Boa noite! Gostaria de uma ajuda?

Assunto: Relatório sobre Situação com a Plataforma Novibet

Gostaria de relatar uma situação grave envolvendo a plataforma de apostas online Novibet, que tem causado uma série de problemas e frustrações. Após uma análise mais detalhada, é evidente que o site está tentando transferir a responsabilidade sobre suas ações e falhas para a MGA (Malta Gaming Authority), de forma injustificada e desonesta. Abaixo, detalho os pontos principais dessa situação:

1. Abertura de Conta e Apostas

Após criar uma conta na Novibet e realizar diversas apostas, passei a enfrentar perdas constantes. Essas perdas causaram sérios impactos emocionais, levando-me a fazer comentários agressivos via e-mail para o site, com expressões como "não ganha nessa desgraça" e "não ganha nunca", entre outras.

2. Pedidos de Exclusão e Problemas Técnicos

Em razão das perdas, solicitei a exclusão da minha conta, caso o site não oferecesse um bônus. Além disso, tentei utilizar a funcionalidade de autoexclusão, mas a ferramenta estava com falhas graves. Isso levantou sérias suspeitas de que o site estava operando de maneira inadequada e até fraudulentamente. Registrei capturas de tela dessas falhas, embora não tenha conseguido registrar todas as tentativas.

3. Condição de Saúde e Uso de Medicamentos

Informei ao site sobre meu tratamento com medicamentos fortes para depressão (Clonazepam 2mg e Sertralina 50mg), o que agravava ainda mais minha situação emocional. Apesar de ter comunicado isso, minha conta foi fechada pelo site de forma abrupta.

4. Bônus e Reclamações

Após o fechamento da minha conta, recebi um bônus semanas depois. Continuei tentando recuperar os valores perdidos (mais de 12 mil reais), mas o site se esquivou, alegando que a regulamentação vigente só se aplicaria após 01/01/2025. Contudo, considero essa alegação inválida, pois acredito que o site já estava operando sob uma regulamentação válida, mesmo sem ter alterado seu CNPJ ou nome.

5. Declaração do Suporte

Em uma ligação com o suporte, uma atendente afirmou que o site não estava legalizado até o final de 2024 e só seria legalizado em 2025. No entanto, quando entrei em contato novamente em 08/01/2025, o site informou que minha conta estava permanentemente fechada. Isso contradiz qualquer alegação anterior do suporte e demonstra uma falta de clareza e transparência no atendimento.

6. Entrada e Depósito na Plataforma

Em 19/01/2025, consegui acessar novamente minha conta, efetuar um depósito e jogar. Realizei um saque de 19 reais, mas, ao entrar em contato com o suporte, minha conta foi bloqueada pela terceira vez. Essa sequência de bloqueios sem justificativa clara reforça a sensação de que o site está tentando evitar qualquer tipo de responsabilidade.

7. Proposta de Devolução

Após a terceira suspensão, entrei em contato com a ouvidoria. A única resposta foi um pedido de desculpas e uma proposta de devolução de apenas 25 reais, o que considero completamente inaceitável, dado que o valor perdido ultrapassa 12 mil reais.

8. Simulação de Depósito

Para ilustrar a gravidade da situação, realizei uma simulação de depósito de 20 mil reais. Embora não tenha efetuado o depósito, se tivesse feito, acredito que estaria em uma situação financeira ainda mais crítica. Esse fato evidencia a falta de responsabilidade do site em relação aos danos que suas práticas podem causar aos usuários.

9. Transferência de Responsabilidade para a MGA

Um dos pontos mais preocupantes dessa situação é que o site Novibet tem se utilizado da MGA (Malta Gaming Authority) como um "escudo" para transferir toda a responsabilidade sobre suas ações, falhas técnicas e decisões. Em diversas ocasiões, o suporte alegou que a plataforma operava sob regulamentações da MGA, tentando justificar sua falta de ação ou comprometimento com o que ocorre dentro da plataforma. Isso não só é irresponsável, mas também uma tentativa clara de isentar-se de suas responsabilidades legais e contratuais, colocando a culpa em uma entidade externa que não deve ser responsabilizada por erros cometidos pela própria plataforma.

