Oh isso é triste. Honestamente, não consigo encontrar o cassino em nosso banco de dados, então acredito que deve ser um novo. Já encaminhei o casino para o departamento relevante para que possam fazer a revisão o mais rápido possível. Vai ser possível apresentar uma reclamação oficial através do nosso site, mas se já a enviou por email, também está OK.
A equipe irá atribuir a reclamação ao casino assim que a revisão for feita e o cartão de revisão do casino criado.
Oh, that's sad. Honestly, I can't find the casino in our database so I believe it must be a new one. I already forwarded the casino to the relevant department so they can make the review asap. The it's going to be possible to submit an official complaint through our website, but if you already sent it via email, then it's OK as well.
The team will assign the complaint to the casino once the review is done and the casino's review card created.
Olá a todos, esperamos que todos estejam bem.
Em primeiro lugar, permita-me que me apresente, sou um dos representantes de casino do Viperspin.
Agradecemos todos os comentários, bons ou ruins, assim como qualquer cassino / negócio, crescemos e melhoramos como um novo cassino.
Em primeiro lugar, observe que este tópico se tornará um problema de 'ele disse que ela disse', portanto, estamos felizes em enviar todos os documentos exigidos nesta postagem, ou para o administrador (Daniel) ou qualquer pessoa que os requeira. Temos inúmeras capturas de tela, e-mails de e para e outros meios para esclarecer isso.
Franga, lamentamos que você sinta que pode ter sido maltratado. Eu me envolvi nos e-mails no final, pois depois que você abusou de nossa equipe e alegou que Wazdan foi fraudado, isso se tornou um problema para nós. Somos licenciados em softgaming (você pode verificar nossa licença em nossa página) como um cassino de whitelabel. Portanto, todos os fornecedores que temos são licenciados e legítimos.
Nós os temos como capturas de tela, se necessário, diga-nos para que citaremos isso por agora:
"Eu realmente acredito que o jogo Wazdan é fraudado. Nenhum jogo deve chegar a 40 giros sem vitória de forma consistente. Aconteceu comigo a noite toda. De 20 a 40 giros muitas vezes. Você deve considerar bani-los, pois eles estão roubando as pessoas!"
Ao que a equipe de suporte respondeu:
"Olá, Matthew, acabamos de revisar o registro de você jogando Choco Reels. Podemos ver que definitivamente houve pagamentos no jogo. Você pode esclarecer novamente?
Nós entendemos na Viper que às vezes jogar um determinado jogo pode colocá-lo em um mau funcionamento, entretanto o RTP é legalmente definido pelo Wazdan e eles são licenciados e auditados como uma empresa de jogos.
Podemos fornecer o arquivo de log para você se você precisar ver como a cada giro do jogo, o jogo é gravado para auditoria.
Talvez tente outro jogo do Wazdan se for seu provedor favorito?
Obrigado!"
Ao que você respondeu:
"Desconsidere o fato de você trabalhar para o cassino. Eu sei que você só precisa que eu continue jogando. Faça um favor a si mesmo e jogue Choco com seu" próprio "dinheiro. Não com os cassinos. Então me diga o que você acha desse jogo. Eu teve 46 giros sem ganhar nada. Nem mesmo um dólar. Isso não está certo.
Wazdan deve ser banido.
Não me dê suas "estatísticas" na RTP. Porque é uma piada e eu sei se "
Ao que respondemos:
"Talvez tentar outro jogo seja melhor para a sua sorte, Matthew 🙂🙂"
Ao que você respondeu:
"Haha então você não quer tentar o jogo e perder todo o seu dinheiro?
Jogada inteligente haha "
Ao que respondemos:
"Desculpe, Matthew, sou um membro da equipe de suporte
Não temos controle sobre os jogos.
Posso te ajudar com mais alguma coisa?
"
Agora sobre os fundos de bônus, você solicitou bônus previamente à nossa equipe. Temos todos os nossos termos listados na página de termos e condições, correto, somos um novo cassino, então ainda estamos garantindo que nossa rolagem do banco seja mantida no valor correto para que possamos pagar _TODOS_ (que podemos registrar para administradores, se necessário ) portanto, sim, valores mais baixos para retiradas estão no site conforme declarado nos termos e condições.
