há 5 meses
Torço que o Casino se manifeste. Entretanto, penso ser pouco provável que aconteça. Trata-se de omissão por parte do Casino inclusive negando-se a fornecer relatórios de apostas.
Saque cassino spinado (página 2)
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há 4 meses
Have you had any news from the casino regarding the issue?
há 4 meses
Eu mesma solicitei retorno da gerente, então recebi uma ligação dela. A resposta que recebi foi que o departamento responsável pelo confisco dos meus ganhos insiste que foi legítimo. Mesmo apresentando todas as provas de que o casino é contraditório, inclusive as conversas via chat e e-mail com suporte.
estou perdendo as esperanças de que o casino reverta isso por conta própria.
há 4 meses
No dia seguinte a ligação, recebi um e-mail da gerente ofertando bônus, mas logo dispensei pois realmente não irei depositar nesse casino.
a gerente da conta dispõe de boa vontade e atenção com meu caso, mas infelizmente, segundo ela, não pode tomar a decisão de devolver o valor confiscado.
acredito que somente com ajuda de vocês exista uma possibilidade de reverter isso.
há 4 meses
I imagine she sounds quite nice, though we got very little information from the message. From my perspective, and as Romi mentioned, it's crucial for the casino to join the discussion or provide the full explanation. We just have to wait until the complaint reaches that stage soon.
I'd also like to thank you for providing such a complex description of the whole situation.
Hopefully, the breaktrough is near.
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há 4 meses
obrigada🙏🏼
tambem espero que o casino se posicione sobre essa situação aqui no fórum.
É muito frustrante tudo isso. Nada me parece transparente nesse casino.
há 4 meses
Just try to stay calm, and a bit of patience is needed here as well. I will keep my fingers crossed for the best result.🤞
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há 4 meses
Agradeço imensamente por se dispor a me ajudarem🙏🏼
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há 4 meses
You're welcome, if you learn anything new or if something changes in your complaint and the casino responds, be sure to let us know.
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há 4 meses
Olá!
segue o e-mail que acabei de receber do casino. estão irredutíveis em relação a posição de confisco.
há 4 meses
como Mencionei aqui anteriormente, as apostas acima de R$9 são bloqueadas pelo casino, impossibilitando jogar com valores acima do limite. Mesmo assim confiscaram meus ganhos TODOS com apostas inferiores ao limite, por UM GIRO BLOQUEADO
há 4 meses
I see! By placing one bet in the amount of R$10 (instead of R$9), you have violated the maximum bet rule, and the casino deems it fair to void your winnings. Well, I'd say this is a far too strict application.
One honest mistake should not be used as the ultimate excuse, I'd say. I'm so glad you have submitted the complaint because we always try to approach each problem individually. I truly hope for a happy ending here.
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há 4 meses
O que me intriga é que o casino bloqueia as apostas acima de R$9. Não é possível apostar mesmo se quisesse. Então mesmo que alguém faça muitas apostas altas, elas não são efetivadas por causa do bloqueio que é gerado pelo sistema. No grupo que participo houveram muitos confiscos pela SPINADO, nunca vi algo assim, eu mesma nunca desrespeitei as regras dos casinos, é a primeira vez que tenho ganhos confiscados.
acredito que essa é mais uma falha do cassino que usa para benefício próprio.
veja bem, se o casino bloqueia giros acima do limite, então as apostas não são efetivadas, certo? Logo não poderia confiscar pois não há aposta efetivada, mesmo sendo um único giro.
no meu entendimento, para que os confiscos sejam legítimos e dentro dos termos, o casino deveria além de expor (fora dos termos também) as regras de apostas juntamente com a penalidade, remover os bloqueios das apostas de valor superior, para que então o jogador estando ciente das regras e escolha infringi-las, tenha apostas efetivas e então os ganhos poderão ser confiscados.
giros bloqueados pelo sistema não pode ser considerado apostas.
há 4 meses
What you wrote makes sense to me. The situation would be much easier to avoid if all casinos were able to enforce the maximum bet rule on the software level. Some can do that, and some just can't, leaving the players in quite an uncertain position. Reading the Terms and Conditioins is still a must.
I would agree that spins blocked by the system cannot be considered betting. It sounds very reasonable, and hopefully, the complaint will validate your point of view.
há 4 meses
Entretanto, mesmo expondo tudo isso detalhadamente ao Casino, mesmo enviado as capturas de tela das orientações que recebi via chat e e-mail, o Casino permanece na mesma posição e, pior, não se responsabiliza pelas orientações prestadas pelo próprio suporte.
Penso que o Casino não irá se manifestar publicamente aqui no fórum, ou já teria feito isso.
Realmente não sei qual medida tomar diante dessa omissão. É possível reportar a denúncia à quem regulamenta este cassino?
há 4 meses
segue e-mails da gerente.
há 4 meses
So I would disagree with the support, because if it could misslead me anyway and the casino is not responsible for it, then who is ?That's a pretty benevolent approach from them.
I also see that they offer you a bonus as an excuse, but that wouldn't be enough for me. If the casino treated every case like this, then support could boot every player and it would be fine for them. So I guess they don't have a good reputation.
So let's wait and see what Branislav finds out in your complaint and if the casino manages to reply in the complaint thread. If not, then he will advise you what you could do, which is to write to the licensing authority.
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