10. Responsabilidade do Site

O comportamento do site Novibet é extremamente preocupante. Ele parece se concentrar exclusivamente no lucro, sem considerar a segurança e o bem-estar dos usuários, especialmente os mais vulneráveis. Ao transferir a responsabilidade para a MGA e se eximir de qualquer ação corretiva, o site demonstra não apenas um desrespeito às normas éticas, mas também uma possível violação das regulamentações em vigor, o que pode caracterizar um comportamento ilícito.

Gostaria de saber como devo proceder para buscar a reparação pelos danos sofridos e a responsabilização do site, especialmente considerando que o mesmo está transferindo suas falhas para uma entidade externa de forma indevida. Agradeço pela atenção e fico à disposição para fornecer mais informações ou documentos que possam ser necessários.

Obrigado!

Olá,

Eu poderia comentar sobre quase todos os pontos que você postou aqui. Mas, pelo que entendi, você não está interessado em como as coisas funcionam ou em mais explicações; você busca compensação. Não há problema com isso. Como nosso site não suporta compensações, sugiro consultar um advogado. Aspectos éticos são melhores para consultar com a MGA, como muitas outras coisas, se me permite dizer.

Deixarei o próximo passo com você.

Olá Radka,

Agradeço pela sua resposta, mas preciso expressar minha insatisfação com a forma como o Casino Guru tem lidado com essa situação. O site se propõe a ser uma plataforma de ajuda para jogadores, mas na prática, parece estar mais interessado em se esquivar de responsabilidades do que em oferecer soluções concretas.

Fica claro que o Casino Guru, ao afirmar ser independente, na verdade acaba agindo de maneira a proteger interesses de cassinos, como afiliados, sem realmente buscar o bem-estar dos usuários. Ao transferir toda a responsabilidade para a MGA ou sugerir que eu busque um advogado, o site se desvia das questões que afetam diretamente os jogadores, como os problemas técnicos e as práticas questionáveis das plataformas de apostas. Isso soa mais como uma tentativa de evitar custos, como os de uma licença, enquanto ainda se beneficia financeiramente do tráfego gerado.

Se o Casino Guru realmente se preocupa com o jogo responsável e com a segurança dos jogadores, como alega em suas mensagens, por que então se isenta de ajudar efetivamente quando os jogadores enfrentam problemas concretos com os sites de apostas? Se o site não se importa em atuar de forma mais direta na resolução de disputas, talvez não devesse se posicionar como um defensor do jogo responsável.

O Casino Guru deveria agir com mais clareza e transparência, se realmente deseja ajudar os jogadores e oferecer um ambiente de jogos mais seguro e justo. Essa falta de comprometimento com a resolução de problemas como o meu levanta dúvidas sobre a verdadeira intenção do site.

Espero que essa questão seja reconsiderada e que o Casino Guru se dedique a ajudar os jogadores de forma mais direta e eficaz, ao invés de simplesmente desviar a responsabilidade.

Atenciosamente,

Olá,

Deixe-me começar com uma pergunta, porque estou um pouco perdido agora.

Você está dizendo que está bastante insatisfeito com a forma como o Casino Guru lidou com seu problema. Da minha perspectiva, porém, você veio aqui ao fórum público e fez sua declaração na qual confirmou que foi aconselhado a contatar o único órgão regulador capaz de uma investigação oficial de suas experiências e também alegou que busca compensação.

Nós nem sequer lidamos com nada para você; nós apenas trocamos uma postagem no fórum. Eu gostaria de repetir que o que você descreveu e como você descreve é, infelizmente, algo com o qual dificilmente podemos ajudá-lo. Nós não somos advogados, não somos uma autoridade de licenciamento e também não somos médicos.

Na minha opinião, sua insatisfação começa principalmente com expectativas desinformadas sobre como o Casino Guru funciona.

Posso ajudar com isso? Tudo é baseado no Fair Gambling Codex para jogadores e cassinos:

https://pt.casino.guru/jogo-honesto 👈

Que é uma base de conhecimento para resolver reclamações de jogadores contra cassinos; no entanto, para que a reclamação seja aceita, ela deve ser uma situação concreta vinculada a regras concretas e um valor disputado declarado claramente. O que você descreveu tem, na minha opinião, vários pontos fracos, mesmo que eu não esteja familiarizado com os detalhes concretos.

Lamento muito que você tenha esperado outra coisa; por outro lado, o melhor que você pode fazer é continuar o processo com a MGA, como reguladora oficial e, em caso de indenização pela sua experiência de usuário, com um advogado.

