Pedido urgente de suporte: acesso não autorizado e perdas em jogos de azar devido a filho menor

Olá Guru do Cassino,

Estou entrando em contato para compartilhar minha experiência com a Gamdom na esperança de receber orientação e apoio em relação a uma situação angustiante que estou enfrentando atualmente.

Recentemente, meu filho de 15 anos obteve acesso não autorizado à minha conta Gamdom e carteira de criptomoedas. Eles fizeram uma série de depósitos e começaram a jogar fora um total de aproximadamente $ 1.600. Isso causou sérios problemas financeiros para mim, pois agora não consigo cobrir despesas essenciais como aluguel e pagamentos de pessoas a quem devo dinheiro.

Para piorar a situação, meu filho fez isso sem entender as consequências, e me sinto devastada e enjoada com a situação. Lamento profundamente não ter tomado mais medidas para proteger minhas contas, mas nunca imaginei que algo assim pudesse acontecer.

Desde então, pedi ao meu filho que fornecesse uma declaração por escrito reconhecendo suas ações. Estou solicitando que a Gamdom considere isso como um caso isolado de acesso não autorizado e revise minha situação para um possível reembolso do dinheiro perdido. Eu também apreciaria se minha conta pudesse ser banida permanentemente para que isso não aconteça novamente.

Entendo que a política de reembolso da Gamdom tem diretrizes específicas, mas dada a natureza extraordinária deste caso e o fato de que os depósitos foram feitos sem meu consentimento, espero que alguém da equipe de suporte da Gamdom, ou com experiência em tais assuntos, possa revisar meu caso e oferecer assistência. A perda é substancial, e preciso resolver isso urgentemente para evitar mais dificuldades financeiras.

Obrigado por reservar um tempo para ler minha história. Sou profundamente grato por qualquer conselho, apoio ou direção que você possa fornecer.

Atenciosamente,

Prachi Singh

Lamento muito por toda essa situação pela qual você passou.

Infelizmente, não podemos ajudar em tal situação, e realmente não tenho certeza se o cassino poderá fazer algo.

Acredito que já lhe foi explicado quando você tentou registrar uma reclamação pela nossa equipe:

"A responsabilidade de proteger suas informações de login e carteira eletrônica recai sobre o titular da conta. Como seu filho obteve acesso não autorizado por meio de seus detalhes, é difícil para o cassino ser responsabilizado pela situação."

Portanto, eu recomendaria apenas proteger todas as suas credenciais em cassinos online para que ninguém possa acessá-las no futuro. 🙏

Sua equipe pode ajudar, já que no acordo de reembolso eles são obrigados a me reembolsar se eu fornecer uma declaração juramentada ou qualquer documento legal carimbado afirmando que um menor ou outra pessoa usou minha conta. E eu forneci isso ao cassino e eles estão colocando isso sob revisão novamente. Mas eles estão estendendo o processo ao continuarem respondendo. Posso fornecer as capturas de tela que você precisa.

o cassino concordou em reembolsar, mas eles estão apenas estendendo o prazo.

E eles não pediram verificação de identidade nenhuma vez quando meu filho usou o site de apostas, o que é contra os Termos de Serviço deles, que permitem apostas de menores.

Se você quiser o documento legal, envie-me uma mensagem privada, pois ele contém as informações legais do meu filho.

Acho que você pode ter confundido Casino Guru com Gamdom Casino em alguns pontos. Não temos acordo de reembolso, por exemplo. Sinto muito, mas por enquanto não há nada que possamos fazer.

Por favor, mantenha sempre seus dados de login seguros.

Sob tais circunstâncias, não está em nosso poder forçar o Casino a nada. Sinto muito.

Mas eles permitiram site de apostas para menores de idade, até mesmo o centro policial local concorda com a nossa situação. Só precisamos de um pouco de pressão para fontes externas. No Acordo de Reembolso da Gamdoms está claramente declarado

Entendo aonde você quer chegar com isso.

Tente pensar melhor por um momento: a criança usou suas credenciais para acessar sua conta sob a qual a perda ocorreu. É uma violação da regra de múltiplas contas e, mais importante, a criança fingiu ser você, então os funcionários do cassino não têm chance de notar a diferença. Você já foi solicitado a apresentar sua identidade toda vez que faz login?

