há um ano

O fato de um jogador ter saldo em sua conta não define se temos ou não a possibilidade de ajudar. Depende do problema e dos detalhes específicos que lhe foram explicados sobre o motivo pelo qual isso não foi possível.
Minha recomendação é que provavelmente é melhor jogar em cassinos legais no seu país, para que você tenha alguém a quem recorrer sempre que algo acontecer.
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