há 2 anos
Ok. I blocked my account permanent on a casino and after a couple of months I simply opened it up again in the chat even if it was permanent closed. Of course I lost a LOT. Have I any chances to get my deposits from after reopening back?
há 2 anos
Hello,
can't answer without further details and preferably screenshots showing how exactly your account was closed.
I would expect that a permanet closure means closed for good. 🤔
You can also submit a complaint right now, so we can consider all aspects and provide support.
Read about the details here, and decide whether you feel like it.
há 2 anos
It was Ibet and all I can say is that permanent blocked is not permanent blocked there. It means 7 days if you ask their support and yes they can go South.
há 2 anos
Hello,
so the way it sounds to me, the casino originally confirmed that your account is permanently blocked, right?
Anyway, did you state any reason why the account needed to be closed? I feel that all are important details, so let me know.
há 2 anos
What casino are you talking about?
há 2 anos
Hello again.
I think you should start using the REPLY BUTTON - the sooner the better.
The person you're asking now is not aware of your post, so the chances you'll get an answer are pretty low.
há 2 anos
I'm quite sure he was talking about iBet.com https://casino.guru/ibet-com-casino-review
há 2 anos
I believe that I am in good control of myself in terms of gambling at the moment, but I have faced an easier situation like you have decribed. I contacted support and asked to close my account forever, thay asked me for the reason and said that the account can be reopened later because it is not gambling problem. If you want to save the money for future i highly recomment to ask for closure over the platform or tell them that you have issues with gambling.
ResponderCitar1
há 7 meses
Many casinos reopen my account even i am request permanent closure. Even casino guru accepts these days the way casinos operate. 🤨
Have to try make complaiment via some other website, if they can help.
Just wondering what license rules say about this.
há 7 meses
Please be sure that we always try to help if possible, and when we have some clear proof that a casino acted unfairly, we will surely fight for the players.
há 7 meses
Especially Curacao-based casinos are quite desperate regarding Finnish players, considering the national license is being released next year. They are doing their best to milk money out of us, knowing full well they will never be qualified for a Finnish license.
ResponderCitar1
há 7 meses
Mesmo um banimento por vício em jogos de azar nem sempre impede você de reabrir sua conta. Isso aconteceu comigo, por exemplo, com o Boostcasino e o Coolbet. Os depósitos não são reembolsados.
Os cassinos agora adotaram uma linha que pergunta, por exemplo, se você assume a responsabilidade pela reabertura da conta. Eles também podem garantir que você não tenha problemas. Isso é extremamente prejudicial, pois o vício em jogos de azar envolve o desejo de jogar. É por isso que essas perguntas são extremamente prejudiciais, e você não pode obter respostas verdadeiras de pessoas com problemas de jogo. Os cassinos certamente sabem disso. Infelizmente, a responsabilidade piorou. Os cassinos certamente perceberam que podem agir assim sem que haja consequências.
Acho que essa direção que estamos tomando é extremamente preocupante da perspectiva de um viciado em jogos.
Traduzido automaticamente:
ResponderCitar2
há 7 meses
That was not the true this case with me. The complaint was closed without me being able to explain my situation in more detail. There is a very similar case with the same casino where casino guru contacted the casino and the case was resolved in the player's favor.
In my case, the casino guru did not even ask the casino for more information. I asked to reopen my complaint but that was not done either. The person who closed the case did not even respond to my email either.
há 7 meses
If I may, the problem is that we need solid backup in the form of a player's evidence. I guess this scenario is pretty well explained:
"The player in the other complaint clearly mentioned gambling addiction to the casino - meaning the casino was obligate to close the player's account.
While you did not mention it in any of your conversations, there were not obligate to do so."
Unfortunately, expecting total self-exclusion is not possible if the true extent of the addiction is not mentioned. I'm sorry.
há 7 meses
Mas mesmo que a pessoa tenha mencionado vício em jogos de azar, de acordo com as regras, o cassino ainda tem permissão para reabrir a conta. Isso se aplica a todas as licenças: MGA, Estônia, Curaçao, etc.
Traduzido automaticamente:
há 7 meses
That's not even true. I would have liked to explain more but I didn't get the chance. I would have specifically provided more information about our conversation with the casino. I explained these things when I tried to reopen the case, but it still wouldn't be reopened.
You dont even ask any information from casino about my case? ...which feels strange.
I still have have chance, one website who try to help and keep asking this from casino.
há 7 meses
Você sabe se essa regra sempre existiu ou foi adicionada agora?
É inacreditável que, ao solicitar o encerramento, o cassino pergunte se você deseja encerrar sua conta por, por exemplo, 1 mês ou 1 ano. Ou permanentemente. Mas essa resposta não importa muito.
Bem, o estranho aqui é que há pouco tempo o cassino em questão admitiu seu erro e até reembolsou os depósitos do jogador, e foi aí que o guru do cassino ajudou com o assunto.
Traduzido automaticamente:
há 7 meses
Acho que isso só se tornou mais comum este ano. Isso é enganoso, por que perguntar algo assim se não importa? Se diz permanente, significa para sempre. Por exemplo, o pikakasino.com segue isso. Eu apenas fechei minha conta permanentemente, e para eles permanente significa para sempre.
Infelizmente, os cassinos podem fazer o que quiserem. Tenho um caso idêntico com o Boostcasino, mas apenas a outra pessoa recebeu o reembolso. Então, não para mim. Realmente não sei com base em quê. O que também é problemático é que os cassinos geralmente não concordam em dar mais motivos, por exemplo, para não reembolsarem depósitos.
Não vejo nenhuma razão válida para que uma conta permanentemente encerrada seja reaberta pelo cassino. Eu diria que, na maioria dos casos, há um motivo sério para isso. Não é certo se aproveitar de um momento em que você quer reverter esse encerramento permanente por impulso.
Traduzido automaticamente:
ResponderCitar2
há 7 meses
Além disso, os cassinos podem quebrar suas próprias regras, mas se um cliente cometer o menor erro, ele será punido imediatamente. Por exemplo, a regra do Slottimonster de que a conta seja encerrada em até 24 horas após o e-mail. Este não foi o caso na minha situação, e o Casinoguru fez alguma coisa? Absolutamente não.
Então, basicamente, os cassinos podem fazer o que quiserem. E não há nada que ninguém possa fazer a respeito. É um mundo tão corrupto.
Traduzido automaticamente:
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há 7 meses
Well, despite what casinos state in the rules, my colleagues investigate each complaint and consider 72 hours—depending on the situation—to be OK. Friday requests, for example.
"Mag7, I understand your point of view, and how frustrating it can be when you try to prevent yourself from gambling, and your account isn't closed immediately. However, your account was closed in a reasonable time, therefore we don't think that you are entitled to any refunds. Ideally, we would like to see casinos following their terms, but we also must take into consideration that you sent an email on Friday and your account was closed on Monday. Unfortunately, not all casinos offer 24/7 email support, therefore we are not in a position to penalize the casino."
Obviously, this is hardly pleasing for vulnerable players but from a broader perspective, well, it is what it is.
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