Bet365, login incorreto e código LL01

Olá pessoal, hoje tentei entrar na minha conta Bet365 mas me diz "dados errados" ou algo parecido, mais código para reportar: LL01. Não me deixa mais logar.

(Premissa: conta "histórica" e run-in .. Uso desde 2019, retirada no passado, etc. ..)

Eu me conecto no chat e depois de algumas verificações eles me dizem que tenho que enviar as fotos usuais da carteira de motorista + tela do paypal por e-mail e ouço:

explicações sobre minhas atividades no cassino.

Agora, neste último período por acaso entrei no casino ao vivo, assisti as roletas com pelo menos 5 cores idênticas seguidas (sim eu sei, as roletas não têm efeito memória etc... mas enfim) e comecei a apostar 3 euros , então eu dobrei se o fio da mesma cor continuasse, 6/12/24/48/100/200/400 .. até que saísse ou eu perdesse tudo ..

Escrevi as mesmas e idênticas coisas também na explicação via e-mail, também porque é a pura verdade.. Fiz isso.

Você pode me dizer com base em sua experiência se poderei revisar minha conta ou pelo menos eles me deixarão sacar? (Também porque há uma quantidade razoável dentro).

Como são os tempos de atendimento? Rápido ou terei que esperar meses e meses ??? Eu tenho que me preocupar?

Enviei um e-mail para a assistência italiana e inglesa, mas ninguém responde.

Muito obrigado

Infelizmente ainda não há resposta da Bet365, tanto em italiano quanto em inglês. Ainda não consigo logar e tenho mais de 1k euros dentro que não consigo nem sacar

Olá,

Eu diria que sua conta pode estar bloqueada por causa de alguma investigação ou verificação. Eu diria que você deve ser informado embora.

Eu acho que pode estar relacionado às suas "estratégias" de apostas, honestamente, eu não estou muito familiarizado com padrões de apostas e especialmente com, digamos, padrões de apostas proibidos, mas é uma grande coincidência. Você não acha?

Sobre o que eram aquelas "explicações sobre minhas atividades no cassino", por favor?

Você pode especificar?

Se eu puder adivinhar, há alguma verificação em andamento no momento.

Infelizmente, apenas o cassino pode explicar melhor. Por quanto tempo sua conta foi bloqueada, por favor?

Olá,

Infelizmente, nenhuma explicação, aliás, se eu não tivesse tentado logar eu nem teria notado o bloqueio, não recebi nenhum e-mail, tive que entrar em contato pelo chat (o serviço de assistência telefônica, por outro lado, não funciona mais na Itália, uma voz gravada atende. quem diz para ligar para chat ou e-mail).

No chat dizem que o timing depende da quantidade de trabalho que têm e não dizem mais nada..

O fato é que a Bet365 é um dos maiores grupos do mundo e não uma pequena casa de apostas, só peço que não me deixem com ansiedade, para eles esse valor significa pouco, para mim 1300 euros significa muito e nem mesmo poder sacar ou saber porque não consigo entrar na conta não é legal..

Eu entendo muito bem os controles, mas eles têm que ser rápidos para situações como essa... eles não podem me tratar como um criminoso.

Ninguém me responde por e-mail.

Eles têm milhares de funcionários, eu também os escolhi porque me inspiraram confiança ..

No chat, eles me pediram para enviar por e-mail documentos da carteira de motorista + screenshots do paypal (e foi enviado), e eles me pediram para fornecer "explicações sobre minha atividade no cassino" ou (eu interpreto) para explicar o que fiz quando joguei no cassino. .

Imediatamente pensei no fato de ter entrado na roleta e jogado dobrando, nem mais nem menos ..

Além disso, pensando localmente, joguei bacará há algumas semanas, ou talvez um mês atrás. eles com saldo real) e ganhei 30 euros, esses 30 euros de bônus eu os converti em dinheiro extraível sempre jogando-os novamente na roleta ao vivo, não sei se esse é o motivo mesmo que pareça absurdo, se eles não querem mais eu como cliente é só falar e eu fecho minha conta e retiro, mas eles não conseguem me deixar ansioso.

Olá,

Eu também sinto que todos esses sentimentos desagradáveis podem ser evitados se apenas o cassino enviar um e-mail razoável.

Eu gostaria de garantir que tudo ficará bem em breve, mas tenho certeza que você não compraria de

eu no momento.

Não vejo mal nenhum no fato de que você tentou vários jogos e recebeu algum bônus, eu não exigiria nenhuma explicação para isso, mas, novamente, não tenho ideia do que o cassino está investigando no momento. Pode ser que eles tenham encontrado algum padrão similar usado por outro jogador - apenas especulando agora.

