Saque cassino spinado

Cassino spinado não quer efetuar o pagamento

Todas as vezes que resolvo jogar e ganho tenho problema para sacar

Olá, sinto muito que você esteja tendo problemas para fazer retiradas. Mas gostaria de começar perguntando se você poderia nos fornecer o endereço url para adicionar este cassino e revisá-lo, porque não o temos em nosso banco de dados.

Em relação ao e-mail que lhe enviaram, eles escreveram sobre a regra de múltiplas contas. Você já teve outra conta no cassino? Se é a isso que eles estão se referindo, então obviamente esse é o problema: por que você não pode sacar dinheiro. Você está ciente de algo assim?

Eles me mandaram um imail pedindo descupas e falando que foi um erro e que vão efetuar o pagamento Obrigada

A meu ver, são boas notícias, então ficaria feliz se você nos informasse quando o dinheiro chegar e se eles mantivessem o que disseram.

De qualquer forma, ainda poderíamos usar um link para o cassino para adicioná-lo ao nosso banco de dados. Seria possível postar por favor? 🙂

ola! Acredito que trata-se do mesmo Casino onde confiscaram meus ganhos e não consegui abrir uma reclamação pois não encontrei na lista.

https://spinado.com

Olá, seu problema ainda persistiu ou não? Quanto tempo se passou desde a situação com seu dinheiro?

Gostaria de acrescentar que se o casino não estiver na nossa base de dados, pode escolher qualquer outro casino e descrever o que lhe aconteceu e mencionar na descrição a que casino se trata. Nossa equipe irá então reescrevê-la na reclamação e lidar com ela posteriormente.

Olá!

Meu saldo foi confiscado pelo Casino SPINADO com justificativas de que eu teria ganhado burlando as regras de apostas com bônus.

Fiz um depósito e recebi o valor de bônus, porém de acordo com os termos o saldo real é usado antes do saldo de bônus. Após algumas horas jogando acumulei o montante de R$10.000,00, então chamei o suporte do Casino para saber se seria possível cancelar o bônus e efetuar o saque, já que não havia utilizado. No chat confirmaram que eu poderia cancelar e sacar os valores, informaram que apenas o saldo de bônus seria perdido. E foi exatamente o que aconteceu, cancelei o bônus e o valor do bônus foi debitado da minha conta. Após solicitar o saque de R$3.000,00, pois foi o valor máximo permitido, a solicitação ficou pendente por aproximadamente uma hora até que recebi o e-mail informando que meu saldo foi confiscado por ter apostado acima de R$9,00 com bônus.

Nenhum ganho foi obtido com aposta superior a R$ 9,00, nenhum! As apostas de valor superior a R$9 são bloqueadas nesse cassino, gerando um aviso em pop-up e impedindo os giros, pois foi exatamente o que ocorreu quando eu POR DESCUIDO aumentei a aposta para R$10 no GATES OF OLYMPUS, onde tive o primeiro ganho e na aposta de R$6. Sim, foi APENAS UM GIRO e foi bloqueado, acabei de rever todas minhas apostas de ontem.

Sequer usei o saldo de bônus. Tenho capturas de tela de todos os ganhos e inclusive da conversa no chat onde confirma que o bônus não foi usado e a liberação para cancelar.

As regras deste Casino são ABUSIVAS e CONTRADITÓRIAS, para minha surpresa fiquei sabendo durante o chat quando estava tentando resolver o valor que confiscaram INDEVIDAMENTE.

aa palavras exatas do agente no chat foram:

"No caso não é permitido apostar mais ou menos que o dobra da ultima aposta quando se tem bonus ativo. Por exemplo, se você esta apostando 9 reais não é permitido apostar menos da metade disto na proxima rodada

é preciso diminuir aos poucos

Marianne" estou espantada com isso,

sendo que durante os jogos não há nenhum aviso sobre.

NENHUM GANHO FOI OBTIDO INFRINGINDO AS REGRAS!

R$9.000,00 foi confiscado do meu saldo após solicitar o saque, após jogar por horas apenas o valor do depósito consta em minha conta.

Solicito ajuda do Casino Guru para resolver isso.

não encontrei o casino "Spinado.com" na lista para abrir uma reclamação.

Pois bem, como descrevi na minha resposta anterior, registe uma reclamação e escolha qualquer casino e explique o seu problema, incluindo o nome do casino onde isso aconteceu consigo.

Pelo que entendi, você cancelou o bônus e afinal não jogou com ele. As apostas de 12 reias que você fez foram quando recebeu o bônus ou depois de cancelá-lo? Acho engraçado que eles tenham dito que estava tudo bem e depois disseram que não e pegaram seus ganhos. É bom que você tenha provas, então precisará delas.

Além disso, a segunda aposta deve ser sempre metade do tamanho menor, você leu isso em algum lugar nas regras do bônus?

Certifique-se de abrir uma reclamação aqui neste link e vamos ver se podemos ajudá-lo.

Olá! Obrigada por responder.

Verifiquei minhas apostas e na verdade foi UM giro de R$10 que inclusive foi bloqueado pelo Casino na mesma hora, gerando um alerta em pop-up.

Questionei o suporte do Casino o motivo de então não terem confiscado o meu primeiro ganho, já que foi no mesmo jogo onde me acusam de apostar acima do limite e a resposta foi:

"Oi, Marianne!

