B7 Casino Conta encerrada e depósito e ganhos confiscados

Oi, pessoal

Depois de um tempo, depositei dinheiro novamente no cassino B7, o valor era de apenas 20 euros e, após 20 minutos de slots, ganhei 630 euros. Queria pagar imediatamente esse gel na minha conta bancária, mas o pagamento sempre foi cancelado pelo B7. Segundo eles, não digitei meu número IBAN corretamente, o que significava que o sistema de pagamento não conseguia processar o pagamento. Isso aconteceu 4 vezes seguidas. Então, passei isso para o funcionário do chat ao vivo e ele providenciou para mim. O departamento relevante aparentemente ainda precisava de comprovante de endereço e então eu poderia fazer um saque bem-sucedido. Depois que minha conta foi totalmente verificada e eu quis sacar o valor novamente, minha conta foi bloqueada e nem recebi um e-mail sobre isso. Somente quando enviei um e-mail, entrei em contato com eles sobre essa decisão.

Recebi uma resposta por e-mail informando que, devido a uma decisão administrativa, meu depósito e meus ganhos não serão pagos.

O engraçado é que eu tinha depositado dinheiro seis meses antes e depois pago via Mifinity e deu tudo certo.

Por que de repente é um problema que minha conta tenha sido fechada e os ganhos também tenham desaparecido?

Isso parece muito com fraude, embora o cassino B7 tenha uma boa reputação entre os jogadores.

Depositei por meio de um voucher Cashlib que pode ser comprado on-line, o valor do depósito foi de 20 euros.

Segui as regras à risca, como apenas 1 conta, não usei bônus enquanto jogava.

Sinto-me muito enganado, depois de sempre perder dinheiro em outros cassinos online, e agora finalmente tive a sorte de ganhar uma boa quantia no cassino B7. Esse problema acontece comigo. Acho que o B7 está com inveja porque tenho muitos ganhos no cassino deles, mas o que eles não sabem é quanto dinheiro perdi com vários outros provedores.

este é o e-mail de resposta que recebi do B7 hoje:

"Lamentamos informar que sua conta foi encerrada e os ganhos confiscados conforme uma decisão administrativa"

"Esta decisão é final e não pode ser apelada.

Obrigado pela compreensão"

"Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos contatar novamente a qualquer momento"

Atenciosamente,

"Pascoal | Equipe de Suporte do Cassino"

Acredito que ainda receberei o dinheiro, mas tenho dúvidas sobre isso.

Alguém pode me aconselhar/ajudar aqui?

Agradeço antecipadamente

Olá. É uma situação bem desagradável, principalmente se você não tem consciência de ter feito algo errado, e portanto você fez certo em enviar uma reclamação aqui com nossa equipe.

Posso perguntar há quanto tempo você joga neste cassino? A razão pela qual pergunto é porque, de acordo com nossas informações, a Holanda não é permitida neste cassino.🤷‍♀️

Espero que tudo se resolva em breve e que você consiga seguir em frente.

Olá Romi,

Sou membro do B7 Casino há cerca de seis meses, nunca me disseram ou me indicaram que holandeses não têm permissão para jogar no B7 Casino, e se você olhar as avaliações deles no Trustpilot, verá que holandeses deixaram uma avaliação recentemente, e também por que eu não deveria receber meus ganhos? Eles me deixaram depositar e ainda estão me enviando e-mails promocionais.

Joguei de acordo com as regras e não usei nenhum bônus ao ganhar essa quantia✅️

Estou esperando sua resposta👍

Cumprimentos,

E***

A última resposta do B7 Casino para mim por e-mail há 2 dias:

" Espero que você esteja bem,

Sua conta foi fechada como resultado de uma decisão administrativa devido ao fornecimento de informações imprecisas sobre sua localização. Esteja ciente de que esta decisão está em conformidade com nossos termos e condições, que estão disponíveis na parte inferior da nossa página principal. Nós o encorajamos a revisar nossos termos no seguinte link: https://b7casino.com/terms "

Absurdo total só para não pagar🫣

Já enviei uma reclamação e agora estou esperando uma resposta de Tomas do Casino Guru🙏🙏👍

Cumprimentos,

E***

Recebi hoje uma nova resposta por e-mail do B7 Casino:

Olá ****

Espero que este e-mail o encontre bem.

Sua conta foi encerrada imediatamente após ser verificado que você inseriu informações falsas sobre seu país:

"5.7. Todas as informações que você fornecer ao Casino durante o prazo de validade deste acordo devem ser verdadeiras, completas e corretas. Você deve notificar o Casino imediatamente sobre qualquer alteração nessas informações."

Não encontramos nenhum motivo para reembolso, pois a soma dos seus saques excedeu o valor dos seus depósitos.

