Pergunte à equipe do Casino Guru (página 13)

Olá Radka,

Obrigado pela explicação. No entanto, prefiro usar o mesmo texto da reclamação anterior que foi rejeitada antes da publicação. É por isso que prefiro reativar essa reclamação e adicionar o texto para aprová-la.

Por favor, saiba que entendo o seu ponto de vista e entendo a sua frustração. É que isso pode realmente acontecer às vezes, especialmente agora, durante o verão, quando muitas pessoas estão de férias e há menos funcionários, sabe?

Mas espero que isso não dure muito e que você receba seu dinheiro em breve. 🤞

Oi!

Entendo. Na minha opinião, esta não é a melhor solução. Deixe-me explicar o porquê:

Reclamações não publicadas nunca receberam um solucionador direto porque esses casos não atenderam aos requisitos. Portanto, não posso indicar uma pessoa específica.

Na minha opinião, seria melhor enviar uma nova solicitação, adicionar a explicação que você mencionou anteriormente e, em seguida, demonstrar o que mudou ou por que você acredita que o caso se enquadra nos critérios agora. Simplesmente inclua qualquer coisa que você acredite ter esquecido na primeira solicitação como abertura da segunda tentativa. Depois, você pode colar o texto original.

O que você acha?

Estou à espera a 13 dias e só isso …

quando o site diz que paga em 3 dias e eu estou à espera a 13 fico sem fé que vou receber o dinheiro

Vou tentar isso, muito obrigado!

Atualizar!

Acabei de receber uma mensagem da Vernika. É sobre mudar a forma como a última reclamação foi encerrada? Quer dizer, esta investigação é mais sobre, digamos, a classificação de uma reclamação já rejeitada? Ela está ciente da sua solicitação, só para você saber.

Olá Radka,

Não, essa está boa. Eu estava me referindo a outra reclamação que foi rejeitada. Esta foi rejeitada antes de ser publicada na plataforma do Casino Guru.

Oi,

Ah, ok. Obrigado pelo esclarecimento. Eu votaria na segunda tentativa, então.

Espero um resultado positivo e a aprovação do pedido.

Obrigado Radka,

Uma nova reclamação foi enviada e espero que seja aprovada, caso contrário, gostaria de discutir o caso com os especialistas em reclamações, pois acredito que este caso é justificado.

Eu compreendo mas não existe qualquer resposta da parte deles em concreto . Estou à espera desde dia 28 de junho . Hoje é dia 9 …o que posso fazer neste momento ?

agradeço a vossa ajuda

Posso esperar uma resposta aos meus e-mails para o guru do cassino, todos os três sem resposta

Olá Youssf.

Entendo sua determinação, mas espero que você também entenda que não há garantias aqui. No processo de reclamação, as convicções não são o mais importante. Só estou dizendo. Boa sorte.

Olá, isso depende da situação. A Equipe de Reclamações e Dados pode não responder a ninguém diretamente por e-mail ainda; se for uma reclamação, a equipe responsável será informada por lá. O tópico de reclamações serve para isso. Essa medida é absolutamente necessária, visto que há mais de 1.000 reclamações em aberto.

Tente entender isso, por favor.

Olá, compreendo sua compreensão. É claro que você precisa ter paciência. Em primeiro lugar, o processo de reclamação dá aos cassinos 14 dias inteiros para resolverem o problema por conta própria; após esse prazo, a reclamação será tratada e a fase inicial terá início, para que, posteriormente, o cassino seja solicitado a se juntar à reclamação e garantir a resolução.

Observação: depois que você enviar a reclamação, se tivermos registrado um contato do cassino em nosso sistema, esse contato será notificado. Portanto, se eles se importarem o suficiente para entrar em contato antes, poderão fazê-lo.

Tente aguentar; a reclamação dura aproximadamente 22 dias, eu acho.

Radka, desculpe, estou confusa. Enviei uma reclamação. Você a rejeitou com base em certos argumentos que eram incorretos, ou seja, estavam factualmente errados quanto à base da minha reclamação. Enviei um e-mail para esclarecer isso e confirmar a base da minha reclamação. Então, você está dizendo que vai ignorar meus e-mails?

Falta 1 dia para a minha reclamação passar os 7 dias e ainda não obtive nenhum processamento .

o que posso fazer após esses 7 dias da reclamação terem passado ou seja amanhã ?

os levantamentos foram feitos no dia 27,28,29 de junho .

obrigado pela vossa atenção

Estou com exatamente o mesmo problema verificado no site, mas nada acontece, eles continuam pedindo novos documentos. Nos últimos 10 dias, tenho enviado documentos e e-mails como loucos, mas eles não me respondem. Já entrei no chat ao vivo pelo menos 40 vezes e, em todas as vezes, eles alegam que não receberam nenhum documento ou solicitam os mesmos documentos com uma data diferente. Isso já dura 10 dias. Por favor, me ajudem.

E como eu . Não tenho qualquer solução . Resta aguardar.

Olá Radka,

Acho estranho que minha terceira tentativa não tenha sido aprovada, apesar de eu ter enviado um e-mail aos seus colegas da seção de Reclamações com as evidências para garantir que todas as informações estejam visíveis. O mínimo que seus colegas poderiam fazer era responder ao meu e-mail e explicar por que minha reclamação não foi aprovada.