0x.bet – Disputa em andamento referente a um saldo de € 595.000 e à falta de provas que a sustentem.

Prezada Comunidade Casino Guru,

Gostaria de compartilhar minha experiência referente a uma disputa em andamento com a 0x.bet.

Desde dezembro de 2025, tenho tentado obter provas claras e verificáveis ​​de forma independente relativamente à retirada de aproximadamente 595.000 euros do saldo da minha conta.

Ao longo desta disputa, a explicação fornecida pelo cassino mudou. Inicialmente, foram feitas referências a problemas envolvendo o provedor do jogo e supostos eventos de ganhos duplicados. Mais recentemente, o cassino afirmou que o problema teve origem em uma falha do provedor da plataforma, e não do provedor do jogo.

A Belatra, fornecedora do jogo, informou-me por escrito que não foram identificadas quaisquer irregularidades, falhas ou eventos de apostas duplicados durante o período em questão.

O Casino Guru solicitou recentemente:

Registros completos do jogo

Histórico completo de apostas

Um relatório oficial do provedor da plataforma

Segundo o Casino Guru, a documentação fornecida até o momento é insuficiente para avaliar a questão de forma conclusiva.

Atualmente, aguardo a resposta do cassino a essas solicitações.

O meu objetivo ao criar este tópico não é acusar ninguém, mas sim perguntar se outros jogadores já passaram por situações semelhantes em que os ganhos foram retirados devido a uma alegada falha do fornecedor da plataforma, sem que as provas técnicas subjacentes fossem divulgadas.

Qualquer feedback construtivo ou relato de experiências semelhantes será bem-vindo.

Atenciosamente,

MJ

Olá, acredito que alguns jogadores já tenham passado por algo semelhante, mas não consigo descrever suas experiências em detalhes. Geralmente, isso acontecia devido a algum problema técnico do provedor do jogo, mas parece que não é o caso aqui. Uma falha por parte do cassino não é exatamente comum e, pelo que vi na sua reclamação, o cassino parece não ter mais nada a dizer sobre o assunto, o que é um pouco preocupante — parece que eles nem estão mais respondendo.

Vamos deixar isso seguir seu curso e ver se eles fornecem mais informações, mas, com base na última resposta deles, duvido.

Então, se houve uma falha como o cassino alega, quanto você deveria ter em sua conta de jogador agora, sem esse erro?

Olá Jaroslav,

Obrigado pela sua resposta.

A dificuldade reside no fato de que simplesmente não sei a resposta para essa pergunta, pois a 0x.bet nunca me forneceu os registros completos dos jogos, o histórico de apostas ou o relatório oficial da plataforma que me permitiria verificar seus cálculos.

Meu saldo era de aproximadamente € 595.000 quando os fundos foram retirados. O cassino apresentou versões diferentes ao longo da disputa, inicialmente se referindo a eventos de ganhos duplicados e, posteriormente, a uma falha no provedor da plataforma.

A Belatra me informou que não foram identificados problemas de jogabilidade, falhas ou eventos de apostas duplicados por parte deles durante o período em questão.

Portanto, sem a documentação solicitada, não tenho como determinar de forma independente qual valor, se houver, foi supostamente creditado incorretamente.

É exatamente por isso que acredito que os registros completos e o relatório oficial do provedor da plataforma são essenciais.

Saudações, MJ.

E nossa equipe também não recebeu essas informações, incluindo registros de jogos e afins. Sei que é exatamente isso que nossa equipe costuma solicitar quando é relevante para o caso.

Caro Jaroslav,

Obrigado pela sua resposta.

Agradeço o esclarecimento de que o Casino Guru também não recebeu os registros de jogo, o histórico de apostas ou outras informações técnicas de suporte.

Considerando que esses documentos parecem estar indisponíveis tanto para mim quanto para o Casino Guru, gostaria de saber quais serão os próximos passos no processo de reclamação caso o cassino continue a reter ou a se recusar a fornecer as provas solicitadas.

Poderia também me indicar outras organizações, entidades reguladoras, organismos de resolução alternativa de litígios ou outros canais que recomendaria contactar relativamente a este assunto?

Agradeço novamente sua ajuda e sua contínua análise do caso.

Atenciosamente,

MJ1971

Para seu conhecimento, também instruí a WH Partners em Malta a analisar o assunto e me aconselhar sobre possíveis medidas legais. Fornecerei a eles toda a correspondência e os desdobramentos relacionados a esta reclamação.

Bem, se solicitássemos algo assim e o cassino não fornecesse nada à nossa equipe, e o caso permanecesse sem solução, ele seria encerrado como "sem solução", e o cassino receberia pontos negativos e uma redução em seu índice de segurança.

Quanto à possibilidade de apresentar uma reclamação em outro lugar, o cassino não possui licença, então, infelizmente, essa não é uma opção. Portanto, provavelmente será difícil encontrar um órgão de resolução alternativa de disputas (ADR) onde você possa registrar sua reclamação.

Caro Jaroslav,

Agradeço sua resposta sincera.

Entendo que o Casino Guru não pode obrigar o cassino a fornecer documentos ou processar um pagamento.

No entanto, visto que nem eu nem o Casino Guru recebemos os registros de jogos, o histórico de apostas ou o relatório do provedor da plataforma solicitados, seria justo concluir que a posição do cassino permanece sem respaldo em evidências verificáveis ​​de forma independente?

Já instruí a WH Partners em Malta a analisar a questão sob uma perspectiva jurídica e continuarei a acompanhar o caso por essa via.

Agradeço novamente pelo seu tempo e ajuda durante todo este processo.

Atenciosamente,

MJ1971

Se você perguntou a eles sobre isso e o cassino se recusou a nos fornecer algo assim, então podemos certamente concluir que é esse o caso.

Se você tiver alguma informação nova sobre a WH, ou se alguém lhe respondeu ou lhe contou algo, por favor, nos avise.

Caro Jaroslav,

Obrigado pelo esclarecimento.

Agradeço a sua confirmação de que, na ausência dos registros de jogo, histórico de apostas e relatório do provedor da plataforma solicitados, a posição do cassino não pode ser verificada de forma independente.

Já instruí a WH Partners a analisar o assunto e certamente manterei o Casino Guru informado sobre quaisquer desenvolvimentos, respostas ou conclusões que possam surgir.

Agradeço novamente sua ajuda durante todo esse processo.

Atenciosamente,

Maria Jane

Durante minha pesquisa, encontrei um extrato do Registro Comercial de Curaçao indicando que o registro da Casbit Group NV foi descontinuado em 23 de abril de 2024. O Casino Guru já analisou essa informação em relação à operadora por trás do 0x.bet?

Não temos qualquer ligação com o Casbit Group em relação a este casino, portanto, ponto final.

Mas lidaremos com tudo o que for importante quando necessário.

Li sua reclamação. Eles já apresentaram alguma prova do suposto "erro interno da plataforma"? 🥶

Não.

Até o momento, nem eu nem o Casino Guru recebemos qualquer evidência que corrobore o alegado "erro interno da plataforma" ou "mau funcionamento do provedor da plataforma".

Apesar dos repetidos pedidos, não foram fornecidos registros completos de jogos, histórico de apostas ou relatórios oficiais da plataforma.

O que torna isso ainda mais preocupante é que a Belatra, a fornecedora do jogo, me informou que nenhuma irregularidade no jogo, eventos de apostas duplicados, ganhos duplicados ou falhas foram identificados por eles durante o período em questão.

Após mais de seis meses, ainda aguardo provas verificáveis ​​que expliquem por que aproximadamente € 595.000 foram retirados da minha conta.

MJ1971