Cara, sinceramente tenho a sensação de que eles estão todos juntos ou algo assim, porque nem sempre pode ser culpa das pessoas que não pagam, isso não faz sentido de um ponto de vista puramente lógico.
Tudo o que você escreveu está acontecendo comigo agora, estou furioso, nunca passei por nada parecido antes, é inacreditável, toda vez que eles dizem que você não é verificado, mesmo que você seja e tenha enviado toda a documentação possível, mas continua se repetindo, é um verdadeiro golpe, eles inventam todo tipo de coisa, como documentos faltando ou um número faltando no extrato bancário, embora o cartão de crédito seja separado, e quando você envia tudo, eles começam tudo de novo, é realmente um desastre completo
Se vocês estão tão insatisfeitos com este serviço GRATUITO e com a forma como SEUS problemas estão sendo tratados, aqui vai uma ideia... Encontre outro serviço e PAGUE para que ele resolva seus problemas no cassino e as reclamações que vocês estão fazendo!
Na minha opinião, essas pessoas são ótimas. Elas resolveram dois dos meus problemas com o cassino (um deles ainda está em andamento). Você esperava que eles simplesmente acreditassem na sua palavra? É claro que o cassino é contatado e o lado deles também é considerado. Quanto a todas as suas reclamações pessoais contra eles, sério, pessoal, vão pagar alguém para ajudar vocês!!
Olá Radka,
Acho estranho que minha terceira tentativa não tenha sido aprovada, apesar de eu ter enviado um e-mail aos seus colegas da seção de Reclamações com as evidências para garantir que todas as informações estejam visíveis. O mínimo que seus colegas poderiam fazer era responder ao meu e-mail e explicar por que minha reclamação não foi aprovada.
Olá,
Receio que haja inúmeras explicações, mas não tenho mais informações sobre o status da sua reclamação.
Imagino que você não aprecie muito a minha opinião, mas talvez ela seja útil de qualquer forma. Na minha opinião, essa situação está parcialmente relacionada às suas frequentes submissões das mesmas questões para "reconsideração" e ao fato de meus colegas estarem tentando tirar férias. Honestamente, você está conosco há bastante tempo e, às vezes, a natureza da sua reclamação fica no limite do que podemos resolver de acordo com o Código de Jogo Justo. Portanto, responder a todas as suas perguntas, atualizações e solicitações, além das reclamações em si, pode ser a causa.
Eu entendo você e respeito seus pedidos.
Tudo o que você escreveu está acontecendo comigo agora, estou furioso, nunca passei por nada parecido antes, é inacreditável, toda vez que eles dizem que você não é verificado, mesmo que você seja e tenha enviado toda a documentação possível, mas continua se repetindo, é um verdadeiro golpe, eles inventam todo tipo de coisa, como documentos faltando ou um número faltando no extrato bancário, embora o cartão de crédito seja separado, e quando você envia tudo, eles começam tudo de novo, é realmente um desastre completo
Olá,
Posso intervir e perguntar em qual cassino você está enfrentando esse problema? Isso, sem dúvida, se refere a problemas internos do cassino. Estamos prontos para ajudar, mas dizer que a reclamação não tem sentido em uma situação em que sua única tentativa terminou com "o jogador parou de responder" passa a impressão de que você não tem muita experiência com algo que agora avalia com tanto entusiasmo.
Que tal recomeçarmos? Se você estiver com problemas com o cassino, faça uma reclamação e coopere, e aí veremos. Estamos sempre prontos para investigar o assunto junto com você. Basta um pouco de cooperação e paciência.
Radka, desculpe, estou confusa. Enviei uma reclamação. Você a rejeitou com base em certos argumentos que eram incorretos, ou seja, estavam factualmente errados quanto à base da minha reclamação. Enviei um e-mail para esclarecer isso e confirmar a base da minha reclamação. Então, você está dizendo que vai ignorar meus e-mails?
Olá, entendi.
Apesar de não estar envolvido na reclamação, farei o possível para esclarecer a situação.
Até onde sei, sua reclamação não pode ser aprovada devido à sua natureza.
Vejo a mensagem "licença faltando" e acredito que sua solicitação foi negada porque você queria um reembolso por falta de uma licença adequada. Por favor, me avise se estiver perto.
Não tocamos em cassinos dessa forma; portanto, pode ser o caso.
A solicitação foi negada. Nessas circunstâncias, a solicitação não é considerada uma reclamação e não há um solucionador designado responsável pelo processo; portanto, embora o envio de e-mails para explicar os detalhes seja compreensível, muitas vezes tem pouco impacto.
