FórumDiscussão das ReclamaçõesCbet bloqueou minha conta após uma grande retirada de dinheiro

Cbet bloqueou minha conta após uma grande retirada de dinheiro (página 3)

há um ano por Edojota
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nicolasporco1
há um ano

Solution for what, please?

há um ano

Para recuperar a conta bloqueada..


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nicolasporco1
há um ano

Oh, I see!

I'd like to start with a question: Do you know why your account was blocked?

Does some explanation exist? Usually, the best approach is to contact the casino. 🤔 Could you try that? I hope you can. I'll be here for an update.

Radka
há um ano

Obrigado pelo seu tempo ! Contactei o casino e eles não me deram respostas, nem responderam aos emails, bloquearam o chat de atendimento. Normalmente joguei slots sem nenhum tipo de bônus, a conta tinha um saldo de 9.000 USD, me sinto realmente enganado e não sei o que fazer.

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nicolasporco1
há um ano

Por enquanto não há muito o que fazer a não ser esperar que o casino reaja à sua reclamação. Por enquanto, responda ao especialista, colabore respondendo o que o guru precisa saber para que ele tente se comunicar com o cassino (basta responder na seção de reclamações).

O seu caso não é isolado, há muitos com o mesmo problema e isso é um mau sinal, normalmente significa que o casino simplesmente planeia manter os fundos dos utilizadores, já aconteceu antes, este casino se não me engano é muito promovido em Argentina através de streamers ou influenciadores que decidem vender e enganar seu próprio público, eles também merecem ser apontados caso as reclamações não sejam resolvidas

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SunsetGaze
há um ano

Obrigado pela resposta ! Vou seguir os passos que você recomenda. tudo de bom


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há um ano

Obrigado pelo seu tempo ! Contactei o casino e eles não me deram respostas, nem responderam aos emails, bloquearam o chat de atendimento. Normalmente joguei slots sem nenhum tipo de bônus, a conta tinha um saldo de 9.000 USD, me sinto realmente enganado e não sei o que fazer.

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há um ano

I'm so sorry that the casino doesn't respond to any emails and even the live chat is not helpful. I noticed that you filed a complaint, but this casino hasn't made any effort to cooperate with us lately, so I'm not surprised that it was closed as unresolved. It looks like it's going to be an uphill battle to get your money, and I don't know if it's going to be successful. In this case, I would like to recommend that you avoid this casino because you will only run into more problems. 

However, if you have any new information, could you let us know ? I'll try to be positive and keep my fingers crossed for you. 🤞

há um ano

Venho atualizar tudo o que aconteceu, o cassino nunca respondeu de forma alguma diretamente, apenas com bots que escreveram diretamente a mesma coisa tanto por email quanto com um bug que deixa você falar com o suporte ao vivo, já que quando você bane você nem isso Eles deixe você fazer isso. Coloquei minha reclamação no GC (gaming curaçao) e estou aguardando a resposta deles, recomendo que você faça isso escrevendo para este email complaints@gaming-curacao.com onde deveriam me dar ajuda, me fizeram preencher saiu um PDF há cerca de 3 dias. O que só precisamos fazer é esperar e ver o que acontece.

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Edojota
há um ano

Hi, I think this is a good move since the casino was not able to respond to your complaint. I really hope that you will be able to get a fair settlement and everything will turn out well. Could you update us when you get a reply from the authority ? I think more players will be interested in what you have managed to resolve. 🙂

há 11 meses

Olá, como vai? Desde 16 de novembro fiz o saque e ainda não tenho respostas, tenho 440 USD para sacar, tenho tudo verificado, nunca demorei tanto para sacar dinheiro

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axelc754
há 11 meses

Hello, so the casino hasn't provided any information about why your withdrawal has been delayed for a week ? Have you had any successful withdrawals in this casino before and now for the first time there is a problem ? 

Let me know 

há 11 meses

Eles só me responderam isso...

Seu ticket já foi criado e será processado em breve.

Nossas equipes estão fazendo o melhor que podem e entrarão em contato com você por e-mail o mais breve possível.

Além disso, posso ver que seu pedido tem uma etiqueta de alta prioridade.

Isso deve acelerar o processo. Peço que espere, por favor.

No entanto, há mais alguma coisa que eu possa fazer por você? 😊


e então isso...

A Equipe de Finanças e Segurança está fazendo todo o possível, e você será contatado por e-mail em até 72 horas úteis, (exceto em casos específicos que possam demorar mais para serem analisados).

Mas já se passaram mais de 72 horas, já fiz vários saques com sucesso e agora é a primeira vez que demora tanto, e vi que não sou o único.

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Jaro
há 11 meses

Isso também

Infelizmente, tivemos um problema técnico com saques nos últimos dias.

Devido a este problema técnico, alguns saques não foram validados automaticamente pelo sistema, por isso tivemos que enviá-los para validação manual pelo departamento responsável. Como resultado, estamos enfrentando uma grande demanda por chamadas técnicas no momento, por isso a conclusão está demorando um pouco mais que o normal. No entanto, nossa equipe está trabalhando duro para garantir que todos os saques pendentes sejam pagos o mais rápido possível.

