acho compreensível que o cassino encerre a segunda conta.

No entanto, se havia um bônus na sua conta original, aquela em que você já estava verificado e jogando normalmente, que o cassino lhe concedeu ou manteve ativo, então eu diria que é mais provável que tenha sido um erro deles. Se eles não queriam que você jogasse com esse bônus, não deveriam tê-lo disponibilizado para você em primeiro lugar.

De qualquer forma, vamos ver o que nossa equipe diz. Esta é apenas a minha observação pessoal. Nossa equipe de reclamações, ou o Attila, que está cuidando especificamente da sua reclamação, pode chegar a uma conclusão diferente. Teremos que esperar para ver o que ele diz.

Claro, entendo o que você quer dizer e sobre o que está falando na sua publicação. Vamos aguardar o posicionamento da nossa equipe e como a situação se desenvolve. Se tiver alguma novidade, por favor, me avise. Terei prazer em saber e espero que tudo se resolva de forma justa.

Por agora, acho que é tudo o que posso dizer. E guarde essas capturas de tela e tudo mais que você tiver, para que, se nossa equipe precisar, você possa nos fornecer. 🙂

Oi,

Acabei de receber a resposta final da equipe de reclamações da Zizobet. Anexei o e-mail para sua análise.

Gostaria também de mencionar que tenho autismo. Sinceramente, não acredito que estivesse infringindo qualquer regra ou tentando obter uma vantagem injusta. Acredito que este seja um aspecto importante das minhas circunstâncias e que deva ser levado em consideração na análise da minha reclamação.

A resposta deles se baseia nos Termos e Condições referentes a múltiplas contas, mas não aborda os pontos específicos que levantei na minha reclamação.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação ou prova da minha parte.

Agradecemos sua contínua ajuda.

A única coisa que realmente podemos fazer nesta situação é esperar pela nossa equipe. Não quero prometer que isso será resolvido ou dizer como terminará, porque vejo que o cassino adotou uma posição firme sobre o assunto.

Mesmo levando em consideração o que você me disse e as circunstâncias da situação, os cassinos sempre têm seus termos e condições, e se um jogador os viola, o cassino não é necessariamente obrigado a abrir uma exceção, mesmo que a violação tenha sido não intencional.

Há casos em que os cassinos decidem abrir uma exceção e permitir que um jogador continue jogando, mas isso depende da situação específica, do cassino e da natureza do problema.

Como eu disse, acho que o melhor a fazer agora é esperar pela nossa equipe. Posso dar minha opinião com base no que vejo e no que você compartilhou, mas, no fim das contas, não serei eu quem decidirá como este caso será resolvido.

Cassino Zizo bet 5 estrelas

Ei, você também pode nos dizer por quê? 🙂

Seria ótimo saber mais sobre este cassino da sua perspectiva.

Olá equipe do Casino Guru,

Minha reclamação foi encerrada por ser considerada injustificada, mas gostaria de solicitar que seja reaberta.

Apresentei provas de que a Zizobet tinha conhecimento da minha conta anterior antes de eu solicitar a promoção de rodadas grátis em 16 de julho. A correspondência de 10 de julho demonstra que eles já haviam resolvido a questão da conta anterior e verificado a minha conta atual.

Portanto, acredito ter comprovado que o problema da conta duplicada era conhecido antes de eu usar a promoção, o que contesta diretamente o motivo alegado para a rejeição da minha reclamação.

Poderia, por favor, analisar as provas novamente e considerar a reabertura da minha reclamação?

Obrigado.

Attilla afirmou: Com base nas informações disponíveis, não podemos concluir que o cassino permitiu conscientemente que você usasse uma conta duplicada, violando suas regras, antes que o problema fosse identificado.

Mas a prova que anexei demonstra que a Zizobet já havia identificado as contas duplicadas, suspendido-as e confirmado que minha conta restante estava totalmente verificada em 10 de julho, antes de eu solicitar a promoção em 16 de julho.

Por isso, acredito que as evidências contradizem diretamente o motivo apresentado para a rejeição da minha reclamação.

Olá, entendo o que você está dizendo, mas um fórum não é o lugar para discutir ou investigar reclamações; também não é apropriado compartilhar publicamente capturas de tela relacionadas que contenham detalhes da conta. Para sua segurança, excluí a captura de tela do e-mail.

Se você tiver alguma dúvida relacionada a uma reclamação específica, envie um e-mail para o mediador anterior ou use a opção "reabrir" reclamação, se disponível. 🙏 Na minha opinião, essa parte também desempenhou um papel significativo , e o saldo contestado veio inteiramente de uma promoção sem depósito/giros grátis. Como os ganhos foram gerados por uma oferta promocional, não interferimos na decisão do cassino de não honrá-los, portanto a reclamação foi rejeitada.

Pelo que entendi, a conta duplicada não era o único problema. Foi o que concluí da avaliação da reclamação, então acredito que seria bom mencionar isso também, para que você possa abordar o assunto em seu pedido de reabertura ou em qualquer outra forma de comunicação com o mediador.

Lamento não poder oferecer nenhum outro tipo de suporte.