8 PressEnter casinos close accounts and confiscate almost 10000€ worth of money (página 2)

Algumas pessoas dizem que receberam dinheiro, enquanto outras pessoas receberam uma notificação do eCOGRA decidindo a decisão de apoiar o cassino, enquanto o cassino forneceu informações falsas (em outras palavras, eles mudaram seus termos de serviço DEPOIS de banirem pessoas e reivindicarem pessoas quebraram suas regras enquanto essas regras não estavam nos Termos de Serviço quando as pessoas jogaram).

De minha parte, o caso ainda está aberto. Isto veio na semana passada da eCOGRA, ainda sem conclusão.

AVISO COMPLETO DE ARQUIVO DE CASO

Isto serve para informá-lo de que recebemos a apresentação inicial de provas de ambas as partes e podemos declarar que temos um "Arquivo de Caso Completo" para sua disputa. A eCOGRA fará todos os esforços para concluir o processo de resolução de disputas o mais rápido possível. No entanto, observe que o processo pode levar até noventa dias.

Atenciosamente,

eCOGRA

Tive que entrar em contato com a eCogra porque o Grupo BP confiscou meu dinheiro ao mesmo tempo que fizeram com a Farseer.

Há cerca de uma semana, recebi deles uma decisão preliminar. Eles afirmaram que eu tinha claramente quebrado as regras porque o cassino alegou que apenas um bônus de boas-vindas era permitido em todas as marcas do Grupo BR, como xlbet, 21, ultracasino, casinofest, justspin, neonvegas, rapidcasino e nitrocasino. Esta afirmação era falsa.

Posteriormente, enviei à eCogra um e-mail bem fundamentado com capturas de tela de suas várias marcas que contradiziam claramente sua afirmação. Poucos dias depois, o Grupo BP solicitou meus dados bancários e, logo depois, todos os meus depósitos e ganhos foram creditados em minha conta bancária.

Abaixo você encontrará uma parte da minha correspondência com eles, bem como os anexos aos quais me referi. Alguns deles estão em finlandês, mas os pontos principais devem ser percebidos.

Espero que esta informação seja útil para qualquer pessoa que enfrente uma situação semelhante.

Tive que cortar os links pois acabei de me cadastrar e aparentemente não consigo enviar tantos deles.

"É verdade que aceitei alguns bônus de boas-vindas de suas diversas marcas. Embora agora seja proibido aceitar mais de um bônus de boas-vindas do BP Group Limited, essa regra não estava em vigor quando me registrei nessas marcas. Como prova, seus termos gerais em https://www.neonvegas.com/en/info/terms-and-conditions não restringiu o recebimento de vários bônus de boas-vindas, nem naquela época nem agora. Seus termos de pré-registro também refletem esse sentimento. O anexo 1 mostra uma captura de tela de Os termos do bônus de boas-vindas do Rapidcasino datam de 2 de fevereiro de 2023. Embora em finlandês, mencione claramente que a restrição se aplica apenas ao Rapidcasino.com e não ao BP Group Limited em geral.

Em relação às regras gerais de bônus em https://www.rapidcasino. com/en/info/bonus-rules , eles agora introduziram uma cláusula que afirma: "Um jogador pode reivindicar apenas uma das ofertas de boas-vindas do BP Group Ltd." Este não foi o caso quando entrei em suas plataformas. Anexo 2, uma captura de tela do site Rapidcasino https://www.rapidcasino. com/fi/info/bonus-rules datado de 2 de fevereiro de 2023, mostra claramente que a restrição não estava presente naquele momento. Anexo 3 de Nitrocasino.com, retirado em 4 de fevereiro de 2023 do site https://www.nitrocasino. com/fi/info/bonus-rules , apoia esta afirmação.

Embora essas capturas de tela estejam em finlandês, reconheço que a versão em inglês geralmente é a fonte oficial. Analisei as versões em inglês no momento do registro, que eram idênticas às finlandesas. Lembro-me também que fizeram essas alterações em meados de março de 2023. A empresa certamente está ciente disso e poderá ser obrigada judicialmente a apresentar os dados históricos do seu site, se necessário.