No entanto, se você sentir que quer enviar uma reclamação, você está livre para fazê-lo. Na minha opinião, você será aconselhado a continuar com a MGA. Eu queria poupá-lo de outra possível frustração, considerando o que você declarou sobre sua saúde.

Entre em contato se tiver alguma dúvida, por favor.

Prezada Radka,

Agradeço pela sua resposta, mas devo expressar minha total insatisfação com a forma como o Casino Guru está lidando com minha situação e, principalmente, com a sua tentativa de desviar o foco das questões essenciais.

Primeiramente, em nenhum momento mencionei que buscava ajuda médica. A referência ao aspecto médico e psicológico da minha situação foi apenas uma explicação sobre o contexto emocional em que me encontro devido aos problemas enfrentados com a plataforma de apostas Novibet. A questão aqui não é buscar tratamento, mas sim, uma solução para as falhas graves e irresponsáveis da plataforma e do suporte que estou recebendo.

Quanto à sua sugestão de buscar um advogado, entendo que o Casino Guru se coloca como um intermediário que não tem capacidade de resolver problemas diretamente, mas isso não justifica a falta de comprometimento com a defesa dos jogadores. O Casino Guru se propõe a ser uma plataforma que apoia os jogadores e ajuda a lidar com disputas, mas sua postura está se mostrando apenas como um "escudo" para proteger interesses de cassinos, ao invés de realmente se preocupar com o bem-estar dos usuários.

O que está acontecendo é que, ao transferir toda a responsabilidade para a Malta Gaming Authority (MGA) e sugerir que eu busque um advogado, o Casino Guru se isenta de ajudar e se desvia das questões essenciais que envolvem a ética e a regulamentação no setor de jogos. Não apenas isso, como também está ignorando a legislação brasileira, que exige que qualquer plataforma de jogos online tenha uma licença válida para operar no país. A simples alegação de que você não pode ajudar não é suficiente quando o site está operando em um mercado com regulamentações claras que o Casino Guru e a Novibet devem seguir.

Se o Casino Guru realmente se preocupa com o jogo responsável e com a segurança dos jogadores, como se apresenta, deveria ser mais proativo na resolução de problemas como o meu, e não agir de maneira a proteger apenas os interesses das plataformas de apostas que ele promove. É frustrante ver um site que se diz defensor do jogo responsável agir de forma tão negligente e irresponsável com seus usuários.

Eu realmente espero que o Casino Guru repense sua postura, pois ao se isentar de qualquer responsabilidade, ele apenas perpetua uma prática desrespeitosa com os jogadores. Caso o Casino Guru continue com essa postura, acredito que o governo brasileiro deve sim intervir, regulamentando e fiscalizando a atuação desses sites que, sem licenciamento, estão prejudicando jogadores e operando de forma ilegal.

Peço que repense sua resposta e que o Casino Guru se posicione de forma mais clara e responsável, atuando em conformidade com as regulamentações brasileiras, se realmente deseja cumprir o papel de apoiar e proteger os jogadores.

Valor da disputa 12mil reais.

Atenciosamente,

Bom dia para você.

Na minha opinião, você não está muito aberto a coisas que já expliquei a você. Assim, não tenho outra opção senão me repetir aqui e pedir gentilmente que leia meus posts anteriores mais uma vez. Por favor, faça isso.

Meu nome é Radka — sou uma pessoa, não uma empresa Casino Guru, e estou tentando responder às declarações que você fez até agora em nosso fórum público. Este fórum não é um lugar para resolver tais questões; no entanto, os jogadores são bem-vindos para expressar suas experiências, opiniões, expectativas, frustrações ou qualquer outra coisa de acordo com as diretrizes do fórum.

Talvez o mal-entendido mútuo seja o problema agora; deixe-me esclarecer algumas coisas novamente:

Não sugeri que você procurasse ajuda médica. Por outro lado, você parece usar seu estado de saúde como um contexto para suas experiências, o que é algo que não aprofundamos aqui; isso é com você.

"O Casino Guru pretende ser uma plataforma que dá suporte aos jogadores e os ajuda a lidar com disputas, mas sua postura está se mostrando apenas como um "escudo" para proteger os interesses do cassino, em vez de realmente se importar com o bem-estar dos usuários."

É uma opinião geral, mas, na realidade, temos um certo códice, que aplicamos apenas a situações nas quais podemos nos envolver. Com base na descrição de suas experiências, você está preocupado com o bem-estar, mas o processo de reclamações é focado em situações muito específicas e concretas.

