FórumDiscussão das ReclamaçõesComplaint AntillePhone NV

Complaint AntillePhone NV (página 2)

há um ano por Rmx314
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10880 visualizações 42 respostas |
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há um ano

Hello, and thank you for the explanation.

The moment I glimpsed at the casino's rating, all optimistic thoughts were gone. Doesn't looks good, but it can't be changed for now.

Just to be sure, when your account got blocked was there any active balance on your casino account? I'm asking to find out whether you had a chance to play and won or if you were stripped from your balance.


há um ano

Hello,


Sorry for my late reply, I've been quite busy these last two days. No active balance on CampeonBet, but I had about 900 euros on SvenBet, which is part of the same company (I also sent a complaint to AntillePhone about them, no answer either). I have already written off the 900 euros, but I intend to do everything I can to get my deposits back, whether on CampeonBet or SvenBet. I tend to think that the day an authority or a manager will answer me, they will be forced to refund me since they have validated my French documents while they are outlawed by doing so. But I still need someone to answer me, and I'm starting to have serious doubts by reading all these comments. 

Anonymized609
há um ano

Hi Lola,


I will also contact this person by email to make my complaint, we'll keep in touch if we get an answer! 

For the Magnus website, it looks more like a fake than anything else, no contact possible, no real information about them. This site is a cover, in any case it looks like it. 

We must not give up, if we are several our voice will have more weight.

Rmx314
há um ano

Ei, faça uma reclamação sobre ele também! eu acredito

que esse também é um truque inteligente para deixar o e-mail da empresa fora do site. Em geral, era impossível encontrar o chamado e-mail de Magnus. Também encontrei o e-mail da Cristel com muita dificuldade. Quero acreditar que quanto mais reclamações nossas, melhor para eles. Agora eles pelo menos sabem que encontramos seus contatos.

Traduzido automaticamente:
Anonymized609
há um ano

I just sent an email to this person, we'll see if he answers me. I have not gone into too much detail for the moment, I am waiting to see if the person is willing to discuss with me. We may have a chance because the email address is valid obviously!

há um ano

Só para você entender o nível de inadimplência atribuído ao licenciante Antillephone, a quem apresentei uma reclamação por falta de pagamento de saques no cassino SuperBoss, leia a resposta que recebi deles.

file

Em vez de me ajudar a resolver a reclamação, eles me pediram para não jogar mais em cassinos com o logotipo da Antillephone!!

Traduzido automaticamente:
há um ano

It's a joke??!

Rmx314
há um ano

Eu sei que parece piada, mas é tudo verdade!

Eu havia enviado a reclamação para eles há uma semana e como eles não responderam esta manhã, enviei um novo e-mail para ver se eles poderiam me ajudar e eles responderam dessa forma.

Portanto, evite jogar em cassinos licenciados da Antillephone!!

Traduzido automaticamente:
carsix79
há um ano

Wow this is really amazing. At this level we can almost talk about organized fraud! 

What did you answer them?

Rmx314
há um ano

Eu disse a você que o nível criminal dessa autoridade é incomparável.

Eu ainda tenho que responder a ele. Ainda estou chocado com a resposta.

Eu poderia usar essa resposta toda vez que abrir uma conta de jogo em um de seus cassinos e fechá-la imediatamente, dando ao cassino esse motivo.

Editado pelo autor há um ano
Traduzido automaticamente:
carsix79
há um ano

Yes, I understand. I don't know who should be contacted now to show them the answer from the regulator itself.

But I think that we should not let this happen, it is a shame.

há um ano

Só para você entender o nível de inadimplência atribuído ao licenciante Antillephone, a quem apresentei uma reclamação por falta de pagamento de saques no cassino SuperBoss, leia a resposta que recebi deles.

file

Em vez de me ajudar a resolver a reclamação, eles me pediram para não jogar mais em cassinos com o logotipo da Antillephone!!

Traduzido automaticamente:
há um ano

I must write it again - I can't believe that.

Do you think you can forward this email to community@casino.guru - please? I think a few colleagues from the data team and the complaint team should see that...🤦‍♀️🤦‍♂️

Radka
há um ano

Encaminhei o e-mail para o endereço de e-mail que você forneceu.

Traduzido automaticamente:
Radka
há um ano

Eu acho que isso foi NOVAMENTE um bom exemplo das autoridades antillephone não reagindo às reclamações dos jogadores. Já me deparei com vários casos em que a equipe de reclamações do casinoguru afirmou que não pode "ajudar" o jogador e que ele deve entrar em contato com a autoridade de licenciamento anti-lefone. Deve-se fazer algum tipo de mudança nisso? Por exemplo, que em situações pouco claras o guru ainda tentaria ser útil e tentar resolver o problema entre o cassino e o jogador?

Como alternativa, dê imediatamente pontos pretos ao cassino se o cassino não cooperar?

