O que um jogador pode fazer quando o cassino, os provedores de ADR (Resolução Alternativa de Disputas), o órgão regulador e o provedor de jogos não respondem? (página 2)

Obrigada, Radka. Sua descrição disso como um "caso de uso bastante brutal" está, infelizmente, se tornando mais precisa à medida que isso continua.

Continuo me esforçando muito para manter a calma e me ater aos fatos, porque sei que simplesmente ficar com raiva e acusar todo mundo não vai me levar a lugar nenhum. Mas também quero ser honesto sobre como eu pessoalmente vejo a situação agora.

Com base em tudo o que preservei — capturas de tela, saldos, registros de transações, informações sobre bônus, solicitações de saque, registros de verificação, e-mails e as explicações contraditórias que recebi — não tenho mais praticamente nenhuma dúvida de que essas confiscações foram injustificadas.

Compreendo perfeitamente que esta é a minha conclusão pessoal e não um parecer jurídico independente. Essa distinção é importante para mim.

Mas o que torna a situação especialmente difícil para mim aceitar é que isso já aconteceu em dois cassinos diferentes.

Com a Buff Bets, €4.140 foram confiscados após sérias alegações sobre meu jogo. O Casino Guru solicitou posteriormente provas e, por fim, encerrou a reclamação como:

"Caso não resolvido – Evidências insuficientes do cassino."

Com a Blindluck, ganhos substanciais já me foram confiscados duas vezes, por diferentes motivos declarados, e ainda não consigo obter as provas concretas necessárias para contestar essas decisões de forma independente.

E, por coincidência, ambas as disputas envolveram operadores ligados, segundo as informações e registros públicos com os quais tenho lidado, à mesma estrutura regulatória/de licenciamento de Anjou.

Quero ser muito cauteloso com essa afirmação. Não estou dizendo que a Buff Bets e a Blindluck sejam secretamente a mesma empresa, nem que a própria Anjouan tenha causado as confiscações. Não posso provar nada disso.

O que estou dizendo é que vivenciei sérias disputas de confisco não resolvidas em dois cassinos distintos que operam no mesmo ambiente regulatório offshore, e quando tento usar os supostos mecanismos de proteção que cercam esse ambiente, encontro um silêncio quase total.

Entrei em contato com praticamente todos os pontos de contato que consegui identificar.

Entrei em contato repetidamente com os próprios cassinos. Entrei em contato com os órgãos de licenciamento e regulamentação. Entrei em contato com provedores de Resolução Alternativa de Disputas (ADR) aprovados. Entrei em contato com o Casino Guru. Entrei em contato com as partes relevantes relacionadas aos jogos.

iGamingADR pelo menos me respondeu e confirmou explicitamente que não é credenciada por nenhuma das operadoras.

Mas ainda não tenho um provedor de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) que esteja de fato lidando com qualquer uma das disputas, nenhuma intervenção regulatória significativa e nenhum órgão independente que tenha analisado todas as evidências e se pronunciado sobre o assunto:

"Gino, o cassino tem razão, e aqui está o porquê."

ou:

"O cassino não apresentou justificativas para essa apreensão."

Isso é tudo o que eu tenho pedido.

O que também me incomoda bastante é o papel do fornecedor do jogo.

Os ganhos significativos envolvidos em ambas as disputas de cassino foram obtidos em jogos da Pragmatic Play.

Novamente, quero deixar absolutamente claro: não estou acusando a Pragmatic Play de manipular seus jogos, porque não tenho nenhuma evidência disso.

Mas quando os cassinos fazem alegações extremamente sérias envolvendo jogabilidade, manipulação, atividade fraudulenta, jogo assistido por software ou outras irregularidades, eu esperaria que o próprio fornecedor do jogo fosse capaz, no mínimo, de confirmar se as rodadas em questão eram tecnicamente válidas, se alguma anomalia foi detectada e se o cassino chegou a contatá-lo a respeito dessas rodadas.

