O que um jogador pode fazer quando o cassino, os provedores de ADR (Resolução Alternativa de Disputas), o órgão regulador e o provedor de jogos não respondem? (página 4)

Não tenho escolha... São quase 6 mil euros, o que é muito dinheiro, e tenho certeza de que não estou errado, por isso estou insistindo. Mesmo assim, tenho um mau pressentimento porque literalmente NÃO ENCONTRO em lugar NENHUM caso que tenha sido analisado pela Cadre, seja com resultado positivo ou negativo.

Olá, obrigada pela sua resposta. Entendo que você sinta que não tem outra opção, mas admiro muito a sua resiliência.

Talvez já tenhamos discutido isso antes, e eu detestaria acrescentar mais notícias desanimadoras a uma situação já difícil. No entanto, receio não ter conhecimento de nenhum caso em que a intervenção da CADRE tenha levado a um resultado positivo para o jogador. Houve também outro caso em que os nossos mediadores chegaram a uma conclusão diferente da do ADR (Resolução Alternativa de Disputas), cuja decisão favoreceu o casino.

Desejo a todos o melhor.

Infelizmente, ainda nada da CADRE.

Minha reclamação na BlindLuck foi oficialmente reconhecida em 26 de agosto de 2026, então já faz 58 dias que estou esperando sem nenhuma atualização substancial.

Também apresentei uma reclamação separada contra a BuffBets por volta de 22 de setembro, que já está em andamento há 31 dias.

Solicitei uma atualização sobre ambos os casos em 2 de outubro e enviei outro acompanhamento formal em 21 de outubro, perguntando se os cassinos haviam sido contatados, se haviam respondido e se meus casos estavam sendo analisados ​​ativamente.

Infelizmente, a CADRE não respondeu a nenhum dos pedidos.

Entendo que eles indicaram que o processo pode levar até 90 dias, mas acho frustrante que não forneçam absolutamente nenhuma informação sobre o andamento das reclamações.

Neste momento, nem sequer sei se a BlindLuck ou a BuffBets já apresentaram a sua defesa.

Continuarei aguardando por enquanto, mas se o prazo de 90 dias passar sem uma decisão ou qualquer comunicação significativa, pretendo levantar as questões processuais junto à Autoridade de Jogos de Anjouan.

Manterei você informado caso receba alguma novidade. Por favor, faça o mesmo se a CADRE entrar em contato com você.

Se o cassino estiver certo, então que esteja certo. Contanto que seja investigado e que apresentem provas!

Até hoje eles nunca mostraram isso para ninguém, então estou curioso. Manterei vocês informados. O Blindluck deve terminar no final do próximo mês de apostas do Buff.

Ei, claro, não era minha intenção te desanimar. Depois de tudo o que você passou, entendo que agora você está naquela fase em que nada de novo parece acontecer e tudo o que você pode fazer é esperar. Devo admitir que essa provavelmente seria a parte mais difícil para mim, mas não se trata de mim — desculpe.

Vamos manter contato. Estou feliz por estar aqui com você e acompanhar seu progresso.

Você já recebeu alguma resposta da CADRE?

Não, absolutamente nada. E você?

Além disso, será interessante analisar meu caso com eles, já que me pagaram £3.000 sem problemas e absolutamente nada mudou desde então até a confiscação do dinheiro. Eu tinha minha conta verificada por selfie e joguei em um iPhone o tempo todo. Nem apostei grandes quantias, acho que £1 foi o máximo, e o valor foi acumulado ao longo de dois meses devido à demora no pagamento (£1.000 a cada 10 dias), o que é realmente ridículo.

Você tem algum caso que possa ser lido sobre a CADRE? Se eles conseguirem uma decisão favorável ao cassino, então eu realmente acho que as pessoas precisam ser alertadas sobre jogar neles, porque se eles querem apenas tirar dinheiro, parece que conseguem. Como jogador no site deles (Blindluck), eu era o mais honesto possível e mesmo assim aconteceu.

Bem, receio que não tenhamos um banco de dados externo que mostre quais jogadores apresentaram reclamações contra quais operadores por meio de um órgão regulador ou serviço de resolução alternativa de litígios. Não temos como rastrear todos esses casos.

Sei que não devemos generalizar. Mas, para ser completamente honesto, discutimos casos e experiências difíceis com fornecedores de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) durante nossas reuniões regulares com a equipe de reclamações. Pelos casos discutidos até agora, nossa impressão é que muitos dos serviços na lista de ADR de Anjouan, especialmente o CADRE, tendem a ficar do lado dos cassinos.

O padrão que temos observado é o seguinte: um jogador apresenta uma reclamação, espera vários meses com pouquíssimas informações sobre o que está acontecendo e, eventualmente, recebe uma resposta negativa. Isso não explica tudo sobre todos os casos, mas esclarece as preocupações.

