A reclamação desapareceu do meu perfil.

Olá, ontem enviei uma reclamação e recebi um e-mail automático informando que estava em análise. Já se passaram mais de 24 horas e ainda não recebi resposta. Verifiquei meu perfil e não consta nenhuma reclamação em aberto.

O que poderia ter acontecido?

Obrigado

Sua reclamação foi rejeitada por ser considerada relacionada a apostas esportivas, área na qual não atuamos; por isso, você não vê nenhuma reclamação e sua segunda tentativa provavelmente também será rejeitada.

Obrigado, não recebi nenhuma notificação. Talvez eu tenha me explicado bem, mas também joguei jogos de cassino e caça-níqueis, obtendo lucro com isso, então acredito que a reclamação seja perfeitamente válida e peço que a levem em consideração.

Eu o adicionei de volta por esse motivo.

Sinceramente,

Cristina

Vi que você mencionou que também joga caça-níqueis. No entanto, às vezes há casos em que não podemos ajudar se você jogou ambas as variantes. Simplificando, se houve conluio e envolveu os dois jogos, não temos como saber como lidaríamos com um deles, então como procederíamos?

Nossa equipe sempre sabe decidir onde podemos ajudar e onde não podemos. Então, acredito que eles analisaram a situação, avaliaram e, se não fosse possível ajudar, rejeitaram o pedido. 😕

Não houve conluio; é apenas uma desculpa que o cassino está usando para roubar meu dinheiro. Então você está me dizendo que se um usuário joga no cassino e também faz apostas esportivas, ele está indefeso e vocês não podem ajudá-lo?

Solicitei ao cassino que me fornecesse provas de que eu havia infringido alguma regra, e eles se recusaram, alegando que não as possuíam.

Por outro lado, você está dizendo que é possível haver conluio em uma máquina caça-níqueis? Eu pensava que era puramente aleatório.

Por favor, leve em consideração minha impotência como usuário de cassino e ao menos tente descobrir o que aconteceu.

Você poderia ao menos me orientar sobre como posso apresentar uma reclamação à agência que concedeu a licença de jogos?

Entendo sua frustração. No entanto, se nossa equipe de reclamações concluiu que não podíamos prosseguir com o caso porque envolvia jogos de cassino e apostas esportivas, significa que havia muitas incertezas para que pudéssemos avaliar a disputa de forma justa. Casos como esse podem se tornar bastante complexos, especialmente quando envolvem produtos diferentes.

Nossa equipe de reclamações lidou com milhares de casos ao longo dos anos, portanto, eles têm um bom entendimento de quando podemos ajudar efetivamente e quando um caso está fora do nosso escopo. Sou apenas um moderador do fórum, então só posso comentar com base nas informações que tenho disponíveis e, infelizmente, não posso anular a decisão deles.

Se você ainda acredita que o cassino agiu de forma injusta, acho que a melhor opção agora é levar o caso à autoridade de licenciamento. Também compartilharei o guia da licença relevante — Kahnawake — para que você possa revisar o processo de reclamação, juntamente com as informações que encontrei sobre onde você pode enviar sua reclamação.

Aqui estão algumas informações sobre o processo de reclamação deles.

Espero sinceramente que você consiga uma explicação adequada e uma solução por meio desse canal.

Muito obrigada pela sua ajuda.

Como você pode imaginar, se tiver um pouco de empatia, eu não só acho que fui tratado injustamente, como sinto diretamente que fui roubado e que ninguém está garantindo que a justiça seja feita.

Analisei centenas de reclamações suas recentemente e, em muitas delas — poderia dar vários exemplos —, os jogadores usaram as máquinas caça-níqueis e os serviços de apostas do cassino, e vocês intervieram e os ajudaram. Não sei por que isso não acontece comigo; deve haver algum motivo ou interesse por trás disso que desconheço.

Você acha que é aceitável um cassino roubar todos os meus ganhos e a única explicação que eles dão é citar os termos e condições e me dizer, basicamente, que de acordo com essas condições, que eu deveria ter revisado com um especialista jurídico (palavras deles também), eles podem fazer o que quiserem com a minha conta?

Então, segundo seu raciocínio, se um usuário do cassino, por exemplo, decide apostar na Copa do Mundo de hoje à noite e ganha, vocês não oferecem mais ajuda a ele? Vocês rejeitaram minha reclamação sem investigar o ocorrido e ignorando minha afirmação de que também recebi alguns desses benefícios das máquinas caça-níqueis.

Acredito que a essência desta comunidade seja criar um ecossistema de jogos seguro, e com essa sua negligência, você me deixou completamente indefeso.

