Pergunte à equipe do Casino Guru (página 25)

Agradeço por dedicar seu tempo para analisar minha solicitação e explicar a decisão.

Lamento que o caso tenha sido arquivado. Eu não sabia do prazo de seis meses. A 1xBit demorou semanas para responder aos meus e-mails, e o verão passou nesse meio tempo, então quando percebi que o cassino não mudaria sua posição, o prazo já havia expirado.

Entendo a regra e agradeço sua ajuda de qualquer forma. Espero que minha experiência ajude outros jogadores a agirem mais cedo.

Atenciosamente,

Miguel

Passar de saques recebidos em 30 minutos para uma semana sem nenhuma atualização clara é compreensivelmente frustrante. Um problema com o provedor de pagamentos pode causar atrasos, mas o cassino ainda deveria explicar em que etapa seu saque se encontra.

Sua captura de tela mostra um saque de 50.000 HUF no cartão marcado como aprovado. A aprovação não significa necessariamente que o dinheiro já foi enviado. O suporte confirmou se o pagamento foi de fato enviado ou apenas se foi aprovado? Além disso, este é o mesmo cartão que você usou para seus saques anteriores bem-sucedidos?

Geralmente, aguardamos até 14 dias a partir da solicitação de saque antes de encaminhar um caso de pagamento atrasado para instâncias superiores. Para sua solicitação de 1º de outubro, esse prazo seria 15 de outubro. Isso não justifica a comunicação pouco clara, mas, neste momento, o atraso por si só não comprova que o cassino esteja se recusando a pagar. Por favor, nos mantenha informados caso haja alguma mudança.

Agradeço a sua compreensão.

Deve ser difícil, porque ainda estamos falando de algo que realmente aconteceu com você e que lhe causa impacto. Já do ponto de vista da reclamação, bem, não é algo concreto o suficiente para que os mediadores questionem as ações dos cassinos no passado.

Apesar de você se sentir azarado(a), está aqui ajudando a comunidade ao compartilhar; isso faz muita diferença. 🙌

Como faço para excluir minha conta?

Olá, eu já te respondi em outra conversa.

Por favor, dê uma olhada.

Olá, enviei uma reclamação em 16 de outubro de 2026, mas ela ainda está em análise. Poderiam me informar quando a reclamação será analisada?

Às vezes, leva um tempo para que uma reclamação passe do status "Aguardando análise" para "Aberta" . Nossa equipe recebe muitas reclamações e os responsáveis ​​pela resolução não são tão ativos nos fins de semana quanto durante a semana, portanto, a paciência é fundamental.

No entanto, posso ver que agora tudo deve estar em ordem.

Assunto: Conta encerrada arbitrariamente e saldo confiscado (US$ 450) pela HighStakes

Prezada Equipe CasinoGuru,

Estou apresentando esta reclamação contra o HighStakes Casino devido ao encerramento arbitrário da minha conta e à retenção dos meus ganhos legítimos.

Eu era um jogador ativo na plataforma e consegui acumular um saldo de cerca de US$ 500. Nas últimas semanas, tentei solicitar um saque diversas vezes (entre 20 e 30 vezes), mas a plataforma rejeitou repetidamente meus pedidos, apresentando desculpas diferentes a cada vez.

Finalmente, no domingo, 25 de outubro, o sistema me permitiu enviar uma solicitação de saque de US$ 440 via Binance (criptomoeda). No entanto, logo após processar a solicitação, a HighStakes excluiu completamente minha conta sem qualquer aviso prévio ou justificativa. Não consigo mais acessar minha conta e meus fundos foram efetivamente confiscados.

Estou recorrendo ao CasinoGuru como mediador para me ajudar a recuperar meus US$ 450, ou pelo menos US$ 440.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Bom dia. Entendo que isto é urgente, então vou direto ao ponto e compartilhar o link para o formulário de reclamação: https://casino.guru/complaints/create

Por favor, preencha o formulário, inclua quaisquer e-mails, conversas ou outras informações relevantes que você tenha disponíveis e envie sua solicitação. Os mediadores devem analisá-la nos próximos dias úteis. Eles podem analisá-la durante o fim de semana, mas não tenho certeza, então não posso prometer nada.

Só uma pergunta: entendi corretamente que o encerramento da conta foi uma surpresa total e que você não tem ideia do porquê o cassino decidiu fechá-la?

Isso deve ser realmente frustrante.

Olá, equipe do Casino Guru! Gostaria de saber se haverá alguma resposta à minha reclamação recente. Recebi uma resposta e enviei as informações solicitadas por e-mail há alguns dias, mas ainda não obtive retorno.

