FórumDiscussão das ReclamaçõesPagamento Volcano Vegas

Pagamento Volcano Vegas

há 4 anos por Saskia
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26023 visualizações 68 respostas |
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há 4 anos

Huhu! Registrei-me pela primeira vez em um cassino online, Vulkan Vegas, em 3 de novembro de 2020. Ganhei rapidamente mais de € 5.000 em dinheiro real. Desde quarta-feira, venho tentando receber o valor pago. Conta verificada, tudo ok Aaaaber ... no primeiro pagamento tudo foi marcado como rejeitado. Depois, candidatei-me novamente e na sexta-feira fui transferido para o meu Visa 500, - €. Agora os três pagamentos deram um 500, mas ainda não chegou à minha conta ... Alguém tem experiência? Isso sempre demora tanto? Meu sentimento me diz que eles querem brincar comigo ... Porque sempre que eu pergunto no chat, eles dizem que devo esperar, está tudo bem. Ou não há consultor de língua alemã disponível ... Chat encerrado! Hoje me disseram que MEU banco recusou um pagamento, mas eu nem recebi um e-mail de confirmação ... Algo está estranho ... Talvez eu esteja muito impaciente ???

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Saskia
há 4 anos

Hi, €5,000 is quite a lot. Some casinos just split the amount and send it in multiple lower amounts. According to my experience, your bank could actually refuse it due to "suspicious behaviour". I don't really understand why some casinos do it, but we had cases where a player won €5,000, the casino sent 10x€500 from 10 different bank accounts - that's a very strange behaviour from your bank's point of view. Why would 10 different people from 10 different countries sent you €500?

I'm not saying that Vulkan Vegas did it, but it could be the case... You say that you requested the withdrawal on Wednesday, so they had 2 days and then the weekend. I advise you to be patient, but keep yourself up to date. Since you say that there's often no German customer support agent, try to send them emails, because the agent will reply once they come to their shift. Also be prepared that it may take few weeks until you get the money. According to our records, Vulkan Vegas doesn't look like a casino that wouldn't pay to the players, but they might simply have some issues with your bank blocking the payments etc.

So I advise you to start using the email communication, because you will have the whole history of your conversation with the support agents. There's really no need to contact them every day. Just wait for their reply. Let us know how it developed. You can always submit the complaint on our website, but I would do it only at the moment when the casino stops reacting for a longer period of time and you won't have your money.

há 4 anos

Obrigado por sua resposta. Certa vez, enviei um pedido por email, mas infelizmente não obtive resposta. Vou continuar a relatar como vai ...

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há 4 anos

Bom dia, exatamente o mesmo para mim também, é cerca de 1200 €. Mandei transferi-lo para o meu MasterCard (500 €, 500 €, 200 €) estava no banco da minha casa (Sparkasse) meu consultor do banco chamou MasterCard e os vi lá Banco von Vulkanvegas transferiu os pagamentos, mas depois recusou e o suporte sempre me diz que meu banco recusou isso é verdade, mas meu dinheiro não acabou, não o vejo em lugar nenhum e estou lá para o período de 16.10.2020 até hoje se você tiver um resposta você poderia escrever para mim você tem pelo menos algo Eu não tenho nada ☹

Atenciosamente

Tim

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há 4 anos

Bom dia Tim, acabei de verificar minha conta ... e chegou € 1.500,00, então um total de € 2.000 até agora. Três ainda estão abertos, mas todos de contas diferentes ... Eu verifiquei com a Visa ontem e eles não se importam de onde vem o dinheiro, eles não bloqueiam nenhuma entrada de pagamento. E se o pagamento não for aceito, eles me informarão. Estou curioso para saber quando o resto virá. Se eu li corretamente, tenho 7 dias. O seu dinheiro também não está mais no seu saldo? Você já fez uma reclamação aqui? Acho que eles podem ajudar um pouco. Eu não desistiria, é muito dinheiro que você ganhou. Cruze os dedos para que seja localizável.

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tim.d
há 4 anos

Hi, I'm sorry to hear about what's happening to you. The split of your withdrawal to smaller amounts is exactly what I described above. Anyway, I'm thinking that you might experienced "Mastercard issue". I already described it few times on this forum. Simply said, some Mastercards have issues with accepting withdrawals so when the casino approves the withdrawal, the money bounces back and never reach the bank.

As you can see on the Saskia's case, it seems that the casino started paying the money, so I believe your case will be similar. Just try to talk to the casino and keep them informed.

Saskia
há 4 anos

Sim, vou continuar, estou muito dependente desse dinheiro, tenho 3 filhos e sou casado, um filho com deficiência grave e finalmente pensei num Natal sensato e depois algo assim ☹

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Daniel
há 4 anos

Hane já escreveu várias vezes para o suporte e ligou para um amigo meu que entende de russo que também ligou extra, então depois de 2 dias o correio voltou, meu banco teria rejeitado, mas isso é verdade de acordo com meu consultor de banco e liguei para MasterCard e eles dizem nós pegamos é para, mas o banco do cassino cancelou os pagamentos e agora sumiu, não vejo em lugar nenhum, apenas que o pagamento foi feito do lado do cassino.

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Saskia
há 4 anos

Realmente, o dinheiro não está mais registrado no meu saldo e o ruim é que o banco do cassino teria que fazer uma consulta, mas o suporte não liga. Estou muito desesperada porque já faz muito tempo que tenho um caso Abandonado aqui não sei quando vai ser acionado ☹

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há 4 anos

Oh cara, eu realmente sinto muito. Colocamos 100 € apenas por diversão, pensamos em apenas tentar ... se acabar, teremos muita sorte, nunca contando. Os próximos 500 € acabam de ser pagos pelo casino, desta vez sem pedirem, a metade está lá ... Bem, eu tenho Visa, provavelmente é devido ao Mastercard. Daniel poderia intervir e falar com o cassino ... O cassino deve ter algum tipo de prova de que o dinheiro voltou para eles ... Abra este caso novamente!

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há 4 anos

Hane já escreveu várias vezes para o suporte e ligou para um amigo meu que entende de russo que também ligou extra, então depois de 2 dias o correio voltou, meu banco teria rejeitado, mas isso é verdade de acordo com meu consultor de banco e liguei para MasterCard e eles dizem nós pegamos é para, mas o banco do cassino cancelou os pagamentos e agora sumiu, não vejo em lugar nenhum, apenas que o pagamento foi feito do lado do cassino.

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há 4 anos

Every transaction has its transaction ID. The money is stuck between the casino bank and your bank. The casino needs to track the payment and credit the money back to your casino account. Then you can start discussing another payment method etc.

The thing is that it never goes quickly. It usually takes few days to the casino to realise that you're actually right and that you really didn't get the money. They also need to wait until they get a reply from the payments provider, then the provider contacts the casino payment department and then finally a customer support agent contacts you. These are sometimes very long processes, but I still believe you'll eventually get the money.

Editado pelo autor há 4 anos
Daniel
há 4 anos

Olá, Daniel, mas já faz desde 16 de outubro de 2020 que fiz o pagamento e agora estou parado lá. Tenho os números de rastreamento se eles estiverem no histórico de pagamentos na parte inferior do canto quase nos pagamentos. O suporte dwr só me diz que para meu banco estaria, mas não foi várias vezes no banco da minha casa e meu consultor do banco ligou pelo alto-falante com MasterCard. Eu também entrei e verifiquei minha conta corrente novamente após alguns dias, mas o dinheiro não pode ser encontrado e obrigado pelas respostas, querido Daniel

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Saskia
há 4 anos

Oi querida saskia


Estou muito feliz por você que as coisas estão progredindo lentamente com você, sim, espero que seja esclarecido

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há 4 anos

Até ontem recebi um total de 3.000 €. 500 foram reservados todos os dias. Nada veio hoje e ainda há € 2.000 em aberto. Eu perguntei no chat ao vivo e não obtive uma resposta real ou o chat foi encerrado novamente. Depois de me irritar várias vezes, Olga me escreveu dizendo que o departamento financeiro queria se apressar ... Também mandei um e-mail para o suporte, mas não obtive resposta. Disse-lhes que os seus termos e condições estipulam que até 5.000 € devem ser pagos no prazo de 5 dias úteis. No caso de pagamentos de € 500,00, isso não pode funcionar. Por que eles não transferem tudo de uma vez? Gostaria de jogar lá novamente, mas primeiro quero ter todos os meus ganhos ...

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Saskia
há 4 anos

You need to look at it from the positive point of view. You won and there's no sign the casino wouldn't like to pay you. You already got part of the money. Yes, the casino is very slow, but it's probably because they can't do it faster for some reason (and they probably won't tell you the reason). Just be patient and I believe you will receive everything until the end of the next week.

há 4 anos

Rip off side, você paga, mas você ainda pode usar o dinheiro para jogar. Isso é exatamente o que eles querem. Aconselho a todos que estabeleçam um limite de perda imediatamente e esperem. Tive que esperar para sempre pelo dinheiro no Vulkan e o suporte é simplesmente um bot que sempre escreve a mesma coisa.

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há 4 anos

Olá. Eu recebi todos os meus € 5.000 pagos. Embora apenas prestações de 500 €, demorou mais de uma semana, mas está lá. Então realmente não posso reclamar ...

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Saskia
há 4 anos

Thanks for the update! I'm happy for you 🙂

há 3 anos

Olá a todos, ganhei uma coisinha em Vulkan Vegas, como faço para pagar agora?


Traduzido automaticamente:
Marlon
há 3 anos

Have you ever made a deposit in the casino?

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