Boa tarde, o cassino Caliente.mx não quer me pagar, já se passaram 2 semanas desde que enviei minha documentação para verificar minha conta e ainda assim se recusam a me pagar parte do dinheiro que depositei e outra coisa que ganhei.
Hi! Well, I guess there is more to the story, like what did the casino say to you, any explanations given to clear out the questions? Have you passed the verification successfully?
Why would they refuse to pay out just a part, do you have any idea?
If you don't, please ask the casino and share it with us. I'm sure there must be some reason, so the most important question will be whether this reason is fair or not.🤔
I'll wait for your reply.
Eles me enviaram o seguinte e-mail, entrei em contato com eles novamente e eles me disseram que dentro de 24 a 48 horas me informariam o que aconteceria com meus saques. Assim que me enviarem a resposta publicarei aqui mesmo. Espero que a resposta seja favorável.
Prezada Karla Maria,
Obrigado por escolher Caliente
Informamos que recebemos uma resposta relativamente ao seu pedido de revisão da conta do utilizador. Fomos informados que por decisão administrativa a função de saque na conta ficará bloqueada por tempo indeterminado. Se você solicitar um saque em ocasiões futuras, pedimos que faça uma solicitação de verificação de conta.
Quanto à função de fazer depósitos, ela está habilitada sem nenhum problema.
Os referidos filtros de segurança são estabelecidos por um departamento especializado que regula a atividade nas contas dos utilizadores, caso sejam encontradas irregularidades nas mesmas. São estabelecidos limites e solicitadas verificações dos dados pessoais que apenas os usuários possuem, isto se for decidido pela própria administração.
Conforme estabelecido em nossos termos e condições. / Ponto 17 (Nossos direitos). / Pontos 17.2, 17.3, 17.4
Por favor, não tente abrir uma nova conta porque ela será encerrada pelo nosso sistema. De acordo com nossos termos e condições, apenas uma conta por jogador pode ser usada.
O ponto 3 dos nossos Termos e Condições afirma que:
Só é permitida uma conta por pessoa. Reservamo-nos o direito de encerrar contas duplicadas ou quaisquer contas suspeitas de estarem relacionadas e de anular quaisquer apostas feitas em contas duplicadas ou quaisquer contas suspeitas de estarem relacionadas.
Caso tenha dúvidas, poderá contactar-nos através dos nossos meios disponíveis:
Chat: Suporte Online - disponível no lobby do Caliente
Telefone Gratuito (México): 800 5 22543683
Telefone internacional: 01-800-5-22543683
E-mail: soporte@caliente.mx
Agradecemos a sua compreensão e colaboração.
! Obrigado por jogar no Caliente.mx!
Saudações,
A equipe quente
Oh, I see now. Thank you for the email!
If I'm not mistaken, your account needs to be verified first, and additionally, there is some assumption of breaching rules. Probably the one referred to as:
"Point 3 of our Terms and Conditions states that:
Only one account per person is allowed. We reserve the right to close duplicate accounts or any accounts suspected to be related and to void any bets placed on duplicate accounts or any accounts suspected to be related."
It seems your account struggles to pass the verification due to similarities with other account or accounts. For now, I'd say it would be best to wait for additional explanation.
Kind advise: Do not deposit until this situation is cleared out, please.
I'll be waiting for the next update.
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