Posso saber quanto tempo você está esperando desde que encontrou sua conta fechada? Ou mais importante, quando você enviou esses documentos para o cheque, por favor?

Oi Radka, isso mesmo, eles deveriam entender que por trás de cada relato ainda existe um ser humano com sentimentos, então o fato de haver silêncio não ajuda, também estou dormindo mal por causa deles.

Esta manhã enviei mais um e-mail, sem resposta, apesar de estarmos em 2022, na era da comunicação instantânea.

A empresa é grande e acho um absurdo que não haja comunicação entre as partes, nem da equipe italiana nem da inglesa..

Encontrei a conta fechada há 2 dias, embora não saiba exatamente quando foi fechada porque eles não enviaram nenhuma comunicação (e ainda não enviam nada).

Eu prontamente entrei em contato com o chat e imediatamente enviei emails com o que eles pediram.

Sei que ainda estou a alguns dias de distância (mesmo que para mim já sejam uma eternidade) e é por isso que ainda não fiz reclamação, mas também vendo os outros usuários que li na internet, com experiências semelhantes de contas bloqueadas estou com medo de não receber novidades por muito tempo e por isso resolvi abrir este post para "me preparar" e manter vocês já informados sobre o modus operandi.

Só desejo que tudo se resolva, até porque não fiz nada de errado, também fico feliz com a conta fechada se não for gostado, o importante é rever o dinheiro de volta..

Olá Mass Effect,

Eu simpatizo com seus sentimentos, eu sentiria o mesmo se estivesse no seu lugar, tenho certeza.

Leve o tempo que precisar.

Com base nas reclamações, aprendi que algumas verificações de segurança ou verificações adicionais podem levar até um mês (desculpe pelo tipo de más notícias), mas o principal problema persiste, o cassino deveria ter avisado e fornecido algum prazo.

Oi Radka, obrigado pelas palavras, mesmo ouvi-las ajuda um pouco, acredite! e por isso só posso agradecer!

Estou absolutamente disposto a esperar até um mês, e seria ótimo se eles resolvessem nesses tempos ..

Também me disponibilizei para receber ligações telefônicas ou videochamadas e sempre fui atendido com muita gentileza nos e-mails ou no chat, mas nada..

Mas se as verificações durarem muito tempo, como posso agir? Voçê pode me dar algum conselho?

De qualquer forma, esse comportamento da Bet365 continua muito triste, sempre a considerei uma empresa séria e também muito grande, não esperava um atendimento ao cliente tão ruim, o cliente deve ser mantido informado e se algum gerente estiver lendo essas palavras, Espero que você tome nota porque realmente parece abandonado.

É um pouco como colocar dinheiro em um banco, ninguém escolheria um banco não confiável e, como também há muito dinheiro nesse caso, achei que me sentia confortável com essa empresa.

Ainda hoje nenhuma resposta da empresa, tudo está em silêncio.

Olá.

Permita-me dizer que damos aos cassinos 14 dias completos para concluir a verificação da conta e prosseguir com o pagamento.

Mas, como já escrevi, não é justo que você não conheça nenhum detalhe ou algum prazo para essa verificação.

Ainda acho que você deve enviar a reclamação por meio de nossa central de resolução. Basta clicar aqui .

Dê-nos uma chance de olhar para ele.

Olá Radka!

Em primeiro lugar, obrigado pelo fato de você continuar me respondendo, acredite eu agradeço muito neste momento, pelo menos você não se sente sozinho nessa situação.

Atualização: ontem, depois de insistir que finalmente me enviassem um e-mail da assistência, eles me dizem que "por motivos de segurança não podem continuar a conversa por e-mail" e me pedem para entrar em contato com o chat (novamente).

Entro em contato com o chat e eles me dizem que querem me ligar, perguntando um dia em que posso estar disponível (além de ontem, obviamente o departamento responsável não funciona nos finais de semana).

Então marquei o telefonema amanhã de manhã. usuário real da conta e eles querem ter certeza (obviamente sou eu). Mas as verificações são feitas por outros departamentos.

Não estou muito otimista, mas vou esperar até amanhã.. atualizo vocês!

Se continuar assim, vou fazer a reclamação através de você, também porque sou uma pessoa ansiosa e essa situação me faz dormir muito mal!

Bom dia para você.

Isso é ótimo porque agora sabemos que algumas verificações de segurança adicionais estão acontecendo atualmente. Eu diria que a ligação é uma boa ideia, entendi corretamente que seria algum tipo de ligação de verificação?

Se sim, fique tranquilo. Na verdade, não é grande coisa e é a solução mais fácil e direta quando a identidade está sob revisão. Tenho certeza que você vai se sair bem.

