Ganhei 70tsk no Casino epic, enviei documentação para verificação como 3 últimas especificações salariais e também declaração de que eles pediram passou 6 dias e a conta ainda está bloqueada para saques, sem coisas estranhas com meu dinheiro, pois tenho uma renda muito boa. Este é um fenômeno comum entre os cassinos que eles mantêm o dinheiro? Malditamente frustrante! Quanto tempo você deve esperar antes de relatar à ARN e à inspeção de jogos?
Hello, I can understand your frustration.
It is vital to pass KYC verification in order to get your winnings. Have you already passed this verification, please? It's normal, that due to verification the account gets blocked so I'd assume this is the reason here. When a player won big, sometimes the casino consults with the game provider to make sure the win was legit.
To your question: When a complaint is submitted, we allow casinos 14 full days to verify the account and process payment, I think it's a reasonable period.
Obrigado pela resposta.
Eles responderam assim
"Obrigado por enviar os documentos que solicitamos.
Pedi ao departamento relevante para entrar em contato com você diretamente por e-mail assim que processar e aprovar seus documentos. "
Basta pensar que leva muito tempo (1 semana), mas entendi que não é incomum, então provavelmente é só esperar.
Hello,
Sadly, as far as I can tell and with accordance to let's say general experiences shared through the whole forum, it not so unusual - yes.
But there are casinos which can finish the KYC in a few days. In these days, I would call that unusual.
Anyway, in case you struggle or need some help, come back here and ask any question 🙂.
Also let us know when you get your winnings, hope it all be smooth.
Obrigado pela resposta!
Voltarei assim que souber de algo deles.
Como foi? Você conseguiu seu dinheiro de volta?
Eu acho que é tão errado até mesmo bloquear retiradas se você ganhar/encomendar. Eles fizeram a mesma coisa comigo agora. Não consigo nem sacar meu próprio dinheiro. Realmente feio. Lembre-se de que você não deveria fornecer tais informações privadas sobre você. Especialmente com as novas leis agora também. Existem regras mais rígidas para as empresas. Ou para solicitar uma declaração? Absolutamente absurdo
Hello,
Just a kind reminder: please use the "reply" button, otherwise the person you wrote to will not be notified. Thank you 🙂
Sadly, the player did not subitted complaint, I fear that withou a reply, we can only guess about the payout.
I would also say that that to pass the KYC one should provide sort of personal informations, otherwise the verification will not be completed. Can you elaborate about the laws you mentioned, please?
I would also like to know what seems to be the problem with your withdrawal, care to exlplain further?
Absolutamente insano que você pague dinheiro neste cassino e ganhe. Então você está impedido de retirar o lucro. Golpe da mais alta ordem. É mesmo legal. Ninguém neste país é obrigado a apresentar a sua declaração a uma empresa de jogos de azar em Malta. Ansioso para receber meu dinheiro.
Hello, can you please provide more details about your issue please? Let me ask you a few questions first. Was your account fully verified and when did you try to request the withdrawal please? Thank you
Fui bloqueado por retirar um lucro de aprox. SEK 2.000, embora eu tenha feito login com um ID do banco. Já consegui fazer saques antes sem problemas. Além disso, ninguém tem o direito de vasculhar minhas declarações ou contas bancárias, não importa o que você pense. Fiz tudo certo e espero que você também = me desbloqueie para que eu possa sacar meu dinheiro, pelo menos o que depositei.
I guess that you fall into the idea that we are the casinos employee - we are not. 🙂 This is an independent forum, so no demands will work here, I'm afraid.
Can you at lest tell us whether the casino explaint the reason why you can't access your account?
Since when you have this issue, please? Are you still in touch with the casino?
Let us know.
Olá! Minha conta foi bloqueada e não consigo fazer saques. O que fazer você pode ajudar???
Hello,
any idea why the account got blocked?
I would advise asking the casino via email. Don't forget to check email spam, bin, trash folders, or promotion section.
Let us know what you learn. We will try to figure something out.
My account have also suddenly been flagged as " not active " when i have signed in with ID and make deposits of around 300 euro.
Then won quite a bit, could not see because your site is extremely missleading.
There is no place to check your saldo, profile, settings or anything similar.
I have not even been able to find the withdrawal function??
Olá, minha conta não está ativa, por que a retirada está bloqueada
Oi, meu saque está bloqueado, não posso sacar o dinheiro... você pode me ajudar.. obrigado
Hello.
I'm sorry, but you should contact the casino first. This is an independent forum, you know?
Ask the casino what seems to be wrong with your withdrawal or account, and inform us back here.
If you struggle to get in touch with the support, come back here too.
Do you agree?
Como você pode reivindicar o direito de receber meu dinheiro, antes de poder sacar dinheiro sem problemas, você acha que deveria encerrar o negócio antes, você não era mais um bom jogo. Então eles não poderão entrar em contato com você.
Please understand we are not the casino's employees here; as I said, this is an independent forum. I'm not familiar with your situation; frankly, I only rely on the updates you provide here.
Do you understand me, please?
Por que você nunca responde quando alguém escreve para você, provavelmente já escrevi 20 vezes, sem resposta, pague meu dinheiro e você se livrará dos meus e-mails. Você é a única empresa de jogos de azar que solicita informações de renda privada, empresa fraudulenta, é isso que você é
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