Olá, li sua reclamação e já faz muito tempo que não surgiu uma solução clara. Quanto ao e-mail, não entendo por que o cassino o solicitou novamente quando já enviou um e-mail para Matej antes. No entanto, até agora parece que teremos que esperar a resposta do casino para que a nossa equipa tenha a oportunidade de o avaliar.
Em relação à autoridade, você já apresentou queixa contra eles? O que te disseram ?
Hi, I've read your complaint and it's been quite a long time since a clear solution has not come up. As for the email, I don't understand why the casino asked for it again when they have emailed Matej before. However, so far it looks like we will have to wait for the casino to respond so that our team has a chance to evaluate it.
Regarding the authority, have you filed a complaint against them yet ? What did they tell you ?