Além disso, quaisquer fundos de bônus (conforme indicado em t + c), consulte:
"A quantia máxima de dinheiro a ser ganha com um bônus de spin grátis sem depósito e jogabilidade com os fundos de bônus mencionados é de 50 EUR ou qualquer outra moeda equivalente. Quaisquer ganhos superiores a 50 EUR sem fazer um depósito de dinheiro real serão anulados e serão mantidos por ViperSpin. Exemplo, um cliente recebe um bônus de rodadas grátis sem depósito. As rodadas grátis são jogadas e o cliente ganha 10 EUR. O cliente continua a jogar outros jogos e ganha 90 EUR, totalizando 100 EUR no caixa do ViperSpin. Neste caso o cliente excedeu o limite de ganhos de 50 EUR, 50 EUR estarão disponíveis para saque e 50 EUR serão mantidos pela ViperSpin. "
Entendemos que sua conta foi encerrada, pois você anulou os termos do bônus, você também não enviou nenhuma forma de identificação que legalmente exigimos. Temos permissão legal de 7 dias até que possamos encerrar uma conta devido à suspeita de jogos de azar menores e neste momento sua conta foi encerrada.
Se qualquer outra coisa for necessária, equipe de administração, você pode enviar um e-mail para support@viperspin.com e ficaremos felizes em acompanhar e prosseguir com quaisquer documentos, capturas de tela ou basicamente qualquer coisa necessária.
Mais uma vez, não queremos começar uma discussão Franga, sentimos que, como um casino, fizemos a coisa certa e lamentamos, mas você recebeu vários bônus, nenhum documento é realmente muito estranho no geral.
Obrigado pelo seu tempo.
romano
Viperspin.com
Hi everyone we hope you are all well.
Firstly, allow me to introduce myself, I am one of the casino reps of Viperspin.
We appreciate all feedback, good or bad that is how like any casino / business we grow and improve overall as a new casino.
Firstly, please note this topic will become a 'he said she said' issue, so we are happy to submit all documents required on this post, or to the admin (Daniel) or anyone that does require them. We do have countless screenshots, emails to and from and other means to hopefully clear this up.
Franga, we are sorry that you feel you may have been mis-treated. I did get involved in the emails towards the end as once you abused our staff, and claimed Wazdan was rigged it did become a issue for us. We are licensed under softgaming (you can check our license on our page) as a whitelabel casino. Therefore, all providers we have are licensed and are legitimate.
We have these as screenshots, if needed just let us know so we will quote this for now:
"I truly believe that Wazdan gaming is rigged. No games should go 40 spins with no win consistently. It happened to me all night. From 20 to 40 spins many many times. You should consider banning it as they are ripping people off ! "
To which the support team replied:
"Hi Matthew we have just gone over the log of you playing Choco Reels. We can see there was definitely payouts from the game can you please re clarify?
We understand at Viper that sometimes playing one particular game can put you on a bad run however the RTP is all legally set by Wazdan and they are licensed and audited as a gaming company.
We can provide the log file for you if you do need to see as every game spin, play is recorded for auditing.
Perhaps try another game by Wazdan if they’re you’re favourite provider?
Thank you!"
To which you replied:
"Take the fact you work for the casino away. I know you just need me to keep playing. Do yourself a favour and play Choco with your " own " money. Not the casinos. Then tell me what you think of that game. I had 46 spins with no win at all. Not even one dollar. That isn’t right.
Wazdan should be banned.
Don’t give me your " stats " on RTP. Because it’s a joke and I know if"
To which we replied:
"Perhaps trying another game may be better for your luck Matthew 🙂🙂"
To which you replied:
"Haha so you don’t want to try the game and lose all your money ?
Smart move haha"
To which we replied:
"Sorry Matthew I am a member of the support team
We have no control over the games.
Can I help you with anything else?
"
Now about the bonus funds, you have requested prior bonuses to our team. We have all of our terms listed on the terms and condition page, correct we are a new casino so we are still ensuring our bank roll is kept up to the correct amount so we can pay _EVERYONE_ out (which we can log for admins if needed) so yes, lower amounts for withdrawls are on the website as stated in the terms and conditions.