Claro, há muitas coisas que não estão nas mãos do guru do cassino, mas nas mãos da autoridade anti-lefone, e é triste que essa autoridade não ofereça ajuda aos jogadores. O Casinoguru deve definitivamente investigar e coletar os fatos desta autoridade e, no futuro, alertar os jogadores para não jogarem em cassinos sob sua licença. E se isso os ajudasse a responder melhor às reclamações dos jogadores?

Eu também gostaria de apontar o fato de que curaco tem cassinos licenciados para antillephone e curaco egaming ceg. autoridade antillephone é a PIOR autoridade em reclamações de jogadores.

A autoridade CEG de Curaco lida bem com as reclamações. jogar em cassinos licenciados por esta autoridade.

Traduzido automaticamente:
Anonymized609
há um ano

De fato, em reclamações não resolvidas, é inútil para o guru do Casino aconselhar os jogadores a entrar em contato com o licenciante da Antillephone porque eles estão apenas perdendo tempo.

Somente o CEG lida com reclamações de seus cassinos.

Simplesmente NUNCA jogue em cassinos licenciados da Antillephone! É só MÁFIA

Traduzido automaticamente:
carsix79
há um ano

Eu quis dizer reclamações em que os cassinos estão realmente "dispostos a cooperar" e reagem às reclamações do jogador no casinoguru, mas o casinoguru acaba em um "beco sem saída" em sua decisão e pede aos jogadores que entrem em contato com o emissor da licença antillephone. Acho que nesses casos seria bom se o guru do cassino pudesse assumir mais responsabilidade e decidir por um lado/outro/expressar sua posição de forma mais clara sobre qual lado está certo em relação à reclamação. e não manda o jogador entrar em contato com a autoridade antillephone PORQUE É SÓ INÚTIL.

Traduzido automaticamente:
carsix79
há um ano

I just read the screenshot you posted here...I mean, according to my experience, players usually don't get any longer responses when it comes to the communication with Antillephone. Since they don't even have to send a proper reply, I doubt they have time to deal with player complaints properly. According to information that I received, there used to be 3 people dealing with player complaints, but it's only 1 person for now, which negatively influences the complaints resolution quality 😕

há um ano

Eu acho que isso foi NOVAMENTE um bom exemplo das autoridades antillephone não reagindo às reclamações dos jogadores. Já me deparei com vários casos em que a equipe de reclamações do casinoguru afirmou que não pode "ajudar" o jogador e que ele deve entrar em contato com a autoridade de licenciamento anti-lefone. Deve-se fazer algum tipo de mudança nisso? Por exemplo, que em situações pouco claras o guru ainda tentaria ser útil e tentar resolver o problema entre o cassino e o jogador?

Como alternativa, dê imediatamente pontos pretos ao cassino se o cassino não cooperar?

Claro, há muitas coisas que não estão nas mãos do guru do cassino, mas nas mãos da autoridade anti-lefone, e é triste que essa autoridade não ofereça ajuda aos jogadores. O Casinoguru deve definitivamente investigar e coletar os fatos desta autoridade e, no futuro, alertar os jogadores para não jogarem em cassinos sob sua licença. E se isso os ajudasse a responder melhor às reclamações dos jogadores?

Eu também gostaria de apontar o fato de que curaco tem cassinos licenciados para antillephone e curaco egaming ceg. autoridade antillephone é a PIOR autoridade em reclamações de jogadores.

A autoridade CEG de Curaco lida bem com as reclamações. jogar em cassinos licenciados por esta autoridade.

Traduzido automaticamente:
há um ano

The thing is that we recommend players to contact the authority only in cases when we're not really sure which side is right or wrong or in cases when the casino doesn't communicate with us. Then of course, if we have enough evidence, the casino receives black points and we still recommend the player to contact the autority.

Anyway, as I described it above, when it comes to my experience with Antillephone, I'd use it as a very last resort and I wouldn't have much hope to be honest.

Daniel
há um ano

Se for verdade, seria grave porque é a autoridade que concedeu o maior número de licenças em Curaçao. Na verdade, três em cada quatro cassinos têm uma licença de Antillephone.

Se eles não quiserem lidar com reclamações, devem apontar isso e parar de agir como uma autoridade completamente. Acredito que até os próprios cassinos sabem que o Antillephone não responde às reclamações dos jogadores, eles se sentem imunes e aproveitam para fazer o que bem entendem.

Traduzido automaticamente:
carsix79
há um ano

Here is where the ring closes again, while business goes first, fairness suffers. The main thing is to issue - sell licenses, the rest is not that important. Or at least it seems so.

Radka
há um ano

That's exactly it. But how to do it? It is clear here that they can't deal with player complaints, there is no way to contact people higher up?

Do you know who manages these licensing authorities?

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