Olá,
Não vou registrar uma reclamação nem citar o nome de um cassino ainda porque estou esperando a resposta deles, que já faz uns 5 dias, mas estou curioso sobre meu caso, porque é estranho e não encontrei nenhum caso parecido aqui ou em qualquer outro site.
Resumindo: tenho um sério problema com jogos de azar e vício. Tenho tentado me autoexcluir permanentemente de todos os cassinos online existentes quando meu vício saiu do controle e, por isso, pedi o encerramento permanente da minha conta neste site de cassino específico, o que fiz no ano passado, em abril de 2024. Tenho provas disso por e-mail e a resposta deles sobre o suposto encerramento permanente da minha conta devido a um problema com jogos de azar, que enviei por e-mail ao meu gerente VIP. Presumi que eles fizeram isso, pois não duvidei deles.
Passando para este ano, no dia 15 de fevereiro de 2025, recebi um e-mail promocional do departamento VIP sobre a comemoração do Dia dos Namorados e que, se eu precisasse de algo deles, deveria contatá-los (presumindo que se referissem a bônus). Fiquei muito surpreso com isso, pois pensei que, uma vez que minha conta fosse permanentemente encerrada devido ao vício em jogos de azar, eles não me enviariam nenhum desses e-mails. Respondi perguntando se eles tinham algum bônus para mim, pois não consigo controlar meus impulsos quando se trata do vício em jogos de azar (a maioria das pessoas concordaria). Eles responderam que minha atividade não era suficiente e que eu precisava depositar no mínimo 30 euros para receber um bônus (tenho o tópico completo do e-mail sobre isso). Felizmente, ignorei isso e não recaí no jogo e me mantive limpo, mas ainda estava em choque por eles ainda estarem me enviando e-mails.
Infelizmente, no dia 10 de junho de 2025, consegui acessar minha conta neste site de cassino (que deveria ter sido fechado permanentemente) e acabei depositando e perdendo € 2.450 (este foi o início de uma recaída horrível). Acabei enviando um e-mail ao meu gerente VIP, que estava na mesma lista de e-mails de antes, pedindo um bônus, pois minha vontade de jogar estava ficando incontrolável. Eles me responderam dizendo que "sempre há um bônus para sua atividade". E-mails foram trocados naquele dia pedindo bônus, pois eu continuava perdendo, e acredito que eles estavam se aproveitando da minha alta atividade e vulnerabilidade.
Como eu disse antes, tenho um sério problema com jogos de azar e aquele e-mail inicial me despertou imediatamente e eu fui embora, por assim dizer. De 10 de junho de 2025 a 14 de julho de 2025, consegui depositar um valor total de € 13.215 e perdi tudo. Quando recobrei a razão e percebi o que aconteceu no último mês, iniciei um procedimento de autoexclusão enviando um e-mail novamente ao meu gerente VIP em 14 de julho de 2025. Expliquei a eles que tenho um sério problema com jogos de azar e que gostaria de encerrar minha conta. Também ressaltei a eles que gostaria que meu assunto fosse investigado, pois descobri que já havia me autoexcluído permanentemente em abril de 2024 (devido ao problema com jogos de azar). Encontrei um e-mail do cassino que confirmou minha autoexclusão.
Então isso não é uma violação clara da política básica de jogo responsável? Há alguma dúvida de que o cassino não deveria reembolsar minhas perdas?