Não podemos, por exemplo, fornecer a você a indenização na qual você parece estar interessado. Na vida civil, se alguém foi prejudicado e depois buscou indenização por tal experiência, isso é de competência do advogado, pois exige uma ação judicial.

Eu também disse que você pode enviar a reclamação aqui no nosso site, o que não lhe trará nenhuma compensação, mas pode investigar os assuntos que você descreveu. Aqui no fórum, estamos apenas conversando.

Você notou a oferta, por favor? Você está interessado em fazer isso?

Por favor, leia novamente o Código de Jogo Justo 👈 e as instruções de reclamação 👈

Minhas intenções eram poupá-lo de eventos inesperados. Sinta-se à vontade para me fazer perguntas se precisar.

Cara Radka, primeiramente obrigado pela atenção!

Somente quero uma punição para casa de apostas Novibet, pelo simples fato de não levar o jogo responsável a sério, então também deveria ser expulsa pelo cassino Guru, se é que o cassino Guru leva o jogo responsável a sério....

Bom dia para você.

Entendo, e eu realmente queria que nos conhecêssemos em circunstâncias diferentes. Espero agora entender melhor suas intenções.

Você leu os artigos sobre o processo de reclamação que lhe enviei, por favor? Você é bem-vindo para enviar uma reclamação; só não fique desapontado caso o resultado seja diferente do que você espera. O objetivo principal é resolver situações concretas; não somos capazes de punir cassinos por algo bem abstrato.

Digamos que a experiência ruim do usuário esteja longe do problema que nossa equipe resolve.

Talvez os exemplos diários sejam muito melhores; use este link para ver as reclamações abertas no momento e seus tópicos . 👈

Qualquer dúvida é bem-vinda, é claro.

Sabe o que mais me espanta, Radka? O fato de eu ter passado toda a reclamação às autoridades de MGA. Eles, até o momento, não me responderam, somente pediram para que eu escrevesse de forma que eles entendessem, e enviasse as evidências concretas dos fatos. Parece que não estão focados no jogo responsável. Quanto ao link que você me passou, eu estava sem tempo para verificar, mas vou olhar as regras e condições do cassino Guru. Agradeço pela atenção. Quando eu tiver qualquer atualização, eu comento aqui com você. Um forte abraço!

Olá, infelizmente não estou tão surpreso.

Odeio dizer isso, mas, como expliquei anteriormente, teríamos as mesmas exigências.

Sem apresentar provas e fatos, a reclamação simplesmente terminará, porque lutar por ética ou princípios morais não é uma tarefa concreta que poderíamos realizar para você; é uma espécie de desafio a um estado geral das "coisas".

Não hesite em voltar quando quiser.

Saúde!

Oi Radka,

Gostaria de te atualizar sobre o meu caso. As autoridades de Malta assumiram o processo, mas infelizmente já se passou um mês e ainda não recebi nenhuma novidade ou atualização deles. Fico aguardando uma resposta e, assim que tiver algo, te informarei imediatamente.

Olá!!!

Já faz mais um mês. Ah, eu nem percebi, e lamento ver que as coisas não melhoraram.

Não sei bem o que dizer. Ainda não estou surpreso, mas mantenho minhas esperanças em você!

Agradeço por manter contato; aguarde. 🤞

Radka, já faz mais de um mês sim!

Só que diz que pode levar até mais que um mês, isso dependendo da gravidade do problema, agora é aguardar para vê, enfim eles teria que me dar uma resposta, pois não estaria sendo justos comigo?!

Definitivamente, não acho que isso seria justo. Malta, como autoridade, costumava ser bastante respeitada e muito boa, e acredito que, depois de algum tempo, eles lhe responderão. Como você disse, pode levar mais de um mês, então acredito que você terá notícias deles em breve.

Ficaremos felizes com outra atualização, espero que em breve.🙂

Oi Jaro,

Gostaria de saber se você poderia me fornecer um e-mail alternativo ou outro meio de contato direto com a Malta Gaming Authority (MGA), pois já se passaram dois meses desde que abri a reclamação e ainda não recebi uma resposta. Gostaria de ter uma forma mais eficaz de acompanhar o andamento do meu caso.

Agradeço pela ajuda e fico aguardando sua orientação.

Atenciosamente,

Isso é muito triste.

Isso é a única coisa que temos, você pode ver um guia sobre as autoridades de Malta e alguns contatos .

Não tenho outros links.