problemas de saque do PlayID

Are there any other players here who are suddenly experiencing problems with payouts from PlayID?

I have linked several casinos via PlayID (including Frumzi, OnlySpins, Legiano, etc.).

I withdrew €300 from OnlySpins using PlayID, and once you have the money on your PlayID, you can also withdraw it from there to your bank account.

I initiated a withdrawal with PlayID on January 9th and it still hasn't arrived in my account. On January 13th, I was told there was a problem and the withdrawal would now be prioritized. Still nothing...

On January 16th, I was told that after dozens of withdrawals, I supposedly needed to verify something again and that support would contact me. However, even today, January 20th, I haven't received any email from support, nor have my emails been answered. The live chat support is also unhelpful.

Until November or December, PlayID payouts only took a maximum of 24 hours, and now I've been waiting for over 11 days!

Gibt es hier noch andere Spieler, die plötzlich auch Probleme mit Auszahlungen von PlayID haben?

Ich habe einige Casinos über PlayID verknüpft (unter anderem Frumzi, OnlySpins, Legiano usw. )

Ich habe bei OnlySpins 300€ ausgezahlt mit PlayID und wenn man das Geld auf PlayID hat, kann man es auch von da auf das Bankkonto auszahlen lassen.

Ich habe die Auszahlung bei PlayID am 09.01 veranlasst und es bis heute nicht auf meinem Konto. Am 13.01 wurde mir gesagt, dass es ein Problem gab und die Auszahlung jetzt priorisiert passieren wird. Weiterhin nichts passiert...

am 16.01 sagte man mir, dass ich angeblich nach Dutzenden Auszahlungen wieder was verifizieren müsste und dass sich der Support bei mir melden würde. Und auch bis heute zum 20.01 ist absolut keine Mail vom Support gekommen und genauso wenig wurde auf meine Mail geantwortet. Der Live Chat Support hilft auch nicht weiter.

Bis November oder Dezember haben die Auszahlungen von PlayID nur maximal 24 Stunden gedauert und jetzt warte ich seit über 11 Tagen !

Posso perguntar se a verificação é necessária diretamente no cassino em que você jogou ou se foi solicitada pelo PlayID?

Para ser sincera, não sei bem como funciona. 🤔

My situation is similar. On January 28th and 29th, 2026, I requested withdrawals of €500 each from Robocat Casino to my PlayID account. These withdrawal requests have been sitting with PlayID ever since, unprocessed. Customer support hasn't responded, only sending standard replies. I suspect that Robocat hasn't yet transferred any funds to PlayID, which is why PlayID isn't processing them. I had the same issue with Onlyspins, and PlayID credited my account within an hour.

Bei mir ist es ähnlich, habe am 28.01. und 29.01.2026 jeweils 500 Euro vom Robocat Casino auf mein Nutzerkonto PlayID auszahlen lassen. Diese Anträge auf Abhebung liegen seitdem bei PlayID ohne Bearbeitung. Seitens Kundensupport keine Reaktion, außer Standardantworten. Ich vermute, dass Robocat noch keine Gelder an PlayID gezahlt hat und damit keine Bearbeitung durch PlayID erfolgt. Denn zwischenzeitlich gab es über Onlyspins selbiges Verfahren und dieses Geld wurde mir von PlayID innerhalb einer Stunde gutgeschrieben

Certo, então você pode ver seu histórico de saques, onde deve constar se o seu saque foi concluído ou ainda está pendente. Com base nisso, você deve saber se o cassino enviou o dinheiro ou não. Você perguntou ao cassino sobre isso se não conseguiu encontrar a informação?

The casino confirmed the payout via email. PlayID allowed me to request the funds for withdrawal. As I said, I suspect that RoboCat only paid "visually." A win at another casino was paid out within one hour. And this win was earned and released for payment after January 29, 2026.

Das Casino bestätigt die Auszahlung via Mail. PlayID hat mich die Gelder ja zur Auszahlung beantragen lassen. Wie gesagt, ich vermute, dass RoboCat nur "visuell" gezahlt hat. Ein Gewinn bei einem anderen Casino wurde innerhalb 1 Stunde ausgezahlt. Und dieser Gewinn wurde nach dem 29.01.26 erzielt und zur Zahlung freigegeben.

Não creio que isso seja um problema, mas se você não receber seu dinheiro em até 14 dias após solicitar o saque, por favor, nos avise. Você pode me informar caso ainda não o tenha recebido e, se não, tentaremos ajudá-lo.

Hi Jaro, thank you.

I submitted a complaint to you last night. Today marks the end of the 14-day period. I can't complain to PlayID directly, as they aren't an online casino. However, my complaint is based on the fact that RoboCat (despite several requests) hasn't provided proof that they actually paid PlayID – not just virtually. This is the only way to explain PlayID's lack of payment, as evidenced/suspected by the immediate payout of winnings from other casinos. Best regards.

Hallo Jaro, Danke.

Ich habe gestern Abend eine Beschwerde eingereicht bei Euch. Heute sind die 14 Tage um. Nun kann ich mich ja nicht gegenüber PlayID beschweren, da kein Online-Casino. Aber ich habe die Beschwerde darauf aufgebaut, dass RoboCat (trotz mehrerer Nachfragen) mir nicht die Nachweise erbringt, dass sie tatsächlich an PlayID gezahlt haben- also nicht nur virtuell- Denn nur so erklärt sich, dass PlayID nicht zahlt- bewiesen/vermutet durch sofortige Auszahlung von Gewinnen anderer Casinos. LG

Bem, teremos que esperar para ver como tudo termina, e acredito que tudo acabará bem. É uma pena que o cassino não tenha lhe dado nada, como um recibo, por exemplo, que você pudesse usar para entrar em contato com a processadora de pagamentos e verificar se o dinheiro está realmente em circulação.