Informe-nos se tiver mais alguma dúvida, estamos sempre aqui para ajudar"

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E agora minha resposta ao e-mail deles:

Olá B7 Casino,

Nunca entrei em outro local! Por que eu deveria mentir sobre o país em que vivo? Que vantagens indevidas eu teria obtido com isso? E o que meu dinheiro ganho tem a ver com as informações da conta fornecidas?

Você também sabe que esta não é uma razão aceitável para não pagar meu depósito + ganhos. E por que você aprovou anteriormente um pagamento para minha Conta Minfity? Quando eu fiz, era uma quantia muito pequena, mas então pagar não foi problema, e você também aceitou meu depósito mais recente via voucher Cashlib, por que você não me impediu neste assunto?

seja honesto e profissional, pague-me os 630,04 euros a que tenho direito e mantenha a minha conta fechada🙌

Avise

Cumprimentos,

E***

Capturas de tela da conta verificada por retirada e resposta do B7 Casino

Capturas de tela da conta desabilitada e resposta do B7 Casino

Obrigado por todas as atualizações aqui.

Posso perguntar se você declarou claramente de qual país está jogando e se, em algum caso, você usou VPN para jogar neste cassino?

Na verdade, esse pode ser o motivo para fechar sua conta. Porque se você usa VPN e joga da Holanda, que é restrito, isso realmente é uma violação dos termos. E, claro, não quero acusá-lo de nada; estou apenas tentando entender melhor a situação.

Olá Romi

Nunca usei VPN. De acordo com o cassino B7, eu teria escolhido a França como meu país de residência ao me registrar, mas os detalhes do endereço são da Holanda.

Eu nunca desistiria de outro país, e que bem isso me faz? Quais seriam meus benefícios indevidos se eu fosse registrado na França? Total besteira do B7 não me pagar🙈🙈

Tenho jogado em vários cassinos online há anos, legais e ilegais, mas nunca tinha passado por isso antes.

O cassino B7 ainda permite que holandeses entrem em seu cassino, pessoas da minha área ainda jogam no B7 até hoje, conheço alguns😅😅

A última resposta por e-mail que recebi hoje do B7 Casino:

"Saudações, E***

Estamos entrando em contato com você em relação ao problema que você nos relatou anteriormente.

A decisão sobre sua solicitação é final e não está sujeita a reconsideração.

Sua conta foi encerrada imediatamente após ser verificado que você inseriu informações falsas sobre seu país:

5.7. Todas as informações que você fornecer ao Casino durante o prazo de validade deste acordo devem ser verdadeiras, completas e corretas. Você deve notificar o Casino imediatamente sobre qualquer alteração nessas informações.

Agradecemos sua compreensão e sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente sempre que ocorrer um problema! "

Tenho certeza de que eles sabem que estão errados, mas não querem admitir, isso me deixa tão cansado😬

Continuarei até receber meus ganhos, não importa quanto tempo leve📌

Olá e obrigado por compartilhar tantas informações. Não posso dizer que estou muito familiarizado com o assunto nesta conversa, mas acredito que posso acrescentar que estou ansioso para ver as provas do cassino quando a reclamação chegar a essa parte. Presumo que você escolheu Holanda no formulário de registro; está correto?

Imagino que você deve estar cheio disso, e eu simpatizo com você. Só espere um pouquinho, por favor!

Olá Radka,

Tenho certeza de que selecionei Holanda ao me registrar e também vi anteriormente na minha conta que meus detalhes de endereço, como nome da rua e código postal, foram todos inseridos corretamente da Holanda, mas B7 indica que apenas o país especificado está incorreto e que a França está registrada.

Já se passou 1 semana e estou ficando cansado disso porque sei que fui honesto o tempo todo e sou erroneamente visto como um fraudador pelo cassino🥲

O cassino B7 tem uma boa reputação e, portanto, acho que certamente conseguirei o dinheiro, mas eles parecem querer me enganar neste caso

Espero que você possa ajudar Radka🙏🙌

Sua frustração é certamente compreensível, especialmente se você fez tudo certo.

Por favor, continue assim e seja paciente para que nossa equipe possa investigar o assunto e provar sua inocência se tudo estiver como você diz.🙏

Analisaremos de perto o seu caso e esperamos o melhor resultado.🤞

É bom saber que você está trabalhando neste caso, espero que você possa arranjar uma solução para mim com o cassino B7, muito obrigado🙌🙏

Faremos todo o possível para resolver isso, com certeza.

Você tem alguma novidade até agora?

Olá Romi,

Infelizmente não tenho nenhuma atualização no momento.

Vamos esperar então.

Olá Romi,

O cassino B7 não quer procurar uma solução, continuo recebendo as mesmas respostas, agora espero que você possa me ajudar nessa questão🙏🙏

Espero que sim também. Só tenha paciência, por favor, pois temos que olhar centenas de reclamações diariamente; pode haver algum atraso, infelizmente.🙏

Olá Romi,

Eu entendo 🙏🙏👍