Você está errado. Só porque o serviço é gratuito não significa que ele deva ser ruim, incompleto ou centrado no cliente, etc.
Imagine que eu me ofereço para entregar panfletos gratuitamente na vizinhança. Depois, rasgo alguns deles, jogo-os na lama, não os entrego na porta e deixo algumas casas completamente de fora. Você está satisfeito com o meu serviço gratuito?
Ou você faz direito ou não faz. Se você cobra pelo serviço ou não, aí é outra questão.
Dediquei meu tempo escrevendo a reclamação, fornecendo o contexto completo, etc., porque acho que o motivo da recusa é injustificado. Eles não abordaram isso de forma alguma, desperdiçando meu tempo, que é mais importante do que dinheiro.
You are wrong. Just because the service is free, it doesn't mean that it should be bad, not thorough or not customer centric etc.
Imagine that I volunteer to deliver leaflets to the neighbourhood for free. I then rip some of them apart, throw them in the mud, don't deliver them to the door, and leave out some houses altogether. Are you satisfied with my free service?
You either do it properly or don't do it at all. If you ask money for the service or not, that's another question.
I put in the time, to write the complaint, provide full context etc. because I think that the reason for refusal is unjustified. They didn't address this at all, thereby they wasted my time which is more important than money.
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