Cassino MALINA cria site falso na Espanha (página 6)

Ei, é definitivamente importante que um cassino reaja prontamente se um jogador mencionar que é viciado em jogos de azar e solicitar o encerramento da conta.

Você tentou informá-los sobre esse problema por diferentes canais, incluindo chat ao vivo e e-mail? Como você mencionou, só conseguiu encerrar sua conta em junho.

O que o cassino lhe disse antes disso, ou por que se recusaram a encerrar sua conta anteriormente? Isso é algo que eu definitivamente gostaria de saber, pois não deveria demorar tanto para processarem uma solicitação desse tipo.

É claro que, se você achar que foi tratado injustamente, pode registrar uma reclamação conosco e analisaremos o que nossa equipe descobrirá e como toda a situação se desenvolverá.

Olá, muito obrigada pela sua resposta. Quando mencionei que tinha um "vício muito forte", a resposta do Malina Casino foi: "Se quiser prosseguir, confirme". Confirmei e disse que queria encerrar a conta permanentemente. Eles nunca mais responderam, nem tomaram qualquer providência. Minhas informações de pagamento permaneceram. Dada a minha vulnerabilidade, os dias se passaram e, sabendo disso, sem levar em consideração a minha situação (obviamente porque sou viciada), eles ainda me ofereceram bônus para me manter lá. Em junho, minha situação financeira estava muito grave e solicitei o encerramento da minha conta novamente. Demoraram quase uma semana para responder e só a excluíram sob ameaça. Posso fornecer provas de tudo. Obrigada. E sim, no chat ao vivo, me disseram que eu deveria resolver isso por e-mail com a equipe de suporte.

Além disso, solicitei o reembolso das minhas perdas, aproximadamente 8.000 euros. A resposta deles é que, de acordo com os termos (abusivos) deles, uma pessoa viciada não pode jogar.

Se for esse o caso, como você descreveu, então eu definitivamente recomendo que você registre uma reclamação.Vou lhe fornecer o link para que você possa fazer isso, e veremos o que nossa equipe descobre e como toda a situação se desenvolve.

Se você informou ao cassino que é viciado em jogos de azar e eles não responderam adequadamente, ou pediram que você confirmasse, você confirmou e nada aconteceu depois, então eu não acho isso normal.

Se você tiver guardado alguma prova, como transcrições de conversas, e-mails ou algo semelhante, acho que isso pode ajudar a garantir que a situação seja tratada de forma justa.

Portanto, como mencionei, definitivamente recomendo seguir o caminho da reclamação.