Olá,
Não vou registrar uma reclamação nem citar o nome de um cassino ainda porque estou esperando a resposta deles, que já faz uns 5 dias, mas estou curioso sobre meu caso, porque é estranho e não encontrei nenhum caso parecido aqui ou em qualquer outro site.
Resumindo: tenho um sério problema com jogos de azar e vício. Tenho tentado me autoexcluir permanentemente de todos os cassinos online existentes quando meu vício saiu do controle e, por isso, pedi o encerramento permanente da minha conta neste site de cassino específico, o que fiz no ano passado, em abril de 2024. Tenho provas disso por e-mail e a resposta deles sobre o suposto encerramento permanente da minha conta devido a um problema com jogos de azar, que enviei por e-mail ao meu gerente VIP. Presumi que eles fizeram isso, pois não duvidei deles.
Passando para este ano, no dia 15 de fevereiro de 2025, recebi um e-mail promocional do departamento VIP sobre a comemoração do Dia dos Namorados e que, se eu precisasse de algo deles, deveria contatá-los (presumindo que se referissem a bônus). Fiquei muito surpreso com isso, pois pensei que, uma vez que minha conta fosse permanentemente encerrada devido ao vício em jogos de azar, eles não me enviariam nenhum desses e-mails. Respondi perguntando se eles tinham algum bônus para mim, pois não consigo controlar meus impulsos quando se trata do vício em jogos de azar (a maioria das pessoas concordaria). Eles responderam que minha atividade não era suficiente e que eu precisava depositar no mínimo 30 euros para receber um bônus (tenho o tópico completo do e-mail sobre isso). Felizmente, ignorei isso e não recaí no jogo e me mantive limpo, mas ainda estava em choque por eles ainda estarem me enviando e-mails.
Infelizmente, no dia 10 de junho de 2025, consegui acessar minha conta neste site de cassino (que deveria ter sido fechado permanentemente) e acabei depositando e perdendo € 2.450 (este foi o início de uma recaída horrível). Acabei enviando um e-mail ao meu gerente VIP, que estava na mesma lista de e-mails de antes, pedindo um bônus, pois minha vontade de jogar estava ficando incontrolável. Eles me responderam dizendo que "sempre há um bônus para sua atividade". E-mails foram trocados naquele dia pedindo bônus, pois eu continuava perdendo, e acredito que eles estavam se aproveitando da minha alta atividade e vulnerabilidade.
Como eu disse antes, tenho um sério problema com jogos de azar e aquele e-mail inicial me despertou imediatamente e eu fui embora, por assim dizer. De 10 de junho de 2025 a 14 de julho de 2025, consegui depositar um valor total de € 13.215 e perdi tudo. Quando recobrei a razão e percebi o que aconteceu no último mês, iniciei um procedimento de autoexclusão enviando um e-mail novamente ao meu gerente VIP em 14 de julho de 2025. Expliquei a eles que tenho um sério problema com jogos de azar e que gostaria de encerrar minha conta. Também ressaltei a eles que gostaria que meu assunto fosse investigado, pois descobri que já havia me autoexcluído permanentemente em abril de 2024 (devido ao problema com jogos de azar). Encontrei um e-mail do cassino que confirmou minha autoexclusão.
Então isso não é uma violação clara da política básica de jogo responsável? Há alguma dúvida de que o cassino não deveria reembolsar minhas perdas?
Hi there,
I am not going to to file a complaint or name a casino yet because I’m waiting for their response which is around 5 days now but just for being curious about my case because it’s a weird one and I haven’t found quite the same kind of case from here or any other sites.
Long story short: I have a very bad gambling problem and addiction. I’ve been trying to self exclude myself permanently from every online casino there is when my addiction got out of control and hence why I asked to permanently close my account on this particular casino website, which I did last year in 2024 would April. I have email evidence of this and their response as to them allegedly closing my account permanently due to a gambling problem which I emailed to my VIP manager. I was under the assumption that they did this as I didn’t second guess them.
Moving on to this year, on the 15th February 2025 I received a promotional email from the VIP department regarding celebrating Valentines day and that if I need anything from them that I should I contact them ( assuming they meant bonuses). I was very surprised by this as I thought once my account was permanently closed due to a gambling addiction they wouldn’t send me any of these emails. I replied back stating if they had any bonuses for me as I cannot control my urges when it comes to Gambling addiction ( most people would agree). They replied that my activity wasn’t enough and that I needed to deposit minimum 30 euro in order for me to get a bonus ( I have the full email thread regarding this.) fortunately enough, I ignored this and didn’t relapse into gambling and kept clean but I was still in shock that they were still emailing me.
Unfortunately, on the 10th June 2025 I managed to get into my account on this casino website( which was supposed to closed permanently) and ended up depositing and losing €2450 (this was the start of the horrible relapse). I ended up emailing my VIP manager which was on the same email thread as before and asking them for a bonus as my urges to gamble were getting out of control. They emailed me back stating that "that there is always a bonus for your activity". Emails were sent back and forth that day asking for bonuses as I kept losing and I believe that they were preying on my large activity and vulnerability
Like I said before I have a bad gambling problem and that initial email triggered me immediately and I was gone so to speak. From the 10th June 2025 to the 14th July 2025 I managed to deposit a total sum amount of €13,215 and losing it all. When I came to my senses and realised what has happened in the last month I started a self exclusion procedure by again emailing my VIP manager again on the 14th July 2025. I outlined to them that I have severe gambling issue and that I would like to close my account. I also highlighted to them that I would like my matter investigated as I found out that I’ve already self excluded myself permanently in April 2024 (due the gambling problem). I found an email from the casino that confirmed my self exclusion.
So isn’t this a clear violation of the basic responsible gaming policy? Is there any doubt that the casino shouldn’t refund my losses?
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