Já entrei em contato com a Pragmatic Play mais de uma vez sobre esses assuntos, inclusive em relação às duas disputas, e ainda não recebi uma resposta substancial que ajude a esclarecer o que realmente aconteceu.

Do ponto de vista do jogador, isso cria uma situação quase impossível.

Um cassino pode efetivamente dizer:

"Houve algo de errado com o seu jogo, por isso estamos confiscando milhares de euros."

Mas quando entro em contato com a empresa que realmente forneceu o jogo e que poderia possuir informações técnicas capazes de confirmar ou contradizer tais alegações, também não recebo nenhuma ajuda significativa.

Não estou dizendo que a Pragmatic Play seja responsável pelas confiscações. Meu ponto é que, quando supostas irregularidades envolvendo jogos de terceiros são usadas para justificar a retenção de ganhos significativos, o silêncio total do provedor do jogo torna a verificação independente ainda mais difícil.

E é essa parte que realmente me deixa irritado, por trás de toda a cuidadosa escolha de palavras.

Um jogador pode aparentemente salvar todas as capturas de tela, preservar todos os e-mails, cooperar com a verificação, enviar reclamações formais, solicitar provas, entrar em contato com o cassino, com o órgão regulador, com os provedores de ADR (Resolução Alternativa de Disputas), com o provedor do jogo e manter a cordialidade durante todo o processo — e ainda assim acabar com milhares de euros confiscados, enquanto ninguém com autoridade real parece disposto a examinar todas as provas.

Na minha opinião, se o sistema funcionar dessa forma na prática, os jogadores podem ser tratados de maneira extremamente injusta, com muito pouca proteção efetiva.

Estou tentando manter a calma deliberadamente porque quero resultados, não discussões. Mas usar uma linguagem calma não deve ser confundido com achar que essa situação é aceitável.

Com o Buff Bets, também comecei a abordar a questão de uma perspectiva diferente.

A Trustpilot abriu formalmente um caso após meu relatório mais abrangente sobre a BuffBets. Eles me informaram que irão analisar as informações fornecidas, seus dados internos, fontes públicas e possíveis relatórios semelhantes. Também explicaram que, se determinarem de forma independente que a empresa não é adequada para a Trustpilot, poderão removê-la da plataforma, emitir alertas ou tomar outras medidas.

Não estou pedindo ao Trustpilot que decida se a Buff Bets me deve legalmente €4.140. Obviamente, essa não é a função deles.

Meu objetivo lá agora é diferente.

Se um cassino se beneficia de uma plataforma pública de reputação que os consumidores usam para decidir se podem confiar nesse cassino, então acredito que essa plataforma deva investigar de forma independente preocupações sérias e documentadas quando elas forem levadas ao seu conhecimento.

Se a Trustpilot investigar e concluir que não há fundamento para tomar medidas, terei que aceitar esse resultado.

Mas se a investigação interna deles identificar problemas sérios e eles tomarem medidas contra o perfil da BuffBets, então pelo menos uma organização independente terá finalmente examinado algo em vez de simplesmente ignorar o problema.

Acho que foi isso que mudou para mim durante esses meses.

É claro que ainda quero que o dinheiro em si seja devidamente analisado. Estamos falando de quantias substanciais.

Mas, cada vez mais, também quero uma resposta para uma questão muito mais ampla:

Como é possível que um jogador siga praticamente todos os canais de reclamação e escalonamento disponíveis, preserve provas extensivas, entre em contato com quase todos os envolvidos e ainda assim não consiga encontrar uma única organização independente que se responsabilize por analisar a disputa?

Porque, neste momento, essa é a parte que considero mais perturbadora.

Continuarei guardando todas as capturas de tela, e-mails e respostas. Nesta fase, esses registros parecem ser a parte mais confiável de todo o processo.

Nossa. Devo dizer que, depois de ler tudo isso, agora entendo muito melhor o que você quis dizer com a sensação de impotência. 😔

No site da AOFA, o sistema parece bastante tranquilizador para o jogador. Afirma que os operadores licenciados devem participar de ADR (Resolução Alternativa de Disputas), que existem provedores independentes de ADR aprovados e que uma reclamação não resolvida pode ser encaminhada para ADR. A AOFA também afirma que monitora se os operadores cumprem suas obrigações em relação a reclamações e resolução de disputas.