Sinceramente, isso me parece ainda menos transparente do que o processo que meus colegas estão tentando implementar. 😞

Certamente eles não podem ficar do lado do cassino se o cassino não tiver motivos legítimos para confiscar meus bens? Além disso, no meu caso, o cassino chegou a fazer saques de £3000 para depois me dizer que eu havia violado alguma regra que eles alegaram?

Desculpe, mas não tenho certeza se entendi. Você poderia tentar explicar de outra forma, por favor?

Refiro-me ao meu caso específico. Depositei, verifiquei minha conta, fiz uma verificação por selfie, saquei £3.000 e, tirando alguns atrasos da parte deles, tudo correu bem. De repente, fui acusado de violar os termos e condições quando meu saldo era de £6.600. Nunca fiz nenhuma aposta máxima, joguei várias rodadas de £1 e acumulei os ganhos ao longo de um longo período (principalmente porque eles demoram para pagar, então continuei jogando). Nada no meu caso específico, na minha opinião, justificaria qualquer decisão de disputa de acordo com a lei de cassinos.

O que eu estava tentando explicar é que vimos casos em que nossos mediadores analisaram as provas do jogador, mas não conseguiram resolver a reclamação porque o cassino não cooperou. Mesmo em alguns desses casos, o serviço de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) posteriormente decidiu a favor do cassino.

Por isso, com base nas experiências que nossa equipe de reclamações discutiu e comparou, não temos muita confiança nesses serviços de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) offshore. Era esse o ponto que eu queria destacar.

Entendo que, da sua perspectiva, as evidências parecem tão claras que você não consegue imaginar uma decisão contrária a você. Os outros participantes sentiram o mesmo. Mas os serviços de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) não chegaram necessariamente à conclusão que eles, ou nossos mediadores, esperavam. Essa é a preocupação que estou tentando explicar.

Olá gm1984,

Compreendo perfeitamente a sua frustração, porque estou numa situação quase idêntica.

Também tenho uma reclamação em andamento contra a BlindLuck, bem como um processo separado contra a BuffBets. Em ambos os casos, acredito firmemente que meus ganhos foram confiscados injustamente.

O que mais me preocupa é a completa falta de transparência. Minha reclamação na BlindLuck foi reconhecida em 26 de agosto e, após aproximadamente 70 dias, ainda não recebi nenhuma atualização substancial da CADRE.

Já entrei em contato com a CADRE três vezes pedindo atualizações sobre ambos os casos, mas não obtive resposta. Entendo que uma investigação pode levar até 90 dias, principalmente se estiverem com muito trabalho, mas certamente deveriam ao menos confirmar se os cassinos foram contatados, se responderam e se nossos casos estão sendo investigados.

Acho sua situação particularmente estranha. A BlindLuck já lhe pagou £3.000, aceitou sua verificação e aparentemente não teve problemas com seu jogo. De repente, quando você tinha um saldo muito maior, eles alegaram que você havia violado os termos.

É claro que um órgão de resolução alternativa de disputas deve examinar todas as evidências antes de tomar uma decisão, mas o cassino deve fornecer provas claras e verificáveis ​​da suposta violação. Simplesmente citar seus termos e condições não deveria ser suficiente para justificar a confiscação de milhares de libras.

Também me preocupa o que Radka mencionou sobre decisões anteriores de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) que favoreceram os cassinos, mesmo em casos nos quais os cassinos não cooperaram com o Casino Guru.

Por favor, me mantenha informado se você tiver alguma notícia da CADRE ou da BlindLuck. Eu farei exatamente o mesmo. Espero que, pelo menos, um de nós finalmente receba uma resposta adequada.

Espero sinceramente que ambos tenhamos uma investigação justa e transparente.

Puxa, qualquer atualização deles deve ter sido péssima. Acho que você também pode abrir um processo contra a Cashy, por causa da campanha deles justamente para ajudar com esse tipo de problema. Enfim, denuncie-os a alguma autoridade para tentar recuperar seu dinheiro à força?

Disseram que ambos os casos podem levar até 90 dias, então vou esperar até que isso termine. Mas mesmo assim, nada acontecerá porque a empresa licenciadora deles, "Angouan", não responde a nada. Além disso, enviei três e-mails para a Cadre com atualizações sobre o caso e eles me ignoraram completamente.

Ainda sem resposta da Cadre, pfff, já faz mais de 2 meses que abri o primeiro chamado e eles não deram nenhuma atualização?

Olá. Não sei, isso parece muito com a abordagem que já discutimos e documentamos internamente com nossos mediadores. Seria de se esperar que, após dois meses, alguma atualização fosse razoável.

Para mim, o CADRE parece um pouco com um órgão público que tem seis meses para resolver algo e nenhuma intenção de enviar a primeira atualização antes do terceiro mês. Sim, estou exagerando um pouco, mas a falta de comunicação é realmente frustrante.

É possível abrir um processo contra a 'Cadre' ou apenas contra o cassino? Isso está ficando ridículo. Quase 80 dias, pedi uma atualização 4 vezes e não obtive resposta.