É evidente nos fóruns online que não sou o único indivíduo que o BP Group Limited está tentando enganar com vários pretextos. Também estou confiante de que a eCorgra está ajudando outras pessoas em situações semelhantes. Se necessário, posso fornecer capturas de tela datadas adicionais. A essência da questão permanece: o BP Group Limited parece estar a empregar várias táticas, independentemente da sua veracidade, para evitar o pagamento dos meus ganhos.

Confio que esta questão será resolvida prontamente a meu favor. Sei que meu caso é sólido, pois não quebrei nenhum termo e, eventualmente, receberei meu dinheiro. Por favor, deixe-me saber se mais detalhes são necessários."

Olá, que bom ver que a verdade finalmente prevaleceu e tudo saiu justo, neste caso a seu favor. Certamente demorou algum tempo para resolver tudo, mas como teve um final feliz, isso é o mais importante. É definitivamente benéfico não ter medo e defender o seu ponto de vista, e se o apoiar com provas, penso que neste caso não havia nada com que se preocupar. 😊

De qualquer forma, obrigado por compartilhar seu caso conosco, que com certeza será útil para alguns jogadores.

Posso perguntar quanto tempo demorou todo esse processo?

Bem, depois de mais meio ano sem resposta, recebi hoje este tipo de resposta da eCOGRA:

Resultado: Resolvido em favor da operadora

Resumo/Comentários:A operadora agiu de acordo com a cláusula 16 de seus termos e condições quando fechou a conta do consumidor e apreendeu os fundos da conta, pois descobriu-se que o consumidor estava discutindo estratégias de jogo no Twitch sobre como evitar protocolos de cassino em todo o plataforma de operadores.

Data de encerramento: 25/12/2023 12h00

eCOGRA parece uma piada completa, construída apenas para cumprir os desejos dos casinos (que pagam as suas contas) e quando não conseguem diferenciar a contracção da discórdia, certamente não estão no sector certo. E não estava em vigor aquela cláusula 16 a que se referiam quando eu estava jogando.

E o caso foi encerrado há quase dois meses (no dia de Natal, claro), e demorou tanto para me notificar - me pergunto se o cassino e o eCOGRA estavam apenas parando.

Gostaria de saber qual será o próximo passo para recuperar meu dinheiro?

Olá e obrigado por compartilhar.

Embora eu compreenda a ótica que você aplica ao relacionamento entre o cassino e a autoridade licenciadora, eu, por outro lado, entendo que, com base no resumo fornecido pela eCOGRA, tais ações podem ser consideradas uma razão válida para a ação do cassino. Não tenho certeza do que trata esta cláusula 16, mas estou mais do que convencido de que há outra parte aplicável a tal situação, provavelmente é apenas mais geral.

Infelizmente, não sei qual cassino é discutido.

De qualquer forma, a autoridade licenciadora se pronunciou, então aposto que a única opção que resta é um procedimento judicial legal.

Olá,

Há um ano que tenho um problema semelhante com esses mesmos cassinos. Eles decidiram encerrar as minhas contas e confiscaram os meus fundos em todos os casinos do BP Group Limited, referindo que recebi os meus fundos e ganhos utilizando métodos injustos e que violei as suas regras 17 e 20. Eles apreenderam cerca de 9.000 euros.

Abri um ticket de disputa para o eCOGRA e finalmente recebi uma resposta deles no final do ano passado, após muitos meses de espera. A disputa foi resolvida em favor da operadora. Eles me deram o seguinte motivo:

"A operadora agiu de acordo com a cláusula 3 e J de seus termos e condições quando fechou a conta do consumidor e reteve os saldos da conta, pois foi positivamente descoberto que o consumidor estava dando insights e conselhos a outros consumidores nas redes sociais sobre como aproveite os bônus dos operadores."