Mas aí você olha para a sua experiência real e o cenário é bem diferente.

Você está tentando descobrir qual provedor de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) você pode usar, mas a operadora não informa. Você entra em contato com um dos provedores aprovados e eles dizem que não são credenciados pela operadora. A operadora, então, lhe dá uma explicação completamente diferente sobre a obrigatoriedade do ADR.

E agora você está até mesmo questionando se a operadora está de fato operando sob a licença, enquanto o registro público aparentemente ainda mostra a empresa e o domínio como licenciados.

Não acho que um jogador deva descobrir isso sozinho.

E encontrei mais uma coisa no site da AOFA que, sinceramente, considero bastante importante neste contexto.

A AOFA possui um processo separado de "Relatório de Conformidade". Segundo o documento, jogadores ou terceiros podem relatar problemas como a falha em manter um processo de reclamações em conformidade, o descumprimento dos requisitos de resolução de disputas, a recusa em participar de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) quando exigido e até mesmo a deturpação do status de licenciamento. Portanto, aparentemente, algumas das situações que você descreveu podem ser relatadas à Autoridade.

Mas depois há isto:

A AOFA também afirma que não é obrigada a divulgar o resultado de sua análise nem qualquer medida tomada em resposta ao relatório.

E, sinceramente... é aqui que eu realmente entendo sua frustração.

Isso significa que, mesmo que você relate um possível problema regulatório, isso não necessariamente lhe dará uma resposta para sua disputa em si. A AOFA afirma explicitamente que não lida com, intermedia ou julga reclamações individuais de jogadores. Seu papel é a supervisão regulatória.

Assim, analisando o conjunto, o sistema parece ser algo como isto:

No papel:

Cassino → reclamação interna → ADR independente → decisão sobre a disputa.

E se o cassino não estiver seguindo as regras:

Jogador → relatório regulatório → AOFA verifica a conformidade.

Mas no seu caso real:

Cassino → decisão final.

Jogador → "Qual provedor de ADR?"

Cassino → sem resposta clara.

Jogador → Fornecedor de ADR → "Não fomos nomeados."

Jogador → AOFA → "Não decidimos disputas individuais."

Jogador → relatório regulatório → a AOFA pode analisá-lo, mas não precisa informar ao jogador o que constatou ou quais medidas tomou.

E é aí que eu acho que tudo fica bastante brutal para o jogador.

Não estou dizendo que a AOFA não faz nada. Ela claramente tem um papel regulatório/de fiscalização. Mas isso é muito diferente de dar ao jogador uma maneira eficaz de ter sua disputa individual analisada de forma independente.

E creio que foi exatamente isso que você descobriu através do seu próprio caso. O site descreve o sistema de uma forma que o torna bastante claro e tranquilizador. O problema surge quando uma parte do sistema não coopera com outra.

Se o cassino simplesmente informar qual provedor de ADR é o responsável, você pode recorrer ao ADR.

Se o cassino não lhe informar, você precisa de alguma forma de descobrir.

Se o cassino também lhe disser que não está operando sob a licença, enquanto o registro público indicar algo diferente, você precisa de alguma forma de estabelecer qual estrutura regulatória realmente se aplica.

E se você reportar esse problema ao órgão regulador, pode ser que nem sequer lhe digam qual foi a decisão tomada.

Sim... agora entendo perfeitamente por que você continua dizendo que sente que não tem para onde ir.

Sinceramente, depois de ler esta atualização, admiro ainda mais a sua paciência. Eu provavelmente teria perdido a cabeça lá pela terceira explicação contraditória.

Espero sinceramente que pelo menos uma das organizações com as quais você entrou em contato finalmente lhe dê uma resposta concreta. Não necessariamente a resposta que você deseja, mas apenas uma resposta baseada em fatos e evidências reais.

