Já enviei a eles todas as informações solicitadas e eles ainda estão por aí. Eles me perguntam a mesma coisa novamente. No ano passado, não tive problemas em desistir.
Eles me repetem muito, que eu mando o extrato da minha conta bancária. Mas já enviei várias vezes. Já estou pensando em entrar com uma ação judicial.
Let me know how things end!
Já enviei as seguintes informações:
- vídeos com papel em mãos nos quais deve constar a data, o nome da página, nome e sobrenome.
- dados de todos os depósitos que fiz na página. (Eles me perguntam novamente nas duas últimas rejeições) algo repetitivo sem sentido da parte deles.
- extrato da conta. Que eu já enviei. E eles me dizem que não é a informação que eles precisam. Consulte meu banco.
Um extrato bancário consiste nos extratos mensais fornecidos a mim pelo meu banco. (já enviei para eles e eles ignoram)
Enviei-lhes e-mails pedindo uma explicação detalhada dos dados de que precisam e eles não me respondem. Parece uma piada.
Tenho quase $ 4.500 para sacar.
Uma verdadeira frustração.
Eu me sinto enganado.
If you don't manage to verify your account within a reasonable time, you can always consider submitting a complaint on our website. Are you sure that you provided them exactly the bank statement they needed?
Sim. Apresente-os com todos os dados bancários. Até o Cuil.
Agora eles me dizem que tenho que apostar $ 1.200 para poder sacar todo o meu saldo.
Eles me dizem coisas diferentes todos os dias.
Ahora me mandan lo siguiente:
Hello,
Hope this email finds you well.
We are contacting you regarding the possible withdrawal issue you may have experienced.
Please be informed that before requesting a withdrawal, you need to fully wager the deposited funds at the minimum of 1.3 coefficient.
Já joguei e apostei num total de: aproximadamente 1.500 usd.
Outro consultor me disse pelo chat que eu precisava apostar 1.200 usd.
Supostamente eu já conseguiria sacar meu saldo.
Anexei uma imagem do chat.
Observe se eles me deixaram retirar. 
That sounds quite complicated and I'm getting lost in the case to be honest. When they mentioned you need to wager 1200 usd, the first thing that came to my mind was a question whether you received a bonus that needs to be wagered x times. But then they mentioned you need to wager your deposit with the minimum coefficient or 1.3.
Do I understand it correctly that you bet on sports? It sounds like you made a deposit, then made bets (but not for the whole amount of the deposit), you won and now you try to withdraw it. The casino requires you to wager you deposit (the whole amount) and they ask you to wager it on bet with minimum odds of 1.3. Is that correct?
Oi sim. Já aposto o que me pediram. Atingi o objetivo.
Mas agora eles me dizem que não passei no processo de verificação da conta.
Eles me pedem novamente o comprovante dos depósitos que fiz através do astropay.
Já enviei 3 vezes.
Já enviei um e-mail para o suporte do astropay para que me enviem detalhes mais específicos dos meus depósitos no mystake. Porque parece que o que eu mando não funciona, ou eles estão me ignorando.
Isso já é desesperador. Estou tendo esse conflito há quase duas semanas.
Além do mais, eu até disse a eles que não estou mais interessado em lucro, que preciso retirar meu investimento, mesmo que seja.
Isso já é desesperador.
Eu realmente não entendo.
No ano passado já verifiquei minha conta e consegui sacar sem problemas. Não sei porque colocam tantos obstáculos agora.
I can only recommend you to submit a complaint through our website since you mentioned so many issues. I hope it could help to speed up the process.
Como faço uma reclamação pelo site?
Olá, depois de muitas reclamações. Devolveram meu dinheiro.
Muito obrigado.
Hello Lippixx!
That's nice you come back to share with us - thank you.
Have only your deposits been refunded? I recall you wrote you were not interested in the winnings anymore.
Eles me deixaram remover tudo. Muito obrigado.
I'm so happy for you! ✨🙌
Does it mean the issue was mainly caused by the delay while undergoing the KYC? Pretty common in some casinos, if I may add. 🙁
Olá, como alterei o número que coloquei no depósito com pagamento a mercado?
Not sure which number you mean, but in any case, asking the support or some chat agent might help you.
I hope you are willing to try. Be here for an update!
Olá! Está acontecendo comigo a mesma coisa que o usuário lippixx! No meu caso, igual ao dele, toda vez que me pedem uma coisa e quando você consegue, pedem outra e continuamos assim depois de mais de 20 e-mails. Eles não resolvem nada pelo chat e pelo email fazem uma coisa de cada vez para nunca verificarem a conta. Gostaria de saber se existe alguma forma de reclamar.
Onde você reivindicou? A mesma coisa está acontecendo comigo e tenho mais de 20 e-mails
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