0x.bet – Disputa em andamento referente a um saldo de € 595.000 e à falta de provas que a sustentem.

Prezada Comunidade Casino Guru,

Gostaria de compartilhar minha experiência referente a uma disputa em andamento com a 0x.bet.

Desde dezembro de 2025, tenho tentado obter provas claras e verificáveis ​​de forma independente relativamente à retirada de aproximadamente 595.000 euros do saldo da minha conta.

Ao longo desta disputa, a explicação fornecida pelo cassino mudou. Inicialmente, foram feitas referências a problemas envolvendo o provedor do jogo e supostos eventos de ganhos duplicados. Mais recentemente, o cassino afirmou que o problema teve origem em uma falha do provedor da plataforma, e não do provedor do jogo.

A Belatra, fornecedora do jogo, informou-me por escrito que não foram identificadas quaisquer irregularidades, falhas ou eventos de apostas duplicados durante o período em questão.

O Casino Guru solicitou recentemente:

Registros completos do jogo

Histórico completo de apostas

Um relatório oficial do provedor da plataforma

Segundo o Casino Guru, a documentação fornecida até o momento é insuficiente para avaliar a questão de forma conclusiva.

Atualmente, aguardo a resposta do cassino a essas solicitações.

O meu objetivo ao criar este tópico não é acusar ninguém, mas sim perguntar se outros jogadores já passaram por situações semelhantes em que os ganhos foram retirados devido a uma alegada falha do fornecedor da plataforma, sem que as provas técnicas subjacentes fossem divulgadas.

Qualquer feedback construtivo ou relato de experiências semelhantes será bem-vindo.

Atenciosamente,

MJ

Olá, acredito que alguns jogadores já tenham passado por algo semelhante, mas não consigo descrever suas experiências em detalhes. Geralmente, isso acontecia devido a algum problema técnico do provedor do jogo, mas parece que não é o caso aqui. Uma falha por parte do cassino não é exatamente comum e, pelo que vi na sua reclamação, o cassino parece não ter mais nada a dizer sobre o assunto, o que é um pouco preocupante — parece que eles nem estão mais respondendo.

Vamos deixar isso seguir seu curso e ver se eles fornecem mais informações, mas, com base na última resposta deles, duvido.

Então, se houve uma falha como o cassino alega, quanto você deveria ter em sua conta de jogador agora, sem esse erro?

Olá Jaroslav,

Obrigado pela sua resposta.

A dificuldade reside no fato de que simplesmente não sei a resposta para essa pergunta, pois a 0x.bet nunca me forneceu os registros completos dos jogos, o histórico de apostas ou o relatório oficial da plataforma que me permitiria verificar seus cálculos.

Meu saldo era de aproximadamente € 595.000 quando os fundos foram retirados. O cassino apresentou versões diferentes ao longo da disputa, inicialmente se referindo a eventos de ganhos duplicados e, posteriormente, a uma falha no provedor da plataforma.

A Belatra me informou que não foram identificados problemas de jogabilidade, falhas ou eventos de apostas duplicados por parte deles durante o período em questão.

Portanto, sem a documentação solicitada, não tenho como determinar de forma independente qual valor, se houver, foi supostamente creditado incorretamente.

É exatamente por isso que acredito que os registros completos e o relatório oficial do provedor da plataforma são essenciais.

Saudações, MJ.

E nossa equipe também não recebeu essas informações, incluindo registros de jogos e afins. Sei que é exatamente isso que nossa equipe costuma solicitar quando é relevante para o caso.

Caro Jaroslav,

Obrigado pela sua resposta.

Agradeço o esclarecimento de que o Casino Guru também não recebeu os registros de jogo, o histórico de apostas ou outras informações técnicas de suporte.

Considerando que esses documentos parecem estar indisponíveis tanto para mim quanto para o Casino Guru, gostaria de saber quais serão os próximos passos no processo de reclamação caso o cassino continue a reter ou a se recusar a fornecer as provas solicitadas.

Poderia também me indicar outras organizações, entidades reguladoras, organismos de resolução alternativa de litígios ou outros canais que recomendaria contactar relativamente a este assunto?

Agradeço novamente sua ajuda e sua contínua análise do caso.

Atenciosamente,

MJ1971

Para seu conhecimento, também instruí a WH Partners em Malta a analisar o assunto e me aconselhar sobre possíveis medidas legais. Fornecerei a eles toda a correspondência e os desdobramentos relacionados a esta reclamação.

Bem, se solicitássemos algo assim e o cassino não fornecesse nada à nossa equipe, e o caso permanecesse sem solução, ele seria encerrado como "sem solução", e o cassino receberia pontos negativos e uma redução em seu índice de segurança.