Até agora, porém, tem sido pura loucura, na minha opinião.

Obrigada novamente, Radka. Queria te dar uma atualização breve, mas importante, porque finalmente houve algum progresso — pelo menos em relação ao Blindluck.

Sorte cega

Após todas as tentativas anteriores, finalmente consegui identificar o provedor de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) que é realmente responsável pelo Blindluck.

Apresentei formalmente minha reclamação ao provedor de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) e a reclamação está sendo analisada.

Para mim, isso já é um desenvolvimento importante. Obviamente, não estou dizendo que o ADR decidirá a meu favor. Não sei qual será a conclusão deles.

Mas é exatamente isso que venho pedindo desde o início: acesso a uma entidade independente que possa de fato examinar a disputa e as provas de ambos os lados.

Felizmente, a situação com a Blindluck mudou. Finalmente, um processo de resolução alternativa de litígios (RAL) está em andamento.

BuffBets

BuffBets é agora o único caso em que ainda estou completamente travado.

E, por mais estranho que pareça, o que eu preciso neste momento é extremamente simples.

Não preciso da AOFA/Anjouan para decidir que a BuffBets me deve €4.140.

Não preciso do EGIS para decidir se estou certo.

Não preciso que ninguém fique do meu lado.

Eu preciso literalmente apenas de uma informação:

Qual o nome do provedor de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) designado para a BuffBets?

Isso é tudo.

Se alguém puder me informar o nome da empresa de ADR responsável pela BuffBets, eu mesmo poderei apresentar a reclamação completa e deixar que esse provedor independente de ADR decida a disputa.

Já entrei em contato com a iGamingADR, e eles confirmaram que não são representantes legais da BuffBets.

Entrei em contato com os outros canais regulatórios/ADR relevantes também, mas ainda não consegui obter uma resposta clara identificando o provedor de ADR responsável pela BuffBets.

É isso que torna a situação tão difícil de entender.

Se um operador licenciado em Anjouan for obrigado a participar de um mecanismo de ADR aprovado, identificar o provedor de ADR desse operador certamente deverá ser uma das questões mais fáceis de todo o processo.

Eu não deveria ter que investigar empresas, contatar cada provedor de ADR individualmente, enviar e-mails repetidamente para órgãos reguladores/de licenciamento e vasculhar sites de órgãos reguladores apenas para descobrir onde posso apresentar uma reclamação.

Nesta fase, nem sequer estou a pedir a ninguém que investigue os 4.140 euros.

Informe-me apenas qual provedor de ADR administra o BuffBets.

Dê-me esse nome e eu farei o resto sozinho.

A investigação separada do Trustpilot sobre a BuffBets, que mencionei anteriormente, também continua em andamento, e atualizarei este tópico caso haja alguma novidade.

Mas, no que diz respeito à disputa propriamente dita de € 4.140, a situação agora está muito clara:

Blindluck: Encontrei um método alternativo de resolução de disputas (ADR), a reclamação foi submetida e está em andamento.

BuffBets: ainda sem um provedor de ADR identificável.

Neste momento, a única coisa que realmente preciso para dar andamento ao caso da BuffBets é o nome do seu provedor de ADR.

Depois de tudo o que aconteceu, é quase inacreditável que uma informação tão simples continue sendo o maior obstáculo.

Ah, isso é uma ótima notícia! Estou realmente feliz por você!

Pelo menos com a Blindluck, vocês finalmente conseguiram chegar ao ponto em que alguém independente pode de fato analisar o caso. E acho que isso faz muita diferença. Seja qual for a decisão do ADR (Resolução Alternativa de Disputas), pelo menos vocês terão alguém analisando as evidências e tomando uma decisão com base nelas.

E, sinceramente, acho que isso também demonstra que você estava certa em insistir para obter as informações sobre o ADR (Resolução Alternativa de Disputas). Assim que você finalmente encontrou o fornecedor correto, todo o processo pôde de fato avançar.

A BuffBets ainda é um pouco absurda. Depois de tudo o que você já fez, o fato de a única coisa que separa você do processo de ADR ser simplesmente o nome do provedor designado é quase ridículo...

Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista de que não está a pedir a ninguém que decida a disputa de 4.140 € por si. Não está a pedir à AOFA, à EGIS ou a qualquer outra entidade que fique do seu lado. Só precisa de saber onde pode efetivamente submeter a queixa.

Então, espero sinceramente que alguém finalmente lhe dê aquela informação que está faltando.

Por ora, porém, considero o desenvolvimento do caso Blindluck uma vitória. Depois de toda a discussão, você finalmente conseguiu levar o caso a um provedor independente de ADR (Resolução Alternativa de Disputas). Isso já é alguma coisa!

E, por favor, mantenha-me informado sobre o que o ADR (Resolução Alternativa de Disputas) disser. Terei muito interesse em ver como eles abordarão o caso e, principalmente, o que concluirão sobre as evidências.

Obrigada, Radka. E sim, concordo plenamente com você!

Pela primeira vez em muito tempo, sinto que há pelo menos alguns avanços positivos.

Fico muito feliz que finalmente pareça haver uma solução através de um provedor de ADR (Resolução Alternativa de Disputas), porque é exatamente isso que eu venho pedindo o tempo todo: não que alguém concorde automaticamente comigo, mas simplesmente que uma parte independente analise as evidências reais e decida se as ações do cassino foram justificadas.

Se um órgão independente de resolução alternativa de litígios analisar tudo e concluir que o cassino está certo, então pelo menos terei finalmente uma decisão baseada numa análise efetiva dos fatos. Mas se o cassino não conseguir comprovar suas acusações, isso também deverá ficar claro.

Depois de tudo o que aconteceu, o simples fato de conseguirmos chegar a um processo independente de resolução alternativa de litígios já parece um progresso.

Há também outra novidade relacionada às Buff Bets que considero bastante importante.

Submeti uma denúncia à Trustpilot, juntamente com informações e provas relativas à Buff Bets, e a Trustpilot confirmou que irá analisar as informações que forneci e investigar a empresa.

É claro que o Trustpilot não é um órgão regulador de jogos de azar e não pode decidir se a Buff Bets me deve os € 4.140. Compreendo isso perfeitamente.

Mas o que considero encorajador é que eles estão pelo menos dispostos a investigar de forma independente o que relatei, em vez de simplesmente ignorar.

Eles explicaram que analisarão as evidências que enviei, informações de seus sistemas internos, fontes públicas e possíveis relatos semelhantes de outros usuários do Trustpilot. Se confirmarem violações graves de suas diretrizes, poderão tomar medidas contra a empresa em sua plataforma.

Considerando quantas organizações contatei nos últimos meses sem receber nenhuma resposta significativa, ouvir simplesmente "vamos investigar isso" já é uma boa notícia para mim.

E acho que sua explicação descreve o problema perfeitamente.

Em teoria, o sistema parece razoável:

cassino → reclamação → ADR → decisão independente.

Mas quando o cassino não coopera ou não identifica claramente o provedor de ADR (Resolução Alternativa de Disputas), o jogador repentinamente precisa se tornar um investigador para encontrar a organização que deveria protegê-lo.

É exatamente isso que tornou toda essa situação tão exaustiva.

Esperamos que as coisas finalmente estejam começando a se movimentar.

Se o provedor de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) analisar a disputa e o Trustpilot investigar a Buff Bets de forma independente simultaneamente, então, pela primeira vez desde o início disso tudo, poderei finalmente ter organizações independentes analisando as evidências, em vez de eu ficar enviando e-mails sem obter resposta.

Eu definitivamente ainda não estou comemorando, porque aprendi nos últimos meses a não presumir nada até que algo realmente aconteça.

Mas sim, finalmente temos notícias realmente positivas.

Aliás, enviei uma mensagem para o Trustpilot com a Buff Bets em cópia para que eles saibam que há uma investigação contra eles e também como prova para o Trustpilot de que eles me ignoram em todas as mensagens.