Sua chamada técnica já está marcada como alta prioridade, e assim que for concluída avisaremos por e-mail.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e reiteramos que este é um problema temporário e que nossa equipe está trabalhando duro para evitar uma recorrência.

Obrigado por sua compreensão e paciência.

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axelc754
há 11 meses

Well, the casino has technical problems according to what you described. We give casinos 14 days to resolve the withdrawal process, so if it takes longer than that, then you can file a complaint with us.

However, in this case I would be more patient because you mentioned that you have already had successful withdrawals at the casino which is positive and the casino is also trying to answer you and let you know what the problem is, which also seems like the right thing to do. So would it be possible to remain patient ? If nothing changes in the next few days and therefore the next week, we would try to help you. Would that be possible ? 

Jaro
há 11 meses

Perfeito, vou esperar os dias restantes, senão escrevo novamente

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há 11 meses

Olá, queria dizer que acabei de receber o pagamento. Muito obrigado

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axelc754
há 11 meses

Really? What cheerful news!

We are thrilled it has been resolved after all. Could you remind me how long it took in total?

Trying to figure out how well the casino addressed the issue in general. 🙂

há 11 meses

Queria contribuir com meu grão de areia porque estou na mesma posição! Desde 19 de outubro estou na mesma situação, depositei 3000 USD e ganhei 11.186 USD... e a mesma história de ticket de alta prioridade, alguém vai comunicar blá blá, dia 6 de novembro bloquearam minha conta, devido a suposta fraude (não descobri no cassino porque só me contataram na semana passada) supostamente em setembro o cassino sofreu fraude de bônus e minha conta foi vinculada a outras 4... neste momento estou enviando tudo o que eles solicitarem por e-mail para investigação posterior, há 2 meses eles os contataram, descobri porque na Argentina os streamers têm uma parte de reclamações sobre cbet pelo motivo de não pagar (não sei por que continuam anunciando sabendo que enganam o público ) e bem, calculo que quem deu os contratos disse que enganei a cbet com 50k usd!!! Louco, obviamente não cometi nenhum tipo de fraude nem joguei com bônus nem nada, é mais a primeira vez entre 2 de outubro e perdi 250 USD, depois entrei novamente no dia 19 e ganhei. Mas bom, infelizmente nem um stremer me contatou para ver a situação e é mais fácil me acusar de ser um golpista... então agora estou conversando com a cbet que me responde quase uma vez por semana... e ver o que eles diga para eu enviar fotos do meu documento selfies junto com o documento, comprovante da minha renda... Tenho alguma esperança porque minha conta foi desbloqueada consegui fazer login novamente, mas ainda não tenho novidades...

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lucasvelazco
há 11 meses

Olá Lucas, obrigado pela informação, estou na mesma situação mas apenas responderam ao email sobre as anomalias e que estava bloqueado permanentemente. Me coloquei à disposição para enviar tudo mas eles não responderam mais, qual e-mail vocês usam para se comunicar?

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há 11 meses

Queria contribuir com meu grão de areia porque estou na mesma posição! Desde 19 de outubro estou na mesma situação, depositei 3000 USD e ganhei 11.186 USD... e a mesma história de ticket de alta prioridade, alguém vai comunicar blá blá, dia 6 de novembro bloquearam minha conta, devido a suposta fraude (não descobri no cassino porque só me contataram na semana passada) supostamente em setembro o cassino sofreu fraude de bônus e minha conta foi vinculada a outras 4... neste momento estou enviando tudo o que eles solicitarem por e-mail para investigação posterior, há 2 meses eles os contataram, descobri porque na Argentina os streamers têm uma parte de reclamações sobre cbet pelo motivo de não pagar (não sei por que continuam anunciando sabendo que enganam o público ) e bem, calculo que quem deu os contratos disse que enganei a cbet com 50k usd!!! Louco, obviamente não cometi nenhum tipo de fraude nem joguei com bônus nem nada, é mais a primeira vez entre 2 de outubro e perdi 250 USD, depois entrei novamente no dia 19 e ganhei. Mas bom, infelizmente nem um stremer me contatou para ver a situação e é mais fácil me acusar de ser um golpista... então agora estou conversando com a cbet que me responde quase uma vez por semana... e ver o que eles diga para eu enviar fotos do meu documento selfies junto com o documento, comprovante da minha renda... Tenho alguma esperança porque minha conta foi desbloqueada consegui fazer login novamente, mas ainda não tenho novidades...

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há 11 meses

Hey, I saw that you also had a complaint filed with us which ended up as a no reaction policy because the casino did not respond to enough complaints before.

However, I am quite happy if the casino communicates with you and now you are going through the account verification process as you describe. It gives at least a small hope that something could move in a better direction. If you complete it could you let us know if it was successful or how it went ? Or anything new you hear from the casino ? I think it could be useful for other players as well. 

I strongly believe that your situation could be resolved, but I won't get ahead of myself just yet. Let me know how it develops. I will keep my fingers crossed for you. 🤞

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