Já enviei a eles todas as informações solicitadas e eles ainda estão por aí. Eles me perguntam a mesma coisa novamente. No ano passado, não tive problemas em desistir.
Eles me repetem muito, que eu mando o extrato da minha conta bancária. Mas já enviei várias vezes. Já estou pensando em entrar com uma ação judicial.
I already sent them all the information that was requested, and they are still hanging around. They ask me the same thing again. Last year I had no problem withdrawing.
They repeat to me a lot, that I send my bank account statement. But I already sent them several times. I'm already thinking about taking legal action.
Ya les mandé toda la información que se me solicitó, y siguen dando vueltas. Me vuelven a pedir lo mismo. El año pasado no tuve problemas para retirar.
Me repiten mucho, que mande el estado de cuenta de mí banco. Pero ya se los mandé varias veces. Ya estoy pensando en tomar acciones legales.
Deixe-me saber como as coisas terminam!
Let me know how things end!
Já enviei as seguintes informações:
- vídeos com papel em mãos nos quais deve constar a data, o nome da página, nome e sobrenome.
- dados de todos os depósitos que fiz na página. (Eles me perguntam novamente nas duas últimas rejeições) algo repetitivo sem sentido da parte deles.
- extrato da conta. Que eu já enviei. E eles me dizem que não é a informação que eles precisam. Consulte meu banco.
Um extrato bancário consiste nos extratos mensais fornecidos a mim pelo meu banco. (já enviei para eles e eles ignoram)
Enviei-lhes e-mails pedindo uma explicação detalhada dos dados de que precisam e eles não me respondem. Parece uma piada.
Tenho quase $ 4.500 para sacar.
Uma verdadeira frustração.
Eu me sinto enganado.
I have already sent you the following information:
- videos with paper in hand in which the date, the name of the page, name and surname should appear.
- data of all the deposits I made to the page. (They ask me again in the last two rejections) something repetitive without meaning on their part.
- bank account statement. Which I already sent. And they tell me that it is not the information they need. Consult my bank.
A bank statement consists of the monthly statements provided to me by my bank. (I already sent them to them and they ignore it)
I sent them emails asking for a detailed explanation of the data they need, and they don't answer me. It seems like a joke.
I have almost $4,500 to withdraw.
A real frustration.
I feel cheated.
Ya les mandé la siguiente información:
- videos con papel en mano en el cual debía figurar fecha, el nombre de la página, nombre y apellido.
- datos de todos los depósitos que hice hacía la página. ( Este me lo vuelven a pedir en los últimos dos rechazos) algo repetitivo sin sentido de parte de ellos.
- estado de cuenta bancaria. El cual ya se los envié. Y me dicen que no es la información que necesitan. Que consulte en mí banco.
Un estado de cuenta bancaria consiste en los resúmenes mensuales que me brinda mí banco. (También ya se los mandé y lo ignoran)
Les mandé correos pidiendo explicación detallada de los datos que necesitan, y no me contestan. Parece una burla.
Tengo casi $4.500 dólares para retirar.
Una verdadera frustración.
Me siento estafado.
Se não conseguir verificar a sua conta dentro de um prazo razoável, pode sempre considerar apresentar uma reclamação no nosso website. Tem certeza de que forneceu a eles exatamente o extrato bancário de que precisavam?
If you don't manage to verify your account within a reasonable time, you can always consider submitting a complaint on our website. Are you sure that you provided them exactly the bank statement they needed?
Sim. Apresente-os com todos os dados bancários. Até o Cuil.
Agora eles me dizem que tenho que apostar $ 1.200 para poder sacar todo o meu saldo.
Eles me dizem coisas diferentes todos os dias.
Yeah. Present them with all the bank details. Until the Cuil.
Now they tell me that I have to bet $1,200 to be able to withdraw my entire balance.
They tell me different things every day.
Si. Les presente todos los detalles bancarios. Hasta el Cuil.
Ahora me dicen que tengo que apostar 1.200 dólares para poder retirar todo mí saldo.
Todos los días me dicen cosas diferentes.
Agora me mandan lo siguiente:
Olá,
Espero que este e-mail o encontre bem.