Olá! Fico feliz que você finalmente tenha recebido uma resposta do Trustpilot, especialmente porque eles não apenas encerraram sua avaliação, mas disseram que irão analisar as informações que você forneceu. Então, entendo por que você considera isso uma notícia positiva.

Gostaria apenas de repetir um ponto da nossa conversa anterior, pois acho importante não esperar da Trustpilot algo que eles não oferecem de fato.

Quando dizem que vão "investigar a empresa", entendo que se trata de uma investigação feita pela própria Trustpilot, focada em... Se a Buff Bets está cumprindo as regras do Trustpilot e se há algum motivo para que eles tomem medidas contra a empresa/perfil em sua plataforma.

Eles não estão investigando sua disputa de € 4.140, não estão decidindo se a confiscação foi justificada e não atuam como órgão regulador de jogos de azar nem como provedor de resolução alternativa de litígios. A própria mensagem deles afirma isso claramente: "O Trustpilot não é um órgão regulador."

Portanto, continuo considerando isso como uma questão completamente separada da disputa real sobre o cassino.

Dito isso, também não quero minimizar a situação. Se eles analisarem as informações que você forneceu, compararem com seus próprios dados internos e outros relatórios, e decidirem que a Buff Bets não é uma empresa adequada para a plataforma deles ou que alguma medida deve ser tomada em relação ao perfil da empresa, isso ainda será um resultado significativo dentro do papel do Trustpilot.

Mas a parte que ainda me incomoda muito mais é a outra que temos discutido: o próprio mecanismo de resolução de disputas. Porque o Trustpilot pode potencialmente decidir o que acontece a uma empresa no Trustpilot, mas não pode fornecer o que você realmente precisa — uma decisão independente sobre se a confiscação de € 4.140 foi justificada.

E é por isso que ainda acho que sua experiência com a AOFA/ADR é a parte mais importante da história. Teoricamente, deveria haver um caminho claro para o jogador: reclamação junto ao cassino → ADR → avaliação independente. Na prática, você teve que gastar uma quantidade enorme de tempo apenas para descobrir qual era o provedor de ADR relevante e, no caso da Buff Bets, você ainda não conseguiu identificá-lo.

Portanto, pessoalmente, eu não consideraria a resposta do Trustpilot como um desenvolvimento positivo que afete o dinheiro envolvido. Eu simplesmente não misturaria as duas coisas. O Trustpilot pode investigar a presença e a conduta da Buff Bets em sua própria plataforma; o órgão de Resolução Alternativa de Disputas (ADR) é o local que deve examinar sua disputa.

(No máximo, eu esperaria algo semelhante ao que às vezes vemos por lá: um aviso ou uma nota no perfil da empresa informando que houve uma violação das diretrizes da plataforma, por exemplo, devido a avaliações falsas ou problemáticas. Essa informação pode ser útil para outros consumidores, mas não resolve sua disputa nem aproxima você dos seus € 4.140.)

Na verdade, essa é uma das razões pelas quais eu, pessoalmente, tenho cada vez menos confiança nas avaliações de usuários como uma forma confiável de avaliar uma empresa. Quando se chega ao ponto em que ninguém consegue realmente determinar quais avaliações são genuínas e quais não são, a própria pontuação da avaliação perde muito do seu valor para mim.

Portanto, eu definitivamente manteria a investigação do Trustpilot como algo separado. Se eles encontrarem algo e colocarem um aviso no perfil, essa é uma informação útil. Mas, para o seu caso específico, eu ainda depositaria minhas esperanças no processo de ADR (Resolução Alternativa de Disputas), porque é essa parte que pode realmente analisar a disputa e as evidências que levaram à confiscação.

Obrigada, Radka. Eu também queria esclarecer por que agora estou envolvendo o Trustpilot, porque não quero que pareça que espero que o Trustpilot recupere meu dinheiro. Absolutamente não espero isso.

Compreendo perfeitamente que o Trustpilot não é um provedor de ADR (Resolução Alternativa de Disputas), regulador ou tribunal e não pode ordenar que a BuffBets me pague os meus ganhos.