A regra menciona apenas apostas com valor superior a 9 reais, o ganho obtido com a aposta de 7,50 não configura a quebra."

todos os meus ganhos foram com apostas abaixo de R$9, então segundo a resposta deles nenhum configura quebra. Mesmo assim confiscaram meus ganhos

tenho provas de tudo isso exposto aqui.

irei abrir uma reclamação

Olá!

sim, o problema persiste. Os valores não foram devolvidos e o Casino insiste que estou equivocada mesmo havendo contradições da parte deles.

abri uma reclamação ontem detalhando este caso e anexando todos anexos que foram possíveis enviar.

Isso me parece uma explicação bastante absurda. Afinal, se estamos falando de aposta máxima, não deveria se referir a quanto você ganha. Se você quebrar esta regra então eu entenderia o que o cassino está dizendo, mas se você quebrou a aposta máxima e portanto não ganhou mais de 9reias naquela rodada então nada aconteceu de acordo com o cassino, isso faz um absurdo absoluto para mim.

Então foi uma boa jogada você registrar uma reclamação e vamos ver até onde nossa equipe chega. Espero que possamos lançar alguma luz sobre todo este caso.

Vou manter meus dedos cruzados. 🤞

Olá!

exatamente. Acho um absurdo tudo isso que o Casino fez, por isso vim aqui solicitar ajuda para resolver esta situação.

como mencionei, por absoluto descuido na hora de ajustar a aposta dei UM giro no valor de R$10 e apareceu na tela um pop-up avisando o limite de aposta. Nenhum ganho foi obtido com valor superior ao limite e de acordo com o próprio casino, os ganhos com apostas inferiores ao limite de R$9 não caracterizam quebra da regra. Então entendo que nenhum ganho poderia ter sido confiscado, pois todos os ganhos foram obtidos respeitando o limite de apostas, conforme anexos que inclui na reclamação.

estarei respondendo naquele tópico com os dados solicitados para apuração. Obrigada!!

este e-mail recebido do cassino diz que confiscaram todos os ganhos recebidos de forma legítima por ter feito a aposta de R$10 e que está de acordo com as regras do Casino. Entretanto, nos termos não está explícito quais ganhos serão confiscados caso haja quebra de alguma regra.

ao ler os termos após ter os ganhos confiscado ali que consta "podem haver confisco de ganhos" e as regras que podem levar a isso. Não de forma clara e objetiva ao meu ver, tudo parece entrelinhas para que o Casino use da forma que lhe convém.

Sim, você pensa bem e dá tudo o que precisa para a equipe que trata da sua reclamação e também pode me atualizar no fórum, pois estou bastante interessado em saber como isso será resolvido. Vamos ver aonde isso vai dar, porque parece uma situação bastante estranha.

Também estive olhando suas capturas de tela e certamente foi gentil da sua parte publicá-las. Se um jogador quebrar a aposta máxima, entendo que o cassino confiscará os ganhos, mas cada caso é individual e acho que você deve levar em consideração que não ganhou nada com essa aposta e, no geral, encontro alguns dos argumentos um pouco ilógico do lado do cassino.

Então, vamos esperar para ver como a reclamação evolui e o que nossos especialistas descobrem. Espero um resultado positivo.

Olá!

Agradeço a disposição em me ajudar a resolver essa situação dentro do possível.

certamente, a orientação do cassino é bastante contraditória. Visto que consta nos termos que o saldo é separado(real e bônus) e não consta obrigatoriamente o confisco ou qual ganho será confiscado, etc. Conforme mencionei anteriormente, não há nada claro nos termos do casino.

recebi uma ligação da gerente da minha conta, que não estava ciente do caso até a ligação, pois pelo que entendi, mudaram a gerência da minha conta no casino e não repassaram essa situação. A mesma também ficou bastante confusa com tudo isso. Detalhei o caso a gerente que informou que "tentaria" resolver essa situação, mas sem promessa de devolução.

estou cada dia mais confusa e espero conseguir resolver isso e receber meus ganhos de volta.

Para falar a verdade, eu também me perderia nisso, porque se você continuar recebendo alguma outra resposta, provavelmente não conseguirá acompanhá-la. Então, vamos ver o que o cassino propõe e se eles podem resolver o problema de alguma forma ou não. Mas provavelmente seria melhor se o fizessem.

De qualquer forma, esperarei sua próxima atualização e veremos.

Olá!

já se passou uma semana desde a ligação da gerente e não tive mais retorno. Acho improvável que o Casino reverta isso por conta própria. Infelizmente

solicitei diversas vezes o relatório em Excel de todas as minhas apostas no dia em que confiscaram meus ganhos e o cassino se nega a fornecer, dizendo que posso consultar na plataforma.

aproveito para registrar que o casino alterou os termos, incluindo inclusive uma regra que não pode jogar em slots com RTP acima de 97% usando o bônus ativo. Entre outras alterações.

o que reitera abuso nas limitações pois não há porcentagem de RTP VISÍVEL em cada jogo. Logo será mais uma regra que beneficia o casino para confiscar ganhos. Esta regra foi incluída após o confisco dos meus ganhos, mas estou expondo aqui como mais uma comprovação da "malandragem " dos termos.

anexei imagens dos jogos, onde comprova que não está visível o RTP dos jogos na reclamação em aberto.

Só espero que nossa equipe de reclamações consiga obter mais informações do cassino. O principal é que o casino tem de comunicar connosco e ser capaz de fornecer todas as informações necessárias. Vamos esperar e ver. Vou manter meus dedos cruzados.🤞