In addition, any bonus funds (as stated on the t+c) please see:
" The maximum amount of money to be won from a no deposit free spin bonus and gameplay with mentioned bonus funds is 50 EUR or any other currency equivalent. Any winnings exceeding 50 EUR without making a real money deposit will be void and will be kept by ViperSpin. Example, a customer receives a no deposit free spins bonus. The free spins get played out and the customer wins 10 EUR. The customer proceeds to play other games and wins 90 EUR, totaling 100 EUR in the ViperSpin cashier. In this case the customer has exceeded the cap of 50 EUR winnings, 50 EUR will be available for withdrawing and 50 EUR will be kept by ViperSpin."
We understand your account was closed, as you voided the bonus terms, you also did not submit any form of identification which legally we do require. We are legally allowed 7 days until we can close an account due to the suspicion of under-age gambling and at this time your account was closed.
If anything else is required, admin team you're welcome to email support@viperspin.com and we are happy to follow up and proceed with any documents, screenshots or basically anything required.
Again, we aren't wanting to start a argument Franga, we feel as a casino we did do the right thing and are sorry but you've taken several bonuses, no documents it's really quite odd overall.
Thanks for your time.
Roman
Viperspin.com
Pior cassino que joguei ao vivo não tenho ideia de como isso ajuda você ..muito ruim quando o depositin nunca recebeu meu bônus de primeiro depósito estava lá e tentei dizer que era eu ... eles mudam a taxa de conversão internacional de U quando eu jogar em AUD e viver na Austrália .. Eu peço que eles tirem fotos e enviem para o suporte e vejam o que estava acontecendo, então eu nunca ouvi de volta .... longe o pior visto como lá novo e não faz nada e muito rude
Worst casino I've played live chat have no idea how it help U ..very poor when depositin never got my first deposit bonus it was on there end and tryed to say it was me ...they change U international conversion fee when I play in AUD and live in Australia ..I ask they said take photos and sent to support and see wat was going on so I did never heard back ....over all I've play a lot of Online casino this one is by far the worst seens like there new and don't no anything and very rude
Oi Jai, isso ocorre porque você deposita usando USD / EUR, que reembolsaremos quaisquer taxas aos nossos jogadores. No entanto, você nos enviou um e-mail e pediu que sua conta fosse banida 🙂 enviamos um e-mail de volta quando nossa equipe estava no escritório solicitando que você enviasse essas taxas, mas, em vez disso, você fez este comentário / revisão. Você precisa enviar para nosso e-mail support@viperspin.com essas taxas, você não enviou fotos para o nosso e-mail principal. O chat ao vivo é apenas para ajudar em coisas básicas, eles não podem emitir retornos de dinheiro / taxas.
Lamentamos que você tenha tido uma experiência ruim, estamos felizes em ainda reembolsar esses poucos dólares em taxas, entre em contato conosco novamente e podemos resolver isso para você.
Obrigado.
Hi Jai, this is because you deposit using USD / EUR, which we do reimburse any fees to our players. However you emailed us then asked for your account to be banned 🙂 we did email back when our team was at the office requesting for you to send those fees though but instead you made this comment / review. You need to email our support@viperspin.com email those fees, you didn't send photos to our main email. Live chat is just to help on basic things, they can not issue money / fee returns.
Sorry you've had a bad experience, we are happy to still reimburse you those few dollars in fees please contact us again and we can sort that for you.
Thanks.
Infelizmente, nosso proprietário do Viperspin revisou o caso do jogador e, depois de passar por todos os documentos, registros, ficamos cientes de que o jogador realmente lavou todos os fundos durante sua sessão em outubro.
Em anexo estão os registros fotográficos, mas enviaremos ao Guru o feed real de documentos ao vivo informando cada aposta, hora feita pela Evolution.
Sadly, our owner of Viperspin has gone over this players case and has after going through all documents, logs we have been made aware overall that the player did indeed rinse all of the funds during his session back in October.
Attached is the photographic logs, but we will send Guru the actual live document feed stating every single bet, time placed by Evolution.
Tenho certeza de que $ 120.000 é uma mudança de vida para a maioria das pessoas por aí. Eu realmente não sei o que dizer. É ainda mais estranho que o cassino se comunicou no início e agora eles até se comunicam aqui, mas eles simplesmente pararam de reagir à reclamação - provavelmente porque perceberam que deveria pagar.
Você entrou em contato com a autoridade de licenciamento? Eu sei que é Curaçao, mas eu tentaria.