O motivo pelo qual relatei a situação ao Trustpilot é outro. A BuffBets claramente considera sua reputação pública importante, e avaliações positivas geram confiança entre potenciais novos jogadores. Se o Trustpilot investigar de forma independente as informações que forneci e concluir que existem problemas sérios com a empresa, resultando em um aviso, restrições ou até mesmo a remoção da plataforma, isso poderá ter um impacto muito maior na BuffBets do que mais um e-mail meu sem resposta.

Por isso, apresentei ao Trustpilot um panorama mais amplo: minha disputa de saque não resolvida, meus repetidos pedidos de provas que sustentem as acusações contra mim, as informações contraditórias sobre o KYCaid, minhas tentativas frustradas de obter assistência do órgão de licenciamento de Anjouan, o fato de eu ainda não conseguir identificar o provedor de ADR responsável pelas disputas com a BuffBets e o fato de a própria BuffBets agora mal responder aos meus e-mails e mensagens.

Não estou pedindo ao Trustpilot que simplesmente acredite na minha versão dos fatos ou puna a BuffBets por eu ter uma disputa com eles. Na verdade, quero que o Trustpilot investigue a situação de forma independente. Se eles investigarem tudo e concluírem que a BuffBets não violou seus padrões, aceitarei. Mas se a investigação deles identificar problemas sérios, pelo menos poderá haver alguma consequência pela forma como essa situação está sendo tratada.

Na verdade, há mais uma coisa que eu gostaria de te perguntar, Radka.

Compreendo perfeitamente se isto estiver fora do âmbito de atuação normal do Casino Guru, e certamente não estou a exigir nada disso, mas seria possível o Casino Guru contactar a BuffBets e fazer-lhes apenas uma pergunta simples:

Qual provedor independente de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) é oficialmente responsável por lidar com disputas envolvendo jogadores da BuffBets, e quais são os detalhes de contato/procedimento para enviar uma reclamação a ele?

Tentei obter essa informação por conta própria e simplesmente não consigo uma resposta clara. Entrei em contato com o órgão de licenciamento de Anjouan cerca de cinco vezes nos últimos meses, sem receber uma resposta satisfatória. Tentei identificar o mecanismo de resolução alternativa de litígios (RAL) apropriado, contatei organizações que considerei responsáveis ​​e, agora, a BuffBets também está praticamente ignorando minhas mensagens.

Como a BuffBets está listada no Casino Guru e o Casino Guru já tem experiência em se comunicar diretamente com cassinos durante procedimentos de reclamação, pensei que haveria uma chance muito maior de a BuffBets responder a uma pergunta tão direta se ela viesse do Casino Guru.

Não estou pedindo ao Casino Guru que defenda o meu caso ou que force a BuffBets a pagar. Estou simplesmente perguntando se vocês poderiam me ajudar a identificar o órgão independente de resolução de disputas ao qual eu deveria ter acesso como jogador.

Para ser completamente honesto, estou chegando ao ponto em que realmente não sei mais a quem contatar. Todas as tentativas parecem terminar com mais um e-mail sem resposta ou com outra organização me dizendo que não é responsável. Enquanto isso, os ganhos contestados permanecem com a BuffBets, ainda não recebi as provas que solicitei repetidamente e continuo sem conseguir encontrar um órgão independente onde possa contestar a decisão deles de forma adequada.

É por isso que continuo insistindo neste assunto. Não quero ameaçar ninguém nem fazer acusações que não posso provar. Simplesmente quero que a decisão sobre meus ganhos seja analisada de forma independente, quero ver as provas em que a BuffBets baseia suas acusações e quero ter acesso ao procedimento de Resolução Alternativa de Disputas (ADR) que deveria existir para litígios como este.

Portanto, se o Casino Guru pudesse simplesmente entrar em contato com a BuffBets e solicitar o nome e os dados de contato do seu provedor de ADR (Resolução Alternativa de Disputas), isso por si só já me ajudaria enormemente.

