22bet - fraude

Este site desrespeitou o meu pedido de autoexclusao.

no dia 3 de novembro solicitei autoexclusao, indicaram que estava aprovada.

ontem deixaram-me depositar e gastar mais de 5000€.

falo com eles e gozam comigo! Dão respostas diferentes!

fujam deste site!

tenho printscreens de tudo!

Olá,

Isso realmente parece sério e, se um cassino ignora explicitamente a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, é totalmente injusto.

Se você quiser compartilhar detalhes para que todos possamos entender melhor o que exatamente aconteceu com você, fique à vontade;

Talvez seja interessante verificar como você fez a solicitação e em que circunstâncias a conta foi reaberta — ou se ela chegou a ser encerrada anteriormente? Você registrou outra conta?

Quanto mais informações você compartilhar, melhor será o contexto, mas, no fim das contas, a escolha é sua. Sem pressão.

Olá Radka,

eu pedi a minha autoexclusao conforme está nos termos e condições através do chat ao vivo, no dia 3 de novembro.

responderam a dizer que foi activada.

no dia 25 de novembro a conta estava aberta e permitiram-me depositar e gastar mais de 5000€.

nao abri nenhuma outra conta.

entrei em contacto com o suporte. Pelo chat dizem que no período de autoexclusao se eu depositar a responsabilidade é minha!!!! Ou seja, para a 22bet não existe efectiva autoexclusao!!!!

ao telefone são mal educados e dizem que os termos e condições são para ser interpretados de outra forma.

é inacreditável!

Olá, e obrigado pelo retorno. Então, basicamente, se as regras dizem que você deve usar o recurso de chat para esse tipo de solicitação (e não um e-mail específico, por exemplo) e o operador do chat confirmou que a solicitação foi atendida, as opções para reabertura da conta realmente parecem estranhas — no mínimo.

No entanto, estou curioso para saber como você descobriu que a conta havia sido reaberta. O cassino lhe enviou um e-mail ou você simplesmente conseguiu fazer login?

Em qualquer caso, se você solicitou a autoexclusão devido a problemas com jogos de azar, a conta deverá ser encerrada permanentemente.

Se você estiver disposto a compartilhar, por favor, me diga como você formulou o pedido. Você mencionou especificamente o vício em jogos de azar?

Pensando bem, essa é a única coisa que me vem à mente. Posso até considerar a possibilidade de um mal-entendido, mas não estou convencido de que, mesmo nesses casos, a conta deva ser reaberta imediatamente.

Você consideraria registrar uma reclamação? Oferecemos esse recurso aos jogadores para que possam investigar se uma questão tão delicada foi tratada de forma justa por ambas as partes. E é gratuito.

Sim eu quero avançar com uma queixa. Mas na área das queixas não me aparece a 22bet.

tenho os prints todos que posso partilhar.

obrigado.

Olá,

Excelente ideia, eu acho. Basta usar a opção "o cassino não está na lista", por favor. Ela fica logo abaixo da barra de pesquisa.

Este cassino tem sua própria avaliação, mas você não pode vê-la porque ele não possui licença portuguesa; portanto, estamos proibidos de mostrá-la a jogadores do seu país. 🙁

Olá Radka,

não existe essa opção!

eles dizem que têm licença em Portugal!!!

Prezado usuário, acalme-se e leia, por favor. Imagino que não seja fácil se concentrar, mas você precisa focar para que possamos tentar entender a questão.

Este cassino não possui licença no seu país: https://casino.guru/22bet-Casino-review e presumo que você não consiga ver a avaliação dele. Mas não se preocupe; concentre-se em explicar o ocorrido na reclamação, por favor.

Eu te ajudo com os detalhes; é só me avisar, tá bom?

Muito obrigado pela tua explicação Radka.

ja consegui submeter a queixa.

agora aguardo que sejam rápidos pois fiquei sem todo o meu dinheiro.

este casino explora os viciados 😞

Fico muito feliz em saber que a reclamação foi registrada.

Gostaria apenas de mencionar que o processo provavelmente não será rápido e exigirá um alto nível de cooperação da sua parte. Por favor, tenha paciência com meus colegas e com o processo; ele pode ser exigente, especialmente em situações relacionadas a problemas com jogos de azar.

🙏

Portanto, se tiver alguma dúvida, não hesite em perguntar. Responderei assim que possível.

