A reclamação desapareceu do meu perfil.

Olá, ontem enviei uma reclamação e recebi um e-mail automático informando que estava em análise. Já se passaram mais de 24 horas e ainda não recebi resposta. Verifiquei meu perfil e não consta nenhuma reclamação em aberto.

O que poderia ter acontecido?

Obrigado

Sua reclamação foi rejeitada por ser considerada relacionada a apostas esportivas, área na qual não atuamos; por isso, você não vê nenhuma reclamação e sua segunda tentativa provavelmente também será rejeitada.

Obrigado, não recebi nenhuma notificação. Talvez eu tenha me explicado bem, mas também joguei jogos de cassino e caça-níqueis, obtendo lucro com isso, então acredito que a reclamação seja perfeitamente válida e peço que a levem em consideração.

Eu o adicionei de volta por esse motivo.

Sinceramente,

Cristina

Vi que você mencionou que também joga caça-níqueis. No entanto, às vezes há casos em que não podemos ajudar se você jogou ambas as variantes. Simplificando, se houve conluio e envolveu os dois jogos, não temos como saber como lidaríamos com um deles, então como procederíamos?

Nossa equipe sempre sabe decidir onde podemos ajudar e onde não podemos. Então, acredito que eles analisaram a situação, avaliaram e, se não fosse possível ajudar, rejeitaram o pedido. 😕

Não houve conluio; é apenas uma desculpa que o cassino está usando para roubar meu dinheiro. Então você está me dizendo que se um usuário joga no cassino e também faz apostas esportivas, ele está indefeso e vocês não podem ajudá-lo?

Solicitei ao cassino que me fornecesse provas de que eu havia infringido alguma regra, e eles se recusaram, alegando que não as possuíam.

Por outro lado, você está dizendo que é possível haver conluio em uma máquina caça-níqueis? Eu pensava que era puramente aleatório.

Por favor, leve em consideração minha impotência como usuário de cassino e ao menos tente descobrir o que aconteceu.