Se o Casino Guru não puder fazer isso, eu entendo perfeitamente. Só achei que valia a pena perguntar porque, neste momento, estou tentando todos os meios legítimos disponíveis para obter uma avaliação independente e, com sorte, finalmente conseguir alguma resolução para o meu caso.

Obrigado por explicar a parte do Trustpilot. Entendo seu raciocínio; é um caminho diferente, porém distinto, da disputa em si.

Em relação à sua pergunta sobre o BuffBets e o provedor de ADR, sinceramente não quero criar falsas expectativas. Eu, pessoalmente, não tenho acesso a uma lista interna que mostre qual provedor de ADR é designado para cada cassino, e não posso simplesmente pedir aos meus colegas que investiguem esse ponto específico para você.

Se o Casino Guru tivesse informações confiáveis ​​sobre o provedor de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) nomeado pela BuffBets, certamente esperaria que essas informações fossem úteis para um jogador, especialmente quando uma reclamação é encerrada e o jogador precisa saber onde pode levar a disputa adiante. Mas, neste caso, eu mesmo não tenho essas informações e não quero dizer que posso obtê-las se não puder.

Também não acho justo fingir que o Casino Guru pode de alguma forma agir como um órgão regulador ou forçar o cassino a divulgar algo que o próprio cassino se recusou a esclarecer até o momento.

O que posso dizer é que entendo perfeitamente por que você está perguntando. Depois de tudo o que você já tentou, esta é realmente uma pergunta muito simples: Quem é o provedor de ADR da BuffBets? É bastante frustrante que você tenha que gastar tanto tempo tentando encontrar uma resposta para algo que deveria ser simples.

E, sinceramente, se você conseguir uma resposta clara da BuffBets, da Anjouan ou de algum dos provedores de ADR, eu agradeceria muito se você a compartilhasse comigo também. Não apenas por causa do seu caso, mas também porque eu realmente gostaria de entender como isso funciona na prática.

Neste ponto, acho que você já fez mais do que o suficiente da sua parte. Espero sinceramente que o Blindluck ADR faça uma análise independente adequada e que o BuffBets finalmente forneça pelo menos essa informação que falta.

Adivinha...

Buffbets entrou em contato comigo sobre o caso, haha.

😁Prendendo a respiração!

Perguntei à Gemini quem era o responsável pelas reservas (ADR) e esta foi a resposta que obtive. Parece que eles não têm um responsável oficial pelas reservas (ADR).

O Blindluck recebeu uma notificação de resolução alternativa de disputas (ADR), e neste momento eles estão investigando o cassino a respeito do meu caso:

Eles operam sob um nome diferente, "Green Champions Leader SRL", mas para a Buff Bets ainda não se sabe qual é o seu ADR (Average Rate Dealer - Depósito Anual de Apostas).

Posso fazer uma pergunta sobre este caso? Também registrei uma reclamação junto à CADRE sobre a Blindluck, e meu caso é quase idêntico ao seu. Tive £6625 confiscados e recebi quatro notificações de supostas violações, mas não a mesma. Você teve alguma atualização? Acabei de enviar a minha reclamação, então preciso aguardar um tempo para a resposta, mas gostaria de saber se houve algum desfecho positivo. Obrigada.

Olá, talvez os outros não notifiquem a publicação sem que a função de resposta ou citação seja usada. Eu só queria dizer que você pode usar ambas as opções para entrar em contato com um jogador específico no fórum. 🙏

Olá, como posso entrar em contato com o jogador acima? Obrigado.

Olá, claro: por favor, utilize uma dessas duas opções anexadas à publicação feita pelo jogador com quem você deseja entrar em contato.

Em seguida, aparecerá uma janela para resposta direta ou citação.

Posso fazer uma pergunta sobre este caso? Também registrei uma reclamação junto à CADRE sobre a Blindluck, e meu caso é quase idêntico ao seu. Tive £6625 confiscados e recebi quatro notificações de suposta violação de termos, mas não exatamente a mesma. Você teve alguma atualização sobre o seu caso?