Talvez você possa atualizar alguns detalhes, como:

quando sua conta foi criada

método de depósito e retirada que você usou

quais jogos você jogou e assim por diante

Apenas um básico para que você se sinta mais confortável. Por favor, deixe-me saber como foi.

Boa noite Radka!

Queria atualizar com novidades mas infelizmente, apesar do chat me falaram que hoje eu receberia uma ligação.. nenhuma ligação! Também vim conhecê-los, dizendo que poderiam me ligar a qualquer momento.. mas nada.

Cada vez mais decepcionado com o suporte ao cliente desta empresa, acho que mesmo que tivessem que consertar tudo, cada vez mais quero fechar a conta e ir para outro lugar.. Eu os escolhi pela suposta seriedade.

Entendo que não sou um cliente muito lucrativo para eles, mas neste momento eles podem fechar minha conta e me dar o saldo que tenho dentro em vez de continuar com esse pequeno teatro ..

Eu atualizo os detalhes, você está certo, na pressa de escrever o post esqueci de fornecer informações importantes:

A conta foi aberta em dezembro de 2018

Sempre depositei e saquei com Paypal, não recarrego desde 2020 enquanto este ano saquei em maio cerca de 1000 euros em duas tranches (500 no início de maio e 500 no final de maio), novamente com o Paypal.

Até o ano passado, eu fazia principalmente apostas esportivas, em 2020 e 2019, mesmo de uma quantia "considerável", sem nenhum problema e, ocasionalmente, até cassinos ao vivo.

Enquanto este ano eu só joguei com o cassino ao vivo (roleta e bacará com o circuito Playtech), além disso, eles ocasionalmente me deram rodadas grátis nos slots, e eu joguei no slot "Jurassic Island".

Muito obrigado por responder aos meus posts! Você está mais presente que a assistência da Bet365 .. e você faz isso de graça!

Eu não gosto de onde isso está indo, obrigado por sua atualização.

Cada jogador deve ser tratado com cuidado e honestidade, não comece a pensar que está tudo bem, se o valor de seus depósitos pode afetar de alguma forma a maneira como o cassino o trata - não é.

Eu gostaria de pensar que um cassino com tal reputação é capaz de afirmar sua palavra.

Você conseguiu algum tipo de explicação ontem?

De qualquer forma, a reclamação ainda é possível, sem pressão com certeza, apenas um lembrete gentil.

Eu gostaria de poder ajudá-lo mais, ainda assim, obrigado por suas amáveis palavras!

Oi Radka, hoje é quarta-feira .. eles tiveram que me ligar na segunda e ainda nada. Ainda hoje não liga.

Não quero contatá-los novamente no chat por enquanto porque não quero ser sufocante, mas decidi dar um prazo: se até sexta-feira não receber mais contatos, usarei seu serviço de centro de resolução .. esperando será de alguma utilidade.

Estou tentando lidar com a empresa da forma mais gentil possível, mas infelizmente sinto que estou falando com uma parede..

Como sempre, muito obrigado por seu apoio e suas palavras!

Oi Mass Effect (uma das minhas sagas de jogos de console favoritas da EA embora 🙂)

Ok, é sexta-feira então.

Lamento que ser gentil não te leve a lugar nenhum, mas acredito que não é o fim. Por favor, prepare todos os e-mails relacionados ao assunto, capturas de tela de bate-papo e o que você achar útil.

Vou verificar você amanhã.

Tenha um dia calmo se possível.🤞

Olá Radka!

Que bom que você conhece o Mass Effect! 🙂 Meu nome de usuário vem desse jogo !! 😀 Você completou todos eles?

Tenho "notícias" e aguento firme .. são um absurdo .. se não fosse eu a pessoa em causa, até daria risada.

Eles não me ligaram, mas hoje de manhã encontrei um e-mail deles pedindo para eu enviar fotos + extrato do meu cartão terminando com *4592 conectado à minha conta paypal..

Tudo ok eu diria .. mas não! Porque eu não tenho um cartão que termine com esse número e então eu remexo em casa para procurá-lo .. talvez fosse algum cartão vencido (por sorte eu sempre os guardo) .. mas não consigo encontrar nada!

Aí surge a dúvida: são os últimos 4 dígitos do meu número de telefone que aparecem na tela do paypal que mando no primeiro e-mail, o da semana passada.. (e na tela que enviei diz claramente: "número de telefone + 39 ******** 4592).

