O que um jogador pode fazer quando o cassino, os provedores de ADR (Resolução Alternativa de Disputas), o órgão regulador e o provedor de jogos não respondem? (página 3)

Olá, sim, eu já fiz isso. Só vi que você fez logo antes de mim e não teria recebido nenhuma atualização até agora. É um absurdo que eles possam fazer isso. Eles me pagaram £3000 em saques e depois me disseram que eu havia violado os termos, o que não fiz. Você sabe algo sobre o processo de ADR (Resolução Alternativa de Disputas)? Obrigado.

Sim, infelizmente também já tive vários desentendimentos com a BlindLuck.

No meu caso, ocorreram 2 ou 3 situações distintas em que a BlindLuck confiscou meu saldo/ganhos, incluindo valores de € 960,19 e € 1.567,15, além de outro valor contestado.

O que torna minha situação ainda mais preocupante é que a BlindLuck nunca conseguiu efetuar um único saque para mim. Toda vez que eu chegava ao ponto de sacar meus ganhos, surgia um problema e eles davam uma justificativa para recusar ou confiscar os fundos.

Solicitei repetidamente que fornecessem provas claras e específicas que sustentassem suas acusações e as confiscações, mas, na minha opinião, nunca apresentaram provas suficientes para justificar a apreensão do dinheiro.

Por isso, iniciei um processo formal de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) contra a BlindLuck através da CADRE, que é uma das entidades prestadoras de serviços de RAL aprovadas no âmbito do Acordo de Anjou. O processo encontra-se atualmente em curso, pelo que ainda não posso prever o seu desfecho final.

Se você estiver enfrentando problemas semelhantes com a BlindLuck, recomendo fortemente que guarde tudo: e-mails, comprovantes de saque, capturas de tela do seu saldo, histórico de transações, as explicações deles para o confisco dos fundos e os termos e condições relevantes. Isso pode ser muito importante caso você decida levar o assunto à Resolução Alternativa de Disputas (RAD).

É interessante saber que eles chegaram a te pagar £3.000 em saques antes de te acusarem de violar os termos, porque minha experiência foi diferente — eles nunca me pagaram nenhum saque.

Depositei cerca de £1050 no total ao longo de um período de 2 meses, ganhei £10.000, me permitiram sacar £3.000 em parcelas de £1.000 (levou cerca de um mês) e depois confiscaram o restante. Não violei nenhuma regra, tenho os registros do jogo e tudo mais. Basicamente, me enviaram a mesma mensagem que você, e os e-mails também eram idênticos.

Você precisa registrar uma reclamação em https://cadre.online/

Neste momento, estão analisando meu caso na Blindluck.

Olá Radka,

Gostaria de fornecer uma atualização sobre minha disputa com a BuffBets.

A BuffBets recentemente retomou a comunicação comigo e acabou me oferecendo um acordo de €807,97. Recusei essa oferta porque meu saldo contestado é de €4.148,69, e a BuffBets ainda não forneceu provas suficientes ou uma explicação completa das transações que, na minha opinião, justifiquem a confiscação.

Após ficar claro que não conseguiríamos chegar a um acordo amigável, solicitei repetidamente à BuffBets o nome, os dados de contato e o procedimento de reclamação do seu provedor de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) designado, para que eu pudesse ter a disputa analisada de forma independente.

Apesar de ter solicitado esses detalhes aproximadamente cinco vezes, a BuffBets ainda não os forneceu. Eles estavam respondendo aos meus e-mails enquanto discutiam a oferta de acordo de € 807,97, mas como eu rejeitei a oferta e solicitei especificamente acesso ao ADR (Relatório Alternativo de Disputas), não recebi as informações do ADR que solicitei.

Por isso, tive que entrar em contato diretamente com os fornecedores de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) aprovados pela Anjouan.

A EGIS ADR confirmou por escrito que a BuffBets não possui um acordo contratual de resolução alternativa de litígios (RAL) com ela. A iGamingADR também confirmou por escrito que não foi nomeada pela BuffBets para lidar com suas disputas.

Isso deixa, no momento, a CADRE e a Axion ADR como as duas únicas possibilidades restantes. Entrei em contato com ambas. A CADRE ainda não confirmou se tem jurisdição sobre a BuffBets e, apesar de vários e-mails e dois envios pelo formulário de contato oficial da Axion, não recebi nenhuma resposta.

Submeti também a questão aos departamentos de Conformidade e Licenciamento da Autoridade de Jogos de Anjouan, deixando claro que não estou pedindo ao órgão regulador que decida sobre a disputa financeira em si. Estou simplesmente solicitando que identifiquem qual provedor de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) aprovado está disponível para analisar minha reclamação de forma independente.

Neste momento, a situação é bastante simples: quero levar a disputa para um mecanismo independente de resolução alternativa de litígios (RAL), mas ainda não consegui determinar qual provedor de RAL está autorizado a aceitar o caso.

Atualizarei a reclamação assim que a CADRE, a Axion, a Anjouan ou a BuffBets fornecerem esclarecimentos.

