Pergunte à equipe do Casino Guru (página 22)

Se você já enviou o e-mail de confirmação e tudo está correto da sua parte, agora cabe ao provedor do jogo enviar os vouchers.

Não temos como acelerar o processo de forma alguma, sabe?

Bom dia

A CGA (Comissão de Jogos do Canadá) instruiu seus operadores B2C licenciados a nomearem um responsável pela Resolução Alternativa de Disputas (ADR) e a incluírem essa função em seus Termos e Condições até junho de 2026, no máximo. Este é um requisito de licenciamento para todos os cassinos licenciados pela CGA, de acordo com o LOK (Regulamento Bancário Local). Atualmente, existem seis responsáveis ​​pela ADR certificados pela CGA e mais quatro em fase de teste. Os jogadores têm o direito indiscutível de contatar o responsável pela ADR caso não seja possível chegar a uma solução entre o jogador e o cassino dentro de quatro ou oito semanas (após uma prorrogação justificada do prazo de processamento da reclamação).

Minha pergunta: O CasinoGuru possui uma lista de ADRs (Representantes Administrativos) que os jogadores podem contatar? O CasinoGuru solicitou e recebeu essa informação da CGA (Autoridade Central de Jogos)? Acredito que isso resolverá muitos problemas no futuro e ajudará muitos jogadores.

Olá, também ouvi falar desse progresso, mas pela AOFA, e pelo que entendi, a lista deve estar na página oficial de licenças de cassino. Eles não distribuem essas listas; em vez disso, compartilham-nas, pelo que sei.

Então, se houver uma lista também para a CGA, eu procuraria no site deles.

https://www.cga.cw/

Da última vez que meus colegas verificaram, funcionava desta maneira:

"Reclamações e disputas"

O regulamento estipula que todas as operadoras devem fornecer um processo adequado para que os jogadores apresentem reclamações diretamente a elas, e que as disputas podem ser encaminhadas a um serviço de Resolução Alternativa de Disputas, que deve ser previamente aprovado pela CGA.

É possível enviar uma reclamação por e-mail para complaints@cga.cw.

No entanto, a CGA afirma em seu site que não lida com disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos. Parece que o órgão regulador só dará atenção a reclamações referentes a possíveis violações da lei.

Você teria alguma novidade, por favor? Eu agradeceria muito.

Prezada Radka,

Que bom receber sua resposta tão rapidamente, e agradeço pela sua cordialidade.

Minha intenção era simplesmente incentivar o CasinoGuru a obter a lista que mostra qual cassino ou grupo de cassinos licenciado pela CGA nomeou qual provedor de ADR como seu órgão designado para resolução de disputas. De acordo com os requisitos da CGA, todos os cassinos licenciados eram obrigados a nomear um provedor de ADR e incluir essa informação em seus Termos e Condições até junho de 2026, no máximo. Isso me foi confirmado tanto pela CGA quanto por um provedor de ADR credenciado em Curaçao.

Você pode encontrar as informações relevantes aqui:

( Discussão sobre CGA e ADR ).

Portal de Gestão de Licenças da Autoridade de Jogos de Curaçao

Infelizmente, muitos cassinos ainda não atualizaram seus Termos e Condições para incluir essas informações. Curiosamente, meu antigo advogado em Curaçao tornou-se diretor de uma empresa de resolução alternativa de disputas (ADR). Quem diria, há alguns anos, que Curaçao – e a antiga Comissão de Controle de Jogos de Curaçao, agora CGA – se tornariam uma das autoridades de licenciamento de jogos de azar mais respeitadas?

Ainda vejo com frequência o CasinoGuru aconselhando os jogadores a entrarem em contato complaints@cga.cw Pelo que sei, isso nunca resultou em uma resolução bem-sucedida e é improvável que o faça no futuro. A CGA não foi autorizada pelo Ministério das Finanças de Curaçao (antigo Ministério de Assuntos Econômicos) a atuar como provedora de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) ou a lidar com reclamações individuais de jogadores. Isso provavelmente se deve, pelo menos em parte, a limitações de capacidade. A CGA intervém principalmente quando as condições de licenciamento são violadas e uma ação regulatória é necessária.

Por essa razão, recomendo fortemente que o CasinoGuru obtenha e publique essas informações. Isso permitiria que os jogadores exercessem seus direitos e contatassem o provedor de Resolução Alternativa de Disputas (RAL) apropriado sempre que uma disputa entre um operador B2C e um reclamante não fosse resolvida a contento deste.

Se um cassino se recusar a divulgar seu provedor de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) — seja em resposta a uma solicitação por escrito, seja publicando a informação em seu site ou em seus Termos e Condições — os jogadores podem contatar diretamente os provedores de ADR por e-mail e perguntar se eles atuam como órgão de ADR para aquele cassino específico. Os provedores de ADR são obrigados a divulgar essa informação.

Uma lista de fornecedores de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) pode ser encontrada aqui:

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Atenciosamente

Olá, obrigado pelas suas sugestões e pela extensa atualização. Do meu ponto de vista, gostaria de destacar que a abordagem prática desses serviços de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) é um pouco mais complexa. Como você mencionou, o site parece ótimo, mas, pelo que sabemos através do monitoramento desses provedores de licença e de informações coletadas em conferências internacionais sobre regulamentações, algumas empresas de Curaçao e de outros países offshore também afirmam que o jogador deve primeiro esgotar a opção de resolver a situação diretamente com o cassino e sua equipe de ADR. Na minha opinião, a lista que você forneceu demonstra claramente por que meus colegas não indicam empresas de ADR específicas aos jogadores. Atualmente, há uma mistura de sublicenças, laboratórios e alguns serviços de ADR genéricos. O Casino Guru também pode ser considerado um provedor de ADR, já que alguns órgãos reguladores informam aos jogadores que, para apresentar uma reclamação ao órgão de licenciamento, eles devem fornecer uma declaração de um serviço de ADR, embora o serviço específico não seja especificado. Temos algumas pessoas monitorando constantemente as licenças e as mudanças nos regulamentos e processos, mas nunca temos 100% de certeza de como instruir o jogador, levando em consideração o aspecto prático e também as informações e recomendações do site oficial do órgão regulador.

Não tenho muita certeza se isso ainda faz sentido; portanto, qualquer sugestão prática será bem-vinda.

No Casino Guru, sabemos que algumas licenças não investigam as reclamações dos jogadores. No entanto, assim como acontece com cassinos específicos, as informações relevantes podem ser encontradas nas regras ou, no caso da autoridade licenciadora, em seu site. Não avaliamos autoridades licenciadoras; avaliamos cassinos. Você fez uma boa observação. Aqui no fórum, ouvimos com frequência jogadores relatando: "Curaçao não respondeu à minha solicitação de reclamação".