Saque cassino spinado (página 2)

Torço que o Casino se manifeste. Entretanto, penso ser pouco provável que aconteça. Trata-se de omissão por parte do Casino inclusive negando-se a fornecer relatórios de apostas.

Você recebeu alguma notícia do cassino sobre o assunto?

Eu mesma solicitei retorno da gerente, então recebi uma ligação dela. A resposta que recebi foi que o departamento responsável pelo confisco dos meus ganhos insiste que foi legítimo. Mesmo apresentando todas as provas de que o casino é contraditório, inclusive as conversas via chat e e-mail com suporte.

estou perdendo as esperanças de que o casino reverta isso por conta própria.

No dia seguinte a ligação, recebi um e-mail da gerente ofertando bônus, mas logo dispensei pois realmente não irei depositar nesse casino.

a gerente da conta dispõe de boa vontade e atenção com meu caso, mas infelizmente, segundo ela, não pode tomar a decisão de devolver o valor confiscado.

acredito que somente com ajuda de vocês exista uma possibilidade de reverter isso.

Imagino que ela pareça muito legal, embora tenhamos recebido muito pouca informação da mensagem. Na minha perspectiva, e como a Romi mencionou, é crucial que o casino participe na discussão ou forneça a explicação completa. Só nos resta esperar até que a reclamação chegue logo a esse estágio.

Também gostaria de agradecer por fornecer uma descrição tão complexa de toda a situação.

Esperançosamente, o avanço está próximo.

obrigada🙏🏼

tambem espero que o casino se posicione sobre essa situação aqui no fórum.

É muito frustrante tudo isso. Nada me parece transparente nesse casino.

Apenas tente manter a calma, e aqui também é necessário um pouco de paciência. Vou manter os dedos cruzados para obter o melhor resultado.🤞

Agradeço imensamente por se dispor a me ajudarem🙏🏼

De nada, se você aprender algo novo ou se algo mudar em sua reclamação e o cassino responder, avise-nos.

Olá!

segue o e-mail que acabei de receber do casino. estão irredutíveis em relação a posição de confisco.

como Mencionei aqui anteriormente, as apostas acima de R$9 são bloqueadas pelo casino, impossibilitando jogar com valores acima do limite. Mesmo assim confiscaram meus ganhos TODOS com apostas inferiores ao limite, por UM GIRO BLOQUEADO

Eu vejo! Ao fazer uma aposta no valor de R$ 10 (em vez de R$ 9), você violou a regra de aposta máxima e o cassino considera justo anular seus ganhos. Bem, eu diria que esta é uma aplicação muito rigorosa.

Um erro honesto não deve ser usado como desculpa final, eu diria. Fico muito feliz que você tenha enviado a reclamação porque sempre tentamos abordar cada problema individualmente. Eu realmente espero um final feliz aqui.

O que me intriga é que o casino bloqueia as apostas acima de R$9. Não é possível apostar mesmo se quisesse. Então mesmo que alguém faça muitas apostas altas, elas não são efetivadas por causa do bloqueio que é gerado pelo sistema. No grupo que participo houveram muitos confiscos pela SPINADO, nunca vi algo assim, eu mesma nunca desrespeitei as regras dos casinos, é a primeira vez que tenho ganhos confiscados.

acredito que essa é mais uma falha do cassino que usa para benefício próprio.

veja bem, se o casino bloqueia giros acima do limite, então as apostas não são efetivadas, certo? Logo não poderia confiscar pois não há aposta efetivada, mesmo sendo um único giro.

no meu entendimento, para que os confiscos sejam legítimos e dentro dos termos, o casino deveria além de expor (fora dos termos também) as regras de apostas juntamente com a penalidade, remover os bloqueios das apostas de valor superior, para que então o jogador estando ciente das regras e escolha infringi-las, tenha apostas efetivas e então os ganhos poderão ser confiscados.

giros bloqueados pelo sistema não pode ser considerado apostas.

O que você escreveu faz sentido para mim. A situação seria muito mais fácil de evitar se todos os casinos fossem capazes de aplicar a regra de aposta máxima ao nível do software. Alguns conseguem fazer isso, outros simplesmente não, deixando os jogadores numa posição bastante incerta. A leitura dos Termos e Condições ainda é obrigatória.

Concordo que as rodadas bloqueadas pelo sistema não podem ser consideradas apostas. Parece muito razoável e, esperançosamente, a reclamação validará seu ponto de vista.

Entretanto, mesmo expondo tudo isso detalhadamente ao Casino, mesmo enviado as capturas de tela das orientações que recebi via chat e e-mail, o Casino permanece na mesma posição e, pior, não se responsabiliza pelas orientações prestadas pelo próprio suporte.

Penso que o Casino não irá se manifestar publicamente aqui no fórum, ou já teria feito isso.

Realmente não sei qual medida tomar diante dessa omissão. É possível reportar a denúncia à quem regulamenta este cassino?

segue e-mails da gerente.

Portanto, eu discordaria do apoio, porque se ele pudesse me enganar de qualquer maneira e o cassino não fosse responsável por isso, então quem seria? Essa é uma abordagem bastante benevolente da parte deles.

Vejo também que te oferecem um bônus como desculpa, mas isso não seria suficiente para mim. Se o cassino tratasse todos os casos dessa forma, o suporte poderia expulsar todos os jogadores e seria bom para eles. Então acho que eles não têm uma boa reputação.

Então vamos esperar para ver o que Branislav descobre na sua reclamação e se o casino consegue responder no tópico de reclamação. Caso contrário, ele irá aconselhá-lo sobre o que você pode fazer, que é escrever para a autoridade licenciadora.