No entanto, agradeço novamente pelas informações solicitadas em sua postagem anterior.

Sinceramente,

Cristina

E qual é o motivo da rejeição da avaliação?

Acho que você já está demonstrando um interesse oculto em defender esse cassino, e isso coloca seriamente sua imparcialidade em questão.

Por que você está rejeitando a avaliação? Posso fornecer provas de que o que estou dizendo é verdade.

Existe uma diferença significativa entre apostas esportivas e jogos de cassino, principalmente em relação às reclamações no Casino Guru, como mencionei na minha resposta anterior. Entendo seu ponto de vista, mas sua reclamação não desapareceu; ela foi rejeitada porque não pode ser resolvida apenas sob a perspectiva dos termos do cassino.

Sim, é inconveniente, mas não tem nada a ver com as sugestões feitas. Você perguntou como poderia provar que o que disse era verdade? Bem, usando o mesmo argumento, como podemos contestar o cassino se não podemos provar que o que você diz é verdade? Infelizmente, essa questão funciona nos dois sentidos.

Lamentamos não termos podido ajudar, mas não investigamos assuntos relacionados a casas de apostas esportivas, e as avaliações de usuários sobre o SB também não são aprovadas pelo mesmo motivo. Por outro lado, nossas avaliações de cassinos se concentram exclusivamente em jogos de cassino e na imparcialidade dos mesmos. Sinta-se à vontade para discutir isso com outros apostadores esportivos na seção de apostas esportivas do fórum, o que também sugere que mantenhamos os dois conteúdos separados.

Muito fácil, basta perguntar ao cassino qual foi a minha suposta trapaça e pedir que eles forneçam provas.

Por outro lado, como mencionei, também já ganhei dinheiro jogando caça-níqueis, mas também já fui enganado lá. Vocês não podem fazer nada a respeito disso?

Deixe-me esclarecer suas expectativas; talvez isso possa ajudar. Em minhas postagens anteriores, expliquei por que a primeira reclamação foi rejeitada. Não posso responder às suas perguntas porque, na maioria dos casos envolvendo apostas esportivas parciais, a resposta está diretamente ligada à descrição fornecida na solicitação, bem como ao motivo da ação por parte do cassino.

Se a aposta esportiva ou a regra de aposta segura associada estiver diretamente envolvida no cancelamento, o fato de também terem sido jogadas em caça-níqueis terá pouca relevância. Quando os jogadores infringem as regras, os cassinos geralmente cancelam o valor total e encerram a conta.

Como eu disse, não quebrei nenhuma regra. Pedi ao cassino que me apresentasse as provas contra mim, e a resposta deles foi que se referem aos seus termos e condições, que basicamente dizem que eles podem fazer o que quiserem com a minha conta.

Por outro lado, segundo o seu raciocínio, se alguém ganhar e nós apostarmos 2.000 euros num prémio de máquinas de slots, e depois essa pessoa decidir fazer uma aposta desportiva no mesmo casino, não pode fazer nada? Não vê como nós, jogadores, ficamos indefesos? É um completo absurdo.

Você já ajudou pessoas como eu antes, li isso em reclamações anteriores, mas não entendo por que você não quer confrontar a Granawin, nem sequer se atreve a publicar minha avaliação, que foi completamente respeitosa e verdadeira.

É tão difícil para eles aceitarem que o cassino foi exposto porque não têm absolutamente nenhuma prova contra mim? Vocês estão vendo uma fraude clara e estão permitindo que continue.

Entendo que você acredita não ter feito nada de errado e que ninguém jamais disse o contrário. Mas o problema é o que podemos provar ao cassino para contradizer a decisão deles. Imagine o seguinte: quando se trata de apostas esportivas e o cassino já lhe disse que as regras de apostas esportivas foram violadas, não temos como contestar isso, porque o motivo para anular os ganhos foi a aposta esportiva. É só isso, e nada mais importa aqui. Não faz sentido pedir ao cassino que prove algo que não fizemos. Muitos cassinos e casas de apostas têm regras que lhes permitem anular ganhos e encerrar contas exclusivamente por decisão própria, e isso também se aplica, por exemplo, a apostas aleatórias. Mas não podemos afirmar se algo foi ou não uma aposta aleatória. Espero que este exemplo ajude um pouco.

Como eu disse, sua avaliação do cassino foi rejeitada porque se baseava na mesma questão da reclamação; portanto, não está relacionada à imparcialidade do cassino, mas sim às regras de apostas esportivas usadas contra você.

