Olá, € 5.000 é muito. Alguns cassinos simplesmente dividem o valor e enviam em vários valores menores. De acordo com minha experiência, seu banco pode realmente recusar devido a "comportamento suspeito". Eu realmente não entendo por que alguns cassinos fazem isso, mas tivemos casos em que um jogador ganhou € 5.000, o cassino enviou 10x € 500 de 10 contas bancárias diferentes - esse é um comportamento muito estranho do ponto de vista do seu banco. Por que 10 pessoas diferentes de 10 países diferentes enviaram € 500?
Não estou dizendo que Vulkan Vegas fez isso, mas pode ser o caso ... Você diz que solicitou a retirada na quarta-feira, então eles tinham 2 dias e depois o fim de semana. Aconselho você a ter paciência, mas mantenha-se atualizado. Já que você diz que geralmente não há um agente alemão de atendimento ao cliente, tente enviar e-mails, porque o agente responderá assim que chegarem ao seu turno. Esteja preparado também para o fato de que pode levar algumas semanas até que você receba o dinheiro. De acordo com nossos registros, o Vulkan Vegas não parece um cassino que não pagaria aos jogadores, mas eles podem simplesmente ter alguns problemas com o seu banco bloqueando os pagamentos, etc.
Por isso aconselho você a começar a usar a comunicação por e-mail, pois você terá todo o histórico de sua conversa com os agentes de suporte. Não há realmente necessidade de contatá-los todos os dias. Apenas espere por sua resposta. Deixe-nos saber como ele se desenvolveu. Você sempre pode enviar a reclamação em nosso site, mas eu faria isso apenas no momento em que o cassino parasse de reagir por um longo período de tempo e você não tivesse o seu dinheiro.
Hi, €5,000 is quite a lot. Some casinos just split the amount and send it in multiple lower amounts. According to my experience, your bank could actually refuse it due to "suspicious behaviour". I don't really understand why some casinos do it, but we had cases where a player won €5,000, the casino sent 10x€500 from 10 different bank accounts - that's a very strange behaviour from your bank's point of view. Why would 10 different people from 10 different countries sent you €500?
I'm not saying that Vulkan Vegas did it, but it could be the case... You say that you requested the withdrawal on Wednesday, so they had 2 days and then the weekend. I advise you to be patient, but keep yourself up to date. Since you say that there's often no German customer support agent, try to send them emails, because the agent will reply once they come to their shift. Also be prepared that it may take few weeks until you get the money. According to our records, Vulkan Vegas doesn't look like a casino that wouldn't pay to the players, but they might simply have some issues with your bank blocking the payments etc.
So I advise you to start using the email communication, because you will have the whole history of your conversation with the support agents. There's really no need to contact them every day. Just wait for their reply. Let us know how it developed. You can always submit the complaint on our website, but I would do it only at the moment when the casino stops reacting for a longer period of time and you won't have your money.
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