Vamos esperar para ver o que eles descobrem.

Estou passando exatamente pela mesma situação. Já faz uma semana que estou esperando a minha retirada. Você conseguiu a sua?

Good morning, no. Today is day 21 and apart from a request for documents for reverification after 19 days, nothing has happened.

Guten Morgen, nein. Heute ist Tag 21 und außer eine Anforderung von Unterlagen für eine erneute Verifizierung nach 19 Tagen, ist nichts passiert.

Update: The casino contacted me yesterday and confirmed that they haven't yet processed the payment. However, this contradicts the payment notifications I received from the casino.

Zwischenstand: Das Casino hat sich gestern gemeldet und mir mit Ihrer Aussage bestätigt, dass sie eben noch nicht ausgezahlt haben. Das widerspricht aber den Zahlungsmitteilungen, die ich vom Casino erhalten habe.

Certo, e eles disseram por quê? Você teve que refazer o pedido de saque?

PlayID has requested Level 2 verification after 19 days. The documents are probably being reviewed right now.

What's more interesting, however, is that the casino confirmed to me in writing yesterday that they hadn't paid out at all. But I, as a player, received written confirmations on January 28th and 29th, 2026, that the winnings had been paid out. This confirms my previous suspicion that while PlayID is virtually a payment service provider, the respective casino is ultimately behind the payment system. If the casino pays immediately, PlayID also pays immediately; if not, then according to the casino's "rhythm."

The applications are still listed as "under processing".

PlayID hat nach 19 Tagen Verifizierung Level 2 verlangt. Die Unterlagen werden wohl gerade geprüft.

Was aber interessanter ist, dass das Casino mir gestern schriftlich bestätigt hat, dass sie gar nicht gezahlt haben. Aber ich, als Spieler, habe schriftliche Bestätigungen am 28.01. und 29.01.26 erhalten, dass die Gewinne auszgezahlt wurden. Damit bestätigt sich meine bisherige Vermutung, dass PlayID zwar virtuell ein Zahlungsdienstleister ist, aber letztlich doch das jeweilige Casino im Zahlungssystem dahinter steckt. Wenn das Casino sofort zahlt, zahlt auch PlayID sofort, wenn nicht, dann entsprechend dem "Rhythmus" des Casinos.

Die Anträge stehen immer noch unter "zur Bearbeitung".

Portanto, se a verificação for necessária, provavelmente você precisará fazê-la para receber seu dinheiro.

Mas quanto ao que você está dizendo, é estranho e estou curioso para ver como isso vai continuar. Espero que você receba seu dinheiro o mais rápido possível.

Yes, I submitted everything. But verification shouldn't be requested only after 19 days. I hope so too. Thank you.

Ja, habe alles eingereicht. Aber ein Verifizierung sollte nicht erst nach 19 Tagen angefordert werden. Das hoffe ich auch. Danke.

De jeito nenhum, isso é muito tempo. Eu esperaria que você já tivesse sido verificado até lá.

Vamos aguardar para ver o que acontece a seguir.

You misunderstood me 🙂 .... I've been waiting for my payments for a total of 21 days; the verification documents were only requested 2 days ago - so on the 19th day of the application process.

Du hast mich missverstanden 🙂 .... insgesamt warte ich bereits 21 Tage auf meine Auszahlungen; die Unterlagen zu Verifizierung wurden erst vor 2 Tagen angefordert - also am 19. Tag der Anträge

Eu entendi e disse que definitivamente não deveria ser assim e que, se eles solicitaram há 19 dias, em uma situação normal já deveria ter sido verificado após 19 dias. Eu sei que não leva 19 dias para verificar alguém, mas nesse tempo vocês já deveriam ter concluído o KYC e o saque com sucesso. 🙂

Também fui contactado hoje. Querem que eu forneça tudo isso, e isso depois de já ter sido verificado e de jogar com eles há mais de um ano:

«Por favor, envie um comprovante de endereço, como uma conta de serviços públicos, extrato bancário ou qualquer documento emitido pelo governo que mostre seu nome e endereço, emitido nos últimos 3 meses.»

-O cartão de crédito X (frente e verso), mostrando os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos, os 6 dígitos do meio e o código CVV, deve estar totalmente coberto. Não aceitaremos documentos sem essas informações.

- Por favor, forneça-nos o histórico de transações do «Cartão de Crédito X» para o período de fevereiro de 2025 a fevereiro de 2026, com todas as transações visíveis, incluindo depósitos no cassino.

- Por favor, forneça-nos o histórico de transações do método de pagamento utilizado para depósito no período de janeiro de 2025 a janeiro de 2026, com todas as transações visíveis, incluindo depósitos no cassino/Apple Pay/.

- O cartão de crédito «Credit Card Z» (frente e verso), mostrando os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos, os 6 dígitos do meio e o código CVV, deve estar coberto. Não aceitaremos documentos sem essas informações.

- Por favor, forneça-nos o histórico de transações do «Cartão de Crédito Z» para o período de janeiro de 2025 a janeiro de 2026, com todas as transações visíveis, incluindo depósitos no cassino.

- Sua selfie segurando seu documento de identidade com nosso site ao fundo.

Isso é insano…

I'll keep my fingers crossed. I'm still waiting too. Day 22 since requesting payment.

Dann drücke ich mal die Daumen. Ich warte ebenfalls noch. Tag 22 seit Beantragung auf Auszahlung