Estamos entrando em contato com você sobre o possível problema de saque que você pode ter enfrentado.
Informamos que antes de solicitar uma retirada, você precisa apostar totalmente os fundos depositados no mínimo de 1,3 coeficiente.
Ahora me mandan lo siguiente:
Hello,
Hope this email finds you well.
We are contacting you regarding the possible withdrawal issue you may have experienced.
Please be informed that before requesting a withdrawal, you need to fully wager the deposited funds at the minimum of 1.3 coefficient.
Já joguei e apostei num total de: aproximadamente 1.500 usd.
Outro consultor me disse pelo chat que eu precisava apostar 1.200 usd.
Supostamente eu já conseguiria sacar meu saldo.
Anexei uma imagem do chat.
Observe se eles me deixaram retirar. 
I have already played and bet for a total of bets of: approximately 1,500 usd.
Another adviser told me by chat that I needed to bet 1,200 usd.
Supposedly I would already be able to withdraw my balance.
I attached an image of the chat.
Notice if they let me withdraw.
Ya jugué y aposté por un total de apuestas de: 1.500 usd aproximadamente.
Otro asesor me dijo por chat que me faltaba apostar 1.200 usd.
Supuestamente ya estaría en condiciones de retirar mí saldo.
Adjunto imagen del chat.
Aviso si me dejaron retirar.
Isso parece bastante complicado e estou me perdendo no caso para ser honesto. Quando eles mencionaram que você precisa apostar 1200 usd, a primeira coisa que me veio à mente foi a pergunta se você recebeu um bônus que precisa ser apostado x vezes. Mas então eles mencionaram que você precisa apostar seu depósito com o coeficiente mínimo ou 1,3.
Eu entendi corretamente que você aposta em esportes? Parece que você fez um depósito, depois fez apostas (mas não pelo valor total do depósito), ganhou e agora tenta sacar. O cassino exige que você aposte no depósito (o valor total) e eles pedem que você aposte na aposta com chances mínimas de 1,3. Isso é correto?
That sounds quite complicated and I'm getting lost in the case to be honest. When they mentioned you need to wager 1200 usd, the first thing that came to my mind was a question whether you received a bonus that needs to be wagered x times. But then they mentioned you need to wager your deposit with the minimum coefficient or 1.3.
Do I understand it correctly that you bet on sports? It sounds like you made a deposit, then made bets (but not for the whole amount of the deposit), you won and now you try to withdraw it. The casino requires you to wager you deposit (the whole amount) and they ask you to wager it on bet with minimum odds of 1.3. Is that correct?
Oi sim. Já aposto o que me pediram. Atingi o objetivo.
Mas agora eles me dizem que não passei no processo de verificação da conta.
Eles me pedem novamente o comprovante dos depósitos que fiz através do astropay.
Já enviei 3 vezes.
Já enviei um e-mail para o suporte do astropay para que me enviem detalhes mais específicos dos meus depósitos no mystake. Porque parece que o que eu mando não funciona, ou eles estão me ignorando.
Isso já é desesperador. Estou tendo esse conflito há quase duas semanas.
Além do mais, eu até disse a eles que não estou mais interessado em lucro, que preciso retirar meu investimento, mesmo que seja.
Isso já é desesperador.
Eu realmente não entendo.
No ano passado já verifiquei minha conta e consegui sacar sem problemas. Não sei porque colocam tantos obstáculos agora.
Hi Yes. I already bet what was asked of me. I reached the goal.
But now they tell me I did not pass the account verification process.
They ask me again for proof of deposits that I made through astropay.
I already sent them 3 times.
I already sent an email to astropay support so that they send me more specific details of my deposits in mystake. Because it seems that what I send them does not work, or they are ignoring me.
This is already desperate. I've been having this conflict for almost two weeks.
What's more, I have even told them that I am no longer interested in profit, that I need to withdraw my investment even if it is.
This is already desperate.
I really do not understand.
Last year I already verified my account and I was able to withdraw without problems. I don't know why they put so many obstacles now.
Hola, si. Ya aposté lo que se me pidió. Llegué al objetivo.