I'm quite sure that $120,000 is life changing for most of people out there. I really don't know what to say. It's even more strange that the casino communicated at the beginning and now they even communicate here, but they just stopped reacting to the complaint - probably because they realised that should pay.
Have you contacted the licensing authority? I know it's Curacao, but I'd give it a try.
Olá,
sinta-se à vontade para usar este link:
https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint
Tanto quanto sei de outros jogadores, leva algum tempo e até vários e-mails para obter uma resposta.
Por favor, mantenha isso em mente.
Hello,
feel free to use this link:
https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint
As far as I know from other players, it takes some time and even several emails to get an answer.
Please keep that in mind.
Mesmo morando na Austrália, você pode pagar alguém para cuidar dele e levá-lo ao tribunal. Por outro lado, vai custar muito e o resultado é incerto.
Even though you live in Australia, you can pay someone to take care of it and bring it to the court. On the other hand, it will cost a lot and the result is uncertain.
Olá, Franga1981.
Você sempre pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino. O bom é que este serviço é gratuito. Posso te enviar um guia de como fazer. Enquanto isso, estou checando todos os arquivos relacionados ao seu caso, então, por favor, me dê algum tempo para reunir tudo o que temos. O regulador precisará de todas as provas.
Hello, Franga1981.
You can always contact the licensing authority of the casino. The good is that this service is free. I can send you a guide on how to do it. Meanwhile, I am cross-checking all the files regarding your case, so please give me some time to gather up all that we have. The regulator will need all the evidence.
Joguei em muitos cassinos, nunca perdi tanto em um único cassino (mais de 30k) sem potencial para um único saque, meu rtp foi terrível e 95% das vezes não ganhei o suficiente para atingir meus requisitos de aposta. Depois de pedir algum tipo de bônus de depósito para me manter como jogador, fiquei cheio de coisas dizendo que alguém entraria em contato comigo sobre isso. Isso nunca aconteceu e foi falado como merda no processo. Há algo realmente estranho neste cassino e no rtp.
NÃO DEPOSITE UM ÚNICO DÓLAR NESTE CASINO!
I have played at many casinos, never have I lost so much at a single casino (over 30k) without potential for a single cashout, my rtp was terrible and 95% of the time didnt win enough to reach my wager requirements. After asking for some sort of deposit bonus to retain me as a player I was stuffed around sayin that someone would contact me about it. That never happened and was spoken to like shit in the process. There is something really off about this casino and the rtp.
DO NOT DEPOSIT A SINGLE DOLLAR AT THIS CASINO!
Eu estou querendo saber, você tem acesso ao seu histórico de jogos no cassino?
I'm wondering, do you have access to your gaming history in the casino?
Daniel, isto está a tornar-se mais como um discurso de ódio. É justo que você queira a entrada do usuário, mas isso é um pouco ridículo. Somos licenciados pela Soft gaming, você exibe milhares de seus cassinos no Guru e você e eu sabemos juntos que não podemos alterar nenhuma forma de jogo RTP sob uma marca branca ou chave na mão. É muito fácil para qualquer um fazer uma conta e jogar ódio por aí, só não consigo entender como isso é permitido sem a devida evidência?
Se esse usuário quiser anexar seu e-mail, podemos encaminhar literalmente todas as apostas feitas para mostrar o RTP. Nós também gostaríamos de ver como você foi 'tratado como merda' nosso suporte não passa de algumas das pessoas mais amigáveis da internet, então um registro de bate-papo seria ótimo para resolver.
Daniel, this is becoming more like a hate speech. Fair enough you'd like user input, but this is a bit ridiculous. We are licensed by Soft gaming, you display thousands of their casinos on Guru and you and I know together that we can not alter any form of game RTP under a white label or turnkey. It's very easy for anyone to make an account and throw hate around, I just can't understand how that is allowed without proper evidence?
If this user is happy to attach his email, we can forward literally every bet they've placed to show RTP. We'd also really like to see how you were 'treated like shit' our support are nothing but some of the friendliest people on the internet so a chat log would be great to resolve.
Oi Franga1981, já encaminhamos tudo para o Guru há cerca de 7 dias 🙂 eles agora estão cuidando dos documentos e vão reabrir o caso. Estamos em contato com Nick por e-mail há algum tempo.
Obrigada.
Hi Franga1981, we've already forwarded everything to Guru around 7 days ago 🙂 they are now handling the documents and will re-open the case. We've been liaising with Nick by email for quite some time now.
