Cassino subaquático Mostbet (página 7)

Olá, você pode resolver isso com o responsável pela resolução da reclamação. Primeiro, você precisa responder a algumas perguntas introdutórias e, em seguida, encaminhar as evidências. Essa primeira etapa determina se a situação será transferida do responsável pela resolução da equipe de "primeira resposta" para um mediador, que então se concentrará principalmente em resolver o problema.

O primeiro passo é compreender a situação e reunir informações.

É necessário perseverar.

Bom, obrigado pela ajuda, agradeço. Michal, você é um idiota.

Olá, eu queria perguntar, eu já sei de uma coisa, tentei escrever para o cassino onde mais aposto e eles ainda não responderam, então você pode implorar para eles te devolverem o seu dinheiro.

Por favor, aguarde até que nossa equipe de atendimento ao cliente investigue toda a questão relacionada à sua reclamação. Depois disso, veremos o que pode ser feito.

Você mencionou que sua namorada também joga nesse cassino, certo? Será que esse foi o motivo de terem bloqueado sua conta?

Geralmente isso não é permitido em cassinos online, e a regra deve estar escrita nos termos e condições. Você já verificou isso?

Sim, escrevi para eles várias vezes, mas não respondem. Também escrevi pedindo que me informassem o motivo exato do bloqueio da minha conta e que não me aplicassem pontos com base nas regras, mas continuam escrevendo a mesma coisa repetidamente. Estou enviando uma captura de tela da mensagem que recebi hoje.

Eu entendo isso, mas a questão é: se está escrito nos termos que não é permitido se houver dois jogadores da mesma residência, porque esse deve ser realmente o motivo de tudo isso, sabe?

Isso é um absurdo! Como é que estão tão incomodados agora, se antes não se importavam quando depositei dinheiro na minha conta de jogos e perdi XXX mil? Estava tudo bem. E por que me enviaram 40 mil para a minha conta no dia em que ganhei? É invenção deles que eu tinha várias contas. Não querem me pagar meus ganhos, mesmo depois de eu ter escrito várias vezes explicando o que fiz. Não conseguem me dar uma razão específica, só me citam as regras. E mais uma coisa: por que, quando ganhei dinheiro, simplesmente congelaram minha conta e disseram que precisavam verificar os documentos em 60 dias? E minha conta já foi verificada por número e e-mail. São uns golpistas! O cassino Most Bet inteiro! Esperei 60 dias como um louco para verificarem minha conta e, para piorar, me informaram que ela foi excluída, sem possibilidade de saque. Que tipo de acordo é esse? São uns canalhas!

Pelo que vejo, você provavelmente também não vai me ajudar. Eles estão mentindo, são golpistas, todo aquele cassino de apostas de bridge... como vai você? Que nojo!

Quanto tempo vai demorar até que alguém investigue isso???

Olá, acho que é só a segunda conta, porque se eu tivesse uma segunda conta, eu a criei no passado e ela estava completamente inativa, então eles devem ter visto que eu não a usei! Você poderia me aconselhar sobre o que fazer? Perdi muito dinheiro naquele dia antes de receber o prêmio. Ganhei o prêmio honestamente, sem fraude nem nada do tipo. Obrigada pela resposta.

Entendo o quão frustrante isso deve ser para você, mas precisamos investigar o caso adequadamente. Portanto, por favor, tenha paciência, e Veronika entrará em contato com você assim que possível.

Nossa equipe de atendimento ao cliente fará todo o possível para ajudá-lo(a) a receber seus ganhos.

Sim, muito obrigado novamente e agradeço sua disponibilidade.

Olá Verônica,

Preciso esclarecer minha resposta anterior; houve um mal-entendido.

Não existiam duas contas simultaneamente: no momento em que ganhei 505.000 CZK e minha conta foi bloqueada, existia apenas a minha conta principal.

Por que minha namorada criou uma conta depois: Minha namorada criou uma conta DEPOIS que a Mostbet congelou a minha sem motivo aparente e parou de se comunicar comigo. Ela fez isso apenas para tentar entrar em contato com o suporte deles usando outro perfil, já que ninguém respondia aos meus e-mails e mensagens no chat.

Sem jogada dupla: a conta dela nunca foi usada ativamente no momento da minha vitória. Ela foi criada puramente como um canal de comunicação por desespero, quando me deviam meio milhão.

"Insisto que, no momento da vitória e do primeiro saque bem-sucedido (40.000 CZK), nenhuma regra sobre múltiplas contas foi violada. A Mostbet está tentando explorar uma situação que ela mesma criou por sua ignorância."

Por favor, escreva esta informação no tópico de reclamações, pois Veronika certamente não a verá aqui.

Por favor, explique o que você quis dizer na mensagem de reclamação, eu não entendi. Obrigada.

Olá, vou tentar ajudar novamente.

Este é um fórum público. Reclamações não são tratadas aqui, elas são relatadas aqui.

Você tem uma reclamação válida e pode encontrá-la em seu perfil.

Então aqui 👈👈Na reclamação, você fornece as informações que o mediador de reclamações solicita. No seu caso, Veronika.

A segunda forma é através dos links diretos presentes no e-mail com o qual você se cadastrou em nosso site.

Ah, que bom, obrigada.

Então, antes que eu pudesse escrever para Verônica, seu funcionário da Kasyno me escreveu dizendo que eu não havia fundamentado minha reclamação suficientemente, um completo absurdo, não entendo mais nada. Você não me ajudou em nada e, no final, me escreveu um monte de bobagens.

Acredito que isso foi bem explicado na reclamação:

Olá, acho que não, porque minha namorada criou uma conta depois da minha. A conta foi bloqueada e recebi um código porque não me comuniquei com o cassino. A maior aposta não foi de 19 CZK, mas de quase meio milhão. Você provavelmente faria o mesmo no meu lugar, então não entendo como você pode me escrever tamanha bobagem.