As apostas não foram recebidas e mesmo assim eles debitaram o valor.

Interessante. Você entrou em contato com o suporte da plataforma em que jogava? O que eles disseram?

Sim, Luckyhills é a minha plataforma agora, eles estão roubando meu cashback. Não confie neles. Aqui na Luckyhills, a Pragmatic também está mentindo, meu amigo. Eles dizem que não são problemas técnicos, mas claramente são.

Olá, acredito que, se houve algum erro, eles deveriam reembolsar seu dinheiro. O que o cassino disse quando você entrou em contato? Se as rodadas não foram executadas normalmente e não foram contabilizadas, mas a aposta foi deduzida mesmo assim, acho que isso não está certo. Me avise qual foi a resposta que você recebeu e eu recomendarei os próximos passos com base nisso.

Equipe Guru, preciso de ajuda para recuperar meu dinheiro. A Luckyhill também está retendo 1200 AUD de mim há 4 semanas. Meu cashback ao vivo é dinheiro real e eles não o devolveram há 4 semanas. Agora estão usando-o novamente, me forçando a desistir e me enganando, dizendo que devolverão o dinheiro se eu desistir do bônus. Isso já dura 4 semanas e tenho comprovante bancário de que desisti de mais de 15.000 AUD nessas últimas 4 semanas. Eles estão retendo meus fundos hoje, dia 12, completando 4 semanas. Por favor, preciso de ajuda.

Isto é bacará ao vivo. Disseram que não havia problemas técnicos, mas claramente a LuckyHills e a Pragmatic disseram que seus especialistas analisaram o caso. Fiz apostas, mas elas foram removidas pela Pragmatic, e no final da rodada fui cobrado por apostas em uma mesa que nem sequer estava visível. Não há problemas técnicos. Veja a foto, está claramente escrito acima.

Estou aqui para pedir sua ajuda. Eles me exploraram tanto, Luckyhill, que não consigo contatá-los. Bloquearam o caixa e eles me respondem. Dinheiro vivo, 1200 reais, que estão retendo de mim para que eu possa usar novamente. Por favor, cara da Luckyhill, preciso da sua ajuda, amigo guru. Estou sendo intimidado por eles. Todos os dias é insuportável. Pensei em tirar minha própria vida por causa disso. Por favor, me ajude. Não quero fazer nenhuma besteira.

Como sua reclamação está em análise, nossa equipe está investigando o caso e tentará ajudá-lo(a). Vamos ver como as coisas se desenrolam, pois percebo que você está tendo dificuldades com alguns outros problemas. Já conseguimos resolver suas preocupações anteriores, então estou confiante de que conseguiremos fazer o mesmo desta vez.

Me avise se precisar de provas ou qualquer outra coisa.

Não entendi a pergunta.

Desculpe, foi um erro meu, digitei errado. Por favor, me avise. Estou com dois problemas com este cassino e, se puder me ajudar a recuperar esses fundos, ficarei muito grato. Obrigado.

Preciso muito da sua ajuda, guru. Não consigo me comunicar com eles porque, quando esse tipo de coisa acontece, eles sempre me bloqueiam no chat, então não consigo falar com eles. Obrigado pela ajuda, pessoal.

Se você tiver vários problemas, sinta-se à vontade para descrevê-los todos à nossa equipe, desde que estejam relacionados ao mesmo cassino. Analisaremos tudo detalhadamente.

Quanto à assistência, pedimos que tenha paciência — temos várias reclamações em aberto no momento, então a sua não é a única. Na sua reclamação, há um cronômetro no canto superior direito que mostra quanto tempo o site tem para responder.

Olá, estou encerrando esta reclamação. Resolvi o problema, obrigado pessoal!

Você pode encerrar essas reclamações sobre Lucky Hills? Eu já resolvi o problema.

Que ótimo! Como você conseguiu descobrir? 🙂

Sinceramente, eu não resolvi o problema, apenas encerrei o caso. Esta plataforma parece estar funcionando bem, é pragmático que esse seja o problema. Não quero dar má fama à LuckyHills, eles não são os fornecedores do jogo, o fornecedor é pragmático.

Se você pudesse reabrir o caso, seria ótimo, mas, sendo pragmático, eu não tenho conta com eles.

Eu te aconselhei a abrir a reclamação e você a fechou. Você me disse que estava resolvida e agora está me dizendo que não é o caso. 🙂 Por quê?

O fato de você não conseguir sacar dinheiro deste cassino não é um problema da Pragmatic Play. Espero que você entenda.

Em relação à sua segunda mensagem, realmente não entendi o que você quis dizer.