Reclamação contra o cassino hitnspin (página 4)

Obrigado pelo seu apoio.

Quero deixar claro que não utilizei nenhum bônus. A declaração do cassino não é verdadeira.

Minhas contas antigas foram encerradas ou estavam inativas e não eram mais utilizadas. Não havia intenção de manter várias contas ativas ou de violar quaisquer regras.

Continuo, portanto, na esperança de uma revisão justa e da resolução do meu caso.

Atenciosamente, Lisa Padurean

Olá Lisa,

Concordo que não faz muito sentido manter mais de uma conta e, se essas outras contas também foram devidamente encerradas no passado, especialmente em cooperação com o suporte do cassino, concluo que essa situação difere de quando uma pessoa cria várias contas para abusar de um generoso bônus de boas-vindas sem depósito.

Portanto, continuo achando que todas as evidências apresentadas durante a reclamação serão muito úteis para o mediador e também para o cassino, para que tenham uma visão completa da situação. Criar mais de uma conta é sempre contra as regras, mas a questão principal é se o cassino tinha conhecimento desse fato e se o jogador obteve uma vantagem injusta. Imagino.

Agradeço os seus contactos e manteremos o contacto.

Muito obrigado pela sua avaliação e pelo seu apoio.

Compreendo a situação e espero que todas as informações disponíveis contribuam para uma avaliação justa do caso.

Obrigado por manter contato.

Atenciosamente, Lisa Padurean

Também enviei as capturas de tela mencionadas anteriormente, incluindo o saldo da conta com crédito em dinheiro real e o status da minha verificação KYC.

Espero que esta informação seja útil para a investigação futura.

Atenciosamente, Lisa Padurean

Obrigada, Lisa.

Para ser completamente honesto, os resultados nem sempre parecem justos, especialmente quando há uma ligeira contradição entre o bom senso e o efeito restritivo natural das regras do cassino. Situações com múltiplas contas são um ótimo exemplo disso.

Estarei preparado para qualquer desfecho, mas posso garantir que, para meus colegas, todos os detalhes coletados e o contexto da situação também são importantes. Embora permaneça claro que mais de uma conta é proibida em um cassino desse tipo.

Olá, gostaria de explicar minha situação novamente de forma clara e objetiva.

Tenho conhecimento de que é permitida apenas uma conta de cassino por pessoa. No entanto, no meu caso, existem cadastros antigos que datam de muito tempo atrás e que não foram utilizados ativamente. Essas contas antigas nunca estiveram relacionadas à minha atividade de jogo atual.

A conta que estou usando atualmente é a única que foi utilizada ativamente. Não houve uso simultâneo de múltiplas contas, nenhuma violação intencional das regras e nenhum abuso de bônus, pois joguei sem nenhum bônus.

O pagamento aplica-se exclusivamente a ganhos provenientes de fundos de jogo reais, sem condições de bônus.

Solicito, portanto, uma revisão para determinar se a suspensão da conta e a recusa de pagamento são justificadas em relação ao uso real.

Atenciosamente, Lisa Padurean

Olá Lisa,

Acredito que entendi o que você está dizendo em relação às contas mais antigas. E o que eu consideraria extremamente importante é especificamente a inatividade dessas contas mais antigas e, ao mesmo tempo, a falta de utilização de qualquer bônus.

Muito obrigado pela sua abertura.

Agradecemos seu feedback.

Gostaria de esclarecer mais uma vez que as minhas informações se referem à conta atualmente em uso e ao pagamento em questão.

Não utilizei nenhum bônus e não me aproveitei de nenhuma condição que permitisse a obtenção de bônus.

Terei todo o prazer em responder a quaisquer outras perguntas.

Atenciosamente, Lisa Padurean

A qualquer hora. Vou deixar você aos cuidados da Petra e ficarei aqui para ver como vai o processo de reclamação. 🙌

Obrigado pelo seu apoio.

Aguardo novos desdobramentos do caso.

Atenciosamente, Lisa Padurean

Bom dia, Radka!

Minha reclamação foi encerrada.

Não entendo porquê.

Atenciosamente, Lisa Padurean

Bom dia, Lisa. Sinto muito por isso.

Analisei a reclamação e acredito que você viu as mesmas informações do cassino. Segundo o cassino, os bônus foram utilizados indevidamente. Como mencionei anteriormente: criar múltiplas contas, mesmo sem má intenção, é contra as regras; de uma perspectiva justa e considerando o contexto, isso pode ser questionável se nenhuma dessas contas obteve vantagem injusta por sua existência. No entanto, na reclamação, o cassino alegou que os bônus foram utilizados indevidamente, e aí temos o problema com o erro de digitação no nome. 🙁

Infelizmente, não há muito que possamos usar para defender seu ponto de vista. Sinto muito mesmo.

Sim eu sei .

Espero que também haja provas de que eu supostamente usei um bônus.

Obrigado pela explicação!

Olá, seja bem-vindo(a), claro. Pelo que entendi, a reclamação foi encerrada entretanto; contudo, isso sugere que não poderíamos insistir no cassino, mas a alegação não era explicitamente irrelevante.

Bem, eu sinto muito.