Atenciosamente,

Gino

O fato de terem oferecido um acordo diz tudo o que um órgão de resolução alternativa de litígios (RAL) precisa saber. Submeti minha reclamação à CADRE e espero que eles possam investigar. Aparentemente, é bastante comum que esses cassinos paguem pequenas quantias (no meu caso, 3 x £1000 aprovados) e depois aleguem violação dos termos e condições após o acúmulo de ganhos. Já entrei em contato com o órgão de licenciamento meses atrás e eles nem sequer responderam. Eles precisam impedir que esses cassinos operem no Reino Unido. Os bancos não farão o estorno, pois é classificado como "disputa civil", não fraude, aparentemente 😵‍💫 Na minha opinião, não tenho nada a perder... já perdi £6625.

Descobri que o ARD (Registered Authorization Disclosure - Autorização de Registro de Apostas) para a Buffbets, que opera sob a marca Tusiteir Ltd, é CADRE. Espero que isso ajude. É como a Blindluck, que opera sob a marca Green Champions.

Se você pesquisar por Buffbets, verá que pertence à Tusiter LTd, juntamente com outros 14 sites que operam sob o mesmo nome, e que a opção ADR deles está com a CADRE 😄

Pffff, nossa, que assustador!

Eu literalmente recebi essa mensagem há uma hora

Apresentei uma queixa contra a Buff Bets imediatamente! Finalmente, depois de 5/6 meses!

Olá Gino!

Sabe, fico muito feliz que o outro jogador tenha se juntado a você aqui; as descobertas dele me parecem muito promissoras. Claro que entendo que sua situação atual ainda é muito delicada e que você não esteja satisfeita com a proposta de acordo do cassino.

Ainda assim, espero que o CADRE ajude vocês dois!

Finalmente! Neste momento, tenho um processo contra a Blindluck e a Buffbets, ambos sob responsabilidade da Cadre, o que levará até 3 meses. Se tudo correr bem, receberei os valores mencionados abaixo:

Buffbets 4.140 EUR

Blindluck 980 EUR

Total 5.120 EUR

Eu também tenho outro caso com a Blindluck no valor de 1.527 EUR, mas acho que, se tudo correr bem, só receberei 1.000 EUR desse valor, pois não tenho provas suficientes para receber o valor total. Mas veremos.

Finalmente! Estou super animada por você. Ainda um pouco hesitante porque, depois de tudo o que você passou, bem... Talvez eu simplesmente não consiga acreditar que este é o fim. 😆

Aguardo o resultado, mas certamente espero o melhor! É uma quantia muito boa para receber.

Alguém sabe se o cadre também lida com spinbara? Porque anjouan indica cadre como adr

Ei, se você sabe que a CADRE cuida do Spinbara, fique à vontade para experimentar. Pelo que entendi, é mais um sistema de tentativa e erro... 😐

A CADRE entrou em contato com você? Recebi um e-mail apenas confirmando o recebimento da minha reclamação, mas nada desde então. Gostaria de saber se isso é normal. Também espero que eles percebam que o cassino me roubou £6625 usando termos e condições vagos que inventam na hora 😂 Lição aprendida: ficar longe de qualquer coisa que opere sob a licença deles.

Recebi a confirmação para ambos os casos e mencionaram que pode levar até 3 meses devido ao grande volume de trabalho. Portanto, espero receber algo dentro de 3 meses.

Veremos como a CADRE lidará com esses casos.

Submeti oficialmente minha reclamação contra a BlindLuck à CADRE em 26 de agosto de 2026, e já se passaram 50 dias desde então, sem que eu tenha recebido qualquer atualização. Entrei em contato com a CADRE novamente em 2 de outubro para solicitar uma atualização, mas infelizmente não obtive resposta.

Também tenho uma reclamação separada contra a BuffBets, que está com a CADRE desde aproximadamente 22 de setembro, há cerca de 23 dias.

A CADRE indicou que o processo pode levar até 90 dias, portanto, ambos os casos ainda estão dentro desse prazo. No entanto, não tenho ideia se algum dos cassinos respondeu ou se a CADRE sequer os contatou.

Também entrei em contato com a autoridade de licenciamento de Anjouan diversas vezes nos últimos meses, sem receber uma resposta substancial.

Por enquanto, tudo o que posso fazer é esperar e torcer para que a CADRE investigue essas denúncias adequadamente. Com certeza compartilharei quaisquer atualizações ou decisões que eu receber.

Você recebeu alguma confirmação ou atualização da CADRE em relação à sua reclamação contra a BlindLuck?

Não, não recebi absolutamente nada, apenas a mesma mensagem dizendo que pode levar 3 meses. Acho que eles têm que responder, caso contrário, podem ser obrigados a pagar e, se não o fizerem, correm o risco de ter a licença cancelada. É tudo tão suspeito, eu jamais usaria um site vinculado a eles novamente.

Você já recebeu alguma atualização? Eu não, além do primeiro e-mail que eles enviaram.

Olá a todos. Só queria dar um alô e dizer que espero sinceramente que cada um de vocês consiga um desfecho claro. Esta é uma situação muito difícil e agradeço a todos por continuarem firmes.