Quanto à possibilidade de apresentar uma reclamação em outro lugar, o cassino não possui licença, então, infelizmente, essa não é uma opção. Portanto, provavelmente será difícil encontrar um órgão de resolução alternativa de disputas (ADR) onde você possa registrar sua reclamação.

Caro Jaroslav,

Agradeço sua resposta sincera.

Entendo que o Casino Guru não pode obrigar o cassino a fornecer documentos ou processar um pagamento.

No entanto, visto que nem eu nem o Casino Guru recebemos os registros de jogos, o histórico de apostas ou o relatório do provedor da plataforma solicitados, seria justo concluir que a posição do cassino permanece sem respaldo em evidências verificáveis ​​de forma independente?

Já instruí a WH Partners em Malta a analisar a questão sob uma perspectiva jurídica e continuarei a acompanhar o caso por essa via.

Agradeço novamente pelo seu tempo e ajuda durante todo este processo.

Atenciosamente,

MJ1971

Se você perguntou a eles sobre isso e o cassino se recusou a nos fornecer algo assim, então podemos certamente concluir que é esse o caso.

Se você tiver alguma informação nova sobre a WH, ou se alguém lhe respondeu ou lhe contou algo, por favor, nos avise.

Caro Jaroslav,

Obrigado pelo esclarecimento.

Agradeço a sua confirmação de que, na ausência dos registros de jogo, histórico de apostas e relatório do provedor da plataforma solicitados, a posição do cassino não pode ser verificada de forma independente.

Já instruí a WH Partners a analisar o assunto e certamente manterei o Casino Guru informado sobre quaisquer desenvolvimentos, respostas ou conclusões que possam surgir.

Agradeço novamente sua ajuda durante todo esse processo.

Atenciosamente,

Maria Jane

Durante minha pesquisa, encontrei um extrato do Registro Comercial de Curaçao indicando que o registro da Casbit Group NV foi descontinuado em 23 de abril de 2024. O Casino Guru já analisou essa informação em relação à operadora por trás do 0x.bet?

Não temos qualquer ligação com o Casbit Group em relação a este casino, portanto, ponto final.

Mas lidaremos com tudo o que for importante quando necessário.

Li sua reclamação. Eles já apresentaram alguma prova do suposto "erro interno da plataforma"? 🥶

Não.

Até o momento, nem eu nem o Casino Guru recebemos qualquer evidência que corrobore o alegado "erro interno da plataforma" ou "mau funcionamento do provedor da plataforma".

Apesar dos repetidos pedidos, não foram fornecidos registros completos de jogos, histórico de apostas ou relatórios oficiais da plataforma.

O que torna isso ainda mais preocupante é que a Belatra, a fornecedora do jogo, me informou que nenhuma irregularidade no jogo, eventos de apostas duplicados, ganhos duplicados ou falhas foram identificados por eles durante o período em questão.

Após mais de seis meses, ainda aguardo provas verificáveis ​​que expliquem por que aproximadamente € 595.000 foram retirados da minha conta.

MJ1971

Agradeço o seu interesse no meu caso.

Segundo Stefan, do Casino Guru, a 0x.bet indicou que finalmente dará uma resposta nas próximas 24 horas. Após quase oito meses de atrasos, explicações contraditórias e perguntas sem resposta, espero sinceramente que finalmente apresentem uma resposta significativa.

Espero também que apresentem uma proposta financeira séria para resolver esta disputa, em vez de criarem mais atrasos.

Meu saldo de aproximadamente € 595.000 foi acumulado ao longo de vários meses de jogo. A Belatra Games confirmou por escrito que não houve falhas técnicas, apostas duplicadas ou irregularidades durante o período em que esses ganhos foram acumulados. Eles também confirmaram que as sessões de jogo foram válidas e que não tinham conhecimento do problema interno na plataforma alegado posteriormente pelo cassino.

Apesar disso, a 0x.bet nunca forneceu o relatório técnico ou qualquer evidência independente que justificasse sua decisão de remover todo o meu saldo.

Espero que amanhã finalmente traga transparência, responsabilização e uma resolução justa após um processo tão longo.

Eu também espero que sim, e acredito que a justiça prevalecerá no final, tudo será resolvido e você receberá seu dinheiro, já que, pelo que vejo, você o ganhou jogando de forma completamente normal. Não vejo nenhum motivo para que você não o receba.

Espero que amanhã nos mostre que a justiça existe e que a equidade vem em primeiro lugar. 🙂

Caro Jaroslav,

Muito obrigado pelas suas amáveis ​​palavras e por ter dedicado seu tempo a analisar meu caso com tanta atenção.

Sua declaração significa muito para mim, especialmente porque você analisou todas as evidências que eu forneci.