Entendo que a situação seja frustrante, mas as perguntas que você fez têm respostas claras e lógicas. Se você acredita que as apostas esportivas não tiveram nenhuma influência nesse problema, envie uma nova reclamação explicando seu ponto de vista; essa é a única coisa que posso sugerir.

O que eu não entendo é por que você está se eximindo da responsabilidade pelas minhas apostas e ganhos em caça-níqueis. O que isso tem a ver com apostas esportivas?

A questão principal é que um cassino está roubando um jogador, então que diferença faz de onde vem o lucro? Você acha que é legal eles roubarem meu dinheiro das máquinas caça-níqueis também? Me diga honestamente.

Acredito que já mencionei o possível motivo: "Se a aposta esportiva ou a regra de bônus associada estiver diretamente envolvida no cancelamento, o fato de também terem sido jogadas nas máquinas caça-níqueis tem pouca relevância. Quando os jogadores infringem as regras, os cassinos geralmente cancelam o valor total e encerram a conta."

Em outras palavras, se o cassino ou a casa de apostas acreditar que as regras foram violadas, todo o saldo é anulado e a conta é encerrada. É por isso que as apostas esportivas associadas desempenham um papel tão importante. Se as regras usadas para o encerramento da conta e a suposta anulação dos ganhos forem referentes aos termos do cassino, podemos investigar; se as regras forem referentes à seção de apostas esportivas, não podemos prosseguir, mesmo que o jogador tenha jogado caça-níqueis. Normalmente, todo o saldo é anulado, independentemente de sua origem, porque o cassino também visa encerrar a conta inteira, não apenas a seção de apostas esportivas.

E você acha isso certo? Acha justo que eles apaguem até mesmo a minha avaliação?

Você realmente acha que um cassino que pode fechar e excluir uma conta unilateralmente, sem qualquer prova, merece uma classificação de 7,2 no CasinoGuru? Vocês estão dando cobertura a golpistas. Pessoas que, se você perde, enviam inúmeros e-mails incentivando você a continuar perdendo e arruinando suas famílias, mas se elas ganham, bloqueiam você e roubam seus ganhos. Você está apoiando essas pessoas com sua indiferença.

Você acha que se eu tivesse realmente trapaceado estaria aqui perdendo meu tempo? Nem o cassino nem você me deram a chance de me defender.

Entendo o que você está dizendo, mas agora está claro para mim que você está no site errado. Permita-me repetir os fatos, por favor: nunca avaliamos casas de apostas esportivas nem aceitamos reclamações ou avaliações de jogadores relacionadas a elas. Entendo que você presumiu que meus colegas poderiam entrar em contato conosco, mas isso não funcionou — já expliquei.

Seria menos frustrante e mais construtivo visitar sites focados tanto em cassinos quanto em casas de apostas esportivas? Porque eu respondi a tudo de forma justa e não tenho mais nada a acrescentar. Você acha justo aceitar sua avaliação negativa do cassino quando sabemos que ela não se refere ao cassino em si? Eu realmente entendo você, mas não se trata do que eu acho justo, e sim do que não podemos fazer por você.

Mas como pode não ser sobre o cassino se eu já joguei caça-níqueis e fui roubado lá também??? Você não entende que apostas esportivas não têm nada a ver com o cassino? Você não aceita a avaliação porque não está interessado.

Li dezenas de reclamações de jogadores que apostaram em caça-níqueis e esportes, e vocês resolveram a situação. Não estou no site errado, acho que simplesmente estou reclamando do cassino errado, que vocês estão tentando encobrir e minimizar.

Se minha experiência foi inteiramente negativa e comprovável, e eu joguei caça-níqueis, por que não posso publicá-la exatamente como foi? Realmente não entendo; a única explicação é que vocês estão sob pressão da Granawin.

Acredito ter respondido a essas perguntas de forma clara e transparente. Se você está convencido de que o mediador, que não está presente no fórum para responder a perguntas concretas relacionadas à reclamação rejeitada, encerrou o caso indevidamente, por favor, faça uma nova reclamação.

Só uma dica: os argumentos que você mencionou, na minha opinião, não vão funcionar. Estou falando sobre como essa questão não tem nada a ver com apostas esportivas, já que você também jogou caça-níqueis e outras coisas... se o cassino fechou sua conta ou anulou seus ganhos com base nas regras gerais do cassino, sem nenhuma menção às regras de apostas esportivas, isso pode ser um argumento válido, mas seria melhor anexar uma captura de tela para comprovar isso na sua solicitação. Desejo-lhe o melhor resultado possível.

Mas lamento que estejamos dando voltas em círculos aqui no fórum.