Tenho uma reclamação em aberto contra o Oshi Casino que está parada há 4 meses com o status "Aguardando decisão do órgão regulador".

Forneci todas as provas solicitadas pelo Casino Guru (incluindo os livros de contabilidade que obtive de Oshi). Martin analisou tudo e confirmou que as provas reforçam minha posição e me favorecem. Igor ficou em silêncio.

O Casino Guru já possui tudo o que é necessário para encerrar o caso.

Solicitei formalmente que o caso seja encerrado como "Não resolvido" devido a uma violação das regras de jogo justo.

Outros mediadores e o Cashy Justice Fund não aceitarão o caso enquanto ele permanecer em aberto, e exigem especificamente a constatação de que se trata de uma prática "contrária às regras do jogo".

A equipe poderia, por favor, encerrar esta reclamação com o status correto ou fornecer um prazo final por escrito para uma decisão definitiva? Como Oshi e o órgão regulador não estão envolvidos, eles não respondem. Preciso apenas que o Casino Guru encerre este caso contra as regras de jogo justo com uma decisão, já que o Cashy não aceita o caso sem uma conclusão.

https://casino.guru/complaints/oshi-casino-withdrawal-of-player-s-winnings-has-been-1

obrigado

E como as provas estão com Igor e Martin, não há outro motivo para protelar. Todas as evidências apontam a meu favor: os termos e condições do bônus Oshi, presentes nos termos de julho, e uma gravação da tela, além dos próprios termos e condições do bônus, tudo está a meu favor. No entanto, eles estão apenas protelando. Por favor, encaminhem este caso para instâncias superiores ou o encerrem, pois isso viola as regras de jogo justo. Obrigado.

Estou com um problema em um cassino online muito popular. Fiz um depósito usando o Trustly e, de repente, comecei a receber várias transações da minha conta. Depois, tive um problema com um jogo e o relatei. Em seguida, tive outro problema e perguntei o que estava acontecendo. Eles fecharam minha conta e se recusam a me fornecer as informações que solicito há mais de um mês, o que é ilegal, pois eles deveriam fornecer ao jogador as informações de transação e da conta conforme solicitado. Como não consigo fazer isso sozinho, quando fecharam minha conta, bloquearam meu acesso. Tenho tudo documentado: capturas de tela, e-mails, um dossiê de 150 páginas.

Vejo que Michal assumiu sua reclamação e está investigando o caso.

No canto superior direito, você encontrará um cronômetro que mostra quanto tempo cada participante tem para responder. Pelo que vi, Michal ainda tem alguns dias. Tenho certeza de que ele responderá assim que puder.

Nossa equipe está lidando com um grande número de reclamações no momento, portanto, pedimos paciência. No entanto, não se preocupe, seu caso está sendo investigado ativamente.

Pelo que vejo, Igor respondeu há alguns minutos, então, por favor, verifique a resposta dele. Sua reclamação foi encerrada como rejeitada.

Olá,

Lamento saber dessa situação. Se você acredita que transações saíram da sua conta bancária sem a sua autorização, entre em contato com o seu banco imediatamente e relate o ocorrido. O banco é a instituição mais indicada para proteger a conta e investigar pagamentos não autorizados. Você também pode entrar em contato com a Trustly a respeito do depósito e de quaisquer transações relacionadas ao serviço deles.

Em relação ao cassino, ele deve ser capaz de explicar por que sua conta foi encerrada e atender à sua solicitação de informações relevantes sobre a conta e as transações. No entanto, é difícil avaliar o que aconteceu sem saber qual cassino estava envolvido e se as transações contestadas foram processadas pelo próprio cassino ou por terceiros.

Qual foi a justificativa do cassino para se recusar a fornecer as informações solicitadas? Eles chegaram a responder seus e-mails ou simplesmente pararam de responder após o encerramento da conta? Se puder compartilhar essa explicação, poderemos entender melhor o que aconteceu.

É a MGM. Já fiz tudo o que foi mencionado acima e tenho os registros do Trustly, que mostram que eles tentaram várias vezes acessar minha conta. O atendente me disse que a MGM não trabalha com débitos automáticos e que viu que eles retiraram dinheiro da minha conta, mas que o valor nunca chegou à minha conta da MGM. Quando questionei isso no chat, ele me ignorou e continuou dizendo que houve duas tentativas falhas. Tenho capturas de tela que comprovam que meu banco não registrou nenhuma tentativa. Nada disso faz sentido.