1 mês depois da minha denúncia, continuo sem respostas.

o Casino guru vai pedindo coisas, aos poucos, não pede tudo de uma vez e colocando o contador a zero. Vão sempre até final do tempo!

é triste, o cuidado pelo jogador viciado não existe!

nitidamente querem que eu pare de responder e não chatear a 22bet que lhes enche os bolsos!

Por favor, veja minha resposta no outro tópico que você criou.

Querem abafar os meus posts!

É importante que se diga aqui!

Casino guru promove jogo ilegal e que não respeita o vicio

É a segunda vez que uma tal de Veronika falha o prazo depois de o prorrogar!!!

vejam o meu caso é de uma incompetência atroz!!!

esta pessoa não pode estar a tratar de reclamações !!!!

O Casino guru continua a defender a 22bet.

ainda não fecharam a minha denúncia passados 2 meses.

agora dizem que enviei o pedido de autoexclusao para vários e-mails e que assim não foi feita por isso 😂

se enviasse só para um diziam que não era o correcto…

INACREDITAVEL!!!!

Fiz uma reclamação contra a 22bet.

pedi a autoexclusao no dia 3/11 e ignoraram.

depositei e gastei após isso mais de 5000€.

reclamei ao Casino guru!

o Casino guru da razão à 22bet pois em vez de eu ter enviado o pedido só para 1 e-mail, enviei para 3 e-mails 😂

um desses 3 e-mails era o correcto para o fazer!

acham isto normal???

já tinham visto uma desculpa tão esfarrapada???

alguém tem de fazer algo, isto é mesmo gozar com a nossa cara!

Olá,

Essa situação, compreensivelmente, gera fortes emoções, mas é importante esclarecer como os pedidos de autoexclusão são avaliados na prática, especialmente para outros jogadores que estão lendo isto.

Um pedido de autoexclusão deve ser claro, verificável e enviado por meio de um único canal apropriado designado pelo cassino. O envio simultâneo de uma mensagem para vários endereços impossibilita a confirmação confiável de quando, onde e como o pedido foi recebido e processado.

Por isso, infelizmente, essas mensagens não podem ser consideradas solicitações de autoexclusão válidas e aplicáveis. Não se trata de defender um cassino, mas sim de aplicar o mesmo padrão que deve ser usado em todas as reclamações, para que as decisões sejam consistentes e baseadas em evidências .

O primeiro pedido que pôde ser claramente identificado, verificado e avaliado como um pedido de autoexclusão adequado foi enviado em 26/11, razão pela qual a investigação prossegue a partir dessa data.

Isso não significa que o vício em jogos de azar esteja sendo ignorado ou minimizado. Pelo contrário, demonstra a importância de os jogadores que lutam contra o vício seguirem um processo claro e documentado ao solicitarem o encerramento de suas contas. Caso contrário, a solicitação poderá não ser atendida posteriormente.

A reclamação ainda está em andamento, e as etapas restantes se concentram no que aconteceu após a data da solicitação válida. Assim que o cassino fornecer as informações necessárias, o caso poderá prosseguir normalmente.

Todos entendemos o quão angustiantes essas situações podem ser, mas espalhar acusações não ajuda a resolver o caso nem a proteger outros envolvidos. Documentação clara e comunicação verificável, sim.

É mentira!!!!

a autoexclusao foi pedida dia 3/11 de forma clara!

tira la isto da zona segura, é para ser bem visto por todos!!!!

ainda assim, desde o dia 26/11 foram milhares de euros! Onde estão eles???

Compreendo que esta situação seja extremamente frustrante.

No entanto, este fórum não se destina a apresentar exigências ou a comprovar factos contestados enquanto uma reclamação ainda está a ser analisada. Esse processo é contínuo e tratado separadamente.

Esta seção existe justamente porque situações como esta envolvem questões de responsabilidade, autoexclusão e proteção do jogador, e não porque alguém esteja tentando esconder algo. Manter a discussão aqui ajuda outros jogadores a entender como essas situações são avaliadas na prática.

Todos os detalhes relevantes referentes a datas, depósitos e comunicação estão sendo examinados na própria reclamação. Postar declarações ou instruções repetidas aqui não acelerará nem alterará o processo.

Por favor, permitam que a reclamação prossiga sem mais pressão sobre o fórum. Quaisquer atualizações relevantes serão refletidas no resultado do caso.