O resultado do eCOGRA para o meu caso foi diferente daquele que o cassino me deu em primeiro lugar. No meu caso não utilizei as redes sociais para aproveitar esses bônus. Os próprios cassinos continuaram me enviando bônus de forma muito agressiva por e-mail.

Os cassinos também me permitem fazer depósitos (e enviar bônus por e-mail), mesmo quando me impediram de fazer qualquer pedido de saque nos últimos dias antes de fecharem minhas contas. Durante esse período perguntei o motivo disso e eles responderam que precisavam de alguns documentos para verificar minha conta. Forneci documentos e depois de alguns dias as contas foram encerradas e o dinheiro foi apreendido.

Os cassinos também me permitem fazer depósitos (e enviar bônus por e-mail), mesmo quando me impediram de fazer qualquer pedido de saque nos últimos dias antes de fecharem minhas contas. Durante esse período perguntei o motivo disso e eles responderam que precisavam de alguns documentos para verificar minha conta. Forneci documentos e depois de alguns dias as contas foram encerradas e o dinheiro foi apreendido.

Isso também aconteceu comigo. Penso que se qualifica como uma fraude criminosa e, se tiver de ir a tribunal, isso deverá estar entre os problemas. Será mais fácil se tivermos muitas pessoas para fazer isto e pergunto-me se alguém já recorreu a tribunal por causa destas questões.

A MGA parece uma piada, se eles falharem completamente em proteger seus clientes desse tipo de atividade criminosa.

O problema era sobre 8 cassinos que escrevi no post de abertura. Provavelmente postarei uma versão um pouco mais extensa mais tarde, incluindo o "veredicto preliminar" e minha resposta, que aconteceu por volta de outubro.

Resumindo, a operadora mudou seus T&C para muito predatórios em meados de março, quando eu já havia sido banido na semana anterior e toda a resolução foi baseada em T&C que não existiam quando eu estava jogando.

A solução final foi apenas aquele e-mail de duas linhas que me enviaram ontem, ignorando tudo o que eu havia contado sobre eles em outubro e dando um veredicto baseado apenas nas mentiras que o operador do cassino lhes havia alimentado. E com base na data de fechamento, demorou quase 2 meses para eles postarem isso.

Olá, li o que você escreveu e lamento muito o resultado do seu caso. Parece-me bastante injusto e especialmente quando o casino e a eCogra tiveram uma razão diferente para toda a situação. No entanto, você não aconselhou os jogadores sobre como usar os bônus do cassino porque foi disso que a autoridade basicamente o acusou?

De qualquer forma, suponho que o último recurso possível seja o tribunal. Você já pensou nessa possibilidade?

Entendo e você tinha capturas de tela dos Termos e Condições antes de jogar e quando eles foram alterados algum tempo depois? Acho que essa seria a maneira mais fácil de provar algumas coisas. Mas também acredito que às vezes os jogadores não pensam em fazer isso e quando mudam não há nada a fazer.

Você acha que encontrará um advogado e resolverá a questão desta forma? Acho que essa é provavelmente a última coisa a considerar. 🤔

Olá, não compartilhei promoções com mais ninguém. A maioria delas eram promoções "VIP" privadas via e-mail e outras eram apenas algumas promoções comuns que tinham em seus sites. Essas promoções também foram divulgadas por e-mail.

Não pensei no tribunal legal. Parece complicado e existe o risco de perder ainda mais dinheiro.

Nesse caso, entendo que você não queira entrar no processo.

No que diz respeito aos bónus, também não está claro para mim porque é que o casino tinha tal opinião.

Enfim, você já pensou no que vai fazer agora?🤔😥

Olá, talvez seja necessário tentar entrar em contato com a eCOGRA e talvez a MGA mais uma vez e ver no que dá. Provavelmente em nenhum lugar, mas o que pode fazer.

Olá. Na minha opinião, se você tentar, não terá nada a perder agora.