Pergunte à equipe do Casino Guru (página 15)

Tenho uma disputa com um cassino anteriormente licenciado pela CEG/Curaçao, que aparentemente não é mais uma licença válida.

Onde posso fazer uma reclamação, se o cassino agora está sob a nova licença de Curaçao ou pior, Anjouan?

Qualquer contribuição é bem-vinda.

Noé

Olá, o problema é com o FunID, que funciona com muitos cassinos online, como allyspin, wazamba, posido, legiano... Enviei mais de 35 documentos: extrato bancário, extrato do cartão de crédito, extratos dos últimos 12 meses da minha conta bancária, conta paysafecard e documento de identidade frente e verso, documento de identidade com o site fun id em segundo plano, extrato do skrill... todos esses documentos e eles ainda não me verificam, pedem um documento que não existe

Por favor, seja paciente, mesmo que não seja fácil. Nossa equipe de reclamações entrará em contato com o cassino em breve e, com sorte, conseguiremos mais informações. 🤞

A questão aqui é qual é o problema. Será que está relacionado à sua abstinência?

Por favor, conte-nos mais sobre isso e talvez possamos ajudar.

Olá. Espero que seu fim de semana tenha sido mais longo que o meu.

Entendo perfeitamente a sua perspectiva e preferiria que os membros da equipe fossem capazes de responder a todos os e-mails recebidos e também tivessem tempo suficiente para enviar mais alguns e-mails em situações específicas, como quando a solicitação de reclamação é rejeitada ou quando é encerrada por injustificação. Se me permite, entendo que a equipe se importa; esse não é o problema aqui, no entanto, menos de 30 pessoas estão gerenciando mais de 1.000 reclamações abertas e reabrindo solicitações. Isso cobra seu preço, eu diria. Nessas circunstâncias, quando se deparam com solicitações repetitivas ou o jogador sente que está certo e quer discutir o assunto encerrado repetidamente, a equipe o encerra com uma nota e então, bem, o fim.

Mas, claro, eu simpatizo com você. Eu certamente me sentiria da mesma forma.

Infelizmente, como dito antes, não poderemos fazer nada se você não registrar uma reclamação.

Por favor, pense nisso.

Olá, por favor, aguarde o retorno da Domika. Como você pode ver no cronômetro, ela tem 4 dias para responder. Acho melhor mencionar que cada parte (você, o mediador e, em seguida, o cassino) tem um prazo de 7 dias para responder; o cronômetro sempre mostrará de quem é a vez e quanto tempo resta.

O cassino foi notificado, mas até a primeira resposta, Dominika, encontre seu próprio resolvedor; o cassino não é obrigado a responder diretamente ainda.

Espere um pouco, por favor.

Olá, Noah.

Quando se trata do nosso próprio recurso de reclamação, você não precisa se preocupar com a licença porque nós do Casino Guru sempre tentamos resolver o problema diretamente com o cassino.

Você pode enviar sua solicitação usando este link verde 👈

Não custa nada. No entanto, você poderia me dizer quais problemas está enfrentando com o cassino? Posso dar algumas dicas ou ajudar você a evitar surpresas relacionadas a reclamações.

Ou talvez você prefira ler guias; bem, se preferir, aqui vai o melhor:

https://casino.guru/complaint-resolution-instructions 👈

Quando um parceiro tem um desempenho brilhante, eles pegam seu dinheiro, e o gerente que os segue é um golpista que pega o dinheiro.

O aplicativo e os gerentes são golpistas que pegam seu dinheiro depois do trabalho.

Olá! Parece-me que você tem alguns problemas com cassinos. Poderia nos explicar um pouco mais, de forma mais coerente, por favor? Talvez possamos ajudar.

Experimente-nos.

Bom dia desde já quero agradecer a sua atenção e a sua resposta

eu pensava que quando nós fazemos a reclamação que ao fim dos 7 dias vocês conseguem intervir

no meu caso , passaram os 7 dias , a sua colega perguntou me se eu já tinha recebido os fundos e eu disse que não .

a partir da mensagem dela , os meus comentários ainda não foram aprovados e não obtive qualquer resposta .

parece que vai ser um processo bastante longo.

infelizmente estou à espera que a supabet processe os valores desde dia 28 de junho .

Olá, fico feliz em ajudar, pois, dadas as circunstâncias, eu me sentiria da mesma forma. Peço desculpas, mas você tem toda a razão. A maioria das reclamações consome tempo. Geralmente, isso ocorre porque os mediadores precisam construir um entendimento perfeito dos eventos para que possam se comunicar efetivamente com o cassino quando chegar a hora. No entanto, nesta situação específica, você recebeu uma resposta gerada automaticamente. A Equipe a utiliza quando esses 14 dias completos estão próximos.

Mas não se preocupe, por favor. Enviei uma mensagem para a Dominika. Acredito e espero que a situação se agrave rapidamente para que você possa parar de pensar nesse problema do cassino o mais rápido possível.

Agradeço a sua atenção e agradeço ter contactado a sua colega para me ajudar . A questão já se arrasta a 17 dias mais ou menos o que fica exaustivo pois a resposta do casino é sempre a mesma

agradeço mais uma vez a sua atenção

Bom dia para você. Sem problemas, claro; fico feliz em fazer a minha parte.

Sabe, ainda acho todos esses atrasos e comportamentos bastante estranhos. Vivemos em um mundo super rápido, onde tudo, até mesmo a sensação de sorte e felicidade, deveria ser instantâneo, mas, por outro lado, o cassino não consegue encontrar uma solução que funcione por mais de 17 dias... Parece que eles não têm a mente tão aberta ou não se esforçaram muito para pagar o dinheiro. Esta é apenas a minha opinião, claro. De qualquer forma, sejam fortes; meus colegas tentarão ajudar.

ja respondi a sua colega , coloquei prints na conversa mas a colega ainda não respondeu .

tem ideia de quanto tempo demora até o processo ser concluído ???

Eu agradeceria se você pudesse se abster de enviar spam para o fórum. Mantenha-o aqui, finalmente. Thomas entrará em contato com você em breve. Não excluímos reclamações aqui; em vez disso, como você pode ver, todas as suas postagens de reclamações foram ocultadas como privadas. É tudo o que podemos fazer.

Além disso, como você também excluiu suas postagens do fórum, o contexto se perdeu. Você realmente não precisa fazer isso sem um bom motivo.

Agradeço sua compreensão.

Olá, deixe-me ajudar, por favor.

Cada parte tem 7 dias para responder. Sugiro que você consulte o cronômetro de reclamações. Como você pode ver, nem todas as suas postagens de reclamação foram tornadas públicas; em vez disso, aparece a mensagem "aguardando aprovação". Isso significa que você precisa esperar até que o responsável pela reclamação leia todas as atualizações e entre em contato com você. É claro que, nesta fase, ninguém pode dizer quando sua reclamação será encerrada — é um processo.

Tente ser paciente, por favor. 🙏

Aguarde a resposta do Tomas, por favor. Não exclua outras postagens do fórum; isso complica a conversa e a forma de ajudar você. Obrigado.