Thank you.
Daniel, isto está a tornar-se mais como um discurso de ódio. É justo que você queira a entrada do usuário, mas isso é um pouco ridículo. Somos licenciados pela Soft gaming, você exibe milhares de seus cassinos no Guru e você e eu sabemos juntos que não podemos alterar nenhuma forma de jogo RTP sob uma marca branca ou chave na mão. É muito fácil para qualquer um fazer uma conta e jogar ódio por aí, só não consigo entender como isso é permitido sem a devida evidência?
Se esse usuário quiser anexar seu e-mail, podemos encaminhar literalmente todas as apostas feitas para mostrar o RTP. Nós também gostaríamos de ver como você foi 'tratado como merda' nosso suporte não passa de algumas das pessoas mais amigáveis da internet, então um registro de bate-papo seria ótimo para resolver.
Daniel, this is becoming more like a hate speech. Fair enough you'd like user input, but this is a bit ridiculous. We are licensed by Soft gaming, you display thousands of their casinos on Guru and you and I know together that we can not alter any form of game RTP under a white label or turnkey. It's very easy for anyone to make an account and throw hate around, I just can't understand how that is allowed without proper evidence?
If this user is happy to attach his email, we can forward literally every bet they've placed to show RTP. We'd also really like to see how you were 'treated like shit' our support are nothing but some of the friendliest people on the internet so a chat log would be great to resolve.
Estou pensando, e quanto às mais de 50 avaliações positivas (e claramente motivadas) que recebemos em seu cassino durante 24 horas. Você também considera isso justo?
Não sou responsável por reclamações e não lido com elas pessoalmente, mas pedi a Nick para compartilhar todas as informações comigo. Eu sei que houve algum tipo de acordo com o jogador acima e mesmo pensando que foi originalmente fechado como não resolvido, provavelmente mudará no futuro.
I'm wondering, how about the 50+ positive (and clearly motivated) reviews that we received on your casino during 24 hours. Do you consider that fair enough as well?
I'm not responsible for complaints and I don't deal with them personally, but I asked Nick to share all the info with me. I know there was some kind of deal with the player above and even thought it was originally closed as unresolved, it will probably change in the future.
Estou pensando, e quanto às mais de 50 avaliações positivas (e claramente motivadas) que recebemos em seu cassino durante 24 horas. Você também considera isso justo?
Não sou responsável por reclamações e não lido com elas pessoalmente, mas pedi a Nick para compartilhar todas as informações comigo. Eu sei que houve algum tipo de acordo com o jogador acima e mesmo pensando que foi originalmente fechado como não resolvido, provavelmente mudará no futuro.
I'm wondering, how about the 50+ positive (and clearly motivated) reviews that we received on your casino during 24 hours. Do you consider that fair enough as well?
I'm not responsible for complaints and I don't deal with them personally, but I asked Nick to share all the info with me. I know there was some kind of deal with the player above and even thought it was originally closed as unresolved, it will probably change in the future.
Entramos em contato com nossos jogadores perguntando se eles poderiam avaliar o Viperspin, isso não é permitido? Se as pessoas têm permissão para fazer avaliações falsas, não há problema em pedirmos aos jogadores que jogam regularmente no viperspin para dar opiniões honestas com base em sua experiência.
Obrigado, em relação a Nick e Matthew, chegamos a um acordo, conforme declarado originalmente, para a devolução de seus depósitos iniciais. Eu acredito que Nick disse que reabriria e consideraria resolvido.
Obrigado Danilo.
We did reach out to our players asking if they could review Viperspin, is that not allowed? If people are allowed to make false reviews then there's no issue with us asking the players that do play regularly on viperspin to give honest input based on their experience.
Thank you, in regards to Nick and Matthew we have come to an arrangement as originally stated for the return of his initial deposits. I do believe Nick said he'd re-open then deem it as solved.
Thanks Daniel.
Olá sou novo aqui. Vejo que essas análises foram há alguns meses, mas desde então as coisas melhoraram com o ViperSpin, pois sou uma nova inscrição e fui guiado aqui por um de nossos grandes streamers de slots - Aussieslots.
Hi there I am new here. I see that these reviews were a few months ago, but since then has things improved with ViperSpin as I am a new signup and was guided here by one of our big slot streamers- Aussieslots.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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