Estou anexando um recorte da tela, "numeriditelefon o" em italiano significa "número de telefone", "P rincipale C ellular e" significa "móvel primário"

Então mando um e-mail em resposta explicando o mal entendido e para completar envio as fotos (frente e verso) dos meus 4 cartões conectados ao paypal + extrato de conta + conta de telefone + certificado de residência .. na prática fiz todo o trabalho para ele . . Fui em frente também dando a ele mais documentação para deixar claro que sou o verdadeiro usuário da conta.. Não sei mais o que fazer.

Para minha tranquilidade eu me conecto ao chat para reiterar o mal-entendido e perguntar se eles receberam o e-mail .. e fica ainda mais absurdo: é como interagir com um robô .. a garota do chat me responde com a cópia de sempre e colar frases sobre o que tenho que enviar (cartão de foto terminando com *4592 e as coisas do costume) .. e reitero que não tenho cartão que termina com esse número mas esse é o meu número de telefone e que eles estão confusos .. que trocaram para um número de cartão na tela do paypal !!

A pessoa no chat responde de forma aborrecida, com o habitual copiar e colar, diz-me para reescrever no email o nome de utilizador, endereço e cartão com fotografia terminando em *4592..

E sinto que estou interagindo com uma pessoa de Marte!

Estou sem palavras para esta empresa .. está se tornando um pesadelo!

Neste momento peço para ser contratado por eles, poderia ajudá-los a fazer um trabalho melhor para seus clientes, pois trocam números de telefone por números de cartão de pagamento.

Agora mais do que nunca estou disposto a te pedir ajuda porque não sei mais o que fazer, está tudo ficando muito engraçado!

E-mails e capturas de tela, etc., tenho que enviá-los cobrindo dados confidenciais? Onde posso enviá-los para você?

Saudações e você está autorizado a rir comigo!

Olá (Comandante Shepard🙂)!

(com certeza, todos os DLCs finalizados, até joguei as partes de PVP. Bom, isso traz de volta aquelas memórias 🤯...)

Para o seu problema não tão engraçado, porque eu não estou rindo de jeito nenhum.

A verificação provavelmente ainda está em execução, ou algum tipo de verificação adicional, e agora você tem que provar o cartão de pagamento que não existe porque provavelmente é o resultado de seu número de celular estar errado com o número do seu cartão, é essa a situação, por favor?

Bem, por favor, envie uma reclamação ( por favor, clique neste link ), tenho certeza que você poderia usar alguma ajuda agora.

Basta copiar e colar seus posts anteriores postados neste tópico para que você não precise escrever nada novamente, embora algum tipo de resumo deva ajudar - tudo ficou bem complicado, eu acho 🙂

Além disso, insira todos os e-mails, comunicações de bate-papo - qualquer coisa importante e relacionada, por favor.

Espero que possamos resolver as coisas.

Olá Radka!

Acabei de fazer tudo e apresentei a reclamação.

Fui muito prolixo mas não queria deixar nada ao acaso, por isso peço desculpa se escrevi muito, mas pelo meu alarido queria ser o mais completo possível, desta forma tens todos os elementos para poder trabalhar no caso. Reescrevi tudo tentando delinear e "resumir" ..

Criei e anexei 3 pdfs, onde dentro estão os e-mails que enviei e recebi + uma tradução em inglês que espero te ajudar, para que você não precise traduzir do italiano, o segundo pdf contém as telas do Paypal (incluindo o primeiro o que acho que criou confusão para o operador), e o terceiro o chat .. neste último infelizmente consegui extrapolar algumas frases porque o chat da bet365 infelizmente se você fechar perde todas as informações .. pressa fiz a tempo de fazer apenas algumas telas.

Além disso, adicionei a tela de erro que a Bet365 me dá quando tento fazer o login.

Acho que talvez tenha cometido um erro ao inserir o "Valor contestado", ou seja, 1.315 euros quando na realidade (infelizmente) são 1315 euros.

Espero ter sido o mais abrangente possível e peço desculpas se o tamanho do post for exagerado .. mas obrigado pela paciência.

Para qualquer outro esclarecimento estou à disposição, esperando que a situação possa ser desbloqueada!

É tudo do Comandante Shepard 🙂 Espero poder falar sobre Mass Effect e Sci-Fi no futuro e de uma forma mais descontraída 😀

Olá, comandante!

Verifiquei sua reclamação e sinto que todas as partes importantes estão lá.

Não se preocupe com o comprimento, alguns casos são mais complicados e requerem explicação adequada. 🙂

De qualquer forma, vi que Nick fez mais algumas perguntas, atualize-o logo, por favor.

PS: há uma seção "off-topic" especialmente feita para conversas de ficção científica tão legais:

https://casino.guru/forum/general-discussion-1 🙂

Sinta-se à vontade para postar lá quando estiver relaxado o suficiente. 👽