problemas de saque do PlayID

Há mais algum jogador aqui que esteja enfrentando problemas repentinos com os pagamentos do PlayID?

Eu vinculei vários cassinos através do PlayID (incluindo Frumzi, OnlySpins, Legiano, etc.).

Retirei €300 do OnlySpins usando o PlayID e, depois de ter o dinheiro no seu PlayID, também pode transferi-lo para a sua conta bancária.

Solicitei um saque com o PlayID no dia 9 de janeiro e o valor ainda não foi creditado na minha conta. No dia 13 de janeiro, fui informado de que havia um problema e que o saque seria priorizado. Até agora, nada...

No dia 16 de janeiro, fui informado de que, após dezenas de saques, eu supostamente precisava verificar algo novamente e que o suporte entraria em contato comigo. No entanto, até hoje, 20 de janeiro, não recebi nenhum e-mail do suporte, nem meus e-mails foram respondidos. O suporte por chat ao vivo também não é útil.

Até novembro ou dezembro, os pagamentos do PlayID levavam no máximo 24 horas, e agora já faz mais de 11 dias que estou esperando!

Posso perguntar se a verificação é necessária diretamente no cassino em que você jogou ou se foi solicitada pelo PlayID?

Para ser sincera, não sei bem como funciona. 🤔

Minha situação é semelhante. Nos dias 28 e 29 de janeiro de 2026, solicitei saques de €500 cada do Robocat Casino para minha conta PlayID. Essas solicitações de saque estão paradas na PlayID desde então, sem serem processadas. O suporte ao cliente não respondeu, apenas enviando respostas padrão. Suspeito que o Robocat ainda não tenha transferido nenhum fundo para a PlayID, e por isso a PlayID não os está processando. Tive o mesmo problema com o Onlyspins, e a PlayID creditou minha conta em uma hora.

Certo, então você pode ver seu histórico de saques, onde deve constar se o seu saque foi concluído ou ainda está pendente. Com base nisso, você deve saber se o cassino enviou o dinheiro ou não. Você perguntou ao cassino sobre isso se não conseguiu encontrar a informação?

O cassino confirmou o pagamento por e-mail. O PlayID me permitiu solicitar o saque. Como eu disse, suspeito que o RoboCat só pagou "visualmente". Um prêmio em outro cassino foi pago em menos de uma hora. E esse prêmio foi ganho e liberado para pagamento depois de 29 de janeiro de 2026.

Não creio que isso seja um problema, mas se você não receber seu dinheiro em até 14 dias após solicitar o saque, por favor, nos avise. Você pode me informar caso ainda não o tenha recebido e, se não, tentaremos ajudá-lo.

Olá Jaro, obrigado.

Enviei uma reclamação para vocês ontem à noite. Hoje termina o prazo de 14 dias. Não posso reclamar diretamente com a PlayID, pois eles não são um cassino online. No entanto, minha reclamação se baseia no fato de que a RoboCat (apesar de vários pedidos) não forneceu provas de que efetivamente pagou à PlayID – e não apenas virtualmente. Esta é a única maneira de explicar a falta de pagamento por parte da PlayID, como evidenciado/suspeito pelo pagamento imediato dos ganhos de outros cassinos. Atenciosamente.

Bem, teremos que esperar para ver como tudo termina, e acredito que tudo acabará bem. É uma pena que o cassino não tenha lhe dado nada, como um recibo, por exemplo, que você pudesse usar para entrar em contato com a processadora de pagamentos e verificar se o dinheiro está realmente em circulação.

Vamos esperar para ver o que eles descobrem.

Estou passando exatamente pela mesma situação. Já faz uma semana que estou esperando a minha retirada. Você conseguiu a sua?

Bom dia, não. Hoje é o 21º dia e, além de um pedido de documentos para revalidação após 19 dias, nada aconteceu.

Atualização: O cassino entrou em contato comigo ontem e confirmou que ainda não processou o pagamento. No entanto, isso contradiz as notificações de pagamento que recebi do cassino.

Certo, e eles disseram por quê? Você teve que refazer o pedido de saque?

O PlayID solicitou verificação de Nível 2 após 19 dias. Os documentos provavelmente estão sendo analisados ​​neste momento.

O mais interessante, porém, é que o cassino me confirmou por escrito ontem que não havia efetuado nenhum pagamento. Mas eu, como jogador, recebi confirmações por escrito nos dias 28 e 29 de janeiro de 2026 de que os ganhos haviam sido pagos. Isso confirma minha suspeita anterior de que, embora a PlayID seja virtualmente uma provedora de serviços de pagamento, o cassino em si é quem, em última instância, está por trás do sistema de pagamento. Se o cassino paga imediatamente, a PlayID também paga imediatamente; caso contrário, o pagamento é feito de acordo com o "ritmo" do cassino.

Os pedidos ainda constam como "em processamento".

Portanto, se a verificação for necessária, provavelmente você precisará fazê-la para receber seu dinheiro.

Mas quanto ao que você está dizendo, é estranho e estou curioso para ver como isso vai continuar. Espero que você receba seu dinheiro o mais rápido possível.

Sim, enviei tudo. Mas a verificação não deveria ser solicitada somente após 19 dias. Espero que sim. Obrigada.

De jeito nenhum, isso é muito tempo. Eu esperaria que você já tivesse sido verificado até lá.

Vamos aguardar para ver o que acontece a seguir.

Você me entendeu mal 🙂 .... Estou esperando meus pagamentos há um total de 21 dias; os documentos de verificação foram solicitados apenas há 2 dias - ou seja, no 19º dia do processo de inscrição.

Eu entendi e disse que definitivamente não deveria ser assim e que, se eles solicitaram há 19 dias, em uma situação normal já deveria ter sido verificado após 19 dias. Eu sei que não leva 19 dias para verificar alguém, mas nesse tempo vocês já deveriam ter concluído o KYC e o saque com sucesso. 🙂

Também fui contactado hoje. Querem que eu forneça tudo isso, e isso depois de já ter sido verificado e de jogar com eles há mais de um ano:

«Por favor, envie um comprovante de endereço, como uma conta de serviços públicos, extrato bancário ou qualquer documento emitido pelo governo que mostre seu nome e endereço, emitido nos últimos 3 meses.»

-O cartão de crédito X (frente e verso), mostrando os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos, os 6 dígitos do meio e o código CVV, deve estar totalmente coberto. Não aceitaremos documentos sem essas informações.

- Por favor, forneça-nos o histórico de transações do «Cartão de Crédito X» para o período de fevereiro de 2025 a fevereiro de 2026, com todas as transações visíveis, incluindo depósitos no cassino.

- Por favor, forneça-nos o histórico de transações do método de pagamento utilizado para depósito no período de janeiro de 2025 a janeiro de 2026, com todas as transações visíveis, incluindo depósitos no cassino/Apple Pay/.

- O cartão de crédito «Credit Card Z» (frente e verso), mostrando os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos, os 6 dígitos do meio e o código CVV, deve estar coberto. Não aceitaremos documentos sem essas informações.

- Por favor, forneça-nos o histórico de transações do «Cartão de Crédito Z» para o período de janeiro de 2025 a janeiro de 2026, com todas as transações visíveis, incluindo depósitos no cassino.

- Sua selfie segurando seu documento de identidade com nosso site ao fundo.

Isso é insano…

Vou torcer para que dê certo. Também estou esperando. Já faz 22 dias desde que solicitei o pagamento.