Se me permite um conselho, em vez de enviar explicações em cada e-mail, envie novas solicitações que incluam os pontos que você mencionou nos e-mails anteriores. Inclua todos os detalhes relevantes, pois sua explicação inicial dos eventos determinará se a solicitação será aprovada.
No entanto, existem alguns assuntos nos quais não nos envolvemos, conforme descrito na etapa 2: https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints
Espero sinceramente que algo disso seja útil para você.
Falta 1 dia para a minha reclamação passar os 7 dias e ainda não obtive nenhum processamento .
o que posso fazer após esses 7 dias da reclamação terem passado ou seja amanhã ?
os levantamentos foram feitos no dia 27,28,29 de junho .
obrigado pela vossa atenção
Olá,
No meu melhor conhecimento,
Espero que Donika, membro da equipe de primeiros socorros, entre em contato com você e pergunte sobre o status — se você já recebeu o pagamento ou se o cassino informou algo digno de nota. Como você já atualizou a reclamação, espero que um solucionador seja designado a você, e o "processo" continuará.
A equipe está ciente do tempo limite, mas acredito que alguns deles entraram em férias, então precisarão de mais tempo para entrar em contato com vocês com uma nova solução. Aguarde um pouco. 🙏
Estou com exatamente o mesmo problema verificado no site, mas nada acontece, eles continuam pedindo novos documentos. Nos últimos 10 dias, tenho enviado documentos e e-mails como loucos, mas eles não me respondem. Já entrei no chat ao vivo pelo menos 40 vezes e, em todas as vezes, eles alegam que não receberam nenhum documento ou solicitam os mesmos documentos com uma data diferente. Isso já dura 10 dias. Por favor, me ajudem.
Olá,
Vi algumas das suas postagens e acabei de responder no outro tópico. Basicamente, se você estiver enfrentando um problema com pagamento atrasado, vá em frente e envie uma reclamação gratuita. Sinceramente, duvido que os outros jogadores consigam ajudar.
Preencha o formulário e analisaremos o assunto: https://de.casino.guru/beschwerden/einreichen 👈👈
Faltam 4 horas para o prazo dos 7 dias acabarem e ainda não me foi dito nada .
apenas dizem que está demorado .
precisava de ter uma solução visto que já estou à espera a 14 dias e a única resposta que tenho são que está demorado..
Conseguem ajudar me de alguma maneira ?
agradeço a vossa atenção
Em primeiro lugar, minha reclamação é sobre deturpação. Em segundo lugar, a propósito, não vejo nada sobre licenças no link que você enviou.
https://casino.guru/forum/general-gambling-discussion/complaint-resolution-information-and-instructions/4#post-201880
Por favor, vejam minhas postagens aqui. Peço aos jogadores que também vejam minhas postagens.
Faltam 4 horas para o prazo dos 7 dias acabarem e ainda não me foi dito nada .
apenas dizem que está demorado .
precisava de ter uma solução visto que já estou à espera a 14 dias e a única resposta que tenho são que está demorado..
Conseguem ajudar me de alguma maneira ?
agradeço a vossa atenção
Desculpe, mas não posso ajudar com isso. Acredito que haja muitos casos, o que às vezes pode atrasar as respostas da equipe principal. Receio que seja basicamente isso. Alguns colegas trabalham nos fins de semana, se isso ajudar. Acho que Dominika está ciente do cronômetro, mas está lidando com o restante das reclamações.
Gostaria de poder informar o prazo, mas não posso. Mas deixe-me enviar uma mensagem para a equipe.
Obrigado
https://casino.guru/forum/general-gambling-discussion/complaint-resolution-information-and-instructions/4#post-201880
Por favor, vejam minhas postagens aqui. Peço aos jogadores que também vejam minhas postagens.
Você poderia, por favor, garantir que tudo isso permaneça em um único tópico, como solicitei? O ritmo está muito difícil de acompanhar. De agora em diante, só responderei no tópico "Discussão sobre o artigo: Instruções para resolução de reclamações ", se não se importar.
É por isso que postei um link para outro tópico.
Olá Radka,
Obrigado por ser honesto e compartilhar sua opinião! Embora eu entenda, o mínimo que eu esperava da equipe de Reclamações era que se esforçasse e respondesse aos e-mails que enviei. Se eles ainda acham que devem rejeitar as reclamações, tudo bem, mas pelo menos enviem um e-mail informando isso para que o jogador saiba o motivo.
Já passou o tempo e ainda nada ..
nem resposta do casino supabet nem levantamento processado .
o que posso fazer mais .? Alguém me pode ajudar ? Já passaram 17 dias e nada
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