Pergunte à equipe do Casino Guru (página 23)

Obrigado por esclarecer isso para mim. Me deu algumas coisas em que pensar e sobre meu próximo passo em relação ao cassino. Só quero fazer tudo da maneira correta e não parecer ingrato ou arrogante, etc. Foi apenas algo que me chamou a atenção. Eu estava lendo os Termos e Condições do programa de afiliados para tentar entender o que poderia ou não afetar os bônus que consigo receber.

Mas agradeço o tempo que você dedicou para responder à minha pergunta.

Perfeito, espero que tudo dê certo. 🙂

Quando tiver alguma novidade, fique à vontade para me avisar.

De nada. Os bônus às vezes podem ser um pouco mais complicados. Mas, claro, quando alguém é um jogador VIP, naturalmente espera mais do programa do que esperaria como um usuário comum. Isso não acontece com muita frequência, e acho que nunca vi ninguém ter seus bônus ou benefícios semelhantes retirados simplesmente por ser um jogador VIP. Faria mais sentido, para mim, se o cassino os removesse do programa VIP por completo.

Às vezes, essas situações podem ser difíceis e tudo pode acontecer, então é melhor estar preparado do que ser pego de surpresa. 🙂

Tudo de bom. 🍀

Para mais informações:

Olá, como este é um cassino VIP ao qual nem todos têm acesso, a reclamação não foi aceita.

Oh, sinto muito por isso. Pelo que vi, este não é exatamente um cassino típico, então, infelizmente, não acho que possamos fazer muito para ajudar nessa situação. Não tenho certeza se mais alguém poderia te ajudar, então, sinceramente, não sei o que mais dizer. Sinto muito mesmo. 😕

Por favor, me diga, se eu enviar SOLANA para um endereço USDT SOL em um determinado cassino, posso recuperá-la? É impossível porque a corretora é administrada por terceiros? Eu pesquisei por conta própria e encontrei o endereço, mas parece que o cassino não tem nada a ver com isso. Tenho uma captura de tela do endereço de transferência da criptomoeda USDT SOL, mas o valor é pequeno, então seria muito incômodo?

Ah, infelizmente, as transações em blockchain geralmente não podem ser revertidas depois de confirmadas, portanto não existe um mecanismo de reembolso semelhante a uma transferência bancária ou pagamento com cartão.

Dito isso, ainda recomendo entrar em contato com o cassino e explicar exatamente o que aconteceu. Se os fundos foram enviados para uma carteira controlada pelo cassino ou seu provedor de pagamentos, eles podem investigar se a transação pode ser identificada e, se possível, devolvida ou creditada manualmente.

O fato de o valor ser pequeno ou grande não deve impedi-lo de perguntar. O pior que pode acontecer é eles dizerem que não conseguem recuperar o dinheiro.

Gostaria que a minha reclamação, que submeti hoje e que se encontra atualmente em análise, fosse eliminada.

Muito obrigada, querida Equipe Guru!

Sua reclamação não foi aberta e não está visível, então acredito que esteja tudo bem.

Fiz uma avaliação no Trustpilot para o casino.guru, mas eles a apagaram. Alguém sabe por quê?

Olá, e obrigado pelo seu esforço. Na minha opinião, os administradores do TP deveriam explicar isso para você. Você poderia verificar se recebeu algum e-mail, por favor?

Vou verificar isso. Nunca tive problemas em deixar avaliações no TP.

Se entendi corretamente, por algum motivo nosso perfil está sob suspeita. Na minha opinião, isso afeta as avaliações positivas que os jogadores costumam publicar. 😐

Sim, exatamente, está correto. Diz "Aviso": avaliações falsas.

Entendo o quão extremamente complicado é hoje em dia distinguir entre conteúdo imparcial, tendencioso e completamente falso publicado como "avaliações", mas lamento ver como isso afeta seus esforços. Bem, teremos que ser pacientes, imagino.

Minha reclamação está aguardando aprovação há 3 dias. Por favor, me ajude.

Sim, isso se deve principalmente ao fato de Tomáš ainda não ter tido a oportunidade de analisar a reclamação. No canto superior direito da sua reclamação, você pode ver o cronômetro que indica quanto tempo cada parte tem para responder.

É por isso que suas respostas ainda estão marcadas como em análise. Não precisa se preocupar que ninguém esteja olhando para elas. Assim que o Tomáš analisar seu caso, elas sairão do status de análise e ele responderá a você. 🙂

Olá,

Apresentei uma reclamação contra um cassino que se recusou a encerrar minha conta. Veja aqui: https://casino.guru/complaints/casinia-casino-player-cannot-close-account-and-is

Solicitei a reabertura da reclamação para que o cassino possa encerrar minha conta e parar de me enviar bônus. Sou viciado e não posso ceder à tentação. Isso está me prejudicando e não entendo por que eles simplesmente não me deixam em paz.

Solicitei a reabertura da reclamação há algumas semanas, mas ainda não obtive resposta da equipe. Quanto tempo costuma demorar?

Olá,

Verifiquei o sistema e a primeira reclamação contra a Casinia não foi resolvida, o que certamente não é um desfecho positivo. Consequentemente, a reclamação subsequente contra o mesmo cassino não pôde ser aceita. O problema é que não temos como processar solicitações relacionadas a e-mails promocionais contínuos quando a reclamação original, referente à autoexclusão, já foi rejeitada.

"Lamento muito esta situação. Infelizmente, não podemos manter a reclamação aberta indefinidamente sem receber as informações comprobatórias necessárias do cassino."

No entanto, espero que o encerramento da reclamação como não resolvida incentive o cassino a tratar do assunto com a atenção necessária e a fornecer as provas solicitadas em breve."

Sugiro que você coloque bloqueios técnicos entre você e esses e-mails, também conhecidos como cassinos, porque quando o operador ignora solicitações legítimas e não consegue resolver reclamações, fica óbvio que o jogador precisa tomar as medidas necessárias, já que o operador não o fez. Exclua o endereço de e-mail, troque o número de telefone, ative o controle parental para o acesso à internet, defina limites rígidos para seus métodos de pagamento e assim por diante.

Sim, eu sei como isso soa, e sinto muito.

Discussão de suporte do VEGAZIO.COM

Para efetuar um saque, você precisa primeiro concluir o processo de verificação do método de pagamento. Isso requer um depósito mínimo de US$ 80.

Isso não é uma taxa, mas sim um procedimento padrão para ativar sua carteira, e o valor será adicionado diretamente ao seu saldo atual de US$ 36.092. Assim que este depósito for confirmado, a restrição será removida e você poderá sacar o dinheiro.