É exatamente isso que torna essa situação tão frustrante. Ao longo de mais de oito meses, tenho fornecido consistentemente provas para sustentar minha posição, incluindo confirmação por escrito da Belatra de que não houve falhas técnicas, apostas duplicadas ou irregularidades durante o período em que acumulei meus ganhos de forma legítima.

Em contrapartida, a 0x.bet mudou repetidamente sua explicação, mas nunca apresentou um único relatório técnico ou qualquer prova verificável para justificar a confiscação do meu saldo de € 595.000.

Apesar disso, minha reclamação foi infelizmente encerrada como não resolvida simplesmente porque o cassino optou por não cooperar.

Espero sinceramente que finalmente apresentem provas concretas ou, de preferência, um acordo financeiro justo que reflita o fato de que esses ganhos foram obtidos por meio de jogo legítimo.

Agradeço novamente seu profissionalismo e apoio durante todo este processo.

Pelo que observei, não creio que muita coisa vá mudar neste momento, visto que a reclamação foi encerrada como não resolvida. Penso que isso provavelmente terá um impacto negativo significativo no índice de segurança do cassino, podendo reduzi-lo consideravelmente.

Sinto muito, especialmente porque se tratava de uma quantia considerável. Se o cassino decidiu manter sua posição e, essencialmente, se recusar a lhe pagar, mesmo que você acredite ter ganhado de forma justa, e optou por não fazer nada a respeito, infelizmente talvez não haja muito mais que possa ser feito.

Todo o processo se arrastou por bastante tempo, então eu esperava que eventualmente tivesse um resultado positivo. Infelizmente, pelo que vi, não parece que será o caso.

Caro Jaroslav,

Muito obrigado pela sua resposta honesta e atenciosa. Agradeço imensamente o tempo e o esforço que você dedicou ao meu caso ao longo deste longo processo.

Desde que a queixa foi encerrada, ocorreram alguns desenvolvimentos importantes.

A 0x.bet publicou mais uma explicação, desta vez no Trustpilot. Eles não se referem mais a um erro do provedor de jogos ou a uma falha na plataforma. Em vez disso, agora alegam que certas transações foram processadas várias vezes, resultando em créditos duplicados.

No entanto, apesar de apresentarem essa nova explicação, continuam se recusando a fornecer quaisquer registros de transações, relatórios técnicos, trilhas de auditoria ou evidências independentes para corroborá-la. Simplesmente afirmam que as informações não podem ser divulgadas por motivos de segurança e privacidade.

Ao mesmo tempo, a Belatra, fornecedora do jogo, confirmou por escrito que não houve falhas técnicas ou irregularidades no jogo durante o período em questão. Além disso, recebi agora uma resposta por escrito da Autoridade Holandesa de Jogos de Azar (Kansspelautoriteit) confirmando que a 0x.bet não possui licença de jogo holandesa e que eu estava jogando com uma operadora ilegal perante a lei holandesa.

Compreendo perfeitamente que o Casino Guru não pode obrigar um casino a pagar. No entanto, quis partilhar estes desenvolvimentos porque ilustram ainda mais como a explicação do casino continua a mudar sem qualquer prova técnica verificável.

Agradeço novamente pelo seu profissionalismo, imparcialidade e apoio. Seus esforços significaram muito para mim e sou grato por tudo o que você fez.

Atenciosamente,

Maria Jane Reesing

De nada. Como eu disse, lamento que a situação tenha terminado assim.

Vejo que você também entrou em contato com a Autoridade de Jogos de Azar da Holanda. Infelizmente, o cassino não possui licença, o que é uma pena, pois se tivesse, você poderia recorrer à autoridade de licenciamento competente para obter ajuda. Como não possui, provavelmente não há muitas outras opções disponíveis neste momento.

O que me surpreende é que o cassino continua apresentando explicações diferentes para justificar o não pagamento ou o atraso no pagamento. A questão que mencionaram mais recentemente, a mesma que você mencionou, poderia ser investigada junto ao provedor do jogo. No entanto, não tenho ideia se eles de fato entraram em contato com o provedor, principalmente considerando a forma como lidaram com a situação.

Se eles tivessem realmente investigado o problema com o provedor do jogo e este tivesse encontrado algum tipo de mau funcionamento, não creio que o cassino teria qualquer problema em nos fornecer provas disso. Se o problema fosse realmente técnico, então, às vezes, o cassino pode não ser responsável pelo ocorrido. Essas coisas acontecem.

No entanto, como o cassino não foi totalmente transparente, tenho algumas dúvidas se eles realmente entraram em contato com o provedor do jogo. Neste momento, porém, provavelmente não há muito mais que possamos fazer. Vi o índice de segurança do cassino e acho que fizemos tudo o que podíamos da nossa parte.

Espero sinceramente que você não tenha que passar por uma situação semelhante novamente no futuro.