Pergunte à equipe do Casino Guru (página 26)

Solicito ao Casino Guru que reconsidere e reabra minha reclamação contra o Cassino Oshi.

Solicito ao Casino Guru que reconsidere a decisão de encerrar minha reclamação contra o Oshi Casino.

Quero ser honesto: enviei vários e-mails para Igor. Reconheço que ele me avisou que continuar enviando e-mails poderia resultar no encerramento da minha reclamação.

No entanto, quero explicar por que continuei entrando em contato com ele. Minha reclamação estava pendente há meses e eu não tinha um prazo definido para quando o órgão regulador tomaria uma decisão. Fui repetidamente deixada no escuro, sem atualizações significativas ou garantias de que algo estava progredindo.

Fiquei cada vez mais frustrado e chateado porque havia € 3.159 em jogo, e eu simplesmente queria saber o que estava acontecendo com o meu caso.

Eu não entendia que solicitar atualizações repetidamente resultaria na rejeição completa da minha reclamação. Eu entendia que o envio contínuo de e-mails era desencorajado, mas não esperava que a reclamação em si fosse encerrada sem uma decisão sobre a disputa em si.

Reconheço que deveria ter reduzido o número de e-mails enviados. No entanto, acredito que encerrar a reclamação por esse motivo foi desproporcional, especialmente considerando que a disputa subjacente não havia sido resolvida.

Mais importante ainda, Igor afirmou explicitamente que a rejeição não se baseou no fato de Oshi ter feito algo errado. Portanto, minha reclamação nunca foi de fato decidida em seus méritos.

Minha reclamação diz respeito à aplicação, por parte da Oshi, de um limite máximo de saque de €200 para os ganhos acumulados após eu ter cumprido os requisitos de aposta do bônus. Possuo provas substanciais, incluindo o extrato completo de bônus da Oshi e uma gravação dos termos originais do bônus de julho.

Não estou pedindo ao Casino Guru que decida automaticamente a meu favor. Estou pedindo uma oportunidade justa para que as provas e a disputa sejam examinadas.

Por favor, reconsidere a rejeição e reabra minha reclamação, ou permita que outro moderador revise a decisão de forma independente.

Acredito que uma reclamação envolvendo € 3.159 não deva ficar sem uma análise criteriosa simplesmente porque um jogador frustrado pediu repetidamente por atualizações enquanto era mantido no escuro.

Caso minha reclamação seja reaberta, concordo que outro mediador, como Martin, assuma o caso. Também quero deixar claro que respeitarei o processo e não enviarei e-mails repetidos nem interferirei na investigação. Deixarei o mediador realizar seu trabalho e só me envolverei ou responderei quando for contatado ou solicitado a fornecer mais informações.

Tudo o que eu quero é uma análise justa e imparcial da minha reclamação e a oportunidade de que a disputa seja resolvida com base em seus méritos.

Olá, entendo o que você está perguntando, por que está perguntando e as conclusões a que chegou. Mas há algumas coisas que preciso esclarecer.

O fórum não é o local adequado para solicitar a reabertura de uma reclamação, e você não pode escolher qual mediador irá tratá-la.

Acredito que a resposta final da sua reclamação já explica a situação. No entanto, pelo que você escreveu aqui, parece que essa conclusão não foi levada em consideração, então vou repeti-la abaixo.

Neste momento, a questão deve ser avaliada pelo órgão regulador. Pedimos que respeitem o fato de não termos nada mais a acrescentar e que não há necessidade de continuarmos a discussão no fórum.

Como mencionei em nossa troca de e-mails, o cassino encaminhou esta reclamação ao órgão regulador oficial e estamos aguardando a decisão. Também solicitei especificamente que você se abstivesse de enviar e-mails extensos enquanto essa decisão estiver pendente. No entanto, esse pedido não foi respeitado. Recebi quase 30 e-mails seus desde o final de agosto.

Além disso, não podemos encerrar a reclamação como não resolvida em uma subcategoria específica simplesmente porque outro site de mediação pode não considerá-la como tal. Você tem, naturalmente, a liberdade de usar outros serviços de mediação para sua reclamação.

Informo que esta reclamação está sendo encerrada como rejeitada devido à troca excessiva e repetida de e-mails, apesar do meu pedido. Esta decisão não se baseia na existência de qualquer irregularidade por parte do cassino .

