Olá, pelo que vi nas capturas de tela, você estava tentando verificar seu passaporte e teve que tirar uma selfie. Você teve sucesso? Além disso, você forneceu os documentos que foram previamente recortados no formato correto e com todas as informações? Então você foi verificado com sucesso ou não, porque de acordo com as imagens não vejo nada parecido no chat ao vivo, é por isso que estou perguntando. Se você não for verificado, qual ainda é o problema com o documento?
Nesta situação, você precisará passar por esse processo com sucesso antes de poder sacar dinheiro, provavelmente é por isso que demorou tanto que você não conseguiu sacar.
Também vi que você tem uma reclamação aberta, então se ainda houver algum problema tentaremos ajudar, mas até o momento tenho a sensação de que é mais uma falha algo não ser entregue corretamente ao cassino. 😥🤔
Vou esperar pela resposta.
Hi, from what I've seen of the screenshots, you were trying to verify your passport and had to take a selfie. Were you successful? Also, did you supply the documents that were previously cropped in the correct format and with all the information ? So are you successfully verified or not, because according to the screenshots I don't see anything like that from live chat, so that's why I'm asking. If you are not verified, what is the problem with the document still ?
In this situation you will need to go through this process successfully before you can withdraw money, probably that's why it's taken so long that you haven't been able to withdraw.
I also saw that you have an open complaint, so if there are still some problems we will try to help, but so far I have a feeling that it's more of a failure that something is not delivered correctly to the casino. 😥🤔
I will wait for the answer.
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