Pero ahora me dicen no paso el proceso de verificación de cuenta.
Me vuelven a pedir comprobantes de depósitos que realicé a través de astropay.
Ya se los mandé 3 veces.
Ya mandé un correo al soporte de astropay para que me manden un detalle más específicos de mis depósitos en mystake. Porque parece que no les sirve lo que les mando, o me están ignorando.
Esto ya es desesperante. Llevo casi dos semanas con este conflicto.
Es más, hasta les he dicho que ya ni me interesa la ganancia, que necesito aunque sea, retirar mí inversión.
Ya es desesperante esto.
La verdad que no entiendo.
El año pasado ya verifiqué mí cuenta y pude retirar sin problemas. Nosé porqué ahora ponen tantos obstáculos.
Só posso recomendar que você envie uma reclamação por meio de nosso site, já que você mencionou tantos problemas. Espero que possa ajudar a acelerar o processo.
I can only recommend you to submit a complaint through our website since you mentioned so many issues. I hope it could help to speed up the process.
Como faço uma reclamação pelo site?
How do I make a complaint through the site?
Cómo realizo la queja a través del sitio?
Olá, depois de muitas reclamações. Devolveram meu dinheiro.
Muito obrigado.
Hello, after many claims. They refunded my money.
Thank you so much.
Hola, después de muchos reclamos. Me devolvieron el dinero.
Muchas gracias.
Olá Lippix!
Que bom que você voltou para compartilhar conosco - obrigado.
Apenas seus depósitos foram reembolsados? Lembro que você escreveu que não estava mais interessado nos ganhos.
Hello Lippixx!
That's nice you come back to share with us - thank you.
Have only your deposits been refunded? I recall you wrote you were not interested in the winnings anymore.
Eles me deixaram remover tudo. Muito obrigado.
They let me remove everything. Thank you so much.
Me dejaron retirar todo. Muchas gracias.
Eu estou tão feliz por você! ✨🙌
Isso significa que o problema foi causado principalmente pelo atraso durante o KYC? Bastante comum em alguns cassinos, se posso acrescentar. 🙁
I'm so happy for you! ✨🙌
Does it mean the issue was mainly caused by the delay while undergoing the KYC? Pretty common in some casinos, if I may add. 🙁
Olá, como alterei o número que coloquei no depósito com pagamento a mercado?
Hello, how did I change the number I put in the deposit with market payment?
Holaaa como ago para cambiar el cuil que puse en el deposito con mercado pago??
Não tenho certeza de qual número você quer dizer, mas em qualquer caso, perguntar ao suporte ou a algum agente de chat pode ajudá-lo.
Espero que você esteja disposto a tentar. Esteja aqui para uma atualização!
Not sure which number you mean, but in any case, asking the support or some chat agent might help you.
I hope you are willing to try. Be here for an update!
Olá! Está acontecendo comigo a mesma coisa que o usuário lippixx! No meu caso, igual ao dele, toda vez que me pedem uma coisa e quando você consegue, pedem outra e continuamos assim depois de mais de 20 e-mails. Eles não resolvem nada pelo chat e pelo email fazem uma coisa de cada vez para nunca verificarem a conta. Gostaria de saber se existe alguma forma de reclamar.
Hello! The same thing is happening to me as the user lippixx! In my case, the same as him, every time they ask me for one thing and when you get it, they ask for another and we continue like this after more than 20 emails. They don't solve anything through the chat and through email they do one thing each time so they never verify the account. I would like to know if there is any way to complain.
Hola! Me está pasando lo mismo que el usuario lippixx! Yo en mi caso lo mismo que a él cada de vez me piden una cosa y cuando la consigues pues te piden otra y así seguimos después de más de 20 correos. Por el chat no te solucionan nada y por correo cada vez una cosa para así nunca verificar la cuenta. Me gustaria saber si hay alguna forma de reclamar.
Onde você reivindicou? A mesma coisa está acontecendo comigo e tenho mais de 20 e-mails
Where did you claim? The same thing is happening to me and I have more than 20 emails
Donde reclamaste? Me está pasando lo mismo y llevo más de 20 correos
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