Olá. Infelizmente, não consegui identificar o cassino pelo nome ou pelas capturas de tela que você compartilhou. Também não tenho certeza de como a avaliação de cinco estrelas na segunda captura de tela se relaciona com a situação, ou o que você queria nos mostrar na primeira.

Entendo que seu pagamento está atrasado, mas não consegui descobrir muito mais do que isso. Você poderia compartilhar o URL do cassino? Dessa forma, podemos verificar se o conhecemos e quais informações temos disponíveis.

Por favor, informe-nos também quando você solicitou o saque e o que o cassino lhe disse até o momento. Esses detalhes nos ajudarão a entender o que está acontecendo.

Assim, poderemos analisar se é o momento de apresentar uma reclamação e se a explicação do cassino faz sentido. Quanto mais informações você compartilhar, maiores serão as chances de encontrarmos uma solução eficaz. Obrigado.

O fórum se chama literalmente "Pergunte à Equipe do Casino Guru", pois é exatamente isso que estou fazendo: perguntando a vocês. Gostaria apenas de saber se o cassino pode ser reaberto, não estou exigindo que seja reaberto. É só isso: sim ou não, ou levarei minha reclamação para outro lugar. O Casino Guru não é o único site mediador. Se a resposta for não, darei uma avaliação de uma estrela no Trustpilot e irei embora.

https://luckylink.ltd/ Eu estava mostrando minha reclamação, a avaliação de 5 estrelas foi um acidente. Chama-se Jackpot Nights. Não há comunicação, o saque geralmente é instantâneo, minha conta está boa, já faz 3 dias.

Já se passaram 3 horas. Nenhuma atualização ainda e não depositei nenhum éter de giro grátis. Tudo o que me disseram é que meus US$ 1.000 acionaram o mecanismo de lavagem de dinheiro e foram cancelados.

E teria que passar por uma revisão manual. Disseram-me que estava indo para a página de processamento, mas quando verifiquei, ainda não havia saído da etapa 1.

Isso certamente torna a situação mais preocupante, especialmente se os registros mostrarem 13 tentativas de transação em um único dia e você não autorizou nenhuma delas.

No entanto, o número de tentativas e o saldo disponível, por si só, não identificam quem as iniciou nem se estão relacionadas à MGM. O que importa agora é se o seu banco ou a Trustly podem confirmar, por escrito, a descrição do estabelecimento e a referência da transação para cada tentativa.

Como a MGM afirma não processar PADs e os fundos não chegaram à sua conta do cassino, este continua sendo um caso de pagamento não autorizado que deve ser investigado pelo banco e pela Trustly.

Por favor, leia novamente minha resposta anterior, onde repeti a sugestão feita pelo mediador que cuidou do seu caso. Acredito que tudo referente à sua reclamação encerrada já foi explicado. Seguir essa sugestão seria a melhor opção agora. 👍

Olá, Klye86 , e obrigada pelo link. Então, se entendi corretamente, o que parecia uma avaliação de cinco estrelas era, na verdade, uma reclamação que você enviou como avaliação em outro lugar. Ok, isso ajuda a explicar.

Estamos aqui no fórum Casino Guru, então, se você está tendo um problema com um cassino, podemos nos concentrar nisso. Infelizmente, não podemos comentar sobre o que está "em análise manual" em outro site ou sobre o que alguém lhe disse a respeito do processamento de algo que não nos foi enviado, se é que você me entende. Talvez seja sobre o saque? Sinceramente, não sei dizer.

Pelo que entendi, você está aguardando há três dias o seu saque. Sei que isso pode ser frustrante, mas infelizmente não podemos intervir diretamente nesta fase inicial. Se eu estiver enganado, por favor, explique a situação.

Se precisar de ajuda, apresentar uma reclamação é uma opção. Mas seria útil entendermos a situação primeiro, para que possamos explicar quaisquer limitações do serviço gratuito que oferecemos.

Analisei o link e parece ser um aplicativo disponível na App Store e no Google Play, e não um cassino online claramente identificável. Portanto, não tenho certeza de que tipo de serviço estamos lidando ou se nosso serviço de reclamações poderia ajudar.

Você poderia verificar quem opera o aplicativo e se ele está conectado a um cassino online licenciado? Quaisquer detalhes sobre o operador ou a licença que você puder encontrar nos ajudariam muito a entender a situação.