Embora eu sinta muito pelo que você passou, parece que a causa está em outro lugar.

Eles nunca pediram para meu filho verificar essas credenciais e permitiram que menores de idade jogassem. Conseguimos uma declaração juramentada da polícia. Falsificar tal documento ou mentir para a polícia local seria fraude e poderia nos levar para a cadeia. Você acha que a polícia nos teria permitido obter um documento legal como esse? Sem que meu filho tivesse que provar a eles que foi ele quem fez isso. Ele foi sozinho à polícia, eu estava fora da cidade. Posso provar isso com minha passagem aérea e que meu filho estava sozinho em casa e conseguiu jogar sem ser verificado? Um cassino não é obrigado a verificar sua idade?

Nós agradeceríamos muito se você pudesse exercer qualquer tipo de pressão para que a Gamdom acelere sua investigação, porque atualmente, depois que forneci o documento legal da polícia, eles pararam de responder às nossas mensagens de suporte de vida.

aqui está uma foto

Nós imploramos a você, Por favor, encontre uma maneira de nos apoiar. Estamos em uma crise financeira extrema e não temos como nos recuperar disso.

Eu tinha esquecido da existência do Gamdom. A última vez que fiz uma aposta foi em 28 de dezembro. Meu filho conseguiu fazer login e apostar 1698$ sem precisar ser verificado. A maior quantia que eu mesmo apostei foi 50$. Então, como isso não levantou nenhuma bandeira e como eles permitiram que alguém apostasse uma quantia tão grande e depositasse uma quantia tão grande em tão pouco tempo? Não houve verificação. E mesmo que ele tenha conseguido usar minhas credenciais. Minha conta não foi verificada por ID, o que pode mostrar que qualquer menor poderia ter feito login e jogado, mas também tenho uma declaração juramentada de que um menor acessou minha conta e jogou. Então, de acordo com suas regras, eles têm que nos reembolsar. Então, imploramos do fundo do coração, por favor, encontre uma maneira de nos ajudar. Estamos lutando muito agora. E estamos prontos para enfrentar quaisquer consequências, desde que possamos receber nosso dinheiro de volta. Estamos prontos para ser excluídos e banidos do IP

1. Nós imploramos a você, por favor, encontre uma maneira

Olá,

Eu estava explicando como as regras e procedimentos funcionam em cassinos online, o que tem muito pouca relação com sua resposta, receio. Não entendo a parte sobre documentos legais ou declarações juramentadas.

A situação não pode ser desfeita e não podemos ajudar você.

Se você deixar suas credenciais desprotegidas, permitindo que qualquer outra pessoa tire vantagem delas, apesar de. Eu entendo que nunca foi sua intenção; também não foi culpa do cassino.

Como eu disse antes, você foi solicitado a fornecer sua ID toda vez que você faz login em sua conta? Acho que não. Esse é o ponto. O trsm diz especificamente:

"Você usará este site e sua conta Gamdom.com única e exclusivamente para o propósito de sua participação genuína nos jogos"

Não tenho ideia de como deve ter sido e tenho muita empatia por você; infelizmente, não podemos ajudá-lo de forma alguma.

Não, meu filho criou essa conta. Não tivemos nada a ver com isso. Esse é o problema, e ele jogou todo o dinheiro fora.

Sinto muito. Não se trata de falta de vontade de encontrar uma solução; da nossa posição, não há nenhuma. Tente mediar com o cassino. Apelar para eles.

Eu realmente queria que houvesse outra maneira.

O cassino permitiu que um menor criasse facilmente uma conta sem verificação de identidade. Como isso é legal?

Estou um pouco perdido; de onde veio isso então?

"Eu tinha esquecido da existência do Gamdom. A última vez que fiz uma aposta foi em 28 de dezembro. Meu filho conseguiu fazer login e apostar 1698$ sem precisar ser verificado."

Eu tinha usado o gamdom há muito tempo, mas em uma conta diferente. Meu filho já tinha me visto apostar antes. E tinha criado uma conta diferente na qual ele apostou aquela quantia. Eu só descobri a conta de jogo dele quando vi quanto dinheiro tinha saído da minha carteira de criptomoedas.

Eles permitiram que um menor criasse uma conta com